Twitter för företag: alla nycklar till att stärka din e-handel

Idag ska vi ta upp hur viktigt Twitter är för företag och hur man effektivast kan utnyttja det. Internet kryllar idag av olika företag, vilket skapar tuff konkurrens och gör det svårt att sticka ut från mängden. Därför måste vi försöka hitta sätt att skapa direkt kontakt med potentiella kunder. Ett bra sätt är genom sociala medier.

Men det räcker inte att målgruppen känner till vår existens. Vi måste arbeta på vår närvaro i sociala medier, så att alla potentiella kunder kan intressera sig för oss och känna gemenskap.

Nästa viktiga punkt är att du kan få direkt feedback från kunder genom sociala medier. På så sätt har vi kontinuerlig kontakt med våra kunder, vi tar löpande del av deras åsikter och förvärvar nya kunder. Just därför är Twitter en av de plattformar som onlineförsäljare bör överväga att använda. Den här artiken kommer att visa vikten av Twitter och ge dig alla nycklar till hur man utnyttjar plattformen på bästa sätt.

 

Vad bör man komma ihåg innan man öppnar ett Twitter-konto för sitt företag?

Som vi nämnde tidigare är närvaron i sociala medier oerhört viktig, speciellt för e-handelsfirmor. Men innan du aktiverar din profil bör du stanna upp ett tag och fundera över följande:

• Ett Twitterkonto kräver oavbrutet engagemang: vi måste ta hand om det, kolla vem skriver kommentarer till våra inlägg, kontrollera innehållet i kommentarerna och publicera nya inlägg varje dag.

• Är vår målgrupp aktiv på Twitter? Varje social plattform har sin karakteristiska, huvudsakliga grupp användare, som i sin tur har vissa specifika konsumtionsvanor. Varje grupp skiljer sig också åt i könsfördelning samt ålder. Vi bör därför komma ihåg vem vi i första hand vill nå och ta reda på mer om vilken plattform den målgruppen är mest aktiv på. Om vi exempelvis har en målgrupp med kvinnor och män i åldern 25 till 40 år, då är Twitter ett bra val. Men det är viktigt att titta närmare på vår målgrupps smak, köpkraft, fritidsintressen samt vilka enheter de använder när de surfar på nätet.

• Håll ett öga på konkurrenterna. Lär känna dina huvudsakliga konkurrenter och följ deras aktivitet på sociala medier. Då kan du lära av deras framgångar och misslyckanden. Det är också en bra taktik att i första hand nå deras kunder med erbjudanden och kampanjer.

 

Varför är Twitter så viktigt för ett företags verksamhet?

Twitter är en social plattform som skapades i mars 2006 och bygger på mikrobloggande, dvs. att man skickar och publicerar korta meddelanden. Från lanseringen har Twitter blivit den överlägset mest använda servicen av denna typ i hela världen. Idag har denna sociala plattform i snitt 313 miljoner aktiva användare. Hela 85,48% av användarna följer företag, och enligt bloggaren Christian Delgado är de främst intresserade av erbjudanden och kampanjer och annan information som gäller företagets sektor.

Det är oerhört enkelt att kommunicera via denna sociala plattform. Du kan snabbt nå ut direkt till potentiella kunder. Eftersom Twitter begränsar antalet inskrivna tecken är informationen som publiceras inte tröttande, utan kort och koncis. Mottagaren kan snabbt avgöra om innehållet är intressant eller inte.

Twitter är också den mest direkta sociala plattformen när det gäller interaktion mellan användarna. Därför blir även interaktionen mellan kunderna och företaget oerhört flexibel.

 

Innehåll – det viktigaste för alla företag på Twitter

Innehållet som vi använder kommer alltid att vara viktigast i vår strategi, eftersom det är så vi bygger upp lojalitet och lockar nya kunder att använda våra tjänster. Twittrande kräver att man följer vissa viktiga principer:

• Innehållet måste vara anpassat efter målgruppen. Allt vi lägger ut måste vara väl genomtänkt för att tilltala våra potentiella kunder.

• Använd hashtags som hänvisar till vår typ av verksamhet, så att våra användare hittar oss lättare. Om vi t. ex. säljer kläder och vill publicera information om en ny kollektion smala jeans, är det bra att få med ”smala jeans” med hashtag (#smalajeans). Jämför hur man har gjort i  inlägget från märket Lois. Men man behöver också vara försiktig och inte överdriva antalet hashtags.

 

 

• Om vi samarbetar med en influencer måste vi komma ihåg att nämna den personen i vårt inlägg. På så sätt når vi ut bättre eftersom vi blir synliga även för influencerns följare, som också ingår i vår målgrupp.

 

 

• Våra viktigaste inlägg bör innehålla bilder. Då blir de mer synliga och mer relevanta.

 

Produktmarknadsföring – Hur marknadsförs produkter genom Twitter?

Även om vi måste akta oss för att överdriva publiceringen, så kommer de viktigaste inläggen vi gör på Twitter självklart att handla om produkter i vår e-handel.

Hur kan man effektivast utnyttja 140 tecken? Ett bra sätt är att skriva en kort beskrivning med produktnamn eller kategori, URL-länken till sidan där produkten kan köpas samt en attraktiv bild på själva produkten. Det är bra om bilden visar produkten i ett sammanhang, så att man får en uppfattning om hur den används.

 

 

Vad bör man mer komma ihåg när man skriver om sin e-handelsverksamhet på Twitter?

Framförallt måste man komma ihåg att om man enbart publicerar kommersiell information så kommer läsarna att tröttna ganska snabbt. De slutar interagera med vårt konto, och vi förlorar våra följare. När man twittrar för ett företag måste man skriva om sådant som når bortom själva verksamheten och skapa interaktion med målgruppen.

Ett bra sätt att utveckla innehållet är att noggrant följa företagets sektor och de inflytelserika personer som förknippas med den. Det ger oss möjlighet att hänvisa till (retweeta) inlägg som vi tror kan intressera målgruppen. Vi kan dessutom vinna våra mottagares förtroende och bli mer trovärdiga.

Det bästa är att publicera inlägg regelbundet, omkring 3 gånger per dag och helst vid olika tider på dygnet, beroende på när våra mottagare är mest aktiva på denna sociala plattform.

 

Hur kan man vara så aktiv som möjligt på Twitter?

1. Publicera innehåll och nyheter som är relevanta för vår bransch. Då handlar inte inläggen bara om vår egen verksamhet, utan väcker följarnas intresse.
2. Vi måste vara välinformerade, vara medvetna om det som sker omkring oss och ta upp populära och aktuella ämnen, särskilt om vi kan utnyttja dem för att skapa ett lockande innehåll. Detta gör att vi kan skapa kontakt och samverka med andraTwitteranvändare.
3. Vi måste vara aktiva och uppmärksamma. Reagera när någon nämner ditt företag. Kolla upp vilka av inläggen som gillas mest och vilka som delas mest. Då vet vi även vilket innehåll som engagerar vår målgrupp.
4. Att organisera lotterier och tävlingar är mycket populärt bland användarna och kan hjälpa oss att nå flera potentiella kunder.

Alla dessa tips hjälper oss att skapa en bas av lojala kunder.

 

Twitter för företag – den perfekta plattformen för kundservice

De som arbetar med din kundservice behöver vara mycket medvetna om Twitter och vilka möjligheter som ges. Twitter är en direkt kanal där kunder kan klaga eller be om hjälp att lösa något problem. Twitter är faktiskt den bästa plattformen för en kundtjänstavdelning, med tanke på att kommunikationen är så snabb och direkt.

 

Twitter är den bästa plattformen för en kundtjänstavdelning, med tanke på att kommunikationen är så snabb och direkt.

 

Nedan hittar du en rad riktlinjer som man bör följa när man använder Twitter för kundservice:

• När man öppnar ett Twitterkonto ska man komma ihåg att användarna kommer att utnyttja denna kanal som ett alternativt sätt att kontakta kundservice. Antagligen kommer de hellre twittra till oss än ringa. Om det blir så kan vi antingen främja denna kontaktmetod och svara genom att twittra tillbaka, eller så kan vi uppge ett telefonnummer eller en länk till ett kontaktformulär. Oavsett vilket alternativ man väljer måste man vara beredd, och om man anställer någon som ska sköta kundservicen behöver denna få veta hur processen ser ut.
• Vi måste bemöta om alla kommentarer, både positiva och negativa. På så sätt stärker vi kundernas förtroende för vår verksamhet. Om vi får en negativ kommentar beror det ofta på att en användare har upplevt något problem med vår e-handel. Därför är det viktigt att hövligt fråga om anledningen till missnöjet och erbjuda hjälp. Detta är något av det viktigaste vi gör på Twitter. Om vi bemöter alla klagomål och hanterar dem på rätt sätt stärker vi vårt varumärke. Vi visar att vi bryr oss om våra kunder och får lättare att hålla kvar sådana kunder som kanske inte tänkte handla av oss igen på grund av sina dåliga erfarenheter.
• Om vi kommunicerar med användarna och är uppmärksamma på deras behov skapar vi en grupp aktiva och lojala kunder.

Ett bra exempel på kundservice via Twitter är företaget Nike som skapade ett konto med namnet @Nike_support för sina kunder. Kontot används specifikt för att hjälpa kunderna med frågor och problem som kan uppstå i samband med företagets produkter eller service.

 

Twitter Analytics – Twitter som företagarens bundsförvant

Vi kan analysera arbetet vi utför på vårt Twitterkonto med hjälp av det analysverktyg som tillhandahålls av plattformen.

Här hittar man en hel del värdefull data, t. ex. vilka tweets som engagerade användarna mest, hur många profiler som har besökt vårt konto eller hur många gånger någon har nämnt vårt företag. Sådana rapporter är mycket viktiga och måste analyseras, så att vi får reda på om vår strategi fungerar bra eller om den behöver modifieras.