Contacto
Share This Article
Odkryj najlepsze KPI dla e-commerce, który pozwoli Ci zrozumieć działanie sklepu internetowego. Uzyskaj wszystkie informacje i podejmuj najlepsze decyzje.
Gdy uda Ci się skonfigurować Google Analytics i uruchomić sklep internetowy, musisz wiedzieć, czego szukać i gdzie można znaleźć dane, które pozwolą Ci zorientować się, czy Twój e-handel jest opłacalny, czy też nie (wskaźniki KPI w handlu elektronicznym). Aby podejmować trafne decyzje kluczową kwestią jest analizowanie konkretnych dane, co pozwala sprawdzić, czy podejmowane są odpowiednie działania, czy też należy wybrać inną drogę.
W tym poście nauczymy się KPI, co w języku angielski oznacza Key Performance Indicators, czyli kluczowe wskaźniki skuteczności. Musisz nauczyć się nimi zarządzać i monitorować przez cały czas w celu zwiększenia zysków w sklepie internetowym.
1. Ruch całkowity w sklepie
Znajomość liczby sesji i użytkowników odwiedzających witrynę staje się podstawowym zadaniem dla każdego webmastera. Wiadomo przecież, że nawet bardzo użyteczna i świetnie zoptymalizowana witryna bez ruchu do niej, pozbawi nas możliwości dokonania jakiejkolwiek sprzedaży. W ramach ogólnego ruchu, możesz spojrzeć na różne wartości, które pozwolą Ci dowiedzieć się nieco więcej. Na przykład, możesz podzielić ogólny ruch w zależności od kraju lub porównać ogólny ruch nowych użytkowników do tych, którzy wcześniej odwiedzili sklep. W ten sposób możemy zobaczyć, które kraje mają brak widoczności lub którzy użytkownicy wracają do naszego serwisu.
2. Ruch do każdej strony produktu
Należy wiedzieć, które produkty mają największą ilością odwiedzin. W ten sposób można też sprawdzić, które strony są najbardziej interesujące dla użytkowników oraz czy dany produkt jest na tyle atrakcyjny, aby przyciągnąć konwersję. Musimy Cię jednak ostrzec, że mogą Cię spotkać niespodzianki! Nie jest rzadkością, że trafisz na osoby, których zainteresowania danym produktem nigdy być nie oczekiwał. Może też zaistnieć sytuacja odwrotna: masz świetny produkt i spodziewałeś się wzmożonego ruchu, ale nie przyciąga on zbyt dużej liczby osób. Wykonywanie analiz powinno pomóc Ci w nawigowaniu i obmyśleniu różnych strategii, np. ponowne umieszczenie produktów na banerach promocyjnych lub w obrębie menu czy też uruchomienie ukierunkowanych kampanii promujących dany produkt.
3. Wskaźnik konwersji
Być może jest to jeden z najważniejszych sposobów pomiaru. Odnosi się do odsetka użytkowników, którzy wykonują konkretne działania konwersji w stosunku do pełnej liczby użytkowników, którzy weszli na Twoją stronę. Na przykład, jeśli 100 użytkowników wejdzie na Twoją stronę, a jeden z nich dokona zakupu, można powiedzieć, że wskaźnik konwersji witryny wynosi 1%.
W handlu elektronicznym konwersja jest zazwyczaj zakupem (jest to przynajmniej taka, której życzysz sobie ze strony klienta). Jest to jednak webmaster decyduje o tym, jakie są cele konwersji, tak więc może ona dotyczyć dokonanych zakupów, pobierania książek elektronicznych lub wysyłki formularza z Twoimi danymi. Jeśli okaże się, że konwersja jest niska, będziemy musieli podjąć działania korygujące.
Możemy wziąć pod uwagę niektóre segmenty, aby dowiedzieć się więcej o współczynniku konwersji. Na przykład możemy podzielić stawkę na kanały sprzedaży, aby dowiedzieć się, które kampanie lub jakie środki promocyjne wykazują najlepsze wyniki w zakresie sprzedaży. Na przykład w ten sposób możemy porównać, czy najlepiej przekonwertowani użytkownicy przechodzą przez kampanię Instagram lub inną. Gdy już to wiemy, możemy zainwestować więcej środków w kampanię, która najlepiej się sprawdza lub przygotować następne kampanie, dzięki którym osiągniemy lepsze wyniki.
4. Strona końcowa i wskaźnik porzuceń koszyka
Te dane pozwolą Ci zrozumieć, w którym momencie proces zakupu ulega stagnacji. Strony końcowe pokazują, gdzie użytkownik zakończył sesję w witrynie. Wskaźnik porzuceń koszyka wskazuje procent użytkowników, którzy mimo dodania produktu do koszyka, nie dokończyli zakupu. Wiele jest powodów, dla których trzeba przeprowadzać analizę w celu optymalizacji sprzedaży. Może się zdarzyć, że użytkownik odszedł, bo musiał podać zbyt wiele informacji (niektóre strony np. żądają identyfikacji, zanim można dokonać zakupu), a może metody płatności nie przekonały go o bezpieczeństwie transakcji a może nagle pojawiły się koszty dodatkowe, o których nie było wzmianki w reklamie produktu. Być może nie działa przycisk nawigacyjny przejścia na następną stronę albo opis produktu.
Kontrolując te wszystkie aspekty możliwe jest wykrycie czynników, które wymagają poprawy i unikania elementów, które powodują blokowanie procesu zakupu, co w konsekwencji pozwoli nam na zwiększenie sprzedaży.
5. Średnia długość sesji, ilość odsłon na sesję i wskaźnik odbić
Te KPI wskazują jakość ruchu. Im więcej stron i więcej czasu spędzonego na nawigacji na stronie, tym bardziej, co widzą i czytelnicy, bardziej potencjalni klienci odwiedzający naszą domenę są nią zainteresowani.
Wskaźnik odbicia odnosi się do procentu łącznego ruchu, który opuszcza sieć, zanim zacznie oddziaływać w jakikolwiek sposób z siecią. Najczęstszym powodem, dla którego użytkownik odbija się, jest to, że nie znalazł tego, czego oczekiwał. Dlatego, jeśli wykryjesz wysokie współczynniki odrzuceń na dowolnej stronie w domenie, przemyśl jakie mogą być tego powody, zastanów się, czy strony są dobrze zaprojektowane, zrozumiałe i przejrzyste, co chcesz przekazać i wreszcie, czy ruch wykonywany do strony jest adekwatny.
Oprócz wszystkich kluczowych wskaźników dotyczących e-commerce, musisz wziąć pod uwagę tradycyjne wskaźniki każdej firmy lub sklepu. Odnosi się do typowych danych, takich jak całkowite rozliczenia, średnia wartość zamówienia, zysk netto… Wszystkie te wskaźniki mogą być również wyświetlane w Google Analytics, ale wymagają kodu śledzenia do e-commerce za pomocą narzędzia Google.
Sprawdzanie i przegląd najważniejszych wskaźników KPI w Twoim sklepie internetowym powinno być zadaniem priorytetowym każdego programu dla webmasterów. Wszakże analiza WWW ma oferować wszystkie dostępne dane, aby w każdym przypadku podejmowano najlepsze możliwe decyzje. Umiejętne odczytywanie i analiza informacji, a także sprawne poruszanie się w temacie mogą oznaczać różnicę między sukcesem a niepowodzeniem Twojego sklepu internetowego.
