Takuu

1. Jälkimarkkinointipalvelun käytäntö jälleenmyyjille ja dropshippingille

Yleistä: Tätä verkkosivustoa käyttämällä hyväksyt nämä sopimusehdot

BigBuy ei ole suoraan yhteyksissä loppuasiakkaaseen Dropshipping-toimitusten yhteydessä anonyymiyden suojelemiseksi, mikä on Dropshipping-malliin perustuvissa kauppasuhteissa normaalia.

BigBuy tarjoaa jälleenmyyjilleen työkaluja jälkimyynnin ja takuun hallinnan helpottamiseksi loppuasiakkaan kanssa.

RMA-hallintotyökalu: Sisältää laatuvalituksia aiheuttavien materiaalien ilmaisen haun jälleenmyyjän tiloista. Tarjoaa myös TSS:n Eurooppaan mahdollisten valmistusvirheitä sisältävien tavaroiden analysoinnin. Lue lisää tästä linkistä: https://www.bigbuy.eu/es/condiciones-general-and-de-privacidad.html

Takuu: Kaikilla BigBuyn katalogissa myytävillä tuotteilla on 2 vuoden takuu Euroopan lain mukaan.

Valitukset:

- Dropshipping-toimitukset: loppuasiakkaalla on 48 tuntia aikaa tehdä mahdollinen valitus jälleenmyjälle. BigBuyn jälleenmyyjällä on 5 kalenteripäivää aikaa käsitellä tämä valitus BigBuyn kanssa Yhteydenotto-alueen kautta.

- Ei-Dropshipping-toimitukset: Jälleenmyyjällä on 5 kalenteripäivää aikaa tarkistaa ja käsitellä valitus.

2. Kuinka menetellä, kun vastaanotan toimituksen?

Kaikki tuotteemme lähtevät varastolta pakattuina erinomaisessa kunnossa.

Tarkista ensimmäiseksi, että vastaanotettujen pakettien määrä vastaa lähetettyjen määrää. Toiseksi tarkista jokainen paketti ulkoisesti erittäin huolellisesti nähdäksesi, onko niissä mitään merkkejä osumista tai kaltoinkohtelusta kuten kuhmuja, lommoja, reikiä, huonokuntoisia laatikoita, kuljettajan sinettejä tai muita merkkejä, jotka viittaisivat tavaran vahingoittumiseen. On pakollista jättää viesti ja allekirjoitus kuljettajan saapumisilmoitukseen joko paperisena tai digitaalisena (PDA), ”PAKETTI ULKOISESTI VAHINGOITTUNUT” jos näitä merkkejä on havaittavissa. Jos et ole allekirjoittanut paketin olevan ULKOISESTI VAHINGOITTUNUT mutta esität sitten kuvia, joissa näkyy vahinkoja, vahinkoilmoitus hylätään automaattisesti.

Jos olet dropshipperi, hyödynnä asiakkaallesi lähettämät tilausvahvistukset valistamaan heitä tästä hyvästä käytännöstä, jota BigBuy käyttää jälleenmyyjiensä kanssa.

3. Mitä voin tehdä, jos on tapahtunut jokin vahinko? (Rikkoutunut kuljetuksen aikana, Väärä tuote, Joitakin tuotteita puuttuu, Osia puuttuu )

BigBuylla sinulla on 5 kalenteripäivää aikaa tuotteen vastaanotosta alkaen avata valitustapaus BigBuy-tililtäsi Yhteydenotto-linkin kautta. Aika on paljon pidempi kuin tavanomainen 24/48 tuntia, jota muut myyjät tarjoavat, sillä haluamme tehdä dropshippereille helpommaksi saada ja tarjota kaikki tarvittavat asiakirjat. Tämän ajan jälkeen emme voi enää vaatia kuljetusvakuutusta ja järjestelmämme ei anna sinun avata uutta valitustapausta.

Kun olet päässyt Yhteydenottoon, valitse Logistiikka ja Jälkimyynti -kanava osoittaaksesi kyselysi oikealle osastolle.

• Tilausta ei vastaanotettu , kyselyt toimituksista, joita ei ole vielä vastaanotettu, tai toimitukset, joissa et ole vastaanottanut kaikki lähetettyjä paketteja (osittainen vastaanotto).

• Tilaus vastaanotettu , vahingon ilmoittaminen, kun tilauksen kaikki paketit on vastaanotettu. Sinun on esitettävä kaikki asiakirjat pyydettäessä. Virheellisten tai epätarkkojen asiakirjojen lähettäminen tai asiakirjojen lähettämättä jättäminen mitätöi mahdollisuuden kaikkiin vaatimuksiin ja johtaa tapauksen peruuttamiseen.

