Lojalitetsstrategier for nettbutikk

Vet hva de ulike lojalitetsstrategiene er som du kan bruke i nettbutikken din for å forbedre forhold ditt til kundene dine. og bruke dem!

Mange bedrifter er fornøyd med å tiltrekke seg nye kunder, men bekymrer seg ikke om lojalitet. Dette er en alvorlig feil, siden kundelojalitet er billigere enn å tiltrekke dem. Selv om det ikke betyr at det enkelt.

Det som skjer er at vi ikke er klar mye av tiden over de få tiltakene som kan koste en lojalitetsstrategi innen netthandel. Noen handlinger tar mer tid, og andre er mye tar ikke lang tid. La oss liste opp noen punkter å huske på når du utfører lojalitetsstrategien vår. Med bare en av dem vil vi være i stand til å kontrollere hvordan en kundens tillit styrkes og hvordan vi kan forbedre mulighetene våre med kjøp.

Kundeservice, selskapets ansikt

I en fysisk butikk kan kunden få mange innspill fra selskapet: dersom området er opplyst, dersom selgerne er hyggelige og dersom produktene vises riktig …. Handleopplevelse i seg selv forteller deg mye om selskapet. Men med netthandel kan det samme skje: Kunden trekker konklusjoner for at selskapet kjenne sinn netthandel, produktlageret, innholdet i beskrivelsene …. Hvis vi ikke gjør det analogt kan vi overse et viktig poeng, slik som kundeservice.

Markering en lojalitetsstrategi som setter ettersalgservice i søkelyset er svært viktig. Selskaper som Amazon klarer å beholde kunder på grunn av kvaliteten på kundeservice, og tilbyr samtalekvalitet og brukervennlighet når det gjelder å få returer.

Tilpasset interaksjoner

Som nevnt tidligere i denne artikkelen i forhold til nyhetsbrev for netthandel er det svært viktig å tilpasse interaksjonene med brukerne.

Når vi snakker om “tilpassing” snakker vi på den ene siden om å bruke navnet på brukeren, men også å tilby innhold som interesserer dem. Hvis du for eksempel har en butikk med dyreprodukter er det en god idé å skille mellom produkter for hund og katt, slik at vi vil ikke sende hundeprodukter til katteeiere, og ikke katteprodukter til hundeeiere. Vi vil fokusere på kommunikasjon og lojalitetsstrategien vår, slik at hver bruker får nyttig informasjon som er tilpasset for dem. Dette øker engasjementet vårt og lojalitet til nettbutikken vår.

Bruk sosiale medier og pleie kontakt med publikum

Ikke mange selskaper bruker Facebook til kommersielle formål som det eneste målet når det er et klart mål om at sosiale nettverk beste møtes er lojaliteten til publikum. Hvis vi tilbyr publikummet vår interessant innhold gjennom sosiale nettverk vil de ikke følge oss på grunn av forpliktelser, men med en reell interesse. Ofte trenger ikke innholdet å være opprettet av oss, og heller ikke ha behov for å snakke om merkevaren. Det er nok at det er innhold som gir oss personlighet og knytter oss til brukerne våre.

På samme måte fortsetter sosiale nettverk å være en kanal for kundeservice. For bedre eller verre vil noen brukere fortelle deg de gode tingene om erfaringene sine (og de som har hatt dårlige forteller enda mer), eller vil snakke om opplevelsene deres om merkevaren. Men det gjør at mange av dem vil stille spørsmål eller gi uttrykk for bekymringene sine, så det er viktig å også være tilgjengelig for dem.

Konkurranser er en annen måte å få kontakt med publikummet vår og gjøre dem interessert i produktene våre; de genererer også aktivitet innen sosiale nettverk og folkebevegelser, slik at vi kan ta det både i vår lojalitetsstrategi og i rekruttering av nye kunder.

Rabatter og kuponger innenfor lojalitetsstrategien

Hvis vi ønsker å være lojale mot publikummet vårt er rabatter og kuponger et godt alternativ, så lenge det er tilbudt eksklusivt eller bare tilgjengelig for kunder etter et kjøp eller etter en periode uten å kjøpe, på grunn av en bestemt årstid, bursdagen deres…. Lojalitetsstrategier basert på å sende rabatter eller kuponger til kunder som mål, er å belønne kunder for lojaliteten, samt lojalitetsprogrammer som samler poeng eller rabatter, økt kundetilfredshet og muligheten for gjensalg.

På den annen side er det rabatter der også for å tiltrekke seg kunder som, selv om det også er en måte å føre trafikk til nettstedet vårt, er ikke innenfor lojalitetsstrategier.

Private eller eksklusive tilbud

I dagens marked blir en VIP-er veldig demokratisert, men det slutter ikke å behage. Gjennomføre en lojalitetsstrategi som belønner lojale kunder med tidlig eller privat salg av nye produkter på en riktig måte er noe som krever planlagt tid, men ikke direkte penger.

Planlegger du en konsekvent lojalitetsstrategi er det svært viktig å forbedre det nettbaserte selskapet vårt, men ikke glem at det er mye billigere det kan være i økonomiske termer, det krever tid, engasjement og innsats, slik som utvikling av en CRM eller innhold som genererer engasjement med klientene. Utføre den vil kreve å lytte til våre kunder og vet hva de vil. Bare på denne måten kan vi gjennomføre en lojalitetsstrategi som forbedrer besøk, trafikk og salg i vår nettbutikk.