Contacto
Share This Article
Odkryj główne zasady użytkowania mediów społecznościowych na rzecz Twojej działalności online i dowiedz się, co jest potrzebne do stworzenia planu dla mediów społecznościowych.
Media społecznościowe są jedną z głównych witryn dla wielu firm, a w szczególności dla firm sprzedających swoje towary bezpośrednim konsumentom. W rzeczywistości stanowią one dla tych firm główne narzędzie pozwalające na rozpoznanie zarówno celów jak i generalnego odbiorcy. Wszystko zgodnie z powiedzeniem „Jeśli chcesz zaistnieć, musisz znaleźć się w mediach społecznościowych”. Jeśli więc zdecydowałeś się promować swój handel online za pomocą mediów społecznościowych, przedstawiamy kilka wskazówek, które są podstawą sukcesu:
Utworzenie planu dla mediów społecznościowych
Przed rozpoczęciem pracy w mediach społecznościowych należy ułożyć podstawę planu działania i wiedzieć, jak zarządzać różnymi profilami społecznościowymi.
- Ustal cel (lub cele): Co pragniesz osiągnąć dla Twojej firmy dzięki pracy, którą włożysz w zarządzanie profilem w mediach społecznościowych? Najczęściej podstawowym celem jest rozbudowanie bazy klientów, a co za tym idzie zwiększenie sprzedaży. Należy jednak pamiętać, że media społecznościowe nie są idealnym kanałem do osiągnięcia natychmiastowego wzrostu sprzedaży oraz że zamierzone cele możemy osiągnąć w średnio- lub długoterminowej perspektywie czasowej. Pierwszym celem zaistnienia w mediach społecznościowych, który powinniśmy osiągnąć, jest zaprezentowanie firmy grupie docelowej. Jednakże, jeśli Twoim celem jest stworzenie rozpoznawalnej marki, konieczne będzie znalezienie odpowiedniego, wymiernego wskaźnika (np. 20% wzrostu ilości wizyt na Twojej stronie za pośrednictwem mediów społecznościowych).
- Wykrywanie i analiza grupy docelowej naszej działalności e-commerce. Jest to podstawowy krok w kierunku ustalenia naszych działań w mediach społecznościowych. Sporządź listę obejmującą odpowiednio zdefiniowane profile kulturowo-socjalne oraz charakterystykę, np. siłę nabywczą, przedział wiekowy, płeć, miejsce zamieszkania. Wszystkie te czynniki pomogą Ci w dokonaniu wyboru mediów społecznościowych, które będą najbardziej przydatne dla Twojej działalności, a także ustaleniu o jakiej porze dnia najlepiej wstawiać nowe posty, jakiego tonu i stylu używać w komunikacji z Twoimi odbiorcami oraz jaki rodzaj postów będzie wzbudzał największe zainteresowanie i największą ilość komentarzy (fedback).
- Analiza kompetencji Twojego sektora. Należy pamiętać, że wielu Twoich konkurentów też może istnieć w mediach społecznościowych i że sektor, do którego należysz, może rozwijać się w tych mediach w szczególny dla siebie sposób. Przykładem może być świat mody, który jest obecny i bardzo aktywny w mediach społecznościowych, przy czym jego działania są często bardzo osobliwe, a konkurencja niezwykle ostra. Dlatego też warto zrobić rozeznanie, w jaki sposób dany sektor działa, jakie wykonuje ruchy, jakie rodzaje postów wystawia, jakie kampanie przygotowuje oraz których mediów społecznościowych używa… Obserwowanie konkurencji: jak wzbudza zaangażowanie i interakcję zwolenników, jakie szczególne działania wykonuje (konkursy, promocje…). Jest to dobry sposób, aby sprawdzić, co działa, a co nie i zobaczyć jakie są oczekiwania klientów wobec marki takiej jak nasza. Kiedy już to wszystko wiemy, możemy również odejść od tych zasad i dokonać innych wyborów.4. Opracowanie właściwych strategii i realizacja zamierzonych celów. Po pokonaniu powyższych trzech kroków jesteś przygotowany i masz podstawowy klucz, za pomocą którego możesz ustalić strategię dla Twojej działalności e-commerce w mediach społecznościowych.
5. Analizowanie wyników. Bardzo ważna jest regularna analiza codziennych wyników, ponieważ to one są wskaźnikiem, dzięki któremu wiesz, czy wybrana przez Ciebie strategia jest słuszna, czy też powinna zostać zmieniona.
Które media społecznościowe są najkorzystniejsze dla mojej działalności online?
Należy sprawdzić, jakie media społecznościowe są najbardziej wskazanym kanałem dla Twojego sklepu online, ponieważ właściwy wybór pozwoli Ci skoncentrować Twój wysiłek i uniknąć tracenia czasu i wysiłku na inne media społecznościowe, które nie zapewnią Ci dotarcia i komunikacji z Twoim docelowym odbiorcą.
