ТРАНСПОРТИРОВКА И ДОСТАВКА

Возможность видеть время подготовки каждого товара вместе с информацией о его наличии. Большинство товаров имеют время подготовки 24/48 часов. Если заказ оплачен до полудня, возможна его отправка в тот же день при условии, что выбраны товары со статусом "незамедлительная отправка".

Срок доставки зависит от выбранной курьерской службы и страны назначения. Примите во внимание, что указанное время является ориентировочным и исчисляется в рабочих днях, исключая выходные и праздники.

BigBuy обладает автоматизированной системой логистики отправляет заказы практически в любую страну в мире. Однако, на доставку в пункты назначения за пределами ЕС могут распространяться определенные ограничения или применяться специальные процедуры для управления таможенными формальностями. Если у Вас есть заказы прямой поставки с доставкой за пределы ЕС, Вам следует прикреплять выпущенный для конечного покупателя счет в меню Вашей панели управления.

BigBuy выполняет отправку заказов на Канарские острова, в Сеуту и Мелийю. Обратите внимание на то, что посылка будет проходить таможенный осмотр. Если вы не зарегистрированы в качестве испанского экспортера, в этом случае отправка на Канарские острова, в Сеуту и Мелийю невозможна. Единственно возможный вариант в этом случае является получение заказа на ваш склад и последующая отправка его финальному покупателю.

У Вас есть возможность самостоятельно оценить расходы и срок доставки при оформлении заказа на портале BigBuy.

Да, вы можете осуществлять отслеживание груза и проверить идентификатор для отслеживания на вашей панели управления.

Стоимость транспортировки включает в себя

Соответствующую упаковку (картонные коробки, воздушно-пузырьковую пленку, внутреннюю защиту и т. д.)

Транспортировку

Страховку

Таможенное оформление в стране отправки

В случае доставки за пределами Европейского Союза или на Канарские острова, в Сеуту и Мелилью таможенные расходы или иные налоги (пошлины) в пункте назначения не включены. Если они подлежат сбору, их уплачивает получатель, наряду со всеми издержками и налогами на импорт, взимаемыми на таможне в пункте назначения в случае фактической доставки товаров, или если получатель не принимает товары. Мы прилагаем все усилия для доставки заказов в максимально короткие сроки, но вам нужно учитывать требования законодательства страны назначения относительно импорта заказанных товаров, так как BigBuy не несет ответственности ни за них, ни за последствия забастовок, вооруженных конфликтов или прочих обстоятельств вне его контроля. BigBuy не несет ответственности за задержки в таможенном оформлении, или в случае, когда местные власти принимают решения о конфискации какого-либо товара.

В случае необходимости изменения некоторых конкретных данных адресов доставки заказ может быть изменен, но только в случае, если он не покинул наш склад. Для этого в разделе "Контакты" выберите вкладку "Послепродажное обслуживание" и в выпадающем меню предмет "Заказ ещё не был получен". Наши сотрудники ответят на Ваш запрос по мере возможности. В других случаях решением будет отмена заказа и создание нового. В течение нескольких дней BigBuy возместит Вам стоимость отмененного заказа.

Если Вы хотите отменить заказ и остановить отправку, Вы можете сделать это в меню "Заказы" Вашей панели управления.

Доводим до вашего сведения, что из-за высокого уровня автоматизации управления заказами период времени для отмены заказа может быть коротким. Процесс отмены происходит автоматически, поэтому, если система больше не позволяет отменять заказ, его нельзя отменить.

Перед окончательным подтверждением заказа внимательно проверяйте его состав, адрес доставки, количества, товары, суммы и другие параметры.

Все наши посылки покидают склад в надлежащем состоянии.

Первым делом убедитесь в том, что количество полученных посылок соответствуем отправленным. Во-вторых, проверьте внешний вид каждой посылки на предмет возможных повреждений удары, вмятины, плохое состояние посылочной упаковки, наклейки курьерских служб и других подозрений, которые могут свидетельствовать о возможности повреждения товаров внутри. Обязательным является указание за подписью получателя в документах службы доставки (на бумажном или электронном носителе, PDA) в графе "Доставлено с видимыми повреждениями", если таковые признаки на лицо. Невыполнение данной процедуры приведет к автоматическому отказу в претензии даже при наличии фотографий визуальных повреждений.

Если Вы осуществляете прямую поставку, воспользуйтесь преимуществом рассылки подтверждения заказов Вашим покупателям в точности, как это делает BigBuy для своих дистрибьюторов.

На панели управления BigBuy можно просматривать актуальную информацию отслеживания ваших последних заказов. Вкладка отслеживания расположена под вкладкой заказов. На ней можно выбрать, хотите ли вы просмотреть информацию об отслеживании одного заказа или всех заказов одновременно, а также отфильтровать информацию на основе статуса отслеживания.

Рекомендуем вам периодически проверять вкладку «Инциденты», чтобы при необходимости вы могли общаться с конечным покупателям и разрешать непредвиденные ситуации. После того, как вы разрешили ситуацию, ее можно пометить как «прочитанную», чтобы различать разрешенные инциденты от тех, которые требуют внимания.

Отслеживание также можно загружать на вкладке «Загрузка отслеживания».

В настоящее время BigBuy предлагает 3 вида отправки заказов.

Доставка без подписи

это почтовая услуга, которая не включает подпись при доставке заказа, поэтому существует определенный риск возникновения споров при доставке.

На BigBuy данный вид отображен конвертом.

Доставка с подписью

в данном случае отправка включает услугу подписи при доставке заказа.

На BigBuy данный вид отображен посылкой и ручкой.

Доставка на палетах

Доставка выполняется на поддонах; обратите внимание на то, что вам потребуется зона разгрузки, а также возможное оборудование или механизмы для приемки заказа.

На BigBuy данный вид отображен палетой и ручкой.+ info