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La politica dei resi del tuo e-commerce è una delle decisioni strategiche più importanti. Sappiamo che definirla non è facile, ma tutte le politiche commerciali digitali hanno alcuni requisiti minimi da rispettare a livello europeo, come il diritto di recesso.
Tutte le aziende digitali che vendono prodotti o servizi hanno a che fare con i resi per recesso ed è una pratica molto comune che tutti i venditori online hanno già. Ma cos’è esattamente il diritto di recesso?
Resi per recesso: cosa sono?
Molto semplicemente, il diritto di recesso nel mondo dell’e-commerce è del tutto simile a una restituzione o alla cancellazione di un contratto firmato. Si tratta di un diritto a livello europeo incluso nella Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, in base al quale: i consumatori possono restituire un prodotto o recedere da un contratto acquistato online, entro un periodo minimo di 14 giorni di calendario, informando il venditore e senza alcuna penale o necessità di giustificare la propria decisione.
Così come gli utenti hanno un periodo minimo di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso, anche il venditore ha un periodo di 14 giorni di calendario – dal momento in cui l’utente informa il venditore della sua decisione di recedere – per rimborsare il denaro.
Politica di reso di BigBuy
Nel dropshipping con BigBuy, ogni rivenditore decide la politica di post-vendita e di reso della propria attività. Ovviamente dovrebbe prevedere il diritto di recesso come opzione.
In qualità di fornitore europeo dropshipping, tutti i prodotti offerti sul catalogo BigBuy godono di una garanzia di due anni (un anno in caso di prodotti ricondizionati) a norma di legge. Inoltre, offriamo ai nostri distributori strumenti per facilitare la gestione del post-vendita e delle garanzie con il cliente finale: strumento di gestione RMA e un TAS in Europa per l’analisi di eventuali articoli con difetti di fabbricazione.
Consigli per gestire i resi per recesso in dropshipping
Come abbiamo già detto, i resi per recesso sono comuni a tutti gli e-commerce europei. E abbiamo una buona notizia per te, dropshipper: non è così complesso come sembra!
Ecco i migliori suggerimenti per iniziare a lavorare in dropshipping e gestire i resi senza paura. Ecco alcuni buoni consigli!
Applica una Politica di Reso chiara sul tuo negozio online
Può sembrare ovvio, ma abbiamo constatato che spesso non è così. Delle cattive condizioni di restituzione possono indurre l’utente ad abbandonare l’acquisto. Infatti, secondo l’ultimo studio di SendCloud sull’e-commerce, oltre il 50% dei consumatori europei controlla sempre la politica di reso prima di decidere di acquistare da un negozio online.
Prima di iniziare a scrivere la tua politica di reso, la prima cosa da fare è prendere delle decisioni. Ecco alcuni degli aspetti su cui dovresti decidere e quali informazioni i clienti apprezzano di più nelle politiche di reso:
Chi sostiene il costo della restituzione, il venditore o il cliente. Se decidi che i costi di restituzione sono a carico dei tuoi clienti, la politica di reso deve indicarlo chiaramente, altrimenti dovrai sostenere tu quei costi.
Se il periodo minimo di 14 giorni per le restituzioni viene esteso.
Cosa fare con la merce difettosa. A volte è preferibile restituire il denaro al cliente senza riceverlo indietro, per evitare ulteriori costi logistici.
Come si svolge il processo di restituzione, passo dopo passo.
Quando gli utenti riceveranno il rimborso.
- Chi sostiene il costo della restituzione, il venditore o il cliente. Se decidi che i costi di restituzione sono a carico dei tuoi clienti, la politica di reso deve indicarlo chiaramente, altrimenti dovrai sostenere tu quei costi.
- Se il periodo minimo di 14 giorni per le restituzioni viene esteso.
- Cosa fare con la merce difettosa. A volte è preferibile restituire il denaro al cliente senza riceverlo indietro, per evitare ulteriori costi logistici.
- Come si svolge il processo di restituzione, passo dopo passo.
- Quando gli utenti riceveranno il rimborso.
Opta per i prodotti esenti da recesso (cosmetici, prodotti per l’igiene e altri beni deperibili).
Se fai dropshipping – o stai pensando di farlo – e ti frena la questione dei resi, puoi sempre scegliere di vendere prodotti ai quali non si applica il diritto di recesso. Secondo la legislazione dell’UE, questi sono:
– Prodotti deperibili.
– Merce sigillata che non può essere restituita una volta aperta per motivi igienici o sanitari.
– Prodotti realizzati su misura per il consumatore o chiaramente personalizzati.
– Biglietti di trasporto, biglietti per spettacoli, prenotazioni, ecc. per date specifiche.
Scegliere categorie con un basso tasso di reso
Un’altra opzione per cercare di minimizzare l’impatto dei resi è quella di scegliere le categorie di prodotti che hanno un basso tasso di reso. Questo dato lascia fuori il mercato della moda e degli accessori, ad esempio, che è una delle categorie con il più alto tasso di reso (58%) a causa dell’insoddisfazione e delle taglie.
Tornando allo studio sull’e-commerce di SendCloud, le categorie che gli acquirenti online europei restituiscono di meno tendono ad essere:
- Giocattoli, giochi e videogiochi
- Prodotti per animali domestici
- Intrattenimento
Inizia con prodotti di piccole dimensioni
Non dover investire nella logistica e nel magazzino è uno dei principali vantaggi del dropshipping, motivo per cui i prodotti di grandi dimensioni (come mobili, elettrodomestici, ecc.) non sono una buona idea all’inizio, in quanto la gestione e la conservazione dei resi senza un magazzino fisico può essere un problema.
Noi di BigBuy non riacquistiamo la merce proveniente dai resi dropshipping dei nostri clienti, anche se aiutiamo a gestire gli ordini che presentano problemi o articoli difettosi di fabbrica, con un servizio di ritiro gratuito.
Come vendere di nuovo i prodotti dei resi?
Questo è uno dei grandi interrogativi del dropshipping. Se vuoi rivendere quei prodotti che sono stati restituiti – e che sono in perfette condizioni – devi solo applicare alcune tecniche di marketing.
Alcune idee che ci vengono in mente sono: creare una sezione outlet all’interno del tuo e-commerce o marketplace, aprire un canale aggiuntivo solo per queste offerte o lanciare un’offerta limitata per generare un senso di urgenza. Se, ad esempio, i prodotti sono leggermente danneggiati, puoi anche creare una sezione ricondizionati sul tuo e-commerce.
In ogni caso, dovrai occuparti della gestione della spedizione come venditore, poiché BigBuy non può più essere coinvolto in questo processo.
Conclusione: come gestire in modo efficace i resi del tuo negozio online dropshipping
Come abbiamo visto nel corso di questo articolo, i resi sono qualcosa di comune alla maggior parte dei professionisti del settore. Pertanto, è importante imparare a prepararli e a gestirli fin dall’inizio.
Le idee più importanti su cui concentrarsi nella gestione della politica dei resi sono:
- Tutti i clienti hanno 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso e restituire la merce. Il venditore può prorogare la scadenza, ma non può mai ridurla. Si tratta di una legge europea.
- Inoltre, hai 14 giorni di tempo per restituire la merce. I 14 giorni decorrono dal momento in cui l’utente comunica la propria decisione di restituire il prodotto.
- È importante avere una chiara politica di cambio e reso e, contrariamente a quanto molti credono, è una delle informazioni più importanti in un negozio online. Per più della metà degli utenti europei, le informazioni presenti in essa sono decisive per concludere l’acquisto.
- Se non vuoi avere problemi con i resi, opta per prodotti a cui non si applica il diritto di recesso, come ad esempio: cosmetici, prodotti per l’igiene, prodotti deperibili, ecc. Puoi anche fare dropshipping con prodotti con un basso tasso di reso, come ad esempio i prodotti di intrattenimento, gli accessori per animali domestici, ecc.
- Se sei agli inizi, non fare dropshiping con prodotti di grandi dimensioni. L’assenza di magazzino rende difficile la gestione dei resi.
- Cerca di rivendere gli articoli restituiti. È possibile fare offerte, creare un’area outlet e persino una sezione dedicata ai prodotti ricondizionati.
