Twitter para empresas: todas as chaves para impulsionar o seu e-commerce

Hoje vamos falar-lhe do potencial do Twitter para empresas e de como tirar o máximo partido desta rede social. Com a grande imensidade de empresas que se encontram no mercado online e, como tal, com a enorme concorrência que existe, é complicado conseguir destacar-se online. Assim, deve procurar métodos para chegar de uma forma mais direta aos potenciais clientes e uma boa forma de o conseguir é através das redes sociais.

Apesar de tudo, não é só importante que saibam de si, mas deve também trabalhar a sua presença nas redes sociais para que o seu público-alvo se interesse por si e se sinta parte da comunidade. Além disso, outro ponto-chave para o seu negócio é que através das redes sociais pode receber um feedback direto dos seus clientes. Pode estar constantemente em contacto com os seus consumidores, saber as suas opiniões e ainda ganhar novos clientes. Por tudo isto, o Twitter é uma das plataformas que todos os vendedores online devem considerar. Neste artigo vamos explicar a importância do Twitter para as empresas e todas as formas de tirar o máximo partido desta rede social.

O que deve ter em conta antes de ativar uma conta de Twitter para a sua empresa?

Como já indicámos, a presença dos negócios ou e-commerces nesta rede social é muito importante, mas antes de ativar o seu perfil deve parar e pensar:

• A conta de Twitter para empresas requer atenção permanente: deve cuidar dela, estar atento a quem comenta as suas publicações, àquilo que comenta e, além disso, deve postar conteúdos diariamente.
• O seu público-alvo está no Twitter? Cada rede social tem utilizadores específicos que se caraterizam principalmente pelos seus hábitos de consumo, idade e sexo. Deve conhecer o seu alvo e saber em que rede social está mais presente. Se o seu público-alvo são homens e mulheres entre os 25 e 40 anos, o Twitter é uma boa opção. Apesar disso, é recomendável pesquisar mais para saber o tipo de gostos do seu alvo, poder de compra, como passam o seu tempo livre e que dispositivos usam mais para ir à Internet.
• Observe a concorrência: procure a sua principal concorrência e estude o seu comportamento nesta rede social. Observando pode aprender com os seus sucessos e erros. Além disso, é uma boa tática para poder adiantar-se com ofertas e promoções.

Porque é que o Twitter é tão importante para as empresas?

O Twitter é uma rede social que surgiu em março de 2006 e que usa o principio de microblogging, com o envio e publicação de breves mensagens. Desde o seu lançamento passou a ser o serviço com estas caraterísticas mais utilizado em todo o mundo. Em concreto, atualmente esta rede social conta com uma média de 313 milhões de utilizadores ativos. Cerca de 85,48% destes seguem empresas e o conteúdo corporativo que mais lhes costuma interessar é a informação relacionada com o setor ou ofertas e promoções, de acordo com o blog de Christian Delgado.

Quanto à forma de comunicar através desta rede social, encontramo-nos perante uma plataforma mediante a qual se pode chegar diretamente aos potenciais clientes de uma forma simples e rápida. Contrariamente às outras redes sociais, graças à limitação de caracteres, consegue-se que a informação não seja pesada e que os utilizadores possam decidir se o conteúdo lhes interessa ou não com uma só vista de olhos.

Deste modo, o Twitter é a rede social de interação mais direta entre os utilizadores, pelo que a interação entre cliente e empresa será muito ágil.

Conteúdo, o principal do Twitter para as empresas

O conteúdo será um grande protagonista da sua estratégia, já que é através deste que conseguirá fidelizar e captar novos clientes para o seu e-commerce. Na hora de gerir os seus tweets é muito importante que tome em consideração o seguinte:

• O conteúdo deve estar adaptado ao seu alvo, ou seja, tudo aquilo que publica deve estar pensado para comunicar diretamente com os seus potenciais consumidores.
• Utilize hashtags relacionados com o seu tipo de e-commerce já que permitirá que os utilizadores o encontrem. Ou seja, se por exemplo tiver um e-commerce de moda e fizer uma publicação sobre a sua nova coleção de calças skinny, é recomendável utilizar um hashtag que as identifique (#skinnyjeans). Tal como nesta publicação da marca Lois. No entanto, há que ter cuidado para não abusar das hashtags.

• Se fizer uma colaboração com algum(a) influencer não tenha medo em identificá-lo(a) nas suas publicações. Desta forma ganhará visibilidade e conseguirá chegar aos seus seguidores que fazem parte do seu alvo.
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• Inclua imagens nos tweets mais relevantes, tornando-os mais visíveis.

Promover produtos: como promover os artigos num tweet?

Ainda que não deva abusar deles, uma das partes mais importantes das publicações realizadas na conta de Twitter serão os tweets sobre os artigos do e-commerce. E como tirar proveito dos 140 caracteres? Uma boa forma de tirar partido deste aspeto é incluir uma breve descrição com o nome do produto ou categoria, o URL da página onde vende o produto no website uma imagem atrativa deste. É conveniente que esta imagem represente o artigo num contexto real.

O que mais deve ter em conta na hora de publicar no Twitter do seu e-commerce?

Não deve esquecer nunca que as pessoas ficam cansadas e saturadas se comunicar apenas informação corporativa. Se fizer isto os utilizadores deixarão de interagir com a sua conta e perderá seguidores. A atividade no Twitter para empresas deve ir mais além, conseguir a interação do público-alvo e não falar apenas do seu negócio. Uma boa maneira de conseguir ampliar o tipo de conteúdo a publicar é seguir pessoas influentes no setor e fazer um “retweet” das publicações que pensa poderem interessar os seus seguidores. Além disso, ganhará a confiança e a credibilidade do seu público. O ideal é publicar com assiduidade, cerca de 3 vezes por dia e a horas diferentes, em função dos intervalos horários durante os quais o seu público-alvo está mais ativo nesta rede social.  

O que pode fazer para manter ativa a sua conta de Twitter?

1. Publique conteúdos e notícias relevantes do seu setor. Deixará de difundir informação sobre o seu e-commerce e chamará a atenção dos seus seguidores já que é muito provável que estejam interessados.
2. Deve manter-se atualizado e saber quais são os trending topics, visto que pode tirar partido destes para criar conteúdo que se possa tornar viral. Conseguirá cumplicidade e proximidade com os utilizadores do Twitter, como no famoso caso do Master Chef e do “León Come Gamba”.
3. Preste sempre atenção às menções recebidas e aos tweets que foram marcados como favoritos e que foram retweetados. Isto indicar-lhe-á que tipo de conteúdo consegue mais envolvimento com o seu alvo.
4. A realização de sorteio ou de concursos também deverá ser bem recebida entre os utilizadores e ajudar a chegar a mais potenciais clientes.
5. Todos estes itens vão ajudar a criar uma comunidade de consumidores fiéis.

Twitter para empresas, a rede social perfeita para o Apoio ao Cliente

O trabalho de Apoio ao Cliente dos e-commerce deve estar dependente do Twitter, já que é um canal direto para que os clientes expressem dúvidas ou queixas. De facto, esta é a rede social para o Apoio ao Cliente por excelência, pela sua proximidade e rapidez.

O Twitter é a rede social para o Apoio ao Cliente por excelência, pela sua proximidade e rapidez.

Veja de seguida uma série de pontos a ter em conta ao utilizar o Twitter como meio de Apoio ao Cliente:

• É importante ter em conta que, ao criar um Twitter, é muito provável que os utilizadores o utilizem como um canal de Apoio ao Cliente. De facto, é possível que prefiram escrever um tweet do que fazer uma chamada telefónica. Nesse caso, pode potenciar este canal e dar respostas em formato de tweet ou apenas redirigir os utilizadores para um número telefónico ou para um formulário de contacto. De qualquer modo, é necessário que tenha um procedimento previsto e que, no caso de ter alguém responsável pelo Apoio ao Cliente, o informe sobre o procedimento a seguir.
• Deve responder a todos os comentários recebidos, sejam eles positivos ou negativos. Assim reforçará a confiança dos clientes no negócio. No caso de receber um comentário negativo, decerto que se tratará de um utilizador que sofreu algum incidente ou teve um problema com algum dos serviços da sua loja online. Deve sempre perguntar com educação o que aconteceu e oferecer ajuda. Trata-se de uma das partes mais importantes da gestão do Twitter, uma vez que se as queixas forem tratadas corretamente isto reforçará a imagem da marca. A principal razão para isto é a sua manifesta preocupação com os seus clientes, que pode até ajudar a recuperar clientes que devido a uma má experiência não estariam interessados em voltar a comprar no seu e-commerce.
• Interagir com os utilizadores e manter-se alerta sobre as necessidades que possa detetar através dos seus tweets criará e manterá viva uma comunidade de clientes fiéis.

Um bom exemplo de Apoio ao Cliente através do Twitter é o caso da Nike, já que tem um canal específico para atender os seus clientes denominado @Nike_support. Utilizam assim esta conta de uma forma específica para ajudar os clientes perante qualquer dúvida ou problema que possam ter com os seus produtos ou serviços.

Twitter Analytics, um aliado do Twitter para empresas

Pode analisar todo o trabalho que realizou na sua conta de Twitter com a ferramenta de Analytics oferecida pela própria plataforma. Nela pode encontrar dados tão valiosos como quais os tweets que conseguiram um maior envolvimento, quantas visitas o seu perfil teve ou quantas vezes a empresa foi mencionada. Informações muito relevantes, que devem ser analisadas para decidir se a estratégia trabalhada é a adequada ou se deverá ser modificada.