Twitter pour entreprises : les clés pour booster votre e-commerce

Aujourd’hui nous allons parler du potentiel de Twitter pour les entreprises, et de comment en tirer le meilleur profit.  Etant donné le nombre infini d’entreprises présentes sur le marché en ligne et, par conséquent, la forte concurrence y existant, il est assez compliqué de se faire remarquer sur Internet.

l est donc indispensable de trouver les moyens pour interagir directement avec les clients potentiels et, pour y parvenir, un bon canal est celui des réseaux sociaux.

Cependant, il ne suffit pas qu’ils vous connaissent ; vous devez soigner votre présence sur les réseaux sociaux afin que votre public cible soit intéressé par votre entreprise et qu’il sente qu’il fait partie de votre communauté.

De plus, un autre facteur clé pour votre entreprise est le feedback de vos clients que vous recevrez à travers les réseaux sociaux. Vous pouvez interagir constamment avec les consommateurs, connaître leurs opinions et, de plus, gagner de nouveaux clients. Pour toutes ces raisons, Twitter est l’une des plateformes qui mérite l’attention de tout vendeur. Par conséquent, dans cet article nous allons voir en détail l’importance de Twitter pour les entreprises et les facteurs clés pour en tirer le meilleur profit.

Que devez-vous prendre en compte avant d’activer un compte Twitter pour votre entreprise ?

Comme nous l’avons dit, énormément d’entreprises e-commerce sont présentes sur ce réseau social, mais avant d’activer votre profil vous devez réfléchir à :

• Le compte Twitter pour entreprises nécessite une attention continue : vous devez l’entretenir, surveiller qui commente vos publications, quels sont les commentaires et, en plus, publier des contenus tous les jours.
• Votre public cible est-il sur Twitter ? Chaque réseau social a des utilisateurs spécifiques, principalement caractérisés par leurs habitudes de consommation, leur âge et leur sexe. Vous devez connaître votre public cible et savoir sur quel réseau social il est le plus présent. Si votre public cible est composé d’hommes et de femmes entre 25 et 40 ans, Twitter est une bonne option. Cependant, il est recommandé de creuser un peu plus pour connaître les goûts de votre public cible, son pouvoir d’achat, le temps qu’il consacre aux loisirs ou quels dispositifs il utilise le plus pour naviguer sur Internet.
• Observez la concurrence, recherchez vos principaux concurrents et analyser ce qu’ils font sur ce réseau social. Cette analyse vous permet d’apprendre de leurs réussites et de leurs erreurs. De plus, c’est une bonne tactique pour avoir un pas d’avance sur vos clients en leur proposant des offres et promotions.

Pourquoi Twitter est-il si important pour les entreprises ?

Twitter est un réseau social né en mars 2006 qui utilise le principe de microblogging : envoi et publication de messages courts. Depuis sa création, Twitter est devenu le service avec ces caractéristiques le plus utilisé dans le monde. Concrètement, actuellement ce réseau social a en moyenne 313 millions d’utilisateurs actifs. 85,48 % des utilisateurs de Twitter suivent des entreprises, et le contenu d’entreprise qui les intéresse le plus sont les informations concernant le secteur, ou les offres et promotions, tel que l’écrit Christian Delgado sur son blog.

En ce qui concerne la manière de communiquer à travers ce réseau social, il s’agit d’une plateforme qui permet d’interagir facilement, rapidement et directement avec les consommateurs potentiels. Contrairement à d’autres réseaux sociaux, en raison de la limitation de caractères les informations publiées ne sont pas trop chargées et les utilisateurs peuvent décider si le contenu les intéresse ou non d’un seul coup d’œil.

Aussi, Twitter est le réseau social d’interaction entre les utilisateurs le plus direct, par conséquent l’interaction entre le client et l’entreprise est plus instantanée.

Le contenu, l’élément principal de Twitter pour entreprises

Le contenu sera le grand protagoniste de votre stratégie, car à travers celui-ci vous réussirez à fidéliser vos clients et en gagner d’autres pour votre e-commerce. Au moment de gérer les tweets, il est très important que vous preniez en compte ce qui suit :

• Le contenu doit être adapté à votre public cible, tout ce que vous publiez doit être pensé pour interagir directement avec vos consommateurs potentiels.
• Utilisez des hashtags en relation avec votre type de e-commerce, car ils permettront aux utilisateurs de vous trouver. C’est-à-dire, si par exemple vous avez un e-commerce de mode et que vous publiez un tweet concernant votre nouvelle collection de pantalons slim, il est recommandé de créer un hashtag avec le mot slim (#slim). Comme sur cette publication de la marque Lois. Mais attention, il ne faut pas trop en abuser.

• Si vous collaborez avec un influenceur, n’hésitez pas à le nommer dans vos publications. Ainsi, vous gagnerez en répercussion et en visibilité, car vos publications parviendront à ses abonnés qui, en plus, font partie de votre public cible.

• Incluez des images dans vos tweets les plus pertinents pour que ceux-ci soient plus visibles et plus intéressants.

Promotion de produits : comment promouvoir des articles sur un tweet ?

Bien qu’il ne faille pas en abuser, l’une des publications les plus importantes sur votre compte Twitter sera les tweets sur des articles de votre e-commerce.

Et comment tirer parti des 140 caractères ? Une bonne façon de tirer parti de cette limitation de caractères est d’inclure une description brève avec le nom du produit ou sa catégorie, l’URL de la page web où est vendu le produit et une image attractive de celui-ci. Il est préférable que cette image représente l’article dans un contexte donné.

Quels sont les autres aspects à prendre en compte au moment de publier sur le Twitter de votre e-commerce ?

N’oubliez jamais que les informations uniquement en rapport avec l’entreprise ennuient et lassent les consommateurs. Si vous faites cela, ils arrêteront d’interagir avec votre compte et vous perdrez des abonnés. L’activité menée sur Twitter pour entreprises doit aller plus loin, elle doit permettre l’interaction avec le consommateur et ne pas parler uniquement de l’entreprise.

Une bonne manière de réussir à élargir de type de contenu à publier est de suivre les personnes influentes du secteur et de retweeter les publications qui pourraient intéresser vos abonnés. De plus, vous gagnerez la confiance et la crédibilité de votre public.

L’idéal est de publier très régulièrement, environ 3 fois par jour et à des heures différentes, en fonction des créneaux horaires pendant lesquels votre public cible est le plus actif sur ce réseau social.

Que pouvez-vous faire pour que votre compte Twitter soit très actif ?

1. Publiez des contenus et des informations pertinents dans votre secteur. Vous cesserez de diffuser des informations sur votre e-commerce et vous interpellerez les abonnés car il est très probable que ça les intéresse.
2. Vous devez rester informé et vous tenir au courant des trending topics, car vous pouvez tirer parti de ceux-ci pour créer votre contenu qui, en plus, peut devenir viral. Vous obtiendrez ainsi la complicité et la proximité des utilisateurs de Twitter.
3. Soyez attentif aux mentions reçues, aux tweets marqués comme favoris et aux publications retweetées. Cela vous indiquera quel type de contenu suscite le plus d’engagement avec votre public cible.

4.Mettre en place des tirages au sort ou des concours peut également être très bien reçu par les utilisateurs et vous aidera à gagner des clients potentiels.

Tous ces éléments vous aideront également à créer une communauté fidèle de consommateurs.

Twitter pour entreprises, le réseau social idéal pour le Service Client

Le service client des e-commerces doit prêter énormément attention à Twitter, étant donné qu’il s’agit d’un canal direct sur lequel vos clients peuvent se plaindre ou poser des questions. D’ailleurs, c’est le réseau social par excellence pour le service client, de par sa rapidité et sa proximité.

Twitter est le réseau social par excellence pour le service client, de par sa rapidité et sa proximité

Voyons à présent une série de recommandations à prendre en compte pour utiliser Twitter comme service client :

• Il est important de tenir compte du fait que, en ouvrant un compte Twitter, il est très probable que nos utilisateurs l’utilisent comme un canal additionnel pour le service client. D’ailleurs, il est possible qu’ils préfèrent écrire un tweet plutôt que de vous contacter par téléphone. Si c’est le cas, nous pouvons améliorer ce canal et fournir des réponses sous forme de tweet, ou simplement les rediriger vers un numéro de téléphone ou un formulaire de contact. Quoi qu’il en soit, nous devons le prévoir à l’avance et, si nous avons quelqu’un pour gérer le service client sur Twitter, nous devrons l’informer des démarches à suivre.
• Nous devrons répondre à toutes les mentions reçues, qu’elles soient positives ou négatives. Nous renforcerons ainsi la confiance des clients de notre entreprise. Si nous recevons un commentaire négatif, il s’agira probablement d’un utilisateur ayant eu un incident ou un problème avec l’un des services de la boutique en ligne. Vous devez toujours demander poliment ce qu’il s’est passé et offrir votre aide. Il s’agit de l’un des aspects les plus importants de la gestion de Twitter, étant donné que si les plaintes sont correctement gérées, vous renforcerez votre image de marque.  La raison principale à cela est que vous manifestez votre intérêt pour vos consommateurs et, de plus, cela vous aidera à récupérer des clients qui, suite à une mauvaise expérience, ne pensaient pas acheter de nouveau sur votre e-commerce.
• Interagir avec les utilisateurs et vous tenir informé de leurs besoins, que vous pouvez détecter à travers leurs tweets, créera et maintiendra active votre communauté de clients fidèles.

Un bon exemple de service client à travers Twitter est le cas de Nike, car la marque dispose d’un canal spécifique pour répondre à ses consommateurs appelé @Nike_support. La marque utilise ce compte spécialement pour aider ses clients en répondant à n’importe quel problème ou question qu’ils peuvent avoir concernant ses produits ou services.

Twitter Analytics, un allié du Twitter pour entreprises

Vous pouvez analyser tout le travail que vous avez réalisé sur votre compte Twitter grâce à l’outil d’Analytics fourni par la plateforme.

Cette analyse vous fournira des données importantes telles que les tweets ayant suscité le plus d’engagement, les visites de votre profil ou toutes les fois où votre entreprise a été mentionnée. Il s’agit de rapports très pertinents étant donné qu’ils doivent être analysés afin de savoir si votre stratégie est adéquate ou si vous devez la modifier.