Poslijeprodajne odredbe i uvjeti

Protokol o poslijeprodajnim uslugama za distributere i dropshipping

Kao prvo važno je da znate da se gotovo 98 % BigBuyevih proizvoda prodaje po cijenama u rasponu od 0,50 do 20 €. Ti su artikli porijeklom većinom iz Azije što omogućava nama (a time i vama) postizanje najpovoljnijeg odnosa cijena – kvaliteta za poticanje prodaje.

Mi smo veletrgovci i svojim distributerima prodajemo robu uz vrlo nisku maržu. Budući da poslujete s krajnjim kupcima i prodajete uz višu maržu, važno je da manji dio profita predodredite za pokriće određenih manjih incidenata.

To je iznimno bitno za uspostavljanje dobrog i uravnoteženog poslovnog odnosa na zadovoljstvo i korist obiju strana. Stoga vas ljubazno molimo da razborito pristupate obradi bilo koje moguće reklamacije. Bilo kako bilo, BigBuy će se uvijek pridržavati Zakona o jamstvu i učinit ćemo sve što je u našoj moći kako bismo vam ponudili najbolju moguću uslugu.

Kod većine slučajeva brzo se i jednostavno dolazi do rješenja problema. Stoga vam na raspolaganje stavljamo naše osoblje za odgovor na bilo koje pitanje:

Odjel za poslijeprodaju i Služba za korisnike Kontaktirajte nas(0034) 96 115 04 22

Što ako nakon predaje narudžbe nešto treba promijeniti?

U slučaju da trebate promijeniti neki konkretan detalj u adresi na koju se šalje proizvod ili u adresi za fakturiranje, to se može učiniti ako naručena roba još nije poslana. U svim ostalim slučajevima rješenje je otkazati narudžbu i predati novu. Nakon par dana BigBuy će vam vratiti novac za otkazanu narudžbu. U bilo kojem slučaju, ljubazno vas molimo da nazovete ili pošaljete email Odjelu za poslijeprodaju i objasnite što se dogodilo. Naš će se tim potruditi što prije vam odgovoriti.

Što učiniti ako dođe do nekog problema?

Moguće situacije:

Incidenti u roku od 24/48 sati od isporuke gdje postoje znakovi oštećenja paketa

Svi naši proizvodi napuštaju skladište u ambalaži u besprijekornom stanju. Ako vaš kupac primijeti bilo kakvo oštećenje kod dostave, od IZNIMNE JE VAŽNOSTI da to jasno istaknete na otpremnici kurirske tvrtke i navedete, na primjer, “PAKET VIDLJIVO OŠTEĆEN”. Koristite potvrde o narudžbi koje šaljete svojim kupcima kako biste ih naviknuli na ovu korisnu praksu, baš kako to BigBuy čini pri poslovanju s vama.

Ako vas vaš kupac obavijesti o problemu unutar 24 sata od dostave i priloži pritom skeniranu otpremnicu, mi možemo iskoristiti taj dokument kako bismo zatražili osiguranje od dostavljača i zamijenili oštećeni proizvod novim nakon što se incident riješi.

Incidenti u razdoblju od 48 sati do 15 dana od isporuke

Ako vam se krajnji kupac obrati s prigovorom o oštećenom proizvodu, ambalaži ili bilo kojem drugom nedostatku koji primijeti, na vama je riješiti taj problem s kupcem budući da je riječ o vašem klijentu, a ne o našem. To znači uvjeriti se pomoću fotografija da incident postoji i podrazumijeva povrat robe od kupca u vaše skladište za provjeru na licu mjesta. U tom trenutku iskreno procijenite sami ukoliko je proizvod stigao u lošem stanju, a male je vrijednosti, isplati li vam se više vratiti novac kupcu ili vratiti proizvod i slati novi. Obavezno provjerite jesu li svi proizvodi koje preuzmete uistinu oštećeni. Vrlo se često događa da se kupci žale na proizvode koji zapravo nemaju nikakvu stvarnu grešku. Vaša je odgovornost prepoznati i detektirati te izmišljene incidente.

Krajnjem kupcu dropshippingom je poslan pogrešan proizvod

Odobrit ćemo zamjenu pogrešnih proizvoda. BigBuy će platiti troškove slanja ukoliko je distributer obavijestio o incidentu u roku od 48 sati od primitka, osim ako BigBuy odluči umjesto toga vratiti novac u iznosu vrijednosti proizvoda.

