Poprodajni pogoji

Protokol za poprodajne storitve za distributerje in dropshipping

Kot prvo je pomembno, da se skoraj 98% izdelkov prodaja po ceni med 0,50 % in 20 %. Ti artikli so večinoma azijskega porekla, kar nam omogoča (in tako tudi vam) vzdrževanje najboljšega razmerja cena-kvaliteta za boljšo prodajo.

Smo trgovec na debelo in našim distributerjem prodajamo z zelo nizkimi maržami. Ker poslujete s končnim uporabnikom in prodajate z višjimi maržami, morate manjši delež dobička nameniti za kritje nepomembnih incidentov.

To je izjemno pomembno, da ustvarite dober in uravnotežen prodajni odnos, ki je zanimiv za obe strani. Zato vas prosimo, da pri obdelavi morebitnih zahtevkov ravnate razumno. BigBuy kljub temu vedno upošteva zakon o garanciji in si prizadeva za kar najboljšo storitev.

V večini primerov je rešitev preprosta. Zato vam je za vsa vaša vprašanja na voljo naša skupina ljudi:

Oddelek za poprodajo in stranke Stopite v stik z nami(0034) 96 115 04 22

Kaj se zgodi, če je treba kaj spremeniti po oddaji naročila?

Če morate spremeniti določene podrobnosti v zvezi z naslovi za dobavo ali račun, to lahko storite, če naročilo še ni bilo poslano. V ostalih primerih lahko naročilo prekličete in oddate novo. Čez nekaj dni bo BigBuy povrnil vrednost preklicanega naročila. V vsakem primeru vas prosimo, da pokličete poprodajni oddelek ali jim pošljete email ter jim razložite, kaj se je zgodilo. Naša ekipa se bo odzvala v najkrajšem možnem času.

Kaj lahko storim, če pride do incidenta?

Možne situacije:

Incidenti v 24/48 urah po dostavi z znaki poškodovane embalaže

Vsi izdelki zapustijo skladišče z embalažo, ki je v brezhibnem stanju. Če vaša stranka ob prevzetju ugotovi poškodbe, morate to OBVEZNO jasno navesti na odpremnici dostavnega podjetja tako, da npr. napišete VIDNO POŠKODOVANA EMBALAŽA. Uporabljati bi morali potrdila naročil, ki jih pošljete strankam, da jih poučite o tej dobri praksi, kot to počne BigBuy z vami.

Če vas stranka o incidentu obvesti v 24 urah po dostavi s priloženo skenirano odpremnico, lahko ta dokument uporabimo za uveljavljanje zavarovanja špediterja in poškodovani izdelek zamenjamo z novim, ko se incident reši.

Incidenti med 48 urami in 15 dnevi po dostavi

Če vas pokliče končna stranka in se vam pritoži zaradi okvarjenega izdelka, embalaže ali druge odkrite napake, ste vi odgovorni za to stranko, saj je stranka vaša in ne naša. Incident morate preveriti s slikami in poskrbeti, da se izdelek vrne v vaše prostore za neposreden pregled. Na tej stopnji morate biti razumni. Če izdelek pride v slabem stanju in je zelo malo vreden, namesto vračanja izdelka in pošiljanja novega raje stranki vrnite denar. Preveriti morate, da so vsi izdelki, ki jih prevzamete, zares okvarjeni. Zelo običajno je, da se stranka pritoži, čeprav z izdelkom ni nobenih težav. Odgovorni ste za filtriranje teh fiktivnih incidentov.

Končni stranki je bil z dropshippingom poslan napačen izdelek

Zamenjavo napačnih izdelkov sprejmemo. BigBuy povrne stroške dostave, če ga distributer o incidentu obvesti v 48 urah po dostavi, razen če se BigBuy odloči za povrnitev vrednosti izdelka.

