Gwarancja

1. Protokół usługi posprzedażnej dla dystrybutorów i usługi dropshipping

Ogólne: Użytkowanie strony internetiwej oraz rejestracja użytkownika oznacza akceptację obowiązujących warunków.

BigBuy nie zajmuje się bezpośrednio klientem końcowym w celu zachowania podczas wysyłki Dropshipping anonimowości, zgodnie z zasadami relacji handlowych opartych na modelu Dropshipping BigBuy.

BigBuy oferuje swoim dystrybutorom narzędzia ułatwiające zarządzanie posprzedażowe i gwarancjami.

System RMA: obejmuje darmowy odbiór reklamowanego przedmiotu w siedzibie dystrybutora. Oferuje również SPT zajmujący się oględzinami artukułów z możliwymi defektami produkcyjnymi. Więcej informacji znajdziesz klikając w link: https://www.bigbuy.eu/es/condiciones-general-and-de-privacidad.html

Gwarancja: Wszystkie produkty oferowane w katalogu BigBuy objęte są 2-letnią gwarancją zgodnie z prawem europejskim.

Skargi:

- Wysyłka Dropshipping: Klient końcowy powinien do 48 godzin zgłosić dystrybutorowi ewentualne niezgodności. Dystrybutor BigBuy ma 5 dni kalendarzowych na przetworzenie reklamacji w BigBuy Kontakt.

- Wysyłki inne niż Dropshipping: dystrybutor w ciągu 5 dni kalendarzowych powinien sprawdzić i przetworzyć reklamację.

2. Jak postępować w przypadku otrzymania przesyłki?

Wszystkie nasze produkty opuszczają magazyn idealnie opakowane.

W pierwszej kolejnści powinieneś sprawdzić, czy liczba otrzymanych paczek odpowiada liczbie wysłanych. Następnie sprawdź od zewnątrz każdą paczkę i upewnij się, że nie nosi ona śladów uszkodzeń i manipulacji, takich jak wgniecenia i dziury. W przypadku niewłaściwego opakowania produktu, oznak przepakowania, czy też innych śladów budzących podejrzenia, że towar może być uszkodzony, należy bezzwłocznie zaznaczyć w dokumencie dostawy kurierskiej (na papieprze lub na urządzeniu elektronicznym PDA), że otrzymana przesyłka jest widocznie uszkodzona. Jeśli tego nie zrobisz, a następnie chciałbyś złożyć reklamację, to zostanie ona automatycznie odrzucona.

Jeśli jesteś Dropshipperem, skorzystaj z możliwości wysyłania do klientów potwierdzeń zamówień, tak jak robi to BigBuy wobec swoich dystrybutorów.

3. Jak postępować w przypadku incydentu? (Uszkodzone w trakcie transportu, Niewłaściwy produkt, Brakuje niektórych produktów, Brakuje części)

Masz 5 dni kalendarzowych od czasu otrzymania towaru na zgłoszenie reklamacji. Dokonasz jej z konta BigBuy za pośrednictwem linku Skontaktuj się z nami. Termin ten jest znacznie dłuższy niż zwykły termin 24/48 h oferowany przez innych dostawców. Po prostu chcemy pójść na rękę dropshipperom, aby mogli w tym czasie uzyskać i dostarczyć całą niezbędną dokumentację. Po tym okresie nie możemy już ubiegać się o ubezpieczenie transportowe, a nasz system nie zezwoli za złożenie reklamacji.

Nalezy wejść w Strefę Kontaktu i aby skierować zapytanie do właściwego działu, należy wybrać kanał Logistyka i Wsparcie Posprzedażowe.

• Zamówienie Nieodebrane, w przypadku zapytań o przesyłki, które jeszcze nie zostały odebrane lub o przesyłki, których niewszystkie wysłane paczki zostały odebrne (odbiór częściowy)

• Zamówienie Odebrane, aby zgłosić reklamację w przypadku otrzymania wszystkich zamówionych przesyłek. Należy dostarczyć wszystkie wymagane dokumenty. Przesłanie nieprawidłowych, niedokładnych dokumentów lub ich brak spowoduje unieważnienie ewentualnych roszczeń.

Jako sprzedawca powinieneś przeprowadzić wstępne ustalenia ze swoim klientem oraz zdobyć wszystkie wymagane informacje, aby prawidłowo zrealizować reklamację. Wszelkie wymagane informacje znajdziesz w liście przewozowym, dołączonym do wszystkich naszych przesyłek, czy to B2B, czy dropshipping. Są to: numer zamówienia, wymagane referencje oraz pieczęcie lub numery operatorów, którzy przygotowali twoje zamówienie (check control 1 i 2).

Konieczne będzie dokładne wskazanie wszystkich możliwych szczegółów w polu Komentarze. Należy również zamieścić w załącznikach zdjęcia przedmiotu reklamacji.

4. W jaki sposób mogę zwrócić do BigBuy produkty, które posiadają wady fabryczne?

BigBuy oferuje swoim dystrybutorom wyjątkową usługę darmowego odbioru produktów fabrycznie uszkodzonych lub tych, które odbierali Państwo od swoich klientów. BigBuy przeprowadzi darmowy odbiór ze swoich magazynów co dwa miesiące i wtedy gdy zostanie osiągnięty próg 90 €. W przypadku gdy ta wartość nie zostanie osiągnięta, BigBuy przełoży odbiór o maksymalnie 6 miesięcy. Gdy nadejdzie dana data, BigBuy odbierze towar za darmo, nawet gdyby podana wartość nie została osiągnięta.

W przypadku kiedy dystrybutor zechce zwrócić wadliwy towar poza warunkami, to ob będzie odpowiadał za koszta, które z tego wynikną i to on będzie musiał powiadomić o tym BigBuy byśmy mogli przygotować się odebranie wspomnianego zwrotu.

Krok 1

Proszę wejśc w Panel Sterowania, przejść do zakładki ZWROTY i utworzyć WERSJĘ ROBOCZĄ, w której będziesz załączał i gromadził fabrycznie uszkodzone produkty. Po spełnieniu któregokolwiek z powyższych warunków, automatycznie aktywuje się przycisk WYŚLIJ, co będzie jednoznaczne ze złożeniem żądania odebrania produktów.

Należy wypełnić wszystkie wymagane pola.

Krok 2

Kiedy odbiór zostanie wstępnie zaakceptowany, należy postępować według wskazówek. Należy podać adres odbioru i przesyłki. W przypadku, gdy SPT wymagać będzie podania jakichkolwiek informacji, zostaniesz o tym powiadomiony mailowo. System będzie Cię na bieżąco informował o statusie odbioru.

Krok 3

Należy przygotować paczkę w dobrym stanie. By to osiągnąć, proszę włożyć wszystkie wadliwe produkty do dużego kartonowego pudełka/pudełek. Proszę mieć na uwadzę, że oryginalne opakowania produktów powinny do nas dotrzeć nienaruszone, bez naklejek ani uszkodzeń. Dlatego jest niezbędnym wzmocnić pudełka i dobrze je okleić.

Na każdym opakowaniu należy przykleić etykietę, wygenerowaną do drukowania przez nasz system. Proszę pamiętać o wydrukowaniu i naklejeniu etykiety z numerem RMA przypisanym odbiorowi, numerem paczki i identyfikującym kodem kreskowym na każdym opakowaniu.

Gwarancją objęte są przedmioty posiadające wady fabryczne. Gwarancja w żadnym wypadku nie obejmuje przedmiotów zużytych, ani takich, które były użytkowane w sposób niewłaściwy. Zwrócimy pieniądze tylko za produkty uszkodzone fabrycznie, dlatego należy zwrócić szczególną uwagę na te, noszące już ślady zużycia lub uszkodzenia. W przypadku uszkodzonego opakowania lub naklejek transportowych, nie zostanie zwrócone 100% wartości produktu. Dlatego ważne jest, aby przekazać swoim klientom, aby wzmocniali zwracany towar innym kartonowym opakowaniem i nie uszkadzali oryginalnego.

Krok 4

Po otrzymaniu produktów, SPT BigBuy przystąpi do ich oględzin. Gdy zostaną one zweryfikowane, dokonana zostanie odpowiednia wymiana lub zwrot płatności. Płatności będą zwracane do portfela. Proces sprawdzania i zwrotu towaru może potrwać kilka tygodni od czasu jego odbioru.

5. Zwrot produktów w idealnym stanie

BigBuy nie odkupuje do swoich dystrybutorów towarów, których nie mogli sprzedać w swoich sklepach lub magazynach ani możliwych zwrotów od ich klientów. Jeśli klient zechce zwrócić produkt, który jest w idealnym stanie, a Państwo wyrażą na to zgodę, to wtedy Państwo będą musieli sprzedać dany produkt poprzez Państwa kanały sprzedaży. BigBuy nie przyjmie zwrotu pod żadnym warunkiem.

6. Jak wymienić klientowi wadliwy produkt?

Każdy dystrybutor decyduje o polityce posprzedażowej na swojej stronie, czy w swoim sklepie. W niektórych przypadkach lepiej jest zwrócić klientowi pieniądze za dany artykuł, unikając tym samym dodatkowych kosztów logistycznych. W przypadku konieczności wymiany, procedura jest bardzo prosta: dystrybutor musi wejść na stronę www.bigbuy.eu, złożyć całkowicie nowe zamówienie i za nie zapłacic.

7. W jakich przypadkach BigBuy nie zwróci 100% ceny produktu?

- Kiedy widać, że produkty były użytkowane w nieodpowiedni sposób, świadczą o niewytłumaczalnym zużyciu się lub zostaną dostarczone w złym stanie. 
- W przypadku produktów bez opakowania lub zwróconych ze zniszczonym pudełkiem lub z naklejkami transportowymi, które sprawiają, że pudełek nie można ponownie użyć, odliczy się 50 % ceny produktu.
- W przypadku produktów, którym brakuje części lub akcesoriów, lub których opis awarii nie odpowiada rzeczywistości, zwrot pieniędzy nie zostanie zrealizowany.
Bardzo ważne: nie zwróci się pieniędzy za produkty zwrócone do BigBuy, które nie będą miały znaków żadnych anomalii, lub których opis zwrotu nie będzie odpowiadał rzeczywistości - produkty te zostaną zatrzymane w naszym magazynie. Państwo otrzymają powiadomienie na ten temat i od tego momentu będą mieli Państwo 7 dni na potwierdzenie czy chcą Państwo zwrotu danego towaru do Państwa magazynów, wcześniej pokrywając koszty wysyłki. W przypadku gdy nie otrzymamy potwierdzenia lub zapłaty w przeciągu 7 dni, wspomniany towar zostanie zutylizowany i poddany recyklingowi i nie będzie możliwa poźniejsza reklamacja na ten temat do BigBuy.

8. Kiedy zostaną zwrócone pieniądzę za zwrot?

Kiedy odebrany towar znajdzie się w naszym magazynie i sprawdzimy jego stan, przystąpimy do zwrotu jego kwoty do portfela BigBuy. Proszę pamiętać, że proces zwrotu kosztów może potrwać kilka tygodni, ze względu na czas potrzebny na ocenę otrzymanego towaru.

9. Co się stanie jeśli ani Państwo ani państwa klient nie odbierze zamówienia?

Jeśli zamówienie nie zostanie przez odbiorcę odebrane, jest ono zwracane do naszego magazynu. Kiedy znajdzie się w magazynie zarządzane jest automatycznie przez zespół SPT, a następnie trafia do działu administracji w celu przetworzenia płatności.

Wysyłka zamóienie tak jak i jej zwrot do magazynu, tworzą koszty transportowe, które będzie musiała pokryć firma lub osoba, która dokonała zamówienia. Dlatego też otrzymają Państwo zwrot pieniędzy za zwrócony towar, odliczając koszty przewozu przesyłki.

Należy pamiętać, że proces przetwarzania może potrwać kilka tygodni.

10. Ile trwa gwarancja?

Czujemy się zobowiązani, aby naszym klientom zawsze oferować jak najwyższą jakość i udzielać najlepszej gwarancji. Wszystkie produkty objęte są dwuletnią gwarancją licząc od daty doręczenia, za wyjątkiem produktów odnowionych, których gwarancja wynosi 12 miesięcy.

11. Co nie posiada gwarancji?

- Nie zaliczają się defekty spowodowane przez niedbałość, uderzenia, użytkowanie, niewłaściwą obsługę, nieodpowiednie napięcie, złą instalację lub materiały narażone na zużycie poprzez normalne użycie.
- W przypadku produktów informatycznych gwarancja nie pokryje usuwania wirusa, przywrócenia programów, które zostały przez niego uszkodzone lub ponowną instalację twardego dysku po jego usunięciu.

12. Gwarancja straci swoją ważność...

- Jeśli nastąpi modyfikacja jakichkolwiek danych gwarancji bądź dowodu zakupu.
- Jeśli minipuluje się lub naprawia numer identyfikacyjny lub właściwe urządzenie objęte gwarancją bez wiedzy Serwisu Technicznego.