Garantie

1. Protocole des services Après-vente pour distributeurs et Dropshipping

Généralité : Par le seul fait d'utiliser ce site Internet et de s'enregistrer en tant qu'utilisateur, l'acheteur accepte les présentes conditions générales de vente et d'après-vente et s'oblige à les respecter sans aucune réserve.

BigBuy ne traite pas directement avec le client final lorsqu’il s’agit d’envois Dropshipping pour préserver l'anonymat, c’est ainsi qu’est conçue la relation commerciale selon le modèle Dropshipping

BigBuy propose des outils à ses distributeurs pour faciliter la gestion du service après-vente ainsi que les garanties au client final.

Outil de gestion RMA: Il comprend l’enlèvement gratuit du matériel faisant l’objet de réclamations pour défauts de qualité dans les locaux du distributeur. Il propose également un SAT (Service Assistance Technique) en Europe pour analyser les éventuels articles avec des défauts de fabrication. Plus d’informations sur ce lien : https://www.bigbuy.eu/es/condiciones-generales-y-de-privacidad.html

Garantie. Tous les produits proposés dans le catalogue de BigBuy sont garantis 2 ans conformément à la loi européenne.

Plaintes :

-Expéditions Dropshipping : Le client final dispose de 48 heures pour signaler de possibles incidents au distributeur. Le distributeur de BigBuy dispose de 5 jours calendaires pour traiter l’incident en question avec BigBuy via la Zone de Contact.

-Expéditions Non Dropshipping : Le distributeur dispose de 5 jours calendaires pour vérifier et traiter l’incident en question.

2. Que devez vous faire à la réception d’un envoi ?

Tous nos articles quittent l’entrepôt avec un emballage en parfait état.

En premier lieu vous devez vérifier que le nombre de colis reçus corresponde à ceux envoyés. Deuxièmement, examiner chaque colis extérieurement avec minutie de manière à repérer des marques de chocs éventuels ou de manipulation, par exemple des coups, des bosses, des trous, des cartons en mauvais état, tampons des messageries ou tout signe laissant supposer que la marchandise ait pu être endommagée. Il est obligatoire de signer le bon de livraison du chauffeur ou du livreur, soit sous forme papier ou numérique (PDA) avec la mention COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ si de tels signes étaient présents. Ne pas signer un colis comme étant VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ et présenter ensuite des photos qui démontrent qu’il y avait des dommages visibles sur celui-ci, cela entrainera automatiquement un motif de refus de l’incident.

Si vous êtes un Dropshipper,utilisez les confirmations de commande que vous envoyez à vos clients pour les habituer à ces bonnes pratiques, à l’instar de BigBuy avec ses distributeurs.

3. Que faire en cas d'incidents ? (Casse lors du transport, Produit erroné, Manque un produit, pièces manquantes)

Vous disposerez de 5 jours calendaires dès réception de la marchandise pour ouvrir un incident depuis votre compte BigBuy via le lien Contactez-nous. Ce délai est beaucoup plus long que le délai habituel de 24/48h proposé par d’autres fournisseurs, car nous voulons faciliter aux dropshippers l’obtention de toute la documentation nécessaire ainsi que son accès. Passé ce délai, nous ne pourrons pas alors réclamer l’assurance du transport et notre système ne vous permettra pas d’ouvrir l’incident.

Une fois dans la Zone de contact vous devrez choisir la chaîne Logistique et le service Après-vente pour adresser votre demande au service adéquat.

Commande non reçue**, pour les questions sur les expéditions non encore reçues, ou pour les expéditions avec des colis manquants (réception partielle).

Commande reçue**, pour signaler les incidents après avoir reçu tous les colis de votre commande. Il vous faudra fournir tous les documents requis et comme demandés. Envoyer des documents incorrects, inexacts, ou en l’absence de ces documents, toute réclamation sera rendue impossible et entrainera la suppression de l’incident.

En tant que vendeur il vous faudra procéder aux vérifications préalables avec votre client et recevoir toutes les informations requises pour pouvoir résoudre correctement l’incident. Vous trouverez tous les renseignements demandés dans le bordereau de marchandise joint dans tous nos envois, qu’il s’agisse de B2B ou dropshipping. Sur celui-ci figurent votre commande, les références demandées, les identités ou les numéros des opérateurs qui ont préparé votre commande (contrôle 1 et 2).