Garancija - Tehnična podpora po preteklih 15 dneh od dostave

Vsi izdelki imajo dvoletno garancijo, ki jo nudi izvajalec, in sicer od dneva dostave, razen za pokvarljive izdelke in zdravstvene ali higienske izdelke. Napake, ki nastanejo zaradi malomarnosti, udarcev, zlorabe ali nedovoljenih posegov, napačne napetosti ali montaže in obrabe, niso vključene. Pri računalniških izdelkih garancija ne krije odstranjevanja virusov, obnavljanja programov ali ponovne instalacije diska. Če je garancijski zahtevek upravičen, se skladno z zakonom izdelek popravi, zamenja, vrne ali se mu zniža cena.

Garancija ne velja:

- Če se podrobnosti garancije ali dokazilo o nakupu modificirajo, spremenijo ali zamenjajo; in/ali

če je bila identifikacijska številka izdelka v garanciji spremenjena ali popravljena brez predhodnega dovoljenja tehnične podpore.

Da bi lahko izkoristili garancijo, morate nam to sporočiti po Kontaktem centru, ter navesti:

- BigBuyevo številko naročila

- Opisom izdelka

- Opisom težave z izdelkom

- Priloženimi slikami v primeru vidnih poškodb

Vsak primer obravnavamo posamezno. Prejeli boste naslov tehnične podpore posameznega proizvajalca za vašo državo ali kraj, kamor mora vaša stranka poslati izdelek in dodatke (s predhodno plačanimi stroški). Nujno morate k paketu priložiti kopijo računa o prodaji, obrazec za tehnično podporo, ki ste ga prejeli od nas, in opis ugotovljene težave.

Prosimo, upoštevajte, da naši izdelki prihajajo večinoma iz Azije, kjer se običajno nahaja tudi tovarna, zato vedno ne moremo zagotoviti neposredne tehnične podpore. V takih primeri sledite navodilom "Kako stranki zamenjam okvarjen izdelek?" in "Kako okvarjen izdelek vrnem BigBuyu"?

Če je na voljo uradna tehnična podpora, čas za popravilo določi uradni tehnični servis.

Vračilo blaga v brezhibnem stanju

BigBuy ne odkupuje izdelkov, ki jih distributerji ne bi mogli prodajati v svojih trgovinah ali skladiščih ali ki si jih mora vrnile njihove stranke. Če vaša stranka želi vrniti izdelek v brezhibnem stanju, vi pa vračilo sprejmete, nosite odgovornost za postopanje s temi izdelki, saj BigBuy teh vračil ne sprejme v nobenem primeru.

Kako stranki zamenjam okvarjen izdelek?

Vsak distributer se sam odloči za poprodajno politiko, ki jo bo izvajal na svoji spletni strani ali v podjetju. V nekaterih primerih je bolje stranki vrniti denar, da se izognete nadaljnjim stroškom logistike. Če morate izdelek zamenjate, je postopek zelo preprost: Distributer mora obiskati http://www.bigbuy.eu/en, oddati novo naročilo in ga plačati kot običajno plačilo. Odpremljeno bo v roku 24/48 ur.

*?Kako okvarjen izdelek vrnem BigBuyu?**

BigBuy daje izjemno brezplaèno zbirko storitev distributerjem za tiste izdelke s tovarniškimi napakami, ki so jih zbrali od svojih strank. BigBuy brezplaèno pobral v svoja skladišèa vsaka dva meseca, èe so le dosegli 90€ stroškov. Èe ta znesek ni dosežen, bo BigBuy prestavil prevzetje vse do 6 mesecev. Po tem datumu, bo BigBuy pobral vaše blago brezplaèno tudi, èe niste dosegli tega zneska. Ti pogoji ne veljajo na Kanarskih otokih, Cevti in Melilli in v državah, ki niso v EU, kjer mora distributor poslati blago na celino in nositi stroške dobave ter oznaèiti "blago z napako - BREZ STROŠKOV" na raèun.

Če se distributer odloči za vračilo izdelkov, za katere ne veljajo ti pogoji, distributer plača nastale stroške in o tej odločitvi nujno obvesti BigBuy, da lahko vračilo obdelamo.

1. korak

Izpolnite vsa polja na Excelovi predlogi 'Vračilo izdelka'.

Ta obrazec je v Excel formatu in mora biti pravilno izpolnjen in poslan Službi za stranke in oddelku za Poprodajo. (zahtevajte obrazec v tej isti elektronski pošti, če ga nimate).