Jamstvo - Tehnička podrška nakon 15 dana od dostave

Svi proizvodi imaju dvogodišnje jamstvo proizvođača od dana primitka robe, osim ako je riječ o pokvarljivoj robi ili zdravstvenim i higijenskim proizvodima. U to ne spadaju oštećenja uzrokovana nepažnjom, udarcima, pogrešnom upotrebom, pogrešnim naponom ili trošenjem usred upotrebe. Kod informatičke robe jamstvo ne pokriva uklanjanje virusa, obnavljanje zaraženih programa ili ponovnu instalaciju diska. Ako je riječ o incidentu pri kojem je reklamacija u jamstvenom roku opravdana, proizvod će biti popravljen, zamijenjen, vraćen ili će se njegova cijena smanjiti, uvijek u skladu sa zakonom.

Jamstvo prestaje važiti:

- Ako je bilo koji dio jamstva ili dokaza o kupnji promijenjen, izmijenjen ili zamijenjen; i/ili

- U slučaju neovlaštenog baratanja ili popravka identifikacijskog broja ili samog proizvoda pod jamstvom bez prethodnog odobrenja Tehničke službe.

To make use of the guarantee, you must communicate this to use through the Contact Area, indicating:

- BigBuyev broj narudžbe

- Opis proizvoda

- Opis problema s proizvodom

- Priložiti snimke u slučaju vidljivih oštećenja

Svaki će se slučaj zasebno obraditi i dobit ćete adresu tehničke službe svakog proizvođača za vašu zemlju ili mjesta na koje vaši kupci moraju poslati proizvod i dodatke (s plaćenim troškovima). U pošiljku se obavezno mora priložiti kopija računa o prodaji, list Tehničke podrške koji smo vam mi dali i opis uočenog problema.

Molimo vas da imate na umu da trgujemo robom koja dolazi iz Azije gdje se u većini slučajeva i nalazi tvornica pa možda neće uvijek biti moguće stupiti u izravan kontakt s tehničkom podrškom. U tim slučajevima, postupite kako je navedenu u "Kako mogu kupcu zamijeniti oštećeni proizvod?" i "Kako mogu vratiti oštećeni proizvod BigBuyu?"

Ukoliko je službena tehnička podrška dostupna, službena će tehnička služba odrediti vrijeme trajanja popravka.

Povrat proizvoda u besprijekornom stanju

BigBuy ne otkupljuje proizvode koje distributeri nisu mogli prodati u svojim dućanima ili skladištima, ili koje su njihovi kupci vratili. Ako netko od vaših kupaca želi vratiti proizvod koji je u besprijekornom stanju, na vama je da se pobrinete za tu robu budući da ju BigBuy ni u kojem slučaju neće prihvatiti.

Kako mogu kupcu zamijeniti oštećeni proizvod?

Svaki distributer mora odlučiti kakvu će poslijeprodajnu politiku primijenjivati na svom portalu ili pri poslovanju. U nekim je slučajevima najbolje vratiti novac kupcu kako bi se izbjegli daljnji logistički troškovi. Ukoliko trebate zamijeniti proizvod, postupak je vrlo jednostavan: distributer mora otići na stranicu http://www.bigbuy.eu, napraviti novu narudžbu i platiti je, a ona će biti poslana u roku 24/48 sati, baš kao da se radi o normalnoj narudžbi.

Kako mogu vratiti oštećeni proizvod BigBuyu?

BigBuy iznimno nudi besplatnu uslugu preuzimanja distributerima za one proizvode s tvornièkim nepravilnostima koje su preuzeli od svojih kupaca. BigBuy æe besplatno preuzimati iz skladišta svaka dva mjeseca pod uvjetom da je njihova cijena 90€ ili više. Ako je cijena manja, BigBuy æe odgoditi preuzimanja do 6 mjeseci. Nakon tog roka, BigBuy æe besplatno preuzeti robu makar cijena bila manja od 90€. Ovi uvjeti neæe vrijediti za Kanarske otoke, Ceutu i Melillu te zemlje izvan EU gdje distributer mora poslati robu u matiènu zemlju, platiti cijene dostave i navesti "ošteæena roba - BEZ CIJENE" na fakturi.

Ako distributer odluči vratiti proizvod izvan ovih uvjeta, distributer će snositi sve troškove do kojih dođe te je obvezan obavijestiti BigBuy o toj odluci kako bismo mogli obraditi povrat proizvoda.

Korak 1

Ispunite sva polja Excel predloška "Povrat proizvoda".

This template is in Excel format and should be duly filled out and sent to the Customer Support and Post-Sales Dpt. (request the template in this same email if you do not have it).

