E-commerce KPIs : Les indicateurs clés de la performance de votre boutique en ligne

Découvrez les principaux KPIs E-commerce qui vous indiqueront la performance de votre boutique en ligne. Obtenez toutes les informations et prenez les meilleures décisions.

Une fois que vous avez réussi à configurer Google Analytics et à lancer votre boutique en ligne, vous devez savoir quoi regarder et où trouver les données qui vous indiquent si votre e-commerce reste rentable ou non (e-commerce KPIs). Pour pouvoir prendre de bonnes décisions, il est essentiel d’analyser des données spécifiques qui vous permettent de voir si vous prenez les mesures appropriées ou si vous devriez prendre un autre chemin.

Dans cet article, nous vous apprendrons les KPIs, Key Performance Indicators en anglais ou Indicateurs Clés de Performance en français, que vous devrez gérer et surveiller à tout moment pour augmenter les bénéfices de votre boutique en ligne.

1. Trafic total sur la boutique

Connaître le nombre de sessions et d’utilisateurs qui visitent votre site web devient une tache fondamentale pour tout webmaster. Après tout, votre site web à beau être utile et optimisé, si aucun trafic n’entre, vous ne pourrez pas conclure la vente.

Parmi le trafic total, vous pouvez examiner de près différentes dimensions qui vous en apprendrons un peu plus. Par exemple, vous pouvez diviser le trafic total par pays ou bien vous pouvez comparer le trafic total des nouveaux utilisateurs avec ceux qui ont déjà visité la boutique précédemment. Ainsi, vous pourrez voir dans quels pays la visibilité est absente ou si les utilisateurs reviennent souvent sur le site.

2. Trafic sur chaque fiche produit

Il est nécessaire de savoir quels produits sont les plus visités. Ainsi vous pourrez comprendre quelles pages présentent le plus d’intérêt pour les utilisateurs et si votre produit est suffisament attrayant pour pouvoir attirer des conversions. Nous vous prévenons, vous pouvez même vous laisser surprendre ! Il n’est pas rare de voir que les gens s’intéressent à des produits que vous n’imaginiez pas.

Le contraire peut aussi vous arriver : vous pouvez avoir un superbe produit qui, vous l’espérez, génèrera beaucoup de trafic mais qui n’est pas visualisé par suffisament de gens. La capacité d’analyse peut vous aider à établir différentes stratégies de navigabilité, réexaminer l’emplacement des produits dans les bannières promotionnelles ou les menus ou même lancer des campagnes spécifiques pour promouvoir cet article.

3. Taux de Conversion

C’est sans doute l’un des indicateurs les plus importants. Cela fait référence au pourcentage d’utilisateurs qui effectue une action déterminée (une conversion) en la comparant avec l’ensemble des utilisateurs qui sont allés sur votre site web. Par exemple : Si 100 utilisateurs vont sur votre site et que 1 effectue un achat, on peut dire que votre site a une conversion de 1 %.

Dans un e-commerce, une conversion est généralement un achat (c’est ce que vous souhaitez que l’utilisateur effectue). Cependant, c’est le webmaster lui-même qui décide quels sont les objectifs visés, et cela peut aller des achats aux téléchargements d’ebooks ou encore l’envoi d’un formulaire avec vos informations. Si vous constatez que le taux de conversion est faible, il faudra réaliser des actions correctives.

Vous pouvez prendre en compte quelques segments pour en savoir plus sur le taux de conversion. Par exemple, vous pouvez diviser le taux par canaux d’achat pour savoir quelles campagnes ou quelles mesures de promotion produisent les meilleurs résultats en termes de vente. Ainsi, vous pourriez par exemple déterminer si les utilisateurs qui viennent en passant par une campagne Instagram génèrent plus de trafic qu’un autre. Une fois que vous savez cela, vous pouvez investir plus de budget dans la campagne qui marche mieux, ou lancer les prochaines campagnes en vous basant sur celle qui a le mieux marché.

4. Pages de sortie et Pourcentage d’Abandon de Panier

Ces indicateurs vous feront comprendre à quel stade du processus d’achat le client est bloqué. Les pages de sortie indiquent les pages sur lesquelles l’utilisateur termine sa session sur la page web. Le pourcentage d’abandon de panier indique le pourcentage d’utilisateurs qui, en dépit d’ajouter un produit au panier d’achat, n’iront pas jusqu’au bout. Il y a plusieurs raisons à cela qu’il faudra analyser pour optimiser les ventes. Vous pouvez voir que l’utilisateur quitte la page car vous lui avez demandé de compléter trop d’informations (certaines pages demandent même le numéro national d’identité pour effectuer un achat), car les modes de paiement ne le satisfont pas, que vous lui avez montré les frais qui ne figuraient pas sur la fiche produit ou encore parce que le bouton de navigation pour aller d’une page à une autre ne fonctionne pas.

Contrôler tout cela vous permettra de repérer les facteurs à améliorer, d’éviter les éléments qui freinent ou qui bloquent le processus d’achat et, par conséquent, augmenter les ventes.

5. Durée moyenne de la session, nombre de pages vues par session et taux de rebond

Ces KPIs indiquent la qualité du trafic. Plus les pages et le temps moyen sont utilisés, plus les clients potentiels qui visitent le domaine seront intéressés par ce qu’ils voient et ce qu’ils lisent.

Par ailleurs, le taux de rebond fait référence au pourcentage de trafic total qui sort du site web avant d’interargir avec celui-ci d’une manière ou d’une autre. La raison la plus commune pour laquelle le rebond d’un utilisateur se produit est que celui-ci n’a en général pas trouvé ce qu’il imaginait trouver sur le site. Ainsi, si vous détectez des taux de rebond élevés sur l’une des pages de votre domaine, vérifiez qu’elles soient bien conçues, si elles expriment clairement ce que vous souhaitez transmettre et, finalement, si le trafic que vous générez dessus est vraiment approprié.

Outre tous ces e-commerce KPIs, vous devrez prendre en compte les indicateurs traditionnels de toute entreprise ou boutique. Nous parlons de données classiques, telles que le chiffre d’affaire total, la valeur moyenne de la commande, le bénéfice net… Tous ces indicateurs peuvent aussi s’afficher dans Google Analytics, mais le code de suivi est nécessaire pour mesurer le commerce électronique grâce à l’outil Google.

Tester et contrôler les principaux KPIs de votre boutique en ligne devrait être une tâche prioritaire dans l’agenda de tout webmaster. Après tout, l’analytique web a pour but de fournir toutes les données disponibles pour permettre de prendre les meilleures décisions possibles dans chaque cas. Savoir lire et donner sens à la valse de numéros peut faire la différence entre le succès ou l’échec de votre boutique en ligne.