Ta vzorec shranite v svoj računalnik in ga dodajte k nastalim incidentom. Če so ti pogoji izpolnjeni, ga lahko pošljete v obdelavo.

2. korak

Prejeli boste email s potrdilom vračila in številko RMA ter navodila za prevzem.

3. korak

Paket morate natančno pripraviti. To storite tako, da okvarjene izdelke položite v večjo kartonasto škatlo (ali škatle). Prosimo, upoštevajte, da morajo originalne škatle izdelkov prispeti v brezhibnem stanju, brez nalepk ali poškodb. Zato morate uporabiti ojačane kartonaste škatle in jih dobro zapečatiti.

K paketu priložite Excelov dokument in na zunanji nalepki jasno navedite številko RMA in naslov za vračilo (pakete, ki prispejo nepopolno označeni, bomo zavrnili).

Garancija krije le tovarniške pomanjkljivosti, v nobenem primeru pa ne obrabe ali zlorabe. Kupnino vrnemo le za izdelke s tovarniškimi pomanjkljivostmi, zato bodite pozorni na izdelke z znaki obrabe ali udarcev. V primeru embalaže s poškodbami ali prevoznimi nalepkami ne povrnemo 100 % vrednosti izdelka. Zato je pomembno, da stranke obvestite, da morajo z dodatno kartonasto škatlo ojačati embalažo vrnjenih izdelkov tako, da originalna embalaža ostane nedotaknjena.

4. korak

Po prejemu izdelkov BigBuyeva tehnična podpora vsakega preveri in vrne denar. Vračilo se izvede v obliki, ki je bila uporabljena pri naročilu. Ko izdelki prispejo v naše skladišče, se plačilo izvede v približno 4 tednih. Ta postopek traja nekaj časa, saj mora vse enote pregledati naša ekipa za tehnično podporo, administracija pa nato plačilo nakaže po načelu "kdor prej pride, prej dobi". Zato vas vljudno prosimo za potrpežljivost.

V katerih primerih BigBuy ne povrne 100 % vrednosti izdelka?

- Če ima izdelek vidne znake napačne uporabe, neopravičljivih poškodb ali prispe v slabem stanju;

- Če je izdelek vrnjen brez embalaže, s poškodovano embalažo ali s prevoznimi nalepkami, zaradi katerih je embalaža neuporabna — odšteje se 50 % vrednosti izdelka; in

Če je izdelek vrnjen brez posameznih delov ali opreme ali če opis incidenta ni resničen— vračilo se ne izvede.

Zelo pomembno: BigBuy ne vrača kupnine za izdelke, ki so v brezhibnem stanju ali pri katerih opis incidenta ni resničen. Shranimo jih v skladišču in vas o tem obvestimo. Po prejemu obvestila imate na voljo 7 dni, da potrdite, ali želite, da vam po plačilu prevoza izdelke pošljemo v vaše skladišče. Če v sedmih dneh ne prejmemo potrditve ali plačila, naš center za reciklažo izdelke uniči. V zvezi z izdelki ne sprejemamo nobenih zahtevkov več.

Kdaj se kupnina vrne?

Ko izdelki prispejo v naše skladišče in pregledamo njihovo stanje, začnemo s postopkom vračila. Upoštevamo obliko plačila, s katero je bil izveden nakup, razen v primeru gotovine, ki jo nakažemo na bančni račun. Prosimo, upoštevajte, da lahko postopek vračila traja nekaj tednov, dokler prejetih izdelkov ne pregledamo.

Kaj se zgodi, če vaša stranka ne prevzame naročila?

Če prejemnik blaga naročila ne prevzame, se vrne v naše skladišče. Ko blago prejmemo, ga obdela naša ekipa za tehnično podporo, administracija pa začne postopek za vračilo.

Odprema naročila in vračilo v skladišče sta povezana s stroški prevoza, ki jih krije podjetje ali oseba, ki je naročilo oddala. Zato boste prejeli vsoto, ki ustreza vračilu naročila, od katere so bili odšteti stroški dostave v obe smeri.

Postopek lahko traja do 4 tedne.