ENVIO E RECEÇÃO

Pode ver o tempo de preparação de cada artigo juntamente com a sua disponibilidade. A maioria dos artigos tem um tempo de preparação de 24/48. Até é possível que o seu pedido seja enviado no mesmo dia se só incluir produtos com envio imediato e tenha sido pago antes do meio-dia.

O prazo de entrega dependerá da empresa de transporte selecionada e do país de destino. Tenha em conta que os tempos indicados são orientadores e correspondem a dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

A BigBuy é automatizada e envia para quase todos os países do mundo através do serviço de entregas urgentes. Não obstante, os envios para fora da UE podem ter certas restrições ou procedimentos especiais para a gestão dos trâmites aduaneiros. Se realizar pedidos dropshipping fora da UE, deverá anexar a fatura que emitiu para o seu cliente no menu Pedidos do seu painel de controlo.

A BigBuy realiza envios para as Canárias, Ceuta e Melilha. Tenha em conta que o pedido deve poder passar pela alfândega. Caso não esteja registado como exportador espanhol, não poderá realizar envios dropshipping para as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha. O único modo de realizar estos envios é recebendo o pedido no seu armazém e reenviando-o para o seu cliente.

Pode estimar sozinho os custos de envio e o prazo de entrega no carrinho de compras da BigBuy.

Sim, poderá acompanhar qualquer encomenda e verificar o seu número de acompanhamento no seu painel de controlo.

Os portes de envio incluem

Embalagem adequada (caixas de cartão, bolhas de plástico, proteção interna, etc.)

Transporte

Seguro

Desalfandegamento no local de origem

No caso de entregas para fora do espaço da UE ou para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, não estão incluídos taxas alfandegárias no local de destino ou outros impostos (alfandegários). Se forem aplicados, o consignatário será responsável por pagá-los, assim como as despesas e impostos de importação gerados nas alfândegas do local de destino, quer os produtos sejam ou não entregues, quer o consignatário os aceite ou não. Faremos todos os possíveis por entregar as encomendas no período de tempo mais curto, mas deverá ter em conta as regulações do país de destino para a importação dos artigos, já que a BigBuy não irá responsabilizar-se por eles nem pelos efeitos causados por greves, conflitos armados ou outras circunstâncias fora do seu controlo. A BigBuy não será responsável por atrasos no desalfandegamento ou se as autoridades locais decidirem confiscar qualquer elemento contido na encomenda.

Caso tenha que alterar algum dado concreto do endereço de entrega, poderá proceder à alteração se o pedido ainda não tiver saído. Para isso, é necessário que abra uma ocorrência de pedido não recebido no departamento Pós-venda. O nosso pessoal tratará de responder o mais rapidamente possível. Para os restantes casos, a solução passará por cancelar o pedido e realizar um novo. Após alguns dias, o pedido cancelado ser-lhe-á creditado pela BigBuy.

Se por algum motivo desejar anular um pedido e interromper o seu envio, pode cancelá-lo a partir do menu Pedidos, no seu Painel de Controlo.

Contudo, informamos que, devido ao alto nível de automatização na gestão dos pedidos, o prazo disponível para cancelar um pedido pode ser breve. O processo de cancelamento é automático e, como tal, se o sistema já não lhe permitir cancelar o pedido, este não poderá ser cancelado.

Pedimos que verifique os seus pedidos, endereços de entrega, montantes, produtos, quantidades e qualidades exaustivamente antes de finalizar o pedido.

Todos os nossos artigos saem do armazém com a embalagem em perfeitas condições.

A primeira coisa que deve fazer é verificar se o número de embalagens recebidas coincide com as enviadas. A segunda coisa a fazer, é inspecionar cada embalagem externamente com muita atenção para verificar a existência de sinais de choques ou manuseamento, como batidas, amolgadelas, buracos, caixas em mau estado, selos dos serviços de entregas ou qualquer sinal o que possa fazer suspeitar de que a mercadoria pode estar danificada. É obrigatório assinar a nota de entrega do motorista ou mensageiro, seja em papel ou digital (PDA) “EMBALAGEM VISUALMENTE DETERIORADA” se estes sinais estiverem presentes. Não assinar uma embalagem como VISUALMENTE DETERIORADA e posteriormente apresentar imagens que demostrem que existiam danos visíveis no mesmo, será motivo de recusa da ocorrência automaticamente.

Se é um Dropshipper, aproveite as confirmações de pedido que envia para os seus clientes para os educar sobre esta boa prática; tal como a BigBuy faz com os seus distribuidores.

A BigBuy implementou um menu dentro do seu painel de controlo para ver a última informação de seguimento dos seus pedidos mais recentes. Poderá encontrá-la nos trackings, no menu dos pedidos. Dentro desta ferramenta poderá escolher se deseja visualizar a informação de seguimento de um só pedido ou de todos os pedidos ao mesmo tempo, bem como filtrar a informação em função do estado do seguimento.

Recordamos-lhe de que deverá verificar regularmente o separador «Problemas», para que possa entrar em contacto com o cliente, caso necessário, e resolver os problemas. Uma vez abordado o problema, poderá marcá-lo como «lido», a fim de distinguir os problemas já processados dos pendentes.

Poderá igualmente fazer download dos trackings, acedendo ao separador Descarregar Trackings.

A BigBuy oferece atualmente 3 tipos de envio diferentes.

Serviço sem POD

este é um serviço postal que não inclui uma assinatura aquando da entrega do pedido, pelo que existe um certo risco de litígio em relação à entrega.

Na BigBuy, isto é representado com um envelope.

Serviço com POD

neste caso, o serviço inclui a solicitação de assinatura aquando da sua entrega.

Na BigBuy, isto é representado com uma caixa e um lápis.

Serviço com palete

trata-se da entrega com palete. Tenha em conta que deverá dispor de uma área de descarga acessível, bem como dos equipamentos e condições necessários para receber a entrega.

Na BigBuy, isto é representado com uma palete e um lápis.+ info