Spremite ovaj predložak na svoje računalo i unosite u njega sve incidente do kojih dođe. Kada se ispune gore navedeni uvjeti, možete ga poslati na obradu.

Korak 2

Primit ćete email s odobrenjem povrata robe i RMA brojem kao i upute o preuzimanju robe.

Korak 3

Morate ispravno pripremiti paket. Stoga stavite sve oštećene proizvode u veliku kartonsku kutiju (ili kutije). Molimo vas da svakako imate na umu da originalna ambalaža proizvoda mora stići u besprijekornom stanju, bez naljepnica ili oštećenja. Zato obavezno koristite pojačane kartonske kutije i čvrsto ih zatvorite.

Ispišite Excel dokument i priložite ga u paket te jasno naznačite RMA broj i povratnu adresu na vanjsku naljepnicu (Odbit ćemo sve pristigle pakete bez propisne identifikacije).

Jamstvo obuhvaća samo tvorničke greške, a ni u kojem slučaju ošećenja nastala trošenjem usred upotrebe ili neispravnim korištenjem. Vratit ćemo novac samo ako se radi o proizvodima s tvorničkom greškom tako da posebno obratite pažnju na proizvode kod kojih je vidljivo da su bili korišteni ili udareni. Kod oštećenih ambalaža ili onih s transportnom naljepnicom nećemo vratiti 100-postotnu vrijednost proizvoda. Stoga je vrlo važno da date do znanja svojim kupcima da moraju dodatno zaštititi ambalažu robe koju vraćaju tako da ju stave u čvrstu kartonsku kutiju kako bi originalna ambalaža ostala netaknuta.

Korak 4

Nakon primitka robe, BigBuyeva tehnička služba provjerit će svaki proizvod te će potom izvršiti povrat novca. Povrat novca bit će uvijek izvršen na isti način na koji je izvršena uplata. Plaćanje će se izvršiti u roku od okvirno 4 tjedna od zaprimanja robe u našem skladištu. Ovaj postupk može potrajati budući da naša tehnička služba mora provjeriti svaki komad zasebno te ga potom proslijediti Odjelu administracije koji daje naloge za uplatu po redu dolaska. Iz tog vas razloga lijepo molimo za strpljenje.

U kojim slučajevima BigBuy neće vratiti stopostotan iznos vrijednosti proizvoda?

- Ako proizvod pokazuje jasne znakove neispravnog korištenja, neopravdanog oštećenja ili stigne u lošem stanju;

- Ako je proizvod vraćen bez ambalaže, oštećene ambalaže ili s transportnim naljepnicama koje čine ambalažu beskorisnom, vrijednost proizvoda bit će smanjena za 50 %; te

- Ako je proizvod vraćen, a nedostaju dijelovi ili dodaci, ili ako opis incidenta ne odgovara stvarnosti - povrat novca neće se ostvariti.

Vrlo važno: Povrat novca neće se ostvariti za proizvode koji su vraćeni BigBuyu, a nemaju grešku ili čiji opis incidenta ne odgovara stvarnosti. Tu ćemo robu spremiti u naše skladište te vam poslati obavijest. U roku od 7 dana od primitka obavijesti dužni ste potvrditi želite li da vratimo proizvode u vaše skladište te, u tom slučaju, platiti troškove slanja. Ukoliko u roku od 7 dana ne zaprimimo nikakvu potvrdu ili uplatu, roba će biti uništena u reciklažnom centru, a BigBuy neće ni pod kojim uvjetima prihvatiti nikakvu reklamaciju na tu robu.

Kada se izvršava povrat novca?

Po primitku proizvoda u našem skladištu i nakon provjere stanja proizvoda, poslat ćemo nalog za povrat novca na isti način na koji je izvršena uplata, osim ako je bila riječ o gotovini. U tom slučaju povrat novca izvršit će se bankovnom doznakom. Molimo vas da svakako imate na umu da postupak povrata novca može potrajati i do nekoliko tjedana dok se ne obavi provjera zaprimljene robe.

Što ako vaš kupac ne preuzme narudžbu?

Kada primatelj ne preuzme narudžbu, ona se vraća u naše skladište. Nakon što ju zaprimimo, obradit će ju tim za Tehničku podršku te će biti proslijeđena Odjelu administracije za obradu povrata novca.

Slanje naručene robe kao i vraćanje robe u skladište uključuju troškove transporta koje će snositi tvrtka ili osoba koja je predala narudžbu. Prema tome, iznos narudžbe bit će vraćen umanjen za troškove slanja i povrata robe.

Taj čitav postupak može potrajati do 4 tjedna.