Termeni şi Condiţii Post-Vânzare

Protocol postvânzare pentru distribuitori şi dropshipping.

În primul rând, este important să precizăm că aproape 98% din produsele BigBuy sunt vândute la un preț care variază între 0,50 € și 20 €. Aceste articole sunt în mare parte de origine asiatică, ceea ce ne permite (și, prin urmare, dvs de asemenea) să obținem cel mai bun raport calitate-preț pentru a genera vânzări.

Suntem angrosişti şi vindem cu marje foarte mici distribuitorilor noştri. Întrucât dumneavoastră vă ocupaţi de clientul final şi vindeţi cu marje mai mari, trebuie să alocaţi o mică parte din profituri pentru a acoperi anumite incidente neimportante.

Acest lucru este esenţial pentru a stabili o relaţie comercială de calitate şi echilibrată, care este în interesul ambelor părţi. Din acest motiv, vă rugăm cu amabilitate să fiţi rezonabili în procesarea oricărei posibile revendicări. Cu toate acestea, BigBuy se va supune totdeauna Legii Garanţiei şi vom face fiecare efort pentru a vă oferi cel mai pun preţ posibil.

Cele mai multe cazuri au soluţii simple. Pentru acest scop, vă punem la dispoziţie echipa noastră de personal, disponibilă să vă răspundă la orice întrebări aţi putea avea:

Departament Post-Vânzare şi Servicii Client: Contactaţi-ne(0034) 96 115 04 22

Ce se întâmplă dacă ceva trebuie să fie schimbat după ce o comandă a fost plasată?

În cazul în care trebuie să schimbaţi vreun detaliu în adresa de livrare sau de facturare, acest lucru este posibil în cazul în care comanda nu a fost expediată. În celelalte cazuri, soluţia este să anulaţi comanda şi să plasaţi o comandă nouă. Câteva zile mai târziu, BigBuy vă va returna comanda anulată. Totuşi, vă rugăm cu amabilitate să telefonaţi sau să trimiteţi un email Departamentului Postvânzare şi să explicaţi ce s-a întâmplat. Echipa noastră va încerca să vă răspundă cât mai repede posibil.

Ce pot face în cazul unui incident?

Situaţii posibile:

Incidentele în termen de 24/48 de ore de la livrare cu semne de defecţiune ale pachetului

Toate produsele noastre părăsesc depozitul cu coletele în condiţii perfecte. În cazul în care clientul dumneavoastră detectează orice defect la livrare, este *OBLIGATORIU să menţionaţi acest lucru în mod clar pe raportul de expunere a companiei curier indicând de exemplu ‘COLET VIZIBIL DETERIORAT’ . Ar trebui să utilizaţi confirmările de comandă pe care le trimiteţi clienţilor dvs. pentru a-i educa în această bună practică, la fel cum face şi BigBuy cu dvs.

În cazul în care clientul dumneavoastră vă informează de un incident în termen de 24 de ore de la livrare, ataşând avizul de expediţie, putem să utilizăm acest document pentru a revendica asigurarea exeditorului şi a înlocui produsul defect cu unul nou, odată ce incidentul a fost remediat.

Incidente între 48 ore şi 15 zile de la livrare

În cazul în care un client final vă sună pentru a deplânge un produs defect, colet sau orice alt defect pe care l-ar putea detecta, dumneavoastră trebuie să vă ocupaţi de clientul vostru, deoarece este implicat clientul dvs. si nu al nostru. Aceasta include verificarea incidentului cu fotografii şi returnarea produsului clientului dvs. în facilităţile dvs. pentru o verificare la faţa locului. La această etapă trebuie să fiţi responsabili şi, în cazul în care un produs cu o valoare foarte scăzută ajunge în condiţii proaste, este mai utilă rambursarea în bani către clientul dvs. decât returnarea produsului şi trimiterea unei noi unităţi. Trebuie să verificaţi că toate produsele pe care le colectaţi sunt într-adevăr defecte. Este foarte comum ca clienţii să reclame produse care nu au nici un fel de problemă reală. Este responsabilitatea dvs. de a filtra aceste incidente fictive.

Produs greşit vândut direct clientului dumneavoastră final.

Vom accepta înlocuirea produselor greşite. BigBuy va plăti cheltuielile de expediere atâta timp cât distribuitorul a informat cu privire la incident în termen de 48 de ore de la livrare, în afara cazului în care BigBuy decide să restituie contravaloarea produsului.

