ENTREGA Y ENVÍO

Puede ver los tiempos de preparación de cada artículo junto a su disponibilidad. La mayoría de artículos tiene un tiempo de preparación de 24/48. Incluso es posible que su pedido salga el mismo día si solo incluye productos con envío inmediato y ha sido pagado antes del mediodía.

El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte seleccionada y el país destino. Tenga en cuenta que los tiempos indicados son orientativos y corresponden a días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.

BigBuy está automatizado y envía a casi todos los países del mundo por mensajería urgente. No obstante, los envíos con destino fuera de la UE pueden tener ciertas restricciones o procedimientos especiales para la gestión de los trámites aduaneros. Si realiza pedidos dropshipping fuera de la UE, deberá adjuntar la factura que emitió a su cliente en el menú pedidos de su panel de control.

BigBuy realiza envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Tenga en cuenta que el pedido debe pasar un despacho de aduanas. Si usted no está registrado como exportador español no podrá realizar envíos dropshipping hacia las islas Canarias, Ceuta o Melilla. El único modo de realizar estos envíos es que usted reciba el pedido en su almacén y después se lo reenvíe a su cliente.

Usted mismo puede estimar los costes de envío y el plazo de entrega en el carrito de la compra de BigBuy.

Sí. Usted mismo podrá hacer el seguimiento a cualquier envío desde su panel de control y consultar el n.º de seguimiento.

Los gastos de envío incluyen

Embalaje adecuado (cajas de cartón, relleno burbuja, protección interior, etc.)

Transporte

Seguro

Despacho de aduanas en origen

Para entregas fuera de la Unión Europea o a Canarias, Ceuta y Melilla no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles), en caso de que los hubiere será el destinatario quién se hace cargo de ellos, al igual que será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que BigBuy no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a BigBuy los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control. BigBuy no será responsable de las demoras en el despacho aduanero, ni de si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

En el caso de que hubiera que cambiar algún dato concreto de las direcciones de envío, se podría modificar si el pedido aún no ha salido. Para ello, es necesario que abra un incidente de pedido no recibido en el departamento de Postventa. Nuestro personal tratará de responderle lo antes posible. Para el resto de los casos, la solución consistirá en cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Al cabo de unos días, BigBuy le hará el abono del pedido cancelado.

Si por algún contratiempo desea cancelar un pedido y frenar su expedición, puede cancelarlo desde el menú Pedidos de su Panel de Control.

No obstante, le informamos de que, debido a la alta automatización en la gestión de los pedidos, el plazo disponible para cancelar un pedido puede ser breve. El proceso de cancelación es automático, por lo que, si el sistema ya no le permite cancelar el pedido, este no podrá ser cancelado.

Le rogamos revise sus pedidos, direcciones de entrega, importes, productos, cantidades y atributos exhaustivamente antes de finalizarlos.

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

Si es usted un Dropshipper, aproveche las confirmaciones de pedido que manda a sus clientes para educarles en esta buena práctica, tal y como hace BigBuy con sus distribuidores.

BigBuy ha implementado un menú dentro de su panel de control para ver la última información de seguimiento de sus pedidos más recientes. Puede encontrarla en trackings, debajo del menú pedidos. Dentro de esta herramienta puede elegir si desea ver la información de seguimiento de un solo pedido o de todos los pedidos a la vez, así como filtrar la información en función del estado de seguimiento.

Le recordamos que debe revisar la pestaña "Incidencias" periódicamente, para que en caso necesario pueda comunicarse con su cliente y resolver las incidencias. Una vez haya gestionado la incidencia puede marcarla como ‘leída’ para diferenciar las incidencias ya gestionadas de las pendientes de gestionar.

También podrá descargar los trackings a través de la pestaña Descargar Trackings.

Actualmente en BigBuy dispones de 3 tipos de envío diferentes.

Servicio sin POD

este es un servicio postal que no incluye firma a la entrega del pedido, por lo que hay un cierto riesgo de disputa en la entrega.

En BigBuy está representado con un sobre.

Servicio con POD

en este caso, se trata de un servicio que sí incluye servicio de firma en la entrega del pedido.

En BigBuy está representado con una caja y un lápiz.

Servicio con Pallet

se trata de la entrega mediante pallet, tenga en cuenta que para ello necesitará contar con una zona de descarga accesible, así como maquinaria y medios para recepcionar la entrega.

En BigBuy se representa con un palet y un lápiz.+ info