Warunki posprzedaży

Protokół usługi posprzedażnej dla dystrybutorów i usługi dropshipping

Po pierwsze, trzeba podkreślić, że na BigBuy oferujemy prawie 98% naszych artykułów w zakresie cen od 0,50 € do 20 €. Te artykuły w większości są pochodzenia azjatyckiego, co nam pozwala (a co za tym idzie i Państwu) posiadać optymalny stosunek cena-jakość, potrzeby do generowania sprzedaży.

Jesteśmy hurtownikami i sprzedajemy naszym dystrybutorom produkty z niską marżą. Dlatego Państwo, którzy sprzedają klientowi finalnemu z wyższą marżą, powinni przeznaczyć małą część dochodu na pokrycie kosztów znikomych incydentów.

To istotne do stworzenia dobrych, zrównoważonych relacji handlowych, by interes stał się interesujący dla obu stron. Dlatego też prosimy o roztropne zgłaszanie ewentualnych reklamacji. Jednak w BigBuy zawsze przestrzegamy Prawa Gwarancji i staramy się oferować możliwie najlepsze usługi.

Wiele spraw ma łatwe rozwiązanie. Dlatego udostępniamy Państwu naszą ekpię, która pomoże Państwu rozwiać każdą watpliwość, która się narodzi:

Departament Posprzedaży i Obslugi klienta Skontaktuj się z nami: 961 15 04 22

Co się zrobić gdy po złożeniu zamówienia potrzebne są jakiekolwiek zmiany?

W przypadku jeśli byłaby konieczna zmiana jakichś konkretnych danych takich jak adres wysyłki lub fakturowania, można dokonać zmian jeśli zamówienie nie zostało wysłane. W innym przypadku rozwiązaniem będzie anulowanie błędnego zamówienia i realizacja nowego. Po upływie paru dni, BigBuy zwróci Państwu koszt anulowanego zamówienia. Jednak byłoby wskazane zadzwonić lub napisać email do departamentu Obsługi Klienta by wyjaśnić zaistniałą sytuację. Nasz personel postara się odpowiedzieć w jak najkrótszym czasie.

Jak postępować w przypadku incydentu?

Możliwe sytuacje:

Problem, który nastąpni w 24/48 godzin po odbiorze zamówienia z oznakami "uszkodzona paczka":

Wszystkie nasze produkty opuszczają magazyn w opakowaniu w perfekcyjnym stanie. Jeśli Państwa klient zaobserwuje uszkodzenia na zewnątrz paczki w momencie jej otrzymania, to KONIECZNIE musi stwierdzić to w dowodzie dostawy firmy kurkierskiej, wskazując na przykład: "PACZKA WIDOCZNIE ZNISZCZONA". Powinni Państwo wykorzystać potwierdzenia zamówienia, które wysyłają Państwo do swoich klientów, żeby poprosić ich o praktykowanie takigo postępowania, tak jak BigBuy prosi o to swoich dystrybutorów.

Jeśli Państwa klient zgłasza taki incydent w przeciągu 24 godzin po otrzymaniu zamówienia, skanując i załączając potwierdzenie odbioru przesyłki, to dzięki tej dokumentacji można złożyć reklamację do firmy kurierskiej. W ten sposób, kiedy incydent będzie już rozwiązany, będziemy mogli wysłać Państwu nowy produkt i przyjąć ten, który został uszkodzony.

Problemy, które następują po upływie 48 godzin od odbioru paczki, ale w przeciagu 15 dni od jej otrzymania:

Kiedy klient finalny zadzwoni do Państwa ze skargą na temat wady produktu, opakowania bądź każdej innej anomalii, którą zauważy, to Państwo będą zobowiązani poświęcić mu czas i uwagę, ponieważ to Państwa klient, a nie nasz. To oznacza potwierdzenie incydentu poprzez zdjęcia oraz przechwycenia produktu do jego oględzin w miejscu Państwa pracy. Proszę mieć na uwadze to, że jeśli produkt jest w złym stanie i jego wartość jest bardzo niska, wystarczy, że zwróci się klientowi pieniądze bez potrzeby odbierania produktu i wysyłki nowego produktu. Powinni sprawdzić Państwo czy wszystkie produkty, które odbierają Państwo do klientów rzeczywiście są wadliwe. Często klienci się skarżą, mimo tego że produkty są w dobrym stanie. W tym wypadku powinni Państwo filtorwać tego typu fałszywe zgłoszenia.

Wysyłka dropshipping błędnego produktu do klienta finalnego

BigBuy zezwala na wymianę błędnie wysłanych produktów i pokryje koszty ponownej wysyłki, wtedy i tylko wtedy kiedy dystrybutor poinformuje nas o takim przypadku w okresie do 48 godzin od momentu odebrania przesyłki, chyba że BigBuy zdecyduje zwrócić koszt produktu.

Gwarancja - Serwis techniczny po upływie 15 dni od przyjęcia zamówienia

Wszystkie artykuły z wyjątkiem produktów nietrwałych lub związanych ze zdrowiem lub higieną.mają dwuletnią gwarancję, którą oferuje producent od daty dostawy. Nie zaliczają się defekty spowodowane przez niedbałość, uderzenia, użytkowanie, niewłaściwą obsługę, nieodpowiednie napięcie, złą instalację lub materiały narażone na zużycie poprzez normalne użycie. W przypadku produktów informatycznych gwarancja nie pokryje usuwania wirusa, przywrócenia programów, które zostały przez niego uszkodzone lub ponowną instalację twardego dysku po jego usunięciu. W przypadku incydentów, które zezwolą na użycie gwarancji, problem zostanie rozwiązanie poprzez naprawę, wymianę produktu, zniżkę ceny lub zwrot według prawnie określonych warunków.

Gwarancja straci swoją ważność:

- Jeśli nastąpi modyfikacja jakichkolwiek danych gwarancji bądź dowodu zakupu.

- Jeśli minipuluje się lub naprawia numer identyfikacyjny lub właściwe urządzenie objęte gwarancją bez wiedzy Serwisu Technicznego.

By wykorzystać gwarancję, powinieneś skontaktować się z nami poprzez Strefę Kontaktową, wskazując:

- Nr zamówienia BigBuy

- Opis produktu

- Opis problemu produktu

- Zamieścić zdjęcia w przypadku widzialnych uszkodzeń.

Każdy przypadek zostanie indywidualnie oceniony i zostanie Państwu wskazany adres SPT (Serwis Pomocy Technicznej) każdego producenta w Państwa kraju, lub adres, na który Państwa klient powinien wysłać produkt i jego akcesoria (koszty opłacone). Obowiązkiem będzie dołączyć do paczki kopię faktury sprzedaży, list pomocy technicznej, który Państwu dostarczymy oraz opis wykrytego problemu.

Proszę mieć na uwadzę, że nasze produkty są głównie azjatyckiego pochodzenia i dlatego fabryki i SPT znajdują się na wspomnianym kontynencie. Dlatego też nie będzie możliwym zaoferowanie uslugi SPT bezpośrednio. W takich wypadkach, powinni Państwo postąpić według następujących punktów: jak wymienić klientowi wadliwy produkt? i jak zwrócić wadliwy towar do BigBuy?

W przypadku kiedy będzie możliwe zaofeorwanie oficjalnego SPT, okres naprawy będzie trwał tyle, ile określi oficjalny SPT.

Zwrot produktów w idealnym stanie

BigBuy nie odkupuje do swoich dystrybutorów towarów, których nie mogli sprzedać w swoich sklepach lub magazynach ani możliwych zwrotów od ich klientów. Jeśli klient zechce zwrócić produkt, który jest w idealnym stanie, a Państwo wyrażą na to zgodę, to wtedy Państwo będą musieli sprzedać dany produkt poprzez Państwa kanały sprzedaży. BigBuy nie przyjmie zwrotu pod żadnym warunkiem.

Jak wymienić klientowi wadliwy produkt?

Każdy dystrybutor decyduje o polityce posprzedażnej swojej strony internetowej bądź sklepu. W niektórych przypadkach zalecane jest zwrócić klientowi pieniądze za artykuł i w ten sposób uniknąć dodatkowych kosztów logistycznych. W przypadku gdy trzeba będzie zastąpić stary artykuł nowym, to postępowanie jest proste: dystrybutor powinien wejść na www.bigbuy.eu, złożyć nowe zamówienie i za nie zapłacić. Jeśli to zamówienie normalne, to Państwa klient otrzyma je w przeciągu 24/48 godzin.

Jak zwrócić wadliwy towar do BigBuy?

BigBuy oferuje swoim dystrybutorom wyjątkową usługę darmowego odbioru produktów fabrycznie uszkodzonych lub tych, które odbierali Państwo od swoich klientów. BigBuy przeprowadzi darmowy odbiór ze swoich magazynów co dwa miesiące i wtedy gdy zostanie osiągnięty próg 90 €. W przypadku gdy ta wartość nie zostanie osiągnięta, BigBuy przełoży odbiór o maksymalnie 6 miesięcy. Gdy nadejdzie dana data, BigBuy odbierze towar za darmo, nawet gdyby podana wartość nie została osiągnięta.

W przypadku kiedy dystrybutor zechce zwrócić wadliwy towar poza warunkami, to ob będzie odpowiadał za koszta, które z tego wynikną i to on będzie musiał powiadomić o tym BigBuy byśmy mogli przygotować się odebranie wspomnianego zwrotu.

Krok 1

Proszę wypełnić wszytkie pola szablonu Excel "Zwrot Produktów"

Then wzrór jest w formaci Excel i powinien być poprawnie wypełniony i wysłany do Działu Obsługi Klienta i Departamentu Posprzedażnego. (poproś o wzór w tym samym emailu, jeśli go nie posiadasz).

Proszę zapisać szablon na komputerze i dodawać do niego możliwe incydenty, które będą mieć miejsce. Kiedy już spełni się warunki wymienione wyżej, można wysłać ją do zarządzania.

Krok 2

Otrzymają Państwo email z Akceptacją Zwrotu z numerem RMA oraz instrukcjami odbioru.

Krok 3

Będą musli Państwo przygotować paczkę w dobrym stanie. By to osiągnąć, proszę włożyć wszystkie wadliwe produkty do dużego kartonowego pudełka/pudełek. Proszę mieć na uwadzę, że oryginalne opakowania produktów powinny do nas dotrzeć nienaruszone, bez naklejek ani uszkodzeń. Dlatego jest niezbędnym wzmocnić pudełka i dobrze je okleić.

We wnętrzu paczki musi znajdować się wydrukowany szablon z Excela, a na zewnątrz musi znajdować się widoczna etykieta z numerem RMA oraz danymi nadawcy. Będziemy odrzucać wszystkie paczki, które nie będą odpowiednio oznakowane.

Gwarancja pokryje defekty fabryczne, ale w żadnym wypadku nie pokryje szkód poprzez zużycie lub nieodpowiednie użytkowanie. Zwracamy pieniądze tylko za produkty, które są uszkodzone fabrycznie, dlatego trzeba zwracać szczególną uwagę na produkty, które wydają się być zużyte bądź w jakiś sposób uszkodzone (np. upadki). W przypadku uszkodzonych opakowań lub opakowań z naklejkami transportowymi nie zwraca się 100% ceny produktu. Dlatego jest ważne, by uprzedzać klientów o zapakowaniu zwracanego towaru w inne kartonowe pudełko oraz o tym, by nie zostało uszkodzone oryginalne pudełko produktu.

Krok 4

Gdy już otrzymają Państwo produkty, SPT BigBuy'a obejrzy każdy z nich i gdy już zostaną one sprawdzone, nastąpi zwrot pieniędzy. Zwroty będą realizowane w tej samej formie co opłaty za zamówienia i zostaną zreazlizowane w przeciągu 4 tygodni od momentu otrzymania towaru w naszych magazynach. Ten proces trwa tyle, ponieważ pracownicy Serwisu Technicznego muszą przeanalizować każdy produkt osobno i później przekazać go do Departamentu Administracji, gdzie realizuje się zwroty w kolejności pojawiania się spraw. Dlatego uprzejmie prosimy o cierpliwość.

W jakich przypadkach BigBuy nie zwróci 100% ceny produktu?

- Kiedy widać, że produkty były użytkowane w nieodpowiedni sposób, świadczą o niewytłumaczalnym zużyciu się lub zostaną dostarczone w złym stanie.

- W przypadku produktów bez opakowania lub zwróconych ze zniszczonym pudełkiem lub z naklejkami transportowymi, które sprawiają, że pudełek nie można ponownie użyć, odliczy się 50 % ceny produktu.

- W przypadku produktów, którym brakuje części lub akcesoriów, lub których opis awarii nie odpowiada rzeczywistości, zwrot pieniędzy nie zostanie zrealizowany.

Bardzo ważne: nie zwróci się pieniędzy za produkty zwrócone do BigBuy, które nie będą miały znaków żadnych anomalii, lub których opis zwrotu nie będzie odpowiadał rzeczywistości - produkty te zostaną zatrzymane w naszym magazynie. Państwo otrzymają powiadomienie na ten temat i od tego momentu będą mieli Państwo 7 dni na potwierdzenie czy chcą Państwo zwrotu danego towaru do Państwa magazynów, wcześniej pokrywając koszty wysyłki. W przypadku gdy nie otrzymamy potwierdzenia lub zapłaty w przeciągu 7 dni, wspomniany towar zostanie zutylizowany i poddany recyklingowi i nie będzie możliwa poźniejsza reklamacja na ten temat do BigBuy.

Kiedy zostaną zwrócone pieniądzę za zwrot?

Kiedy już towar zostanie odebrany w naszych magazynach i zostaną zrealizowane wstępne oględziny produktu, przejdzie się do zwrotu pieniędzy w takiej samej formie, w której zostało opłacone przez klienta zamówienie, oprócz zwrotów w gotówce, które zostaną zrealizowane poprzez przelew bankowy. Proszę mieć na uwadze, że proces zwrotu może potrwać parę tygodni aż do oględzin zwróconego towaru.

Co się stanie jeśli ani Państwo ani państwa klient nie odbierze zamówienia?

Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane przez adresata, to zostanie zwrócone do naszego magazynu. Kiedy już towar zostanie odebrany w magazynie, to zostanie przeanalizowany przez grupę SPT i zostanie skierowany do departamentu administracji, by została zrealizowana zapłata.

Wysyłka zamóienie tak jak i jej zwrot do magazynu, tworzą koszty transportowe, które będzie musiała pokryć firma lub osoba, która dokonała zamówienia. Dlatego też otrzymają Państwo zwrot pieniędzy za zwrócony towar, odliczając koszty przewozu przesyłki.

Te formalności mogą potrwać do 4 tygodni.