Myyjänä sinun on tehtävä alustavat kyselyt asiakkaallesi ja saatava kaikki tarvittavat tiedot voidaksesi täyttää tapaus oikein. Voit löytää kaikki tarvittavat tiedot kaikkien toimitustemme liitteenä olevasta pakkausluettelosta, olipa kyse B2B:sta tai dropshippingista. Luettelo sisältää tilaustiedot, tarvittavat viitteet, tilauksen valmistelleen operaattorin leimat tai numerot (tarkistus 1 ja 2).

Sinun on annettava selkeä selvitys mahdollisimman tarkoin tiedoin Kommentti-kenttään. Sinun on myös annettava liitteenä vaadittavat kuvat valituksen kohteesta.

4. Miten palautan valmistusvialliset tavarat Bug Buylle?

BigBuy antaa poikkeuksellisen maksuttoman keräyksen jälleenmyyjilleen niille tehdasviallisille tuotteilla, jotka he ovat vastaanottaneet asiakkailtaan. BigBuy tekee ilmaisen keräyksen varastossaan kahden kuukauden välein heti kun ne ovat ylittäneet 90 euron rajan. Jos tämä määrä ei ylity, BigBuy siirtää tuotteen keräystä jopa 6 kuukaudella. Tämän päiväyksen jälkeen BigBuy kerää tuotteesi ilmaiseksi, vaikka et olisi ylittänyt tuota rajaa. Näitä ehtoja ei noudateta Kanarian saarilla, Ceutalla ja Melillalla ja EU:hun kuulumattomissa maissa, joissa jälleenmyyjän on lähetettävä tuotteet mantereelle, kattaen toimituskulut ja ilmoittaen ”viallinen tuote - EI MAKSUA” laskussa.

Jos jälleenmyyjä päättää palauttaa tuotteet ilman, että nämä ehdot toteutuvat, hän vastaa kaikista mahdollisista kustannuksista ja hänen on ilmoitettava BigBuylle päätöksestään, jotta voimme käsitellä palautuksen.

Vaihe 1

Mene Hallintapaneeliisi, siirry PALAUTUKSIIN ja luo LUONNOS, johon voit liittää tuotteita, jotka voidaan kerätä tehdasviallisina. Kun jokin yllä olevista ehdoista täyttyy, aktivoituu automaattisesti LÄHETÄ-painike, jolla voi pyytää tuotteiden keräystä.

Täytä vaadittavat kentät.

Vaihe 2

Noudata ilmestyviä vaiheita, kun keräys on esihyväksytty. Täytä keräys- ja pakkausosoite. Jos TSS vaatii jotain tietoja, siitä ilmoitetaan sähköpostitse. Järjestelmämme ilmoittaa keräyksen tilanteesta automaattisesti

Vaihe 3

Valmistele paketti optimaalisissa olosuhteissa ja laita kaikki vialliset tuotteet isoon/isoihin laatikkoon/laatikoihin. Muista, että tuotteiden alkuperäisten laatikoiden on saavuttava koskemattomina ilman tarroja tai vaurioita. Siksi on erittäin tärkeää vahvistaa pahvilaatikoita ja sinetöidä ne hyvin.

Kiinnitä järjestelmämme luoma tulostettava lappu jokaiseen pakettiin. Älä unohda tulostaa ja kiinnittää lappu (sisältäen tilaukseen liittyvän RMA-numeron, pakkausnumeron ja tunnisteviivakoodin) jokaiseen pakettiin.

Takuu kattaa tehdasviat, mutta se ei missään tapauksessa kata kulumista tai väärinkäyttöä. Palautamme rahan vain tuotteista, joissa on tehdasvika, joten sinun on tarkistettava ne, joissa on mitään merkkejä kulumisesta tai vaurioista. Jos paketti on vahingoittunut tai siinä on kuljettajan sinettejä, tuotteen arvosta ei palauteta 100 %. Siksi on tärkeää, että ohjeistat asiakkaitasi suojaamaan palautettavat tavarat ylimääräisellä pahvilaatikolla, jotta tuotteet oma paketti ei vahingoitu.

Vaihe 4

Kun tuotteet on vastaanotettu, BigBuyn TSS analysoi kunkin erikseen ja kun ne kaikki on varmistettu, tuotteet vaihdetaan tai hyvitetään tarpeen mukaan. Maksut suoritetaan rahalippaaseesi. Tavaroiden tarkistus- ja hyvitysprosessi voi kestää useita viikkoja niiden saavuttua varastoomme.

