Yleistä: Tätä verkkosivustoa käyttämällä hyväksyt nämä sopimusehdot
Ensimmäiseksi on tärkeää ottaa huomioon se, että melkein 98 % BigBuyn tuotteista myydään hintahaitarilla 0,50 -20€. Pääosin tuotteet ovat aasialaisia, mikä sallii meidän (ja siksi myös sinun) ostavan niitä parhaalla hinta-laatusuhteella myynnin lisäämiseksi.
Olemme tukkumyyjiä ja myymme jälleenmyyjillemme erittäin tiukoilla marginaaleilla. Koska toimit lopullisen asiakkaan kanssa ja myyt korkeammalla marginaalilla, sinun on varattava pieni osa voitostasi kattamaan tiettyjä pienempiä vahinkotapauksia.
On tärkeää luoda hyvä ja tasapainoinen kaupantekosuhde, joka kiinnostaa molempia osapuolia. Sen vuoksi pyydämme sinulta kohtuullisuutta mahdollisten korvausvaatimusten käsittelyssä. BigBuy noudattaa kuitenkin aina takuulainsäädäntöä ja teemme kaikkemme, jotta voimme tarjota sinulle parasta mahdollista palvelua.
Useimpiin tapauksiin on yksinkertainen ratkaisu. Tähän tarkoitukseen meillä on henkilötiimi, joka auttaa sinua vastaamalla kaikkiin kysymyksiisi::
Jälkimarkkinointi- ja asiakaspalveluosasto:: Ota meihin yhteyttä Tel.(00358) 96 115 04 22
Jos sinun pitää tehdä muutoksia lähetys- tai laskutusosoitteisiin, muutokset voi tehdä ellei tilausta ole vielä lähetetty. Muussa tapauksessa sinun on peruttava tilaus ja tehtävä uusi tilaus. Muutaman päivän kuluttua BigBuy hyvittää perutun tilauksen. Pyydämme sinua kuitenkin soittamaan tai lähettämään sähköpostiviestin Jälkimarkkinointiosastolle ja selittämään, mitä on tapahtunut. Tiimimme yrittää vastata mahdollisimman nopeasti.
Mahdolliset tilanteet::
Vahinkotapahtumat 24/48 tunnin sisällä toimituksesta merkeillä vahingoittuneesta pakkauksesta :
Kaikki tuotteemme lähtevät varastosta ehjinä ja hyvin pakattuina. Jos asiakkaasi huomaa tuotteen vahingoittuneen toimituksen aikana, on VÄLTTÄMÄTÖNTÄ, että ilmoitat siitä selvästi kuljetusyrityksen lähetyslomakkeessa kirjoittaen esimerkiksi *PAKKAUS SELVÄSTI VAHINGOITTUNUT*. Sinun tulisi neuvoa tämä hyvä käytäntö asiakkaillesi heille lähettämäsi tilausvahvistuksen avulla, kuten BigBuy tekee jälleenmyyjiensä kanssa.
Jos asiakas ilmoittaa sinulle vahingosta 24 tunnin sisällä toimituksesta liittäen skannatun lähetyslomakkeen, voimme käyttää tätä dokumenttia korvausvaatimuksessamme kuljetusliikkeen vakuutusyhtiölle ja korvata vahingoittuneen tuotteen sen jälkeen, kun tapahtumasta on tehty ratkaisu.
Vahinkotapahtumat 48 tunnin ja 15 päivän sisällä toimituksesta:
Jos lopullinen asiakas ottaa sinuun yhteyttä ja valittaa tuotteen tai paketoinnin viallisuudesta tai muusta havaitusta viasta, sinun vastuulla on asiakkaan auttaminen, koska asiakas on sinun, ei meidän. Tähän sisältyy vahingon vahvistaminen valokuvilla ja asiakkaan tuotteen palauttaminen tiloihisi tarkistusta varten. Tässä vaiheessa sinun täytyy käyttää realistista arvostelukykyä, ja jos tuote on hinnaltaan alhainen ja se saapuu pahasti vioittuneena, rahojen palauttaminen asiakkaallesi on parempi vaihtoehto kuin vioittuneen tuotteen palauttaminen ja uuden lähettäminen. Sinun on varmistettava, että kaikki noutamasi tuotteet ovat todella viallisia. On erittäin tavallista, että asiakkaat valittavat tuotteista, joissa ei ole mitään varsinaista vikaa. On sinun vastuullasi havaita nämä mahdolliset keksityt viat.
Väärä tuote lähetetty dropshippingilla lopulliselle asiakkaallesi.:
Hyväksymme väärien tuotteiden korvaamisen. BigBuy maksaa lähetyskulut, jos jälleenmyyjä on ilmoittanut tapahtumasta 48 tunnin sisällä toimituksesta, paitsi jos BigBuy päättää hyvittää sen sijaan tuotteen arvon.
