Daug verslo įmonių pasitenkina naujų klientų pritraukimu, tačiau nesirūpina jų lojalumu. Tai didelė klaida, nes išlaikyti klientus yra pigiau, nei pritraukti naujus. Aišku, tai nereiškia, kad išlaikyti klientus yra lengva.

Dauguma atvejų nežinome apie keletą veiksmų, kurių gali prireikti el. prekybos lojalumo strategijai. Kai kurie veiksmai kainuoja daugiau, o kai kurie yra kur kas paprastesni. Išvardinsime keletą punktų, kuriuos reikia turėti galvoje vykdant savo lojalumo strategiją. Pritaikę bent vieną iš jų, galėsite nustatyti, kaip didinamas kliento pasitikėjimas ir kaip pagerinti savo pardavimų galimybes.

Klientų aptarnavimas, kompanijos veidas

Fizinėje parduotuvė klientas sulaukia daug kompanijos ryšio: ar prekybos vieta apšviesta, ar konsultantai maloniai bendrauja, ar gaminiai išdėstyti tinkamai… Pati apsipirkimo patirtis suteikia daug žinių apie kompaniją. Tas pats vyksta ir el. prekybos atveju: klientas padaro išvadas apie kompaniją per el. prekybą, produktų asortimentą, prekių aprašymų turinį…. Pamiršdami šią analogiją galime neatsižvelgti į tokį svarbų dalyką, kaip klientų aptarnavimas.

Lojalumo strategijos, kurioje didelis dėmesys skiriamas aptarnavimui po pardavimo, sukūrimas yra labai svarbu. Tokios kompanijos, kaip „Amazon“ sugeba išlaikyti klientus, nes siūlo kokybiškas klientų aptarnavimo paslaugas bei galimybę lengvai grąžinti prekes.

Suasmeninkite bendravimą

Kaip anksčiau aptarėme kalbėdami apie el. prekybos naujienlaiškius, labai svarbu pritaikyti bet kokį bendravimą su savo vartotojais.

Kalbėdami apie „suasmeninimą“, turime galvoje kreipimąsi į klientą vardu, taip pat klientą dominančio turinio siūlymą. Jei, pavyzdžiui, turite naminių gyvūnų prekių parduotuvę, patartina atskirti prekes, skirtas šunims, ir prekes, skirtas katėms, kad neišsiųstumėte pasiūlymų apie prekes kates šunų savininkams ir atvirkščiai. Reikia skirti didelį dėmesį bendravimui ir lojalumo strategijai, kad kiekvienas klientas gautų naudingą, jam pritaikytą informaciją. Taip padidinsime susidomėjimą ir lojalumą mūsų internetinei parduotuvei.

Naudokitės socialine žiniasklaida ir užmegzkite ryšį su savo auditorija

Nedaug kompanijų naudojasi „Facebook“ vien komerciniais tikslais, tačiau suprantama, kad tikslas, kurį socialinė žiniasklaida lengviausiai pasiekia – auditorijos lojalumas. Jei savo auditorijai per socialinius tinklus pasiūlysime įdomaus turinio, jie domėsis ne tik dėl prieraišumo, bet su realiu susidomėjimu. Dažnai net nereikia, kad patys kurtume turinį ar kad jis būtinai būtų susijęs su prekės ženklu. Pakanka, kad šis turinys suteiktų mums asmenybę ir padėtų užmegzti ryšį su vartotojais.

Tuo pačiu būdu, socialiniai tinklai išlieka klientų aptarnavimo kanalu. Gerai tai ar blogai, kai kurie vartotojai turės pasakyti gerų dalykų apie savo patirtį (o dar dažniau pasireikš tie, kurie liko nepatenkinti), arba apie savo patirtį su prekės ženklu. Tačiau socialiniai tinklai taip pat suteikia vartotojams galimybę klausti klausimų arba išsakyti savo susirūpinimą, todėl svarbu, kad būtumėte jiems prieinami.

Konkursai – kitas būdas užmegzti ryšį su auditorija ir sudominti ją savo prekėmis; konkursai taip pat generuoja aktyvumą socialiniuose tinkluose ir lankytojų judėjimą, todėl juos galima įtraukti ir į lojalumo strategiją, ir naudoti kaip būdą naujiems klientams pritraukti.

Nuolaidos ir kuponai lojalumo strategijoje

Jei siekiame auditorijos lojalumo, nuolaidos ir kuponai – geras pasirinkimas, nes jie siūlomi tik tam tikriems žmonėms arba prieinami klientams įsigijus tam tikrą pirkinį, ilgesnį laiką nepirkus, atsižvelgiant į metų laiką, kliento gimtadienį… Lojalumo strategijos, pagrįstos nuolaidų ar kuponų siuntimu klientams, siekia klientams atlyginti už jų lojalumą. Tokią pačią funkciją atlieka ir lojalumo programos, kuriose kaupiami taškai ir nuolaidos – taip padidinamas klientų pasitenkinimas ir pakartotinio apsipirkimo tikimybė.

Kita vertus, yra tokių nuolaidų, kurios padeda pritraukti klientus ir nukreipti į srautą į mūsų svetainę, tačiau nepriskiriamos lojalumo strategijoms.

Privatūs ar išskirtiniai pardavimai

Šiuolaikinėje rinkoje tapimas VIP klientu – demokratiška procedūra, tačiau vis dar suteikianti malonumo. Lojalumo strategija, kurioje lojaliems klientams atlyginama galimybe iš anksto arba privačiai įsigyti naujų gaminių, kainuoja planavimo laiko, tačiau tiesiogiai nekainuoja pinigų.

Norint patobulinti savo internetinį verslą, labai svarbu suplanuoti nuoseklią lojalumo strategiją, tačiau, nors ji kur kas mažiau kainuoja ekonominiu požiūriu, jai reikia skirti laiko, atsidavimo ir pastangų, pvz., vystyti CRM arba kurti turinį, generuojantį bendravimą su klientais. Norint įgyvendinti šią strategiją reikės klausytis savo klientų ir sužinoti, ko jiems reikia. Tik tokiu būdu įgyvendinsime lojalumo strategiją, padidinančią apsilankymų kiekį, srautą ir internetinės parduotuvės pardavimus.

La entrada El. prekybos lojalumo strategijos aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Kuriant el. prekybos paskyrą yra vienas svarbus veiksmas, kurį turime atlikti: nustatyti atsiskaitymo būdą, kurį pasirinksime mūsų internetinei.

Nors dažnai šiam klausimui neskiriama pakankamai svarbos, pasirinkti atsiskaitymo būdą, skirtą internetinei parduotuvei, nėra taip paprasta, kadangi šis veiksmas atliekamas prekybos proceso pabaigoje, kai apjungiamas visų duomenų įvedimas, pardavimas ir komunikacija. Jei po viso šio darbo, kliento netenkina apmokėjimo būdas, visi aukščiau išvardinti veiksmai tampa tik laiko švaistymu. Vieno ar kito apmokėjimo būdo pasirinkimas yra labai svarbus norint užbaigti pardavimo veiksmą ir mes dažnai renkamės pigesnį būdą, arba tą, kuris, mūsų manymu, bus pelningesnis, nors jis ir nėra tinkamiausias darbui.

Dabar apžvelgsime dažniausiai pasitaikančius mokėjimo būdus, kurie yra naudojami internetinėje komercijoje, kad kiekvienas verslininkas galėtų nuspręsti, kuris būdas jam yra tinkamiausias, o kuris netinkamas.

Apmokėjimo sietuvai ar virtualūs PT (atsiskaitymas kortele, kaip įprastoje parduotuvėje)

Pradėkime nuo paprasčiausio būdo: apmokėjimo sietuvai, kurių metu mokama kortele. Tai labai panašu į mokėjimą kortele įprastoje parduotuvėje, kurio metu klientas įveda kortelės numerį, galiojimo pabaigos datą bei kortelės identifikavimo numerį tam, kad atliktų mokėjimą už produktą.

Yra atitinkama klientų grupė, kurie yra nelinkę atlikti mokėjimus šiuo būdu, ypač tie, kurie nėra pratę pirkti internetu, arba tie, kurie yra tapę sukčiavimo internete aukomis. Ne visi žmonės jaučiasi saugūs, pateikdami kortelės numerį internetu, ypač jei tai yra jų pirmas pirkimas. Idealus būdas išvengti tokių abejonių pirkimo metu yra pasiūlyti alternatyvius apmokėjimo būdus (kuriuos aptarsime šiame straipsnyje) ir neturėti virtualių PT kaip vienintelės atsiskaitymo formos. Tačiau virtualaus PT, kaip atsiskaitymo būdo, naudojimas jūsų internetinėje parduotuvėje yra vienas saugiausių ir pirkėjui, ir pardavėjui.

Idealus variantas – turėti ženklelius (patikimumą patvirtinančius antspaudus), kurie būtų matomi jūsų internetinėje parduotuvėje bei patvirtintų, jog tinklapis yra saugus, kad klientai įgautų daugiau pasitikėjimo. Šie ženkleliai padeda vartotojams jaustis saugiau, nes jie žino, jog tinklalapį prižiūri patikima kompanija.

Siekiant išvengti apgaulingų pirkimų, geriausia internetinėje parduotuvėje aktyvuoti saugaus atsiskaitymo sistemą, kuri įpareigotų klientus patvirtinti, jog jie atlieka pirkimą. Kiekvienas bankas turi savo pirkimo patvirtinimo iš kliento būdą, paprastai tai būna SMS žinutė į vartotojo telefoną, tačiau svarbiausia, ką reikia žinoti – kad pirkimo veiksmas nebus atliktas, negavus patvirtinimo. Kaip tiekėjai, tokiu būdu, mes išvengsime apgavysčių, susijusių su pavogtomis, ar klonuotomis atsiskaitymo kortelėmis, kas gali sąlygoti pinigų praradimą ar ilgus ginčus su bankais.

Patartina pasidomėti bankų siūlomais įkainiais, kad sužinotumėte, kurių saugumas yra didesnis, o kaina patrauklesnė. Bandymas sutaupyti internetinio apmokėjimo sietuvų, kurie nesiūlo tinkamos apsaugos, dėka – nėra geriausias būdas, nors yra keletas tinkamesnių ekonominių variantų, kurie tai siūlo.

„PayPal“ kaip atsiskaitymo būdas internetinėje parduotuvėje

„PayPal“ veikia kaip tarpininkas tarp pirkėjo ir pardavėjo. Klientas pateikia savo banko duomenis „PayPal“, kuri atlieka apmokėjimą, tačiau niekada neperduoda duomenų kompanijai, kuri atliko pardavimą. Ji siūlo apsaugą abiems pusėms, jos paslaugomis galima naudotis daugelyje šalių, be to, nesutarimų atvejais, ji veikia kaip tarpininkas. Dėl šių priežasčių, kaip atsiskaitymo būdą verta siūlyti „Paypal“.

Norint atlikti mokėjimą per „Paypal“ klientui tereikia turėti atsiskaitymo kortelę ir nėra būtina susikurti sąskaitą. Didžiausias trūkumas – dideli komisiniai, mokami už paslaugą, todėl nerekomenduojame „Paypal“ turėti kaip vienintelį galimą atsiskaitymo būdą. Tai būtinas atsiskaitymo būdas jūsų internetinėje parduotuvėje, tačiau jis tikrai neturi būti vienintelis.

Pavedimas – saugus, tačiau labai lėtas būdas 

Nors šis būdas jau atgyvenęs, tačiau apmokėjimo pavedimu būdą kai kurios internetinės parduotuvės vis dar naudoja, ypač, kai atliekamai mokėjimai už didelius užsakymus, arba jei vartotojai gyvena praeitimi.

Didžiausias banko pavedimų trūkumas – jie labai sulėtina pristatymo procesą, kadangi pardavėjas turi laukti, kol gaus pavedimą, jį pasiimti ir tik tada išsiųsti užsakymą. Žinoma, šis apmokėjimo būdas yra santykinai nebrangus, dažniausiai internetinės parduotuvės jį ima kaip nustatytą mokestį, todėl tai dar vienas alternatyvus apmokėjimo būdas, kurį galite pasiūlyti. Tačiau, dėl anksčiau paminėtų pavyzdžių, nepatartina jį siūlyti kaip vienintelį atsiskaitymo būdą.

Apmokėjimas čekiu – priklauso nuo jūsų rinkos

Apmokėjimas čekiu labai panašus į banko pavedimą: yra keletas nuolatinių pirkėjų, kurie naudoja šį būdą (labai nedidelė mažuma), tačiau čekių naudojimas sulėtina visą prekybos procesą.

Tačiau, reikia nepamiršti, jog kai kuriose šalyse, tokiose kaip Prancūzija, apmokėjimas čekiais – labai paplitęs atsiskaitymo būdas įprastose parduotuvėse, todėl jį būtų galima įtraukti, jei norime pritraukti klientus iš tokių vietų, arba jei dirbame su labai dideliais prekių kiekiais. Tačiau, jei jūs to nedarote – čekiai nėra tinkama atsiskaitymo forma internetinėse, itin pelningose, parduotuvėse.

Atsiskaitymas grynaisiais prekės pristatymo metu – atsiskaitymo būdas, dėl kurio galite prarasti pinigus

Atsiskaitymas grynaisiais prekės pristatymo metu buvo labai paplitęs tuo metu, kai teleparduotuvės buvo patogiausias būdas įsigyti prekę iš namų. Tačiau tai buvo labai senai ir šiuo metu tai yra būdas, kuris gali sukelti įvairių problemų ir piniginių nuostolių.

Šis pasenęs atsiskaitymo būdas, kurį aptariame, kalbėdami apie internetines parduotuves, tai atsiskaitymas už prekes siuntinio gavimo metu. Kas nutinka, jei klientas gailisi įsigijęs prekę – jis paprasčiausiai nepaims siuntinio, o tai pardavėjui sudaro pristatymo išlaidas.

Taigi, yra daug atsiskaitymo būdų, kuriuos galima naudoti internetinėje parduotuvėje ir idealu klientams pasiūlyti ne vieną, o kelis atsiskaitymo būdus, kad jie turėtų kelias alternatyvas ir galėtų atsiskaityti tuo būdų, kuris jiems atrodo labiausiai tinkamas. Turime pažinti savo klientus, kad galėtume pasiūlyti jiems priimtiniausią atsiskaitymo būdą.

Kaip pardavėjai, mes taip pat turime būti užtikrinti, kad atsiskaitymo būdai, kuriuos naudojame internetinėje parduotuvėje, yra pajėgūs apsaugoti mus nuo sukčiavimo atvejų, jog bus sunku atlikti nesąžiningą prekių pristatymą, ar atsiskaitymą, nesvarbu, tai bandys atlikti vartotojas, ar bankas.

La entrada Mokėjimo būdai jūsų el. parduotuvėje aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Sukurti savo internetinę parduotuvę nuo nulio yra tikras iššūkis, tačiau vis daugiau žmonių nusprendžia pradėti prekybą internetu. Antrojoje 2016 m. pusėje, Nacionalinė rinkų ir konkurencijos komisija (NCMC) registravo internetinių sandorių augimą 20,3%, lyginant su tuo pačiu laikotarpiu prieš metus.  Jei šiuos procentus paverstume į eurus, kalbėtume apie apytiksliai 6 milijardus eurų, išleistų internetu. Ši tendencija netolimoje ateityje nerodo jokių mažėjimo požymių ir vis daugiau žmonių nori sužinoti, kaip sukurti internetinę parduotuvę nuo nulio.

Kaip didmeninės prekybos tiekėjai, BigBuy bendradarbiauja su šimtais klientų, kurie turi nuosavus el. prekybos verslus, todėl žino jų poreikius bei problemas, su kuriomis jie susiduria kiekvieną dieną. Tam, kad galėtume jiems padėti visais jiems iškylančiais el. prekybos klausimais, mes paruošėme šį vadovą, kuriame apžvelgiame pagrindines abejones, kurių gali kilti kasdieniame gyvenime, kai pradedate kurti savo elektroninę parduotuvę. Taigi, pradedame!

Internetinės parduotuvės kūrimas nuo nulio

1 veiksmas: Apibrėžkite verslo modelį

Daugelis žmonių, nuprendusių kurti internetinę parduotuvę, praleidžia šį veiksmą, tačiau mes jį įtraukėme, nes tai atlikti yra būtina. Jei tikrai norite gauti pelną bei rimtai įsitraukti į elektroninę prekybą, pirmas veiksmas, kurį turite atlikti – apibrėžti verslo modelį. Nežinote kaip tai padaryti? Nesijaudinkite. Apibrėžti verslo modelį gali būti taip pat paprasta, kaip ir sukurti pradinį puslapį. Pradinis puslapis, tai  puslapis nurodantis pagrindinę informaciją, kaip veiks jūsų el. prekyba, kad turėtumėte vadovą, nurodantį pačius pirmuosius veiksmus, kuriuos turite atlikti. Klausimas – kokie verslo modeliai yra veiksmingi el. prekyboje? Nors dėl skaitmeninės revoliucijos, atsiranda vis daugiau ir daugiau modelių, mes atrinkome 3 pagrindinius:

• B2C (Verslas vartotojui): Šis modelis yra labiausiai paplitęs, nes pagal jį produktą parduodame galutiniam vartotojui. „Asos“, „Media Markt“, ar „El Corte Inglé“ veikia išskirtinai su B2C el. prekyba. Beveik visa literatūra apie el. prekybą, kurią rasite, yra skirta būtent šiam modelio tipui.
• B2B (Verslas verslui): B2B tipo internetinė parduotuvė parduoda produktus kitoms kompanijoms. BigBuy, pavyzdžiui, yra B2B tipo kompanija. Mes užsiimame didmenine prekyba ir ieškome klientų, kurie nori mūsų produktus parduoti savo klientams.
• C2C (Vartotojas vartotojui): C2C modelis praktiškai neegzistavo, kol nebuvo interneto. Šį verslo modelį, taip pat vadinamą P2P („Kolega kolegai“), galime pastebėti tokiose kompanijose kaip „Airbnb“, arba „BlaBlaCar“, kurios padeda asmenims susisiekti tarpusavyje ir už kiekvieną operaciją ima komisinį mokestį.

Koks bus jūsų e-prekybos verslo modelis? Nesvarbu, ar parduodate produktus, ar paslaugas, jūsų verslo modelis gali būti B2C arba B2B (ar netgi abu), arba galite padėti klientams susisiekti ir veikti pagal C2C modelį.

Šiame etape turėsite atlikti keletą veiksmų, tačiau svarbiausias dalykas – iš ko tikitės gauti pajamas. Turite numatyti savo parduotuvės išlaidas, kokius planuojate pardavimo kiekius bei kada planuojate „išlyginimą“ (momentą, kai pagaliau kompanija nebeturės nuostolių ir pradės nešti pelną).

Prekiaukite internetu be prekių atsargų

Kai nusprendžiame sukurti internetinę parduotuvę bei analizuojame savo el. prekybos pajamas bei išlaidas, pagrindinė iškylanti problema – ką darysime su prekių atsargomis? Šis klausimas nėra svarbus, jei parduodame paslaugas, tačiau, jei el. prekyba yra skirta parduoti bet kokios rūšies produktus, svarbu apgalvoti tiekimą, prekių laikymą bei, žinoma, transportavimą. Šie aspektai jums kels daugiau galvos skausmo, nei bet kuris kitas, todėl rekomenduojame daugiau pasidomėti apie tiesioginio pristatymo parduotuves. Šio platinimo modelio pagrindinė idėja – kai klientas perka kokią nors prekę jūsų parduotuvėje, jūs prekės nepristatote, ją pristato didmenininkas. Trumpai tariant, jums nereikia galvoti apie prekių sandėliavimą, todėl galite paskirti visą laiką bei pastangas prekybai. Žemiau pateiktame straipsnyje viską paaiškinsime plačiau.

• Kas yra tiesioginis pristatymas? Viskas, ką turėtume žinoti:

Šis etapas apima daug užduočių ir negalime išsamiai paaiškinti jų visų: kaip rasti tinkamą rinkos nišą, tapti laisvai samdomu prekybininku (ar ne)… Aptarsime šiuos etapus vėlesniuose straipsniuose. Šiame straipsnyje norime plačiau paaiškinti vieną iš įdomiausių el. prekybos dalių – jos kūrimą.

2 veiksmas: Jūsų elektroninės parduotuvės kūrimas

Tarkime, jog jau atlikome pagrindines užduotis: atlikome rinkos tyrimą (tai padaryti užtenka kelių gilesnių paieškų „Google“), įsigijome patentą (arba radome alternatyvą), suradome didmenininką, kuris mums tieks produktus… Jei visa tai (ir dar keli mažareikšmiai dalykai) jau atlikti, galime pradėti kurti el. parduotuvę.

Ši straipsnio dalis yra skirta žmonėms, kurie savo el. prekybą nori kurti nuo nulio ir kurie nėra kokios nors kompanijos subrangovai. Tačiau, jei techninė dalis nėra jūsų stiprybė, o norite kuo greičiau užsiimti prekyba, galite kreiptis į tinklalapių kūrimo kompanijas, kurios specializuojasi el. prekyboje. Be to, jei norite pradėti tiesioginio pristatymo verslą, yra tokių tiekėjų kaip „BigBuy“, siūlančių tiesioginio pristatymo parduotuvės, kuri jau yra visiškai sukonfigūruota bei sinchronizuota su didmenininko katalogu, paslaugas.

Pirmieji veiksmai: sudarykite išteklių nuomos, domeno sutartį bei pasirinkite TVS (angl. CMS)

Techninė el. komercijos kūrimo dalis neturi būti labai sunki. Kaip ir bet kurio tinklapio kūrime, visų pirma reikia sudaryti išteklių nuomos bei domeno (tai erdvė, kurioje bus laikomi jūsų el. komercinės veiklos duomenys bei pavadinimas, kurį suteiksite savo veiklai) sutartį. Tai atlikę, turite pasirinkti turinio valdymo sistemą (TVS, angl. CMS), kuri labiausiai tinka jūsų verslui.

Jei TVS nėra jūsų stiprioji pusė, visada galite kurti suasmenintą tinklapį, tačiau tai padaryti yra daug sunkiau ir tam padaryti reikės neblogų programavimo žinių. Nerekomenduojame užsisakyti, kad jums sukurtų tinklapį, išskyrus atvejus, jei tai bus labai specifinio tipo parduotuvė, kur jums reikės nestandartinių procesų, kurių negali pasiūlyti TVS. Manome, jog šios situacijos yra labai retos, todėl iš anksto sukurtas šablonas bus daug pigesnis ir daug greičiau turėsite savo tinklapį. Yra daug naudingų TVS, skirtų el. prekybai, tačiau kiekviena iš jų labiausiai tinka tam tikro tipo parduotuvėms. Greitai apžvelkime svarbiausias iš jų:

• „WooCommerce“: savaime ji nėra TVS, o priedas prie “WordPress”. Ji yra labai naudinga bei padeda įkurti paprastas, bet efektyvias internetines parduotuves.
• „Shopify“: programinė įranga, kurią naudoti yra labai paprasta, be to ji nereikalauja gilių informatikos, ar programavimo žinių. Be to, ji turi daug šablonų, kuriuos galima pritaikyti įvairaus tipo parduotuvėms.
• „PrestaShop“: Tai žinomiausia TVS, skirta komercijai. Ji yra viena iš labiausiai išbaigtų sistemų, leidžianti sukurti vidutinio dydžio parduotuves. Kūrėjai iš viso pasaulio sukūrė priedus bei šablonus „PrestaShop“.
• „Magento“: Plačiausiai naudojama TVS, skirta komercijai, turinti daugiausiai nuorodų bei srautų. Jos tinkamumas nėra pats geriausias ir mes ją siūlome tik tuo atveju, jei tikitės turėti didelį srautą bei pardavimus.

Kai pasirinksite jums tinkamą TVS bei surasite patinkantį šabloną, vis tiek turėsite truputį pakoreguoti dizainą, konfigūruoti mokėjimo metodus, kontaktavimo formas… Žemiau pateikiame keletą straipsnių, kurie jums gali pasirodyti naudingi.

• Mano interneto svetainei reikia logotipo! 5 dizaino platformos, kuriose galite jį surasti

• Mokėjimo būdai jūsų el. parduotuvėje

Nepamirškite SEO

Pagrindinė dalis kuriant internetinę parduotuvę – paruošti bei teisingai pateikti ją per „Google“. Dabartinės TVS bei jų šablonai paprastai jau būna sukurti taip, kad pagerintų jų padėtį, tačiau yra keletas užduočių, kurias turėsite atlikti patys.

SEO, kaip žinote (arba greitai sužinosite) turi vidinę bei išorinę dalis.

• Vidinė dalis susijusi su jūsų tinklalapio veikimu, jo struktūra bei turiniu (taigi, galite paskirti laiko bei optimizuoti ją pirmosiomis jūsų internetinės parduotuvės veikimo dienomis).
• Išorinė dalis yra daugiau susijusi su srautu, kurį pritraukiate į savo tinklapį: jo kokybė, iš kur jis ateina, kiek žmonių jus rekomenduoja… Išorinė dalis yra daugiau susijusi su tuo, kaip pristatote savo tinklapį, todėl palikime šią dalį iki 3 etapo, tačiau, kad visko neapsunkintume, žemiau rasite daug straipsnių, susijusių su SEO.

• Vidinė SEO optimizacija: pagrindiniai e.komercijos optimizacijos aspektai

• Nuorodų rūšys ir parametrai, kurias svarbu įsidėmėti, kuriant išorines nuorodas

• Kas yra sąsajos kūrimas ir kaip jis įtakoja mano internetinę parduotuvę?

3 veiksmas: tegul žmonės sužino apie jūsų el. prekybą

Kai jau jūsų el. prekyba yra paruošta bei parengta pardavimams, pats laikas ją išgarsinti. Šis etapas yra svarbiausias bet kuriai el. prekybai, todėl daugelio tinklaraščių bei kursų apie skaitmeninę prekybą, dėmesys yra daugiausia sukoncentruotas į tai, kaip padėti padidinti verslo pristatymo kanalų skaičių. Nebūtų tikslo kurti internetinę parduotuvę, jei niekas joje nesilankys.

Viena yra akivaizdu: jei jūsų el. komercija nesulaukia jokio srauto, tokiu atveju nebus jokios prekybos. Taigi, dabar galite pareklamuoti save paieškos tinkluose, socialiniuose tinkluose, žiniasklaidoje ar kitose vietose, kur yra jūsų potencialūs klientai. Šis el. komercijos valdymo etapas yra labai svarbus, todėl didžioji mūsų tinklaraščio dalis yra orientuota į tai, kaip jums padėti, kiek tai yra įmanoma. Turime daugiau nei 20 straipsnių, kuriuos rasite žemiau, kurių tikslas padėti jums, kiek tai įmanoma, šiame etape, juos surūšiavome pagal kategorijas:

Kampanijos per „Google AdWords“ ir „Google Shopping“

„Google“ paieškos bei vaizdinės reklamos tinklas, kaip ir „Google Shopping“, tapo neatsiejamu el. komercijos įrankiau (dažnai svarbesniu, nei socialiniai tinklai). Jei tinkamai sukonfigūruosite bei paruošite tinkamus skelbimus, jūsų rezultatai gali būti neįtikėtini.

Tačiau, yra vienas aspektas, kurio negalime ignoruoti: už šį reklamos būdą visada reikia mokėti, nes tik nustojus į jį investuoti, mūsų skelbimai dings iš žemėlapio. Todėl, lygiagrečiai su investicijomis į „Google“ kampanijas, svarbu išvystyti SEO strategiją. Jei pavyks tinkamai pateikti save per „Google“, mūsų reitingavimas nepriklausys nuo to, ar mes mokame už tai, ar ne. Tačiau, „Google“ kampanijų metu turime nuolatos investuoti, jei norime būti matomi. Klausimas yra ne kurį būdą pasirinkti, o kaip atrasti balansą tarp jų.

Nepalikime viso to taip paprastai. Jei norite daugiau sužinoti apie „AdWords“ ar „Shopping“, turime jums parinkę straipsnių, kurie, ko gero, jus sudomins:

Apie „AdWords“ kampanijas: paieškos tinklas bei vaizdinės reklamos tinklas

• Kaip nustatyti „AdWords“. Patarimai, kuriuos verta prisiminti – „AdWords“ vadovas (II dalis)

• Google AdWords paieškos kampanija – AdWords gidas (IV dalis)

Apie „Google Shopping“

• Optimizuokite savo dropshipping parduotuvės turinį ir pradėkite prekiauti per „Google Shopping“ – Prekybos per „Google Shopping“ vadovas (III dalis)

• Gudrybės kaip išskirti jūsų Google prikinių kampaniją nuo konkurentų

Pradžia socialiniuose tinkluose

Besiskverbiantys vis giliau ir giliau į visuomenę, socialiniai tinklai tampa mūsų kasdienio gyvenimo dalimi bei puikiais kompanijų reklamos įrankiais. Priklausomai nuo jūsų el. komercijos srities bei klientų, į kuriuos nukreiptas jūsų dėmesys, tipo, yra tikslinga būti viename ar kitame tinkle. Pavyzdžiui, jei prekiaujate batais, skirtais moterims, „Instagram“ jums labai tiks. Kita vertus, „LinkedIn“ visiškai netiks (išskyrus atvejus, kai ieškote darbuotojų savo komandai!).

Jau ne kartą šiame tinklaraštyje kalbėjome apie tai, kaip gauti daugiausia naudos iš skirtingų socialinių tinklų ir kaip kuo daugiau išgarsinti savo el. prekybą. Socialinėje žiniasklaidoje svarbu turėti omenyje, jog nauji pasekėjai negali būti jūsų vienintelis tikslas. Reklama socialiniuose tinkluose garsina jūsų prekės ženklą (jei jūsų kompanijos pasekėjų skaičius „Facebook“ išauga nuo turėtų 100 iki 10000, suprantama, jog jūsų prekės ženklas taps labiau žinomu). Tačiau šis išgarsėjimas nebus nieko vertas, jei pardavimai dėl išgarsėjimo „Facebook“ proporcingai nedidės. Socialiniai tinklai yra prekybos skatinimo įrankis, tokie pat kaip ir tinklalapiai. Jie yra beverčiai, jei mūsų pastangos netampa nauda.

• Kaip panaudoti socialinius tinklus internetiniam verslui

• Patarimai kaip sukurti ir optimizuoti internetinę parduotuvę socialiniame tinkle „Facebook“

Prekyba el. paštu: įrankis, kuris naudojamas nuolat

Nesvarbu, ar jūsų pilnai pašto dėžutei tai patinka, ar ne, prekyba el. paštu taip pat yra prekybos įrankis. Jis netgi naudingesnis el. prekyboje. Jis leidžia informuoti klientus (bei potencialius klientus) apie naujienas, susijusias su produktais, pasiūlymus bei kitus dalykus, kuriuos sugalvojame.

Nors jį naudoja vis daugiau ir daugiau kompanijų, retai kuri iš jų pasinaudoja suasmenintų pasiūlymų privalumu. Taigi, kad mūsų klientams nenusibostų ir jie neatsisakytų prenumeratos, reikia suasmeninti mūsų siunčiamus elektroninius laiškus bei pritaikyti juos kaip galima tikslingiau, kad galėtume jiems pasiūlyti tai, ko jie ieško. Segmentavimas yra labai svarbus internetinėje prekyboje, ypač elektroninių laiškų kampanijų metu.

• Svarbiausia rinkodaros strategija jūsų e. parduotuvėje – elektroninio pašto rinkodara

4 veiksmas: skaičiuokite, analizuokite ir keiskite

Viena iš skaitmeninės prekybos taisyklių, kurią turite nuolatos kartoti, tai įsipareigojimas paskaičiuoti viską, kas buvo padaryta. Dienos, kai kompanijos investavo dideles pinigų sumas į televizijos bei radijo kampanijas ir buvo sunku paskaičiuoti grįžtamąjį ryšį, baigėsi. Dabar viską galima išreikšti kiekybiškai, o IG apskaičiavimas – ranka pasiekiamas.

Kai kuriate internetinę parduotuvę, analizės programa yra prijungiama prie kiekvienos jūsų kampanijos, tačiau, ko gero, svarbiausia, jus dominanti, informacija yra susijusi su jūsų tinklapiu. Svarbiausias tinklalapio analizės įrankis yra „Google Analytics“: technologijų gigantas siūlo nemokamą programą, kuri leidžia kontroliuoti viską, kas vyksta jūsų tinklalapyje.

Jei el. prekyba nesiseka, būtina peržvelgti paskaičiavimus, kurie parodo, ką veikia jūsų vartotojai. Čia rasite pateiktus 5 straipsnius, kurių dėka galėsite pradėti atnaujinti analizės programas.

• 6 žingsniai, kurie padės nustatyti Google Analytics

• Google Analytics ataskaitų skydeliai: Kaip juos įdiegti +5 pagrindiniai

5 veiksmas: visada atsinaujinkite

Nors palikome tai straipsnio pabaigai, jei turite el. prekybą, turite nuolatos atsinaujinti. Todėl šis veiksmas turi būti atliekamas visuose iki šiol minėtuose veiksmuose. Kai kuriate internetinę parduotuvę, pradedate priklausyti nuo naujausių rinkos poreikių, kurie daro pažangą labai greitai. Todėl labai svarbu neatsilikti.

Norėdami tai padaryti, galite prisiregistruoti prie mūsų tinklaraščio, sekti mus „Twitter“ bei rasti kitas publikacijas, kuriose kalbama apie naujausias el. komercijos bei skaitmeninės rinkodaros tendencijas. Surizikuokite, išbandykite naujas galimybes bei pradėkite paprastas kampanijas, kad sužinotumėte naujus būdus, kaip pasiekti klientus bei tapti žinomais ir, be abejo, daugiau parduoti.

La entrada Nuoseklus vadovas, kaip sukurti savo internetinę parduotuvę aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Logotipas – simbolis, sudarytas iš vaizdų, raidžių arba jų derinio, pagal kurį atskiriamas jūsų verslas ir visa tai, kas su juo susiję, žmogaus akiai patraukliu būdu. Logotipas taip pat yra būdas sukurti teigiamą ir patikimą pirmąjį savo internetinio verslo įspūdį. Todėl tinkamo logotipo pasirinkimas ir sukūrimas gali būti labai svarbus jūsų verslo augimui ir plėtrai.

Jei svarstote apie dropshipping parduotuvės įkūrimą, tačiau abejojate, ar sugebėsite sukurti veiksmingą įmonės įvaizdį, yra kitų įdomių ir efektyvių galimybių. Viena iš jų – sutelktinių duomenų (angl. crowdsourcing) dizaino platformos, kurios virtualiame pasaulyje šiuo metu itin populiarios.

Kas yra „crowdsourcing“ ir kaip tai galima panaudoti dizainui?

Tai pakankamai nauja sąvoka, atsiradusi internete, tačiau su kiekviena diena ji tampa vis aktualesnė. „Crowdsourcing“ atsirado kaip užsakomųjų užduočių perdavimo įrankis. Žinoma, yra daugybė „crowdsourcing“ platformų, skirtų dizainui. Ten vienoje vietoje galima rasti šimtus profesionalų, pasiruošusių ištiesti pagalbos ranką kuriant įmonės įvaizdį (taigi, ir jūsų interneto svetainės logotipą).

 Šios bendruomenės veikia nurodydamos jų platformą naudojančių įmonių ar laisvai samdomų darbuotojų užduotis ir projektus. Šios užduotys (kartu su apytikslėmis kainos, kurią įmonė ar laisvai samdomas darbuotojas yra pasirengę sumokėti, ribomis) yra skelbiamos platformoje ir matomos profesionalų, kurie gali norėti jas apsiimti. Šie profesionalai, prieš siūlydami savo paslaugas, jau yra užsiregistravę.

„Crowdsourcing“ žengia dar vieną papildomą žingsnį. Be profesionalų, siūlančių savo paslaugas, tai gali apimti ir tokį paprastą dalyką, kaip savo nuomonės pateikimas. Jūs galite sukurti savo logotipą ir pateikti jį vienai iš šių bendruomenių, kad jos vartotojai išsakytų savo nuomonę, pasiūlytų idėjų ar alternatyvų, ar net tiesiog pasakytų, ar šis logotipas jiems patinka.

Kaip veikia šios platformos?

Pirmuoju atveju, paskelbus užduotį, profesionalas susisiekia su įmone ar savarankiškai dirbančiu asmeniu ir pateikia jiems pasiūlymą. Tada abi pusės gali derėtis, kol pasieks susitarimą.

Antruoju atveju, kai gausite grįžtamąjį ryšį dėl savo klausimo ar pasiūlymą, į jūsų galvą paprastai turėtų ateiti daugybė naujų idėjų. Pagal įprastą praktiką tas, kas uždavė klausimą, atsilygina atsakiusiems dovanomis, gaminiais, pripažinimu ar finansiniu paskatinimu.

Dabar, kai jau žinote, kas tai yra ir kaip veikia, galime pažvelgti į geriausias „crowdsourcing“ platformas, skirtas mūsų poreikiams, t. y. įmonės įvaizdžio ir dropshipping parduotuvės logotipo kūrimui.

5 „crowdsourcing“ platformos, skirtos dizainui

Kaip jau žinome, abi aukščiau aprašytos „crowdsourcing“ formos yra naudingos ir visiškai tinkamos tikslui, kurį turime galvoje. Tačiau, greičiausiai, pirmasis iš dviejų variantų geriau atitiks būsimo interneto verslininko poreikius. Mūsų mėgstamiausios platformos:

Guerra Creativa

Tai Argentinos platforma, sukurta išimtinai logotipų ir įmonių įvaizdžių internete kūrimui. Tai viena žinomiausių platformų Lotynų Amerikos bendruomenėje, atsižvelgiant tiek į projektų kiekį ir kokybę, tiek į dizainerių, galinčių apsiimti projektus ir įgyvendinti juos pagal aukščiausius standartus, gausą.

Twago

Ši platforma kilo iš ankstesnės „crowdsourcing“ platformos „Adtriboo“. Ši platforma – viena pirmaujančių Europoje suvedant klientus su laisvai samdomais profesionalais ir vykdant projektus ir užduotis. „Twago“ yra įvairiausių ekspertų, įskaitant interneto programuotojus, programėlių programuotojus, grafikos dizainerius, vertėjus ir internetinės rinkodaros ekspertus.

99designs

Tai viena pirmaujančių „crowdsourcing“ platformų anglakalbiame pasaulyje, kai kalbama apie leidybą, logotipų kūrimą ir įmonės įvaizdžio dizaino projektus, taip pat ir kitas užduotis. Šioje platformoje yra keturios kainodaros skalės, priklausomai nuo jūsų poreikių: projektų ar pasiūlymų kieko, dizainerių patirties ir pan. Jei ieškote logotipo savo verslui, tai puikus pasirinkimas.

Freelancer

Jei ieškote kūrėjo savo interneto svetainės, programinės įrangos, programų, projektavimo ir, žinoma, logotipo ar įvaizdžio kūrimo užduotims, Freelancer – puiki užsakomųjų užduočių perdavimo galimybė.

Ideas4All

Galiausiai, pristatome „crowdsourcing“ platformą, kuri šiek tiek skiriasi nuo kitų, bet yra įdomi tuo, kad apima bendrą idėjų kūrimą. Šios platformos idėja – jei vykdote projektą, tačiau kurioje nors vietoje užstrigote, galite sulaukti pagalbos. Tai vieta, skirta ieškoti naujų idėjų ar net profesionalų, galinčių padėti bet kokias iškilusias technines problemas.

Taigi, ką manote apie šias platformas? Mūsų požiūriu, jos gali labai praversti ieškant alternatyvių, ir todėl itin idomių, idėjų, arba padėti rasti žmonių grupių, norinčių jums dirbti. Todėl pradėkime!

La entrada Mano interneto svetainei reikia logotipo! 5 dizaino platformos, kuriose galite jį surasti aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Pagrindinės išlaidos internetinei parduotuvei įkurti

Yra keletas būtinųjų išlaidų, kurių nepavyks išvengti, norint užsiimti elektronine prekyba. Apžvelgiame jas ir sužinokime apie kokio dydžio išlaidas kalbame.

• Interneto svetainės adresas ir tinklapio talpinimas: Visi tinklalapiai privalo turėti savo vardą (www.exampleweb.com) ir būti patalpinti interneto erdvėje su visais duomenimis, kurių dėka interneto svetainė veiks. Tinklapių talpinimo rūšys:
  • Talpinimas bendras serveryje: Šis dažniausiai naudojama talpinimo rūšis gan ekonomiška. Tačiau, kaip iš pavadinimo supratote, jūsų internetinė parduotuvė dalinsis „erdve” su kitais. Šia tinklapių talpinimo rūšimi patartina naudotis mažoms įmonėms, kurių lankomumas nėra didelis, pavyzdžiui, „Worpdress”, „PrestaShop”.
  • VPS serveriai: tai – virtualiai privatus serveris, kuriame jūsų elektrinoninė prekyba patalpinama išskirtiniame virtualiame serveryje. Šis serveris galėtų būti aktualus įmonėms, siūlančoms platų produktų asortimentą.
  • Virtualiai dedikuotas serveris: tai serveris, kuriuo nereikia dalintis, tačiau kaina tikėtina bus aukštesnė nei kitų serverių. Rekomenduojama pažengusioms elektroninės prekybos svetainėms.
  • Tinklapių talpinimas, paremtas debesų technologija: šis tinklapių talpinimas tiks elektroninės prekybos svetainei, kuri pasižymi dideliu produktų katalogu. Čia sunku nustatyti pastovias išlaidas, nes tai priklauso nuo išnaudojimo.

Yra šimtai tiekėjų, siūlančių interneto svetainės adresus ir tinklapių talpinimo paslaugas, tiesiog tereikia išrinkti jums tinkamiausią. Tik būkite atsargūs ir įsitikinkite, kad tinklapių talpinimas atitinka visus parduotuvei veikti skirtus reikalavimus. Taip pat pasidomėkite, ar pasirinktas tinklapių talpinimas užtikrins greitą ir efektyvų problemos sprendimo būdą, jei klientui tektų su tuo susidurti.

Jei vis dėl to sunku suprasti visus šiuo dalykus, nesijaudinkite. Jei nuspręsite atidaryti tiesioginio pristatymo parduotuvę su BigBuy, mes jums patarsime kokį interneto svetainės vardą ir tinklapių talpinimą pasirinkti. Ir viskas priklausys tik jums.

Interneto svetainės vardo ir tinklapių talpinimo paslaugų vidutinės kainos:

• Dažniausiai .com ir .es interneto svetainės vardai kainuoja nuo €10 iki €25 per metus, bet galite rasti ir už €1 per metus.
• Tinklapių talpinimas: Kaina priklauso nuo to, ką pasirenkate.
  • Talpinimas bendrame serveryje: Galima rasti ir visai pigių apie €15, tačiau vidurkis siekia apie €40 per metus.
  • VPS serverio paslaugą galima įsigyti už €10 per mėnesį
  • Virtualiai dedikuotas serveris: Pigiausi nuo €30 per mėnesį. Brangesni kainuos reikalaus didesnių išlaidų, atsižvelgiant į tai, kokios rūšies paslaugos ieškote.
  • Tinklapių talpinimas, paremtas debesų technologija kainuoja apie €15.
• Elektroninės prekybos šablonai: šie šablonai yra tokio dizaino, kuris skirtas sukurti paprastą ir praktišką internetinę parduotuvę. Atsižvelgiant į į rūšį, jie gali būti daugiau ar mažiau pritaikomi kaip ir turinio valdymo sistema.

CMS būtina priemonė elektroniniam verslui valdyti, nes ši sistema palaiko interneto svetainės atnaujintą informaciją, todėl svarbu gerai perprasti šią sistemą. Viena iš dažniausiai pasirenkamų sistemų yra galinga ir saugi „Prestashop”. Čia turinio valdymo sistema naudoja BigBuy tiesioginio pristatymo parduotuvės šablonus. Kitos sistemos: „WooCommerce” (pagal „WordPress”) arba „Shopify”.

Šablonų  kainos vyrauja įvairios, priklausomai nuo daugelio jų turimų ypatybių. Galite rasti ir nemokamų, tačiau nenustebkite, kad jei tai turės neigiamos įtakos jūsų verslui, nes dažnai nemokami šablonai sukelia problemų. „PrestaShop” šabloną galite įsigyti nuo €60 iki €130.

Apmokėjimo būdai ir kainos

Išsirinku šabloną, metas apskaičiuoti, kiek kainuoja įvairūs mokėjimo būdai. Šie yra tokie:

• • Payment gateway  – dar vadinamas virtualiu TPV. Tai saugi mokėjimo sistema kortele. Ši mokėjimo būdas yra patikimas, kurį parengia finansinės institucijos ir leidžia pirkėjams saugiai įsigyti jūsų produktus. Mėnesio kainos priežiūra priklauso nuo banko, todėl kainos gali svyruoti nuo €0 ir €20-30.

• • PayPal: dažniausiai naudojamas mokėjimo būdas elektroninei prekybai, nes ši sistema užtikrina pirkėjų saugumą. Dažniausiai PayPal galite susikurti nemokamai, tačiau turėsite sumokėti komisinį mokestį už kiekvieną pavedimą €0,35. Suma gali kisti atsižvelgiant į jūsų mėnesio pardavimus ( kuo daugiau parduodate, tuo mažesni komisinį procentą mokate)

• • Pavedimas ir/arba mokėjimas pristatant: kartais atsiskaitant pavedimu pardavėjui gali išeiti į naudą, nes, visų pirma, nereikia kurti jokių mokėjimo sistemų. Todėl išvengsite kitų mokesčių, išskyrus tuos, kuriuos nustatys bankas. Tie patys dalykai galioja su atsiskaitymu pristatant. Nepaisant fakto, kad abu metodai nėra dažnai naudojami, jie išlieka puikia alternatyva tiems, kurie nepasitiki mokėjimais internetu.

Duomenų apsaugos įstatymas 

Norint įsteigti internetinę parduotuvę Ispanijoje, privalėsite atitikti  duomenų apsaugos įstatymo reikalavimus. Svarbu užtikrinti kiekvieno privatumą ir teises.

Šio proceso išlaidų dydis priklauso nuo konsultanto, kuris užtikrins, kad viskas atitiktų įstatymo numatytus reikalavimus, todėl, pirmiausia, rekomenduojama palyginti keleta konsultantų teikiamas paslaugas ir jų kainas.

• Kitos išlaidos: esama keleta svarbių detalių, į kurias būtina atkreipti dėmesį, norint įkurti ir valdyti elektroninę parduotuvę. Šie kriterijai nėra pagrindiniai, todėl nedetalizuosime jų šiame straipsnyje, tačiau yra kitų eilė kitų aspektų, kuriuos turėtumėte žinoti apie el.verslo interneto svetainės išlaidas.

Mano internetinės parduotuvės išlaidos. Kaip jas sumažinti?

Nepaisant išlaidų, apie kurias jau aptarėme, yra dar kelelta puikių alternatyvių, kurios padės sutaupyti. Pavyzdžiui:

• Taupyti sandėliavime: Vienos iš didžiausių išlaidų tiek elektroninėje prekyboje, tiek fizinėje parduotuvėje susije su sandėliavimu Su BigBuy galėsite valdyti sandėliavimą ir gabenimą savo klientams. Mes tapsime jūsų logistikos operatoriu, o tai padės jums sutaupyti laiko ir pinigų.

• Taupyti logistikoje: Tiesioginio pristatymo paslauga sumažina užsakymo įgyvendinimo paslaugos išlaidas. Todėl produktų gabenimu ir sandėliavimu rūpintis jums nereikės. Nuo tada, kai teikiame logistikos operatoriaus paslaugas visoje Europoje, mūsų klientai gali gabenti savo siuntas į bet kurią šalį  pigiau nei kitais būdais.

• Sutaupykite rinkdamiesi dizainą:  kaip jau minėta anksčiau, įmonei svarbu sukurti patikimą įvaizdį, nes nuo to priklausys jūsų įmonės pardavimų rodikliai. Todėl galite pasinaudoti ekonomiška platforma, kuri leidžia pasinaudoti profesonalų paslaugomis be didelių investicijų.

Kaip matote, yra keletas ekonominių aspektų, kuriuos verta įsiminti užsiimant elektronine prekyba. Yra nemažai išlaidų susijusių su internetinės parduotuvės įkūrimu, tačiau yra ir būdų, kaip jas sumažinti.

Įkurti elektroninės prekybos parduotuvę kur kas pigiau lyginant su fizine, tačiau yra tam tikrų išlaidų taip pat.

La entrada Kiek iš tikrųjų kainuoja įkurti internetinę parduotuvę? aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.