LIVRAISON ET ENVOI

Vous pouvez voir les durées de préparation de chaque article ainsi que leur disponibilité. La plupart des articles ont une durée de préparation de 24/48h. Il est également possible que votre commande soit envoyée le jour même s'il n'y a que des produits avec expédition immédiate et que le paiement a été fait avant midi.

Le délai de livraison dépendra du transporteur sélectionné et le pays de destination. Prenez en compte que les durées indiquées sont indicatives et correspondent aux jours ouvrables, à l'exception des week-ends et jours fériés.

BigBuy est automatisé et livre dans presque tous les pays du monde par messagerie express. Toutefois, les expéditions hors UE peuvent connaître certaines restrictions ou des procédures spéciales pour la gestion des formalités douanières. Si vous avez des commandes dropshipping hors UE il vous faudra joindre la facture émise pour votre client à partir du menu des commandes de votre panneau de configuration.

BigBuy effectue des expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla. Prenez en compte que la commande doit passer un dédouanement. Si vous n'êtes pas inscrit en tant qu'exportateur espagnol, vous ne pourrez pas effectuer d'expéditions dropshipping vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla. La seule manière de procéder à ces envois est de recevoir la commande dans votre entrepôt et l'envoyer ensuite à votre client.

Vous pouvez vous même estimer les frais d’expédition et le délai de livraison dans le panier d’achat de BigBuy.

Oui. Vous n'aurez aucune difficulté à suivre vos commandes grâce à notre outil de suivi, disponible depuis votre tableau de configuration, et au nº de suivi que nous vous fournirons également.

Les frais d'envoi incluent

Emballage adéquat (caisses carton, film à bulles, protection intérieure, etc.)

Transport

Assurance

Bureau de douane du pays d'origine

Pour les livraisons hors Union européenne ou aux Canaries, voire à Ceuta ou Melilla, ni les frais de douane du lieu de destination ni d’autres taxes douanières ne sont compris dans le prix. Les droits de douane, les frais d’importation ou les différents impôts dé-coulant de l’importation de produits dans ces régions et calculés par les différents bu-reaux de douane de destination seront à la seule charge du destinataire, que celui-ci lève la commande ou non. Nous ferons de notre mieux pour que l’expédition de la com-mande mette le moins de temps possible, mais le récepteur ne devra pas perdre de vue les dispositions de chaque pays de destination en matière d’importation de certains ar-ticles. BigBuy ne se fait pas non plus responsable des effets produits par des grèves, conflits belliqueux ou d’autres circonstances n’étant pas de notre contrôle ni des pos-sibles retards provoqués par le bureau de douane ou les autorités locales (lors de saisie, par ex.)

Dans le cas où il est nécessaire de modifier certaines données spécifiques des adresses d’expédition, elles pourront être modifiées si la commande n’est pas partie. Pour cela il vous faudra ouvrir un incident de commande dans le service Après-vente. Notre personnel essaiera de vous répondre le plus tôt possible. Dans tous les autres cas, la solution consistera à annuler la commande et à en faire une nouvelle. Quelques jours après, BigBuy remboursera la commande annulée.

Si pour une raison quelconque vous souhaitez annuler une commande et bloquer l’expédition, vous pouvez l’annuler à partir du menu Commandes de votre Panneau de Configuration.

Cependant, nous vous informons que, en raison de l'automatisation élevée dans la gestion des commandes, le délai disponible pour annuler une commande peut être court. Le processus d'annulation est automatique, donc, si le système ne vous permet plus d'annuler la commande, celle-ci ne pourra pas être annulée.

Nous vous prions de vérifier vos commandes, adresses de livraison, prix, produits, quantités et caractéristiques de manière exhaustive avant de les terminer.

Tous nos articles quittent l’entrepôt avec un emballage en parfait état.

En premier lieu vous devez vérifier que le nombre de colis reçus corresponde à ceux envoyés. Deuxièmement, examiner chaque colis extérieurement avec minutie de manière à repérer des marques de chocs éventuels ou de manipulation, par exemple des coups, des bosses, des trous, des cartons en mauvais état, tampons des messageries ou tout signe laissant supposer que la marchandise ait pu être endommagée. Il est obligatoire de signer le bon de livraison du chauffeur ou du livreur, soit sous forme papier ou numérique (PDA) avec la mention COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ si de tels signes étaient présents. Ne pas signer un colis comme étant VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ et présenter ensuite des photos qui démontrent qu’il y avait des dommages visibles sur celui-ci, cela entrainera automatiquement un motif de refus de l’incident.

Si vous êtes un Dropshipper,utilisez les confirmations de commande que vous envoyez à vos clients pour les habituer à ces bonnes pratiques, à l’instar de BigBuy avec ses distributeurs.

BigBuy a établi un menu à partir de son panneau de contrôle afin de vérifier les dernières informations concernant le suivi de vos commandes les plus récentes. Vous les trouverez dans les trackings, en dessous du menu des commandes. Grâce à cet outil vous pouvez choisir si vous le souhaitez de visualiser les informations concernant le suivi d’une seule commande ou de toutes les commandes en même temps, vous pouvez également filtrer les informations selon l’état du suivi.

Nous vous rappelons que vous devez contrôler l’onglet "Incidences" régulièrement, s’il s’avère nécessaire de contacter votre client pour résoudre les incidences. Une fois l’incidence résolue vous pouvez la signaler comme ‘lue’ afin de différencier les incidences résolues de celles en cours de résolution

Vous pourrez également télécharger les trackings à travers l’onglet Télécharger les Trackings.

Actuellement chez BigBuy, vous disposez de trois types d'expédition différents.

Service sans POD

il s'agit d'un service postal qui n'inclut pas de signature à la livraison de la commande, et il existe donc un risque de litige lors de la livraison.

Chez BigBuy il est symbolisé par une enveloppe.

Service avec POD .

dans ce cas, il s'agit d'un service qui effectivement inclut un service de signature à la livraison de la commande.

Chez BigBuy, il est symbolisé par une boîte et un crayon.

Service avec palette /p>

il s'agit de la livraison avec palette, notez qu'il faut pour cela disposer d'une zone de déchargement accessible, ainsi que de machines et de moyens pour réceptionner la livraison.

Chez BigBuy, il est symbolisé par une palette et un crayon.+ info