5. Virheettömien tuotteiden palautus

BigBuy ei osta takaisin tuotteita, joita jälleenmyyjät eivät ole pystyneet myymään kaupassaan tai varastostaan, tai jotka asiakkaat ovat mahdollisesti palauttaneet. Jos joku asiakkaistasi haluaa palauttaa virheettömän tuotteen ja hyväksyt sen palauttamisen, olet siinä tapauksessa itse vastuussa näistä tuotteista, koska BigBuy ei hyväksy niiden palauttamista missään tapauksessa.

6. Kuinka viallinen tuote korvataan asiakkaallesi?

Kukin jälleenmyyjä päättää mitä jälkimyyntikäytäntöä haluaa käyttää verkkosivuillaan ja liiketoiminnassaan. Joissain tapauksissa on suositeltavaa palauttaa rahat tuotteesta ja siten välttää ylimääräiset logistiikkakulut. Siinä tapauksessa että tuote on vaihdettava, menetelmä on yksinkertainen: jälleenmyyjän on kirjauduttava sivustolle www.bigbuy.eu, tehtävä täysin uusi tilaus ja maksettava siitä.

7. Missä tapauksessa BigBuy ei hyvitä 100 % tuotteen arvosta?

- Jos tuotteessa on selviä merkkejä väärinkäytöstä, perustelemattomia vikoja tai se saapuu huonossa kunnossa; 
- Jos tuote on palautettu ilman paketointia, vahingoittuneessa pakkauksessa tai siinä on kuljetusleimoja, joiden takia pakkausta ei voida enää käyttää, tuotteen arvoa lasketaan 50 %; ja
- Jos tuote on palautettu ilman kaikkia sen osia tai lisävälineita, tai vikojen kuvaus ei pidä paikkaansa, tuotetta ei hyvitetä.
Erittäin tärkeää: BigBuy ei korvaa sille palautettuja tuotteita, jotka eivät ole viallisia tai joiden vikojen kuvaus ei pidä paikkaansa. Ne säilytetään varastossamme ja sinulle läheteään ilmoitus. Sinulla on 7 päivää aikaa ilmoituksen vastaaaottamisesta vahvistaa, haluatko, että tuotteet palautetaan varastoosi lähetyskustannusten maksamisen jälkeen. Jos emme saa vahvistusta tai maksua 7 päivän sisällä, tuotteet tuhotaan kierrätyskeskuksessa eikä BigBuy hyväksy korvausvaatimuksia tuotteista missään tapauksessa.

8. Milloin rahat palautetaan?

Kun tavarat on vastaanotettu varastoomme ja niiden tila on tarkistettu, siirrymme summan hyvitykseen BigBuy-rahalippaaseesi. Muista, että hyvitysprosessi voi kestää useita viikkoja, sillä tavara täytyy arvioida.

9. Mitä tapahtuu, jos sinä tai asiakkaasi ei nouda tilaustaan?

Kun vastaanottaja ei nouda tilausta, se palautuu varastollemme. Kun se on vastaanotettu varastossa, sen käsittelee automaattisesti TSS-tiimimme ja asia siirretään hallinto-osastollemme maksun käsittelemiseksi.

Tilauksen lähetys ja palautus varastoon sisältää kuljetuskustannuksia, jotka tilauksen tehnyt yritys tai henkilö joutuu maksamaan. Tämän vuoksi sinulle lähetetään summa, jossa tilauksen palautussummasta on vähennetty kahdensuuntaisen lähetyksen kustannukset.

Muista että hallintoprosessi voi kestää useita viikkoja.

10. Kuinka pitkä takuuaika on?

Sitoudumme tarjoamaan asiakkaillemme korkeinta laatua ja parhaan takuun. Kaikille tuotteille taataan kahdeksi vuodeksi toimituspäivästä alkaen, lukuun ottamatta kunnostettuja tuotteita, joilla on 12 kuukauden takuu.

11. Mitä takuu ei sisällä?

- Takuu ei kata vikoja, jotka aiheutuvat huolimattomuudesta, iskuista, vääränlaisesta käytöstä, väärästä jännitteestä tai asennuksesta tai normaalista kulumisesta.
- Tietokonetuotteissa takuu ei kata viruksen poistoa, tästä johtuvaa ohjelmistojen palautusta tai levyn uudelleenasennusta formatoinnin jälkeen.

12. Takuu raukeaa:

- Jos jotakin takuun yksityiskohtaa tai ostotodistusta muokataan, muutetaan tai vaihdetaan; ja/tai
- tunnusnumeroa tai takuunalaista tuotetta peukaloidaan tai korjataan ilman Teknisen palvelun lupaa.