Takuu - Tekninen tuki 15 päivää toimituksen jälkeen
Kaikilla tuotteilla on valmistajan 2 vuoden takuu toimituspäivästä lähtien lukuunottamatta päivittäistuotteita, kuten terveys- ja hygieniatuotteita. Takuu ei kata vikoja, jotka aiheutuvat huolimattomuudesta, iskuista, vääränlaisesta käytöstä, väärästä jännitteestä tai asennuksesta tai normaalista kulumisesta. IT-tuotteissa takuu ei kata virusten poistoa, ohjelmien palauttamista tai levyn uudelleenasennusta. Niissä tapauksissa, joissa korvausvaatimuksen takuuehdot täyttyvät, tuote korjataan, korvataan, palautetaan tai sen hintaa alennetaan lainsäädäännön mukaan.
Takuu raukeaa::
- Jos jotakin takuun yksityiskohtaa tai ostotodistusta muokataan, muutetaan tai vaihdetaan; ja/tai
- tunnusnumeroa tai takuunalaista tuotetta peukaloidaan tai korjataan ilman Teknisen palvelun lupaa.
Takuun käyttämiseksi ota yhteyttä meihin Yhteydenoton kautta ja ilmoita:
- BigBuyn tilausnumero
- Tuotekuvaus
- Selitys tuotteen vioista
- Liitteenä valokuvat, jos kyseessä on näkyvä vika
Jokainen tapaus käsitellään erikseen ja sinulle annetaan jokaisen valmistajan huoltopalvelun tai vastaavan paikan osoite omassa maassasi, jonne asiakkaasi voi tuotteen ja sen lisävälineet lähettää (kulut maksetaan ennakkoon). Pakkauksen mukaan täytyy liittää kopio myyntikuitista, meiltä saatu Teknisen tuen lomake ja tuotteen vian kuvaus.
Jos saatavilla on virallinen tekninen tuki, korjausajan päättää virallinen huoltopalvelu.
Virheettömien tuotteiden palautus:
BigBuy ei osta takaisin tuotteita, joita jälleenmyyjät eivät ole pystyneet myymään kaupassaan tai varastostaan, tai jotka asiakkaat ovat mahdollisesti palauttaneet. Jos joku asiakkaistasi haluaa palauttaa virheettömän tuotteen ja hyväksyt sen palauttamisen, olet siinä tapauksessa itse vastuussa näistä tuotteista, koska BigBuy ei hyväksy niiden palauttamista missään tapauksessa.
Jokaisen jälleenmyyjän on itse päätettävä verkkosivunsa tai yrityksensä jälkimarkkinointikäytännöstä. Joissakin tapauksissa on parempi palauttaa rahat asiakkaalle logistiikan lisäkustannuksien välttämiseksi. Jos sinun on korvattava tuote, prosessi on erittäin helppo: Jälleenmyyjän on mentävä verkkosivulle http://www.bigbuy.eu, tehtävä uusi tilaus ja maksettava se, aivan kuten normaali tilaus, ja se lähetetään 24/48 tunnin sisällä.
BigBuy antaa poikkeuksellisen maksuttoman keräyksen jälleenmyyjilleen niille tehdasviallisille tuotteilla, jotka he ovat vastaanottaneet asiakkailtaan. BigBuy tekee ilmaisen keräyksen varastossaan kahden kuukauden välein heti kun ne ovat ylittäneet 90 euron rajan. Jos tämä määrä ei ylity, BigBuy siirtää tuotteen keräystä jopa 6 kuukaudella. Tämän päiväyksen jälkeen BigBuy kerää tuotteesi ilmaiseksi, vaikka et olisi ylittänyt tuota rajaa. Näitä ehtoja ei noudateta Kanarian saarilla, Ceutalla ja Melillalla ja EU:hun kuulumattomissa maissa, joissa jälleenmyyjän on lähetettävä tuotteet mantereelle, kattaen toimituskulut ja ilmoittaen ”viallinen tuote - EI MAKSUA” laskussa.
Jos jälleenmyyjä päättää palauttaa tuotteet ilman, että nämä ehdot toteutuvat, hän vastaa kaikista mahdollisista kustannuksista ja hänen on ilmoitettava BigBuylle päätöksestään, jotta voimme käsitellä palautuksen.
Vaihe 1:
Täytä Tuotteen palautus -Excel-lomakkeen kaikki kentät.
This template is in Excel format and should be duly filled out and sent to the Customer Support and Post-Sales Dpt. (request the template in this same email if you do not have it).
Tallenna tämä lomake tietokoneeseesi ja lisää siihen kaikki mahdolliset tapahtuneet vahingot. Kun kaikki yllä mainitut ehdot on täytetty, voit lähettää sen käsiteltäväksi.
