Показатели работы электронной коммерции вашего интернет-магазина

Узнайте о лучших показателях работы электронной коммерции, которые дадут вам представление об эффективности вашего интернет-магазина. Получайте всю необходимую информацию и принимайте верные решения.
После того, как вы научились пользоваться Google Analytics и настраивать в нем ваш интернет-магазин, вы знаете, где и какие именно данные искать, чтобы узнать, является ли ваш магазин прибыльным или нет (ключевые показатель электронной коммерции). Чтобы принимать верные решения, вам следует анализировать конкретные данные, показывающие вам правильность предпринимаемых вами действий, а также необходимость их корректировки.

В этой статье мы расскажем вам о ключевых показателях работы (KPIs, Key Performance Indicators), за которыми вам имеет смысл постоянно следить и управлять для увеличения прибыли, приносимой вашим интернет-магазином.

1. Общий трафик магазина

Знание количества сессий и пользователей, посещающих ваш сайт, становится базовой задачей для любого администратора сайта электронной коммерции. В конечном итоге, несмотря на осуществленную оптимизацию сайта, если на него не поступает поток посетителей, вам не удастся совершить ни одной продажи.

В рамках общего трафика вы можете рассматривать различные его параметры, о которых мы поговорим чуть позже. Например, вы можете разбивать общий трафик по регионам или сравнивать трафик новых и тех пользователей, которые уже побывали в вашем магазине. В таком случае вы можете увидеть, в каких регионах у вас слабая представленность или какой процент повторных визитов на ваш сайт.

2. Трафик к каждой странице с товаром

Важно понимать, какие из страниц вашего магазина пользуются наибольшей популярностью. Таким образом вы сможете понять, что представляет интерес для посетителей, какой из товаров наиболее привлекателен с точки зрения конверсии. Вполне возможно, что вас ждут сюрпризы, о которых вы даже не подозревали! Хоть это и редкость, когда вы не ожидаете, что покупатели проявят особый интерес к определенным товарам.

Может получится и наоборот: вы заполучили отличный, по вашем мнению, товар и ожидаете получить не менее отличный трафик, но в реальности он не привлекает достаточного внимания. Аналитика помогает вам решить вопросы с различными стратегиями навигации, подкрепления товаров промо-баннерами и дополнительными меню или запуском целенаправленной стратегии на продвижение конкретного товара.

3. Уровень конверсии

Наверное, это один из самых важных показателей. Он показывает процент пользователей, совершивших целевое действие (или конверсию), от общего числа посетителей, просмотревших ваш сайт. Например, если 100 человек побывало на вашем сайте и только один совершил покупку, конверсия для вашего сайта составит 1 %.

В электронной коммерции конверсией обычно выступает завершенный процесс покупки (это именно то действие, которое вы хотите, чтобы совершили ваши посетители). С другой стороны, именно от администратора сайта зависит постановка целей конверсии, она может заключаться в осуществлении покупки, загрузке электронной книги или отправке заполненной формы с персональными данными. Если наблюдаемый вами уровень конверсии мал, вам следует предпринять направленные на её повышение действия.

Давайте рассмотрим некоторые факторы, чтобы узнать больше о показателе конверсии. Например, если разбить показатель общего трафика по каналам, можно оценить, какие из запущенных кампаний или промо-предложений оказали большее влияние на продажи. Таким образом, вы можете сравнить, например, что пользователей с более высокой конверсией вы привлекли в Instagram, чем в любом другом канале. Зная это, вы можете инвестировать больше средств в кампании с лучшим результатом или запустить дополнительные, основываясь на достигнутом положительном опыте

4. Страницы выхода и процент оставленных корзин

Эти два показателя дадут вам возможность нащупать слабое место процесса совершения покупки. Страница выхода — это страница, на которой посетитель закончил сессию или просмотр вашего сайта. Процент оставленных покупателями корзин с товарами отображает процент пользователей, которые не закончили процесс покупки (не дошли до оплаты заказа). Это может происходит по многим причинам, которые вам предстоит анализировать для оптимизации процесса продаж. Может быть посетитель не завершил покупку, потому что вы затребовали чрезмерное количество информации (некоторые сайты требуют загрузки удостоверения личности для совершения покупки), либо пользователю не внушили доверия предлагаемые вами способы оплаты, либо возникли дополнительные расходы, а может банально не сработала кнопка навигации для перехода на следующую страницу.

Имея это всё под контролем, вы можете обнаружить факторы для улучшения, избежать элементов, которые блокируют завершение процесса покупки, и впоследствии нарастить продажи.

5. Среднее время сессии, просмотр страниц за сессию и процент отскока

Данные три показателя характеризуют качество трафика. Чем больше просматривается число страниц и количество времени проводится на странице, тем интереснее вашим потенциальным покупателям посещать ваш домен.

И наоборот, процент отскока показывает часть посетителей из общего трафика, которые никоим образом не взаимодействовали с сайтом, то есть закрыли окно сайта, едва попав на него. Наиболее распространенной причиной отскока пользователей является то, что ваш контент оказался не тем, который он ожидали увидеть или искали в сети. Следовательно, если ваш процент отскока высок, подумайте, всё ли в порядке с дизайном тех или иных страниц сайта, еще раз пересмотрите их назначение и контент, и в конечно итоге решите, носит ли привлекаемый вами трафик релевантный характер для вашего сайта.

В дополнение ко всем показателям работы электронной коммерции вам следует также рассматривать показатели эффективности традиционного бизнеса или магазина. Речь идет о таких индикаторах, как общий товарооборот, средний чек покупки, чистая прибыль… Все они также могут отображаться в Google Analytics, единственное, потребуется наличие кода отслеживания для работы этого инструмента Google для электронной коммерции.

Мониторинг и пересмотр ключевых показателей работы вашего интернет-магазина является приоритетной задачей любого администратора сайта. В конце концов, веб-аналитика предоставляет всевозможные данные для принятия верных решений в той или иной ситуации. Знания того, как интерпретировать и делать выводы из всевозможных числовых значений, приведет ваш интернет-магазин к успеху, сохранив от неудачи.