Il vous faudra fournir une explication claire avec un maximum de détails possibles dans le champ Commentaires. Il vous faudra également ajouter les photos demandées de l’objet de la réclamation dans les fichiers joints.

4. Comment retourner la marchandise avec des défauts de fabrication à BigBuy ?

BigBuy met à votre disposition un magnifique service de collecte gratuite pour les produits présentant des défauts de fabrication et retournés par vos clients. BigBuy a mis en place un système de collecte gratuite ayant lieu tous les deux mois à partir de 90 € en valeur d’articles. Si vous n’avez pas encore atteint les 90 €, BigBuy se réserve le droit de repousser l’échéance à 6 mois maximum**. Dans ce dernier cas, BigBuy organisera la collecte gratuite de votre marchandise depuis vos entrepôts une fois les 6 mois passés et même si vous n’avez toujours pas atteint les 90 €. C'est alors que BigBuy récupèrera sa marchandise même si la quantité de marchandise prévue n'est pas atteinte. Ces conditions ne sont pas applicables aux Canaries, Ceuta y Melilla et les pays extra-communautaires où le distributeur devra expédier la marchandise vers la péninsule en assumant les frais d'expédition et en indiquant sur la facture "marchandise défectueuse SANS FRAIS"

Le distributeur peut, s’il le désire, nous retourner la marchandise défectueuse en dehors de ces termes. Dans ce cas, il lui appartiendra d’assumer le paiement de tous les frais engagés. Nous lui demanderons, en outre, de nous informer de la future réception de ladite marchandise dans nos entrepôts.

Étape 1

Il vous faudra accéder à votre Panneau de Configuration, aller sur l’onglet RETOURS et créer un BROUILLON où vous ajouterez et regrouperez les produits considérés non conformes. Une fois remplie l’une des conditions mentionnées ci-dessus, un bouton ENVOYER sera automatiquement activé pour vous permettre de demander l’enlèvement des produits.

Il vous faudra remplir tous les champs obligatoires.

Étape 2

Il vous faudra suivre les étapes indiquées, une fois que l’enlèvement a été pré-accepté. Il vous faudra remplir l’adresse d’enlèvement et des colis. Dans le cas ou le SAT ait besoin d’informations, vous les communiquerez par courrier électronique. L’état de votre enlèvement vous sera communiqué automatiquement par notre système.

Étape 3

Le paquet devra être préparé dans les meilleures conditions et à cet effet tous les produits non conformes devront être placés à l’intérieur d’une/des grande(s)boîte(s) en carton Notez que les boîtes en carton d’origine des produits en questions devront nous arriver intacts, sans autocollants ni dommages. Il est donc essentiel de renforcer les boîtes en carton et de les fermer correctement.

Il vous faudra coller sur chaque colis l’étiquette à imprimer.générée par notre système. N’oubliez pas d’imprimer et de coller sur chaque paquet cette étiquette sur laquelle figurent un numéro de RMA associé à son enlèvement, le numéro du colis, et un code à barres identificateur.

La garantie couvre les défauts de fabrication mais en aucun cas les détériorations ou une mauvaise utilisation.. Nous vous rendrons l’argent concernant ces produits avec des défauts de fabrication, vous devez prêter une attention toute particulière à ceux qui présentent déjà des signes de détérioration ou de chocs. Si les emballages sont détériorés ou avec des autocollants de transport, les marchandises ne seront pas remboursées à 100% de leur valeur. Pour cette raison, il est important de demander à vos clients de consolider avec une autre boîte en carton la marchandise qui doit être retournée et de ne pas endommager celle du produit lui-même.

Étape 4

Lorsque les produits auront été reçus, le SAT de BigBuy analysera chacun d'entre eux et une fois vérifiés, on procédera au remplacement ou au remboursement, selon le cas. Les remboursements se feront via le porte-monnaie. Le processus de vérification et de remboursement de la marchandise peut durer plusieurs semaines à partir de sa réception dans notre entrepôt.

5. Retourner un produit en parfait état

BigBuy ne rachète pas les produits non écoulés de ses distributeurs ni se fait responsable de ceux retournés par le client final aux distributeurs. Dans le cas où un client souhaiterait retourner un produit en parfait état, la décision d'accepter ou non le retour dudit produit appartient aux distributeurs et, le cas échéant, ce sera à eux de se charger de sortir la marchandise via leurs différents canaux de vente. En effet, BigBuy n'acceptera en aucun cas le retour desdits produits ni se fera responsable des invendus.