Vaihe 2:
Sinulle lähetetään sähköpostiviesti palautuksen hyväksynnällä ja palautusnumerolla, sekä noutamista koskevilla ohjeilla.
Vaihe 3:
Sinun täytyy pakata tuote oikein. Sen vuoksi sinun on laitettava kaikki vialliset tuotteet isoon pahvilaatikkoon (tai laatikoihin). Kannattaa ottaa huomioon, että tuotteiden alkuperäisten pakkausten on saavuttava täysin ehjinä ilman leimoja ja vahingoittumattomina. Sen vuoksi sinun täytyy vahvistaa pahvilaatikot ja sulkea ne hyvin.
Liitä pakkaukseen mukaan tulostettu Excel-dokumentti ja ilmoita selvästi palautusnumero ja palautusosoite ulkopuolella olevassa etiketissä (Emme ota vastaan paketteja, joita emme voi identifioida).
Takuu kattaa ainoastaan valmistusvirheet, eikä missään tapauksessa normaalia kulumista tai väärinkäytön seurauksia. Palautamme rahat vain tuotteista, joissa on valmistusvikoja, joten sinun on oltava erittäin tarkka siitä, että tuotteen viat eivät johdu normaalista käytöstä tai iskuista. Siinä tapauksessa, että pakkaukset ovat vahingoittuneet tai niissä on kuljetusleimoja, emme hyvitä 100 % tuotteen arvosta. Sen vuoksi on tärkeää, että ilmoitat asiakkaillesi, että heidän on laitettava palautettavat tuotteet toiseen pahvilaatikkoon, jotta alkuperäinen pakkaus säilyy vahingoittumattomana.
Vaihe 4:
Kun tuotteet on vastaanotettu, BigBuyn tekninen palvelu tarkistaa jokaisen tuotteen, minkä jälkeen ne hyvitetään. Kaikki hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla kuin tilauskin on tehty. Maksut suoritetaan noin 4 viikon sisällä tuotteen vastaanottamisesta varastoomme. Tämä prosessi vie aikaa, koska teknisen palvelutiimin on tarkistettava jokainen tuote, minkä jälkeen ne tulevat Hallinto-osastolle, joka suorittaa maksut saapumisjärjestyksessä. Sen vuoksi pyydämmekin kärsivällisyyteen.
- Jos tuotteessa on selviä merkkejä väärinkäytöstä, perustelemattomia vikoja tai se saapuu huonossa kunnossa;
- Jos tuote on palautettu ilman paketointia, vahingoittuneessa pakkauksessa tai siinä on kuljetusleimoja, joiden takia pakkausta ei voida enää käyttää, tuotteen arvoa lasketaan 50 %; ja
- Jos tuote on palautettu ilman kaikkia sen osia tai lisävälineita, tai vikojen kuvaus ei pidä paikkaansa, tuotetta ei hyvitetä.
Erittäin tärkeää: BigBuy ei korvaa sille palautettuja tuotteita, jotka eivät ole viallisia tai joiden vikojen kuvaus ei pidä paikkaansa. Ne säilytetään varastossamme ja sinulle läheteään ilmoitus. Sinulla on 7 päivää aikaa ilmoituksen vastaaaottamisesta vahvistaa, haluatko, että tuotteet palautetaan varastoosi lähetyskustannusten maksamisen jälkeen. Jos emme saa vahvistusta tai maksua 7 päivän sisällä, tuotteet tuhotaan kierrätyskeskuksessa eikä BigBuy hyväksy korvausvaatimuksia tuotteista missään tapauksessa.
Kun tuotteet ovat saapuneet varastoomme ja olemme tarkistaneet niiden kunnon, siirrymme summan hyvittämiseen asiakkaan käyttämällä maksumenetelmällä lukuunottamatta käteishyvitystä, joka palautetaan pankkisiirtona. Pyydämme ottamaan huomioon, että hyvitysprosessi saattaa kestää useita viikkoja saapuneiden tuotteiden tarkistamisen takia.
Jos vastaanottaja ei nouda tilaustaan, se palautetaan takaisin varastoomme. Kun olemme vastaanottaneet sen, se menee teknisen tukitiimin käsiteltäväksi ja sen jälkeen Hallinto-osastolle hyvityskäsittelyyn.
Tilauksen lähetys ja palautus varastoon sisältää kuljetuskustannuksia, jotka tilauksen tehnyt yritys tai henkilö joutuu maksamaan. Tämän vuoksi sinulle lähetetään summa, jossa tilauksen palautussummasta on vähennetty kahdensuuntaisen lähetyksen kustannukset.
Tämä prosessi saattaa kestää jopa 4 viikkoa.