Garanţie - Suport Tehnic după 15 zile de la livrare

Toate produsele au 2 ani garanţie oferită de producător de la data livrării în afara cazurilor produselor perisabile sau produselor de sănătate sau igienă. Defectele cauzate de neglijenţă, lovituri, utilizare nepotrivită sau alterare, voltaj sau instalare greşite, sau uzură nu sunt incluse În cazul produselor IT, garanţia nu acoperă îndepărtarea viruşilor, restaurarea programelor sau reinstalări ale discurilor. În cazul incidentelor în care o solicitare de garanţie este justificată, produsul va fi reparat, înlocuit, returnat sau va avea un preţ redus, în conformitate cu prevederile legale.

Garanţia va fi vidă:

- În cazul în care orice detaliu al garanţiei sau a dovezii de cumpărare este modificată, schimbată sau înlocuită; şi/sau

- Numărul de identificare al produsului în garanţie este alterat sau produsul este reparat fără autorizare prealabilă din partea Serviciului Tehnic.

Pentru a utiliza garanția, trebuie să comunicați acest lucru prin intermediul Zonei de Contact, indicând:

- Număr de comandă BigBuy

- Descrierea produsului

- Descrierea problemei produsului

- Fotografii ataşate în cazul defectelor vizibile

Fiecare caz va fi analizat în mod individual, iar dumneavoastră veţi primi adresa serviciului tehnic al fiecărui producător pentru ţara dumneavoastră sau a locaţiei la care clientul dumneavoastră trebuie să trimită produsul şi accesoriile relevante (cu cheltuieli plătite anticipat). Este obligatoriu a se include o copie a facturii de vânzare în pachet, formularul de la Sprijin Tehnic furnizat de noi şi descrierea problemei detectate.

Vă rugăm să reţineţi că lucrăm în principal cu produse de origine Asiatică iar fabrica este de obicei localizată în Asia astfel că nu este posibilă oferirea de sprijin tehnic în mod direct. În aceste cazuri, trebuie să urmaţi paşii 'Cum poate clientul meu obţine înlocuirea unui produs defect?' şi 'Cum pot returna către BigBuy produse defecte?'

În cazul în care sprijinul tehnic oficial este disponibil, perioada de reparare va fi aceea stabilită de către sprijinul tehnic oficial.

Returnarea produselor aflate în condiţie perfectă

BigBuy nu cumpără înapoi produsele pe care distribuitorii nu pot să le vândă în propriile magazine sau depozite, sau care ar putea fi returnate de clienţii acestora. În cazul în care oricare din clienţii dumneavoastră doreşte să returneze un produs aflat în condiţii perfecte iar dumneavoastră acceptaţi această restituire, administrarea acestor produse va fi responsabilitatea dumneavoastră, deoarece BigBuy nu va accepta restituirea în nici un caz.

Cum poate clientul meu obţine înlocuirea unui produs defect?

Fiecare distribuitor trebuie să decidă ce Politică Post-vânzare se aplică website-ului sau afacerii acestuia. În unele cazuri este preferabilă rambursarea banilor clientului pentru a evita costuri logistice adiţionale. În cazul în care trebuie să înlocuiţi un produs, procedura este foarte simplă: distribuitorul trebuie să viziteze http://www.bigbuy.eu/en, să efectueze o nouă comandă şi să o plătească, la fel ca şi în cazul unei comenzi normale, iar această comandă va fi expediată în termen de 24/48 de ore.

Cum pot returna către BigBuy produse defecte?

BigBuy oferă distribuitorului un serviciu excepțional de preluare gratuită a acelor produse cu defect de fabricație pe care le-a acumulat de la clienții săi. BigBuy va efectua preluarea gratuită de la depozitele acestuia o dată la două luni și numai dacă s-a efectuat o cheltuială de 90€. Dacă nu s-a ajuns la această sumă, BigBuy va amâna preluarea până la maxim 6 luni. La această dată, BigBuy va prelua gratuit marfa chiar dacă nu s-a ajuns la suma respectivă. Aceste condiții nu se vor aplica în Insulele Canare, Ceuta și Melilla și țări extracomunitare în care distribuitorul va trebui să trimit marfa în Peninsulă suportând cheltuielile de expediere și indicând în factură marfă defectuoasă FĂRĂ COST.

În cazul în care un distribuitor decide să returneze produsele în afara acestor condiţii, distribuitorul va achita orice costuri aferente şi trebuie să notifice BigBuy referitor la această decizie pentru ca noi să putem procesa returnarea.

Pasul 1

Completaţi toate câmpurile modeului Excel 'Returnare produs'.

Acest șablon este în format Excel și ar trebui să fie completat în mod corespunzător și trimis la Suport Client și Dpt. Post Vânzări . (solicitați șablonul în același email dacă nu îl aveți).

Salvaţi acest model pe computerul dumneavoastră pentru a-l adăuga la orice alte incidente ce pot apărea. Odată ce condiţiile de mai sus sunt respectate, puteţi să îl trimiteţi spre procesare.

Pasul 2

Veţi primi un email cu o aprobare a returnării şi un număr RMA, împreună cu instrucţiuni privitor la colectare.

Pasul 3

Trebuie să pregătiţi pachetul în mod corect. Pentru a realiza aceasta, aşezaţi toate produsele în interiorul unei cutii mari de carbon(sau mai multe). Vă rugăm să reţineţi faptul că cutiile originale ale produselor trebuie să sosească în condiţii perfecte, fără etichete sau defecte. Ca şi rezultat, trebuie să utilizaţi cutii din carbon consolidate şi să le sigilaţi bine.

Includeţi fişierul Excel listat în pachet şi indicaţi în mod clar numărul RMA. şi adresa de retur poştal pe o etichetă în exterior (vom respinge orice pachet care soseşte fără o identificare corespunzătoare).

Garanţia acoperă doar defectele de producţie, în nici un caz nu acoperă uzura sau folosirea necorespunzătoare. Vom returna banii doar pentru produsele cu defecte de producţie, astfel că trebuie să acordaţi atenţie sporită acelora cu semne de uzură sau lovituri. în cazul pachetelor cu defecţiuni ale pachetului sau a etichetelor de transport, nu vom rambursa 100% din valoarea produsului. Prin urmare, este important ca dumneavoastră să vă informaţi clienţii să consolideze pachetul produselor returnate cu o cutie suplimentară din carton, păstrând pachetul original intact.

Pasul 4

După ce produsele au fost recepţionate, serviciul tehnic al BigBuy va verifica fiecare din acestea, iar apoi vor fi rambursate. Toate rambursările vor fi realizate în aceeaşi formă de plată în care au fost realizate comenzile. Plăţile vor fi aplicate în termen de aproximativ 4 săptămâni de la recepţia produselor în depozitul nostru. Acest proces are nevoie de timp deoarece fiecare unitate trebuie să fie verificată de către echipa serviciului nostru tehnic iar apoi este înaintat Departamentului de Administraţie, care efectuează plăţile conform principiului 'primul venit, primul servit'. Prin urmare, vă rugăm cu amabilitate să aveţi răbdare.

În ce cazuri BigBuy nu va returna 100% din valoarea produsului?

- În cazul în care produsul prezintă semne clare de utilizare incorectă, defecţiuni nejustificate sau este livrat în condiţii proaste.

- În cazul în care produsul este returnat fără ambalaj, cu un ambalaj deteriorat, sau cu etichete de transport care fac ambalarea inutilizabilă - va fi rambursat 50% din valoarea produsului; şi

- În cazul în care produsul este returnat cu componente sau accesorii lipsă, sau în cazul în care descrierea incidentului nu este reală - produsul nu va fi restituit.

Foarte Important: Nici o rambursare nu va fi efectuată pentru produse returnate la BigBuy care nu sunt defecte sau al căror descriere a incidentului nu este reală. Acestea vor fi depozitate în depozitul nostru iar dumneavoastră veţi primi o notificare. Veţi avea la dispoziţie 7 zile pentru a primi notificarea de a confirma faptul că doriţi ca produsele să fie returnate în depozitul dumneavoastră, după achitarea costurilor de expediere. În cazul în care nu primim nici o confirmare sau plată în termen de 7 zile, produsele vor fi distruse într-un centru de reciclare iar BigBuy nu va accepta nici o revendicare pentru produse în orice circumstanţe.

Când sunt returnaţi banii?

Odată ce produsele au fost primite în depozitul nostru şi le-am verificat starea, vom continua cu restituirea sumelor în conformitate cu metoda de plată utilizată de către client în afara modalităţii de plată în numerar, caz în care rambursarea se va efectua prin transfer bancar electronic. Vă rugăm să reţineţi că procesul de rambusare poate dura câteva săptămâni până când bunurile primite au fost verificate.

Ce se întâmplă în cazul în care clientul nu colectează o comandă

În cazul în care o comandă nu este colectată de către responsabil, aceasta va fi returnată la depozitul nostru. În urma primirii acesteia, aceasta va fi procesată de către echipa Suport Tehnic şi înaintată Departamentului Administrare pentru ca restituirea să fie procesată.

Transportul comenzii şi returnarea acesteia la depozit implică cheltuieli de transport, care trebuie achitate de către persoana sau compania care a plasat comanda. În consecinţă, veţi primi o solicitare de plată corespunzănd returnării comenzii minus cheltuielile de bidirecţionale de livrare.

Acest proces poate dura până la 4 săptămâni.