Strategije za zvestobo pri e-trgovini

Ugotovite, katere so različne strategije za zvestobo, ki jih lahko uporabite v vaši e-trgovini za izboljšavo odnosa z vašimi kupci in jih uporabite!

Veliko podjetij je zadovoljnih s pridobivanjem novih kupcev, vendar jih zvestoba ne skrbi. To je resna napaka, saj je zvestoba kupcev cenejša od pridobivanja. Kljub temu pa to ne pomeni, da je enostavno.

Zgodi se, da se večino časa ne zavedamo manjših naporov, ki nas lahko stanejo strategijo za zvestobo v e-trgovini. Nekatera dejanja stanejo več, ostala pa so bolj enostavna. Naštejmo nekaj točk, ki jih moramo upoštevati med izvajanjem naše strategije za zvestobo. Samo z eno od teh točk bomo lahko potrdili, kako se krepi zaupanje kupce in kako lahko izboljšamo naše možnosti za nakup.

Storitev za podporo kupcem, obraz podjetja

V fizični trgovini lahko kupec prejme veliko informacij od podjetja: če je prostor osvetljen, če so prodajalci prijazni in če so izdelki prikazani pravilno,… Sama izkušnja nakupovanja vam veliko pove o podjetju. Pri spletnih trgovinah se pojavi ista stvar; stranka dobi vtis o podjetju glede na poznavanje e-trgovine, zaloge izdelkov, vsebine opisov,… Če te analogije ne opravimo, lahko spregledamo pomembno točko, kot je storitev za podporo kupcem.

Označevanje strategij za zvestobo, ki izpostavi storitev, ki sledi prodaji, je zelo pomembno. Podjetja, kot so Amazon uspevajo zadržati kupce prav zaradi kakovosti svoje storitve za podporo kupcem, ki nudi kakovostne klice in enostavno vračanje blaga.

Prilagodite interakcije

Kot smo že prej v temu članku o novicah za e-trgovine omenili, je zelo pomembno prilagajanje interakcij z našimi uporabniki.

Ko govorimo o “prilagajanju” mislimo po eni strani o klicanju strank po njihovem imenu, vendar pa nuditi tudi vsebino, ki jih zanima. Če imamo na primer trgovino z izdelki za hišne ljubljenčke, je dobra ideja, da razlikujete med pasjimi in mačjimi izdelki, zato da ne boste lastnikom mačk pošiljali pasjih izdelkov, lastnikom psov pa mačjih izdelkov. Osredotočili se bomo na komunikacijo in našo strategijo zvestobe, zato da bo vsak uporabnik prejel uporabno informacijo, ki bo skrojena samo zanj. To bo povečalo naše sodelovanje in zvestobo v naši spletni trgovini.

Uporabite družbene medije in se povežite s svojo publiko

Malo je podjetij, ki Facebook uporablja izključno za komercialne namene, kar pa je jasen cilj, je to, da družbena omrežja najbolje izpolnjujejo zvestobo publike. Če naši publiki skozi družbena omrežja ponudimo zanimivo vsebino, nam ne bodo sledili zaradi predanosti, vendar zaradi resničnega zanimanja. Pogosto nam ni treba ustvarjati vsebine in ni nujno, da mora govoriti o blagovni znamki. Dovolj je samo, da gre za vsebino, ki nam daje osebnost in nas poveže z našimi uporabniki.

Na isti način so družbena omrežja še vedno kanal storitve za podporo uporabnikom. V dobrem ali v slabem, vam bodo uporabniki povedali dobro stvar o svoji izkušnji (tisti, ki so imeli slabo, pa še več) ali pa bodo govorili o njihovi izkušnji z blagovno znamko. Vendar pa večini omogoča postavljanje vprašanj ali izražanje zaskrbljenosti, zato je pomembno, da jim boste na voljo.

Tekmovanja so še en način, da se povežete s svojo publiko in z gibanji ljudi, zato lahko oboje vključimo v našo strategijo za zvestobo in v pridobivanje novih kupcev.

Popusti in kuponi znotraj strategije za zvestobo

Če želimo biti zvesti naši publiki, so popusti in kuponi dobra izbira, dokler so ponujeni ekskluzivno oziroma, da so kupcem na voljo samo po nakupu ali po obdobju brez nakupa, zaradi specifičnega letnega časa, njihovega rojstnega dneva… Strategije za zvestobo, ki temeljijo na pošiljanju popustov ali kuponov k kupcem, ciljajo na nagrajevanje kupcev za njihovo zvestobo, kakor tudi na programe zvestobe, ki zbirajo točke ali popuste, povečujejo zadovoljstvo kupcev in možnosti za ponoven nakup.

Po drugi strani obstajajo popusti, da privlačijo kupce, ki niso znotraj strategije za zvestobo, kljub temu, da so ena od poti za preusmerjanje prometa na našo spletno stran.

Zasebne in ekskluzivne prodaje

Na trenutnem tržišču je biti VIP zelo demokratizirano, vendar pa je še vedno prijetno. Izvajanje strategij za zvestobo, ki zveste kupce nagrajuje z zgodnjo ali zasebno prodajo novih izdelkov v doglednem času je nekaj, kar zahteva načrtovanje časa, vendar ne denarja neposredno.

Načrtovanje strategije za zasebnost je zelo pomembno za izboljšanje našega spletnega podjetja, vendar ne pozabite, da zahteva čas, posvečenost in trud, kot je razvoj CRM-ja ali vsebine, ki generira sodelovanje s strankami, kljub temu da je bistveno cenejše. Izvajanje bo od nas zahtevalo, da prisluhnemo našim kupcem in, da vemo, česa si želijo. Samo na ta način lahko izvajamo strategijo za zvestobo, ki izboljšuje obiske, promet in prodajo v naši spletni trgovini.