6. Comment effectuer l'échange d'un article défectueux pour votre client ?

Chaque distributeur décide de la politique du service après vente à appliquer sur son site Web ou son entreprise. Dans certains cas, il est préférable de rendre l’argent de l’article au client, et éviter ainsi des surcoûts logistiques. Dans le cas où un échange est nécessaire, la procédure est très simple : le distributeur doit saisir sur www.bigbuy.eu, une commande entièrement nouvelle et la payer.

7. Dans quels cas BigBuy ne rembourse-t-il pas l'intégralité de la valeur du produit ?

- Lorsque les produits présentent des vices occasionnés par une utilisation non conforme de la marchandise, une maintenance ou manipulation inadéquate ou des signes évidents d'usure. 
- Dans le cas de produits retournés sans caisse (ou dans une caisse abîmée) ou munis d'étiquettes de transport rendant lesdites caisses inutilisables, nous retiendrons 50 % de la valeur du produit.
- Les articles partiellement retournés n’étant pas accompagnés de l’intégralité de leurs pièces ou de leurs accessoires, ainsi que ceux ne présentant aucun défaut ou anomalie de ceux indiqués dans la description ne pourront en aucun cas être remboursés.
ATTENTION : Seuls les retours présentant des défauts ou des anomalies et alléguant des motifs de retour dûment justifiés seront remboursés. Les articles retournés ne remplissant pas ces conditions seront entreposés dans nos installations pour une durée maximale de sept (7) jours. Vous recevrez un courrier électronique pour vous notifier leur rétention et disposerez d’un délai de 7 jours à compter de la réception dudit courrier pour réclamer le retour de ces articles dans vos entrepôts et assumer les frais de renvoi. Sans confirmation de réclamation de la marchandise ou justificatif de paiement fournis à temps, et passé ce délai, BigBuy se réserve le droit d’envoyer les articles non remboursables et non réclamés à un centre de recyclage et ne se fera en aucun cas responsable de la destruction de ladite marchandise.

8. Quand est-ce que le montant de la commande vous sera restitué en cas de retour de marchandise ?

Une fois la marchandise réceptionnée dans nos entrepôts, et sous réserve de vérification de son état, on procèdera au remboursement de vos dépenses dans le porte-monnaie de BigBuy. Notez que le processus de remboursement pourra prendre plusieurs semaines, le temps d’évaluer la marchandise réceptionnée.

9. Que se passe-t-il si un client ou vous-même ne passez pas pendre une commande ?

Lorsqu’une commande n’est pas reçue par le destinataire, elle retourne à notre entrepôt. Une fois dans l’entrepôt, elle est gérée automatiquement par l’équipe SAT et transmise au service administratif pour procéder au paiement.

L’expédition de la commande, ainsi que le retour aux entrepôts, entraînent des frais de transport à liquider par l’entreprise ou la personne à l’origine de la commande. C’est pourquoi, vous recevrez un paiement correspondant au remboursement de la commande excluant les ports d’aller/retour.

Notez que le traitement de cette opération peut durer plusieurs semaines.

10. Combien de temps dure la garantie ?

Offrir la qualité optimale et la meilleure garantie, tel est notre engagement envers nos clients. Tous les articles sont garantis pour une période de deux ans à compter de la date de livraison, sauf pour les produits reconditionnés garantis 12 mois.

11. Qu'est-ce qui est exclus de la garantie ?

- Les produits présentant des vices occasionnés par une utilisation non conforme de la marchandise (dont tension inadéquate), une maintenance ou manipulation inadéquate et ceux présentant des signes évidents d'usure ne seront pas couverts par la garantie.
- Dans le cas des articles informatiques, la garantie ne couvrira ni l’élimination de virus, ni la restauration de programmes ou la possible réinstallation du disque pouvant en découler.

12. La garantie ne pourra être appliquée...

- l'intégralité ou une partie des données de la garantie, ou le reçu de votre achat auront été modifiés, voire remplacés.
- le numéro d'identification de votre produit ou le produit lui-même auront été retouchés, modifiés ou réparés sans l'accord ou la connaissance du service d'assistance technique.