Jeśli np. prowadzisz sklep online z kosmetykami lub modą, wówczas najważniejszym kanałem będzie Instagram. Tutaj możesz wstawiać posty z produktami oraz linkiem, co bezpośrednio zachęci śledzących Twoją działalność zwolenników do dokonania zakupów.
Jest to serwis społecznościowy, który obejmuje największą liczbę użytkowników na całym świecie.
Wskazane jest codzienne umieszczanie postów, aby śledzący działalność nie zapomnieli o Tobie oraz mieli ułatwioną możliwość interakcji. Niewskazane jest natomiast umieszczanie dużej ilości postów dziennie lub wyłączne pisanie o Twojej działalności. Najlepszą opcją jest umieszczanie co jakiś czas informacji lub ciekawostek na temat Twojej branży, aby w ten sposób zwiększyć liczbę śledzących Cię osób. Na przykład prowadząc działalność w branży mody, możesz umieszczać posty na temat ostatnich trendów.
Innym zalecanym sposobem zdobycia większej ilości zwolenników i umocnienie ich lojalności, jest przygotowywanie konkursów lub losowań nagród.
Twitter jest niezwykle praktycznym serwisem społecznościowym w zakresie bezpośredniego dotarcia do klientów, ponieważ daje im możliwość interakcji w czasie rzeczywistym. Należy oczywiście pamiętać, że Twitter wymaga znacznego poświęcenia i zainwestowania sporej ilości czasu, aby Twoja działalność mogła dotrzeć do określonego celu. Jeśli zamierzasz wykorzystać ten serwis w celu obsługi klienta, musisz być pewien, że masz możliwość zapewnienia natychmiastowej pomocy, zaoferowania szybkich rozwiązań dla przedstawianych problemów, aby nie generować negatywnego obrazu Twojej działalności.
Wielką zaletą tego serwisu jest to, że monitorując nazwę Twojej działalności oraz słowa kluczowe dla Twojego sektora, dowiesz się o opiniach innych na temat Twojej działalności oraz o tym, co ludzie sądzą ogólnie w danym temacie. Ponadto możesz sprawdzić potrzeby Twojego rynku i śledzić poczynania konkurentów.
Idealny serwis społecznościowy, jeśli Twoja działalność skierowana jest głównie do młodych odbiorców lub jeśli produkty, które oferujesz są bardzo wizualne. Za pomocą zdjęć i filmów, które zostają umieszczone, ujawnić można w sposób bardziej wizualny elementy działalności e-commerce. Dlatego też serwis ten wymaga wysokiej estetyki publikacji, jeśli to zdjęcia i mają przyciągnąć uwagę odbiorcy. Najlepszą opcją jest wstawianie postów z własnymi zdjęciami produktów, skomponowanymi w odpowiedni, estetyczny i wyraźny sposób. Jednym rodzajem zdjęć, które w tym serwisie mają spory potencjał są martwe natury lub tzw. „mock up”. Przedstawiamy przykłady zdjęć opublikowanych na koncie Instagram z Shopify:
Instagram jest ponadto zalecany do przeprowadzania loterii lub konkursów, pozwala to bowiem na wzmocnienie lojalności naszych zwolenników oraz dotarcie do potencjalnych przyszłych klientów.
Inną funkcją serwisu Instagram, która może okazać się niezwykle pożyteczna, jest Instagram Stories. Można tu wstawić ekskluzywne treści, które zwiększą wartość w oczach naszych zwolenników oraz umożliwią zwiększenie ilości śledzących nas osób. Na przykład możesz wstawić ogłoszenie o promocji trwającej 24 godziny. Tego rodzaju akcje pozwalają na pokazanie, że regularnie odświeżasz Twój profil na Instagramie oraz że jesteś zawsze blisko Twoich zwolenników. To świetne narzędzie do kontaktu z klientami i umocnienia ich wiary w Ciebie.
Podobnie jak Instagram, Pinterest oparty jest na dzieleniu zdjęć i wizerunków (Twoich produktów). Wstaw Twoje posty razem z linkami, które przekierowują użytkowników bezpośrednio na stronę produktu, gdzie można dokonać zakupu. Klienci doceniają sprawność i szybkość z jaką mogą dokonać zakupów, co z kolei daje Tobie gwarancję sprzedaży.
Google +
Z opisanych pięciu serwisów, Google + jest najmniej używanym, pomimo tego jednak ważne jest ujęcie go w tej grupie, ponieważ ma on wpływ na Twoją pozycję w wyszukiwarce Google.
Teraz uzyskałeś już pełną informację, dzięki której wiesz, co potrzebujesz zrobić, aby efektywnie wprowadzić Twoją działalność do mediów społecznościowych. Ważną rzeczą jest kreatywność i spostrzegawczość w działaniu, abyś zawsze mógł wyróżnić się wśród konkurencji, dotrzeć do większej liczby odbiorców, zdobywać więcej zwolenników i umożliwiać interakcję z nimi, co także pomoże Ci w zdobyciu ich lojalności.
