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Descubre las claves principales para que tu tienda online funcione en redes sociales. Conoce qué debes tener en cuenta para plantear un plan de social media.
Las redes sociales son uno de los principales escaparates de toda empresa, sobre todo si el cliente final son los consumidores. De hecho, es la base para que los negocios se den a conocer tanto a su target como al público genérico. Como se dice comúnmente “si quieres existir, tienes que estar en redes sociales”. Así que, si has decidido impulsar tu negocio de comercio electrónico en redes sociales, aquí tienes una serie de consejos que son la base para conseguir el éxito:
Crear un plan de social media
Antes de comenzar a trabajar las redes sociales para tu ecommerce se deben sentar las base para tener un plan de actuación y saber cómo hay que gestionar los diferentes perfiles sociales.
- Establecer el objetivo (u objetivos): qué quieres conseguir para tu empresa con el trabajo que vas a realizar en redes sociales. Normalmente, el objetivo suele ser el incremento del número de clientes y, por tanto, de las ventas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que las redes sociales no son el canal idóneo para un aumento de ventas inmediato, y que los objetivos se consiguen a medio-largo plazo. La primera meta que se tiene que perseguir con las redes sociales es dar a conocer tu negocio a tu público objetivo. Sin embargo, aunque tu objetivo sea hacer marca, tienes que buscar un indicador que podamos medir (como que aumente en un 20% el número de visitas a tu ecommerce procedentes de redes sociales).
- Detectar y analizar al público objetivo de tu e-commerce. Este es un paso fundamental para saber cómo habrá que actuar en redes sociales. Se deberá hacer un listado y tener bien definido sus datos socioculturales y características, como poder adquisitivo, rango de edad, género o el lugar dónde viven. Todo esto ayudará a decidir qué redes sociales son las más indicadas para tu negocio, cuál es la mejor hora para realizar las publicaciones, el tono más adecuado para tratar con este target o qué tipo de publicaciones son las que van a generar más interés y feedback.
- Análisis de la competencia y el sector. Hay que tener en cuenta que es posible que muchos de tus competidores lleven tiempo en redes sociales y que el sector al que perteneces se desenvuelva de una manera determinada en redes sociales. Como por ejemplo, un mundo como la moda, tan presente en redes sociales y con muchas peculiaridades y competencia. Por lo tanto, es recomendable hacer una investigación de cómo se mueve el sector: tipos de publicaciones, qué campañas realizan y en qué redes sociales… Así como observar cómo actúa la competencia: cómo generan engagement e interacción con sus seguidores o qué acciones especiales realizan (concursos, promociones…). Es una buena manera de entender qué funciona y qué no, y ver qué esperan nuestros clientes de una marca como nosotros. Una vez que sepas eso, también podrás plantearte romper un poco las normas y hacer algo diferente.
- Idear la estrategia adecuada a realizar para conseguir el o los objetivos planteados. Después de los tres pasos anteriores ya estás preparado, tienes las claves primordiales con las que establecer la estrategia de redes sociales para tu ecommerce.
- Estudiar los resultados. Es muy importante analizar los resultados que se obtienen día a día, ya que indicarán si la estrategia que estás siguiendo es la adecuada o si se debe replantear.
¿Qué redes sociales son más adecuadas para tu e-commerce?
Se debe detectar cuáles son las redes sociales indicadas para tu tienda online ya que así focalizarás el trabajo en éstas y no se perderán esfuerzos en otras redes sociales en las que no está presente tu target.
Si, por ejemplo, tienes un e-commerce de cosmética o moda, es muy importante estar presente en Instagram. Aquí debes publicar tus productos junto con un enlace que conduzca a los seguidores interesados para que pueda realizar la compra y conseguir así el beneficio que se pretende.
Es la red social que engloba a un mayor número de usuarios en todo el mundo.
Lo indicado es realizar un post al día para que tus seguidores no te olviden, y así facilitar que cada día interactúen contigo. No es recomