Generelt: Ved å bruke denne nettsiden og/eller registrere deg som bruker, godkjenner du å følge disse Vilkårene og Betingelsene
Først, det er viktig å merke seg at nesten 98% av BigBuys produkter selges til priser mellom €0.50 og €20. Disse produktene er for det meste produsert i Asia, som lar oss (og derfor også deg) oppnå de beste pris-kvalitets forholdene for å generere salg.
Vi er engrosforhandlere og selger til våre distributører med ekstremt små marginer. Siden du forhandler med den endelige kunden og selger med høyere margin, må du tildele en liten del av din profitt for å dekke visse uviktige hendelser.
Dette er essensielt for å etablere et godt og balansert handelsforhold som er interessant for begge parter. Derfor bor vi deg være rimelig ved behandling av potensielle klager. Likevel, BigBuy vil alltid samtykke med Garanti-Loven og vil gjøre det vi kan for å tilby deg den beste mulige servicen.
De fleste tilfeller har enkle løsninger. Av denne grunn gjør vi vårt menneskelige team tigjengelig for å svare på hvilke spørsmål du enn måtte ha::
Etter-Salg og Kundeservice-Avdeling:: Kontakt oss Tel.(0034) 96 115 04 22
I tilfelle du trenger å endre en spesifikk detalj angående frakt eller fakturaadresser, kan disse endres hvis bestillingen ikke har blitt sendt enda. I resten av tilfellene er løsningen å kansellere bestillingen og legge inn en ny. Ett par dager senere vil BigBuy refundere den kansellerte bestillingen. Uansett, vi ber deg ringe eller sende email til Ettersalg-Avdelingen og forklare hva som har skjedd. Vårt team vil prøve å besvare din henvendelse så raskt som mulig.
Mulige situasjoner::
Hendelser innen 24/48 timer etter levering med tegn til skadet emballasje:
Alle våre produkter forlater lageret i perfekt stand. [tilnærmet]Hvis din kunde registrerer skade på leveransen er det HØYST VIKTIG at du klargjør dette på ekspedisjonsnotaen for leverandørfirmaet og indikerer for eksempel PAKKEN ER SYNLIG SKADET. Du burde bruke bestillingsbekreftelsene du sender til din kunde for å opplære dem i denne gode praksisen, da BigBuy gjør det samme med sine distributører.
Hvis din kunde informerer deg om en hendelse innen 24 timer etter leveranse og vedlegger en skannet versjon av ekspedisjonsnotaen, kan vi bruke dette dokumentet som krav mot leverandørens forsikring og erstatte det skadede produktet med et nytt så fort hendelsen har blitt avklart.
Hendelser mellom 48 timer og 15 dager etter leveranse:
Hvis en endelig kunde ringer deg for å klage på et defekt produkt, innpakning eller en annen oppdaget feil, er du ansvarlig for å gi nødvendig hjelp da det er din kunde og ikke vår. Dette inkluderer å verifisere hendelsen med bilder og returnere din kundes produkt til dine lokaler for en personlig sjekk. Det er på dette stadiet at du må være fornuftig, og hvis et produkt av lav verdi ankommer i dårlig stand er det bedre å refundere pengene til din kunde fremfor å returnere den og sende en ny enhet. Du må bekrefte at alle produktene du mottar virkelig er defekte. Det hender ofte at kunder klager på produkter som det egentlig ikke er noe feil med. Det er ditt ansvar å filtrere ut disse fiktive hendelsene.
Feil produkt dropshippet til din endelige kunde:
Vi vil akseptere erstatning av feil produkter. BigBuy vil betale fraktutgifter så lenge distributøren har informert om hendelsen innen 48 timer etter leveranse, med mindre BigBuy avgjør å refundere verdien av produktet istedet.
Garanti - Teknisk support etter 15 dagers leveranse
Alle produkter har 2-års garanti tilbudt av produsent fra leveransedato unntatt bedervelige produkter eller helse- og hygiene-produkter. Skader forårsaket av uaktsomhet, slag, feilbruk eller fikling, feil volt eller installering, eller overforbruk og slitasje, er ikke inkludert. I tilfeller med IT-produkter, dekker ikke garantien virusfjerning, programrestaurering eller re-installasjon av disc. I tilfeller hvor et krav angående garanti er berettiget, vil produktet bli reparert, erstattet, eller få redusert pris, i sammenheng med gjeldende lovverk.
Garantien vil være ugyldig::
- Hvis detaljer i garantien eller kjøpsbevis har blitt modifisert, endret eller erstattet; og/eller
- Hvis identifikasjonsnummeret av det garanterte produktet har blitt kludret med eller har blitt reparert uten autorisasjon fra Teknisk Service.
For å kunne benytte garantien må du kommunisere dette via Kontakt Området, noe som indikerer:
- BigBuy ordrenummer
- Produktbeskrivelse
- Beskrivelse av problem med produktet
- Vedlagt bilde ved synlig skade
Hvert tilfelle vil bli håndtert individuelt og du vil motta adressen til teknisk service for hver produsent for ditt land eller det stedet din kunde må sende produktet og tilbehøret (med forhåndsbetalte utgifter). Det er nødvendig å inkludere en kopi av salgs-fakturaen i pakken, Teknisk Support-skjema mottatt fra oss og beskrivelse av defekt problem.
Hvis offisiell teknisk støtte er tilgjengelig, vil reparasjonstiden bli estimert av den offisielle teknisk service-avdelingen.
Retur av produkter som er i perfekt stand:
BigBuy kjøper ikke tilbake produktene som distributørene ikke kunne selge i deres butikker eller varehus, eller som kan ha blitt returnert av deres kunder. Hvis noen av dine kunder vil returnere et produkt som er i perfekt stand og du aksepterer returen, vil det være ditt ansvar å forholde deg til disse produktene da BigBuy ikke ved noen tilfeller vil akseptere retur av disse.
Hver distributør må avgjøre hvilken Etter-Salg-Politikk de vil bruke på sine hjemmesider eller i bedriften. I noen tilfeller foretrekkes det at penger refunderes til kunden for å unngå videre logistikk-kostnader. I tilfelle du trenger å erstatte produkter er prosedyren veldig enkel: Distributøren må gå inn på http://www.bigbuy.eu/en, gjøre en ny bestilling og betale for den, akkurat som ved en vanlig bestilling, som utsendes innen 24/48 timer.
BigBuy gir en eksepsjonell gratis samlingstjeneste til distributører for de produktene med fabrikkfeil de har samlet fra sine kunder. BigBuy gjøre en gratis henting gjennom varehusene hver annen måned så lenge de har nådd 90 € av kostnaden. Hvis dette beløpet ikke er nådd, vil BigBuy utsette samlingen i opptil 6 måneder. Etter denne datoen vil BigBuy plukke opp varene dine gratis, selv om du ikke har nådd det beløpet. Disse vilkårene gjelder ikke på Kanariøyene, Ceuta og Melilla og i ikke-EU-land hvor distributøren må sende varen til fastlandet, med fraktkostnadene og angi "feilvare - ingen kostnader" på fakturaen.
Hvis en distributør bestemmer seg for å returnere produkter utenfor disse vilkårene, må distributøren selv betale for enhver inntruffet kostnad og må gi beskjed til BigBuy om denne avgjørelsen, så vi kan prosessere returneringen.
Steg 1:
Fyll inn alle feltene av 'Returnering av Produkt'-Excel-malen.
Denne malen er i Excel-format og skal behørig fylles ut og sendes til Kundestøtte og Post-Salgs Avd. (be om malen i den samme e-posten hvis du ikke har den).
Lagre denne malen på din datamaskin og legg til alle tilfeller som måtte oppstå. Når vilkårene over har blitt oppfylt, kan du sende den til prosessering.
Steg 2:
Du vil motta en epost med godkjenning av retur og et RMA-nummer, samt instruksjoner angående avhenting.
Steg 3:
Du må forberede pakken korrekt. For å gjøre det, legg alle defekte produkter i en stor pappeske (eller esker). Vennligst husk at produktenes originale esker må ankomme i perfekt stand, uten merker eller skader. Derfor må du bruke forsterkede pappesker og forsegle dem godt.
Legg ved utskrift av Excel-dokumentet i pakken og indiker tydelig RMA-nummeret. og returadressen på en merkelapp på utsiden (Vi tar ikke imot pakker som ikke er grundig identifiserte).
Garantien dekker kun fabrikk-feil, og aldri utslitte eller feilbrukte produkter. Vi refunderer kun penger for produkter med fabrikk-feil, så vær obs på produkter med antydning til andre skader eller feil. I tilfelle pakker med skade eller transport-merker vil vi ikke refundere 100% av produktets verdi. Derfor er det viktig at du informerer dine kunder om at de må forsterke eskene med returnerte produkter med en ekstra pappeske som holder den originale esken intakt.
Steg 4:
Når vi har mottatt produktene, vil BigBuys tekniske avdeling sjekke dem og etterpå vil de bli erstattet. Alle erstatninger vil bli gjort med samme betalingsform som ved bestilling. Betalinger vil bli gjort innen ca. 4 uker etter vi har mottatt produktet ved vårt lager. Denne prosessen tar tid da hver enhet må sjekkes av vårt tekniske service-team og den går da videre til Administrasjons-Avdelingen, som tar seg av utbetalinger etter 'først til mølla'-prinsippet. Derfor ber vi deg om å være tålmodig.
- Hvis produktet har klare tegn på feilbruk, urimelige skader eller ankommer i dårlig stand;
- Hvis produktet returneres uten emballasjen, med skadet emballasje, eller med transport-merker som gjør emballasjen ubrukelig - vil 50% av produktets verdi bli fratrekt; og
- Hvis produktet returneres med manglende deler eller tilbehør, eller beskrivelse av hendelse ikke er ekte - vil produktet ikke bli refundert.
Veldig viktig: Ingen refundering vil bli gitt for produkter returnert til BigBuy som ikke er skadet eller som har falske skade-beskrivelser. De vil bli lagret i vårt varehus og du vil motta en advarsel. Du vil ha 7 dager til å motta advarselen og bekrefte om du vil ha produktet sendt i retur til ditt varehus etter å ha betalt for fraktkostnadene. Hvis vi ikke mottar bekreftelse eller betaling innen 7 dager, vil produktene bli ødelagt i en resirkulerings-stasjon, og BigBuy vil ikke akseptere noen krav angående produktet under noen omstendigheter.
Når produktene har blitt mottatt ved vårt varehus og vi har sjekket deres tilstand, vil vi igangsette tilbakebetaling av beløpet via samme type betalingsform brukt av kunde unntatt i tilfeller ved kontant betaling, dette vil refunderes via bankoverførsel. Vennligst husk at tilbakebetalings-prosessen kan ta flere uker til de mottatte varene har blitt sjekket.
Når en bestilling ikke hentes av mottaker, vil den returneres til vårt varehus. Når vi har mottatt den, vil den bli undersøkt av vårt Tekniske Support-team og viderført til Administrasjons-Avdelingen for å igangsette tilbakebetaling.
Frakt av bestilling og retur til varehuset innebærer transportkostnader, bedriften eller personen som er ansvarlig for bestillingen må betale for dette. Dermed vil du motta en tilbakebetaling for produktet minus utgiftene for den to-veis forsendelsen.
Denne prosessen kan ta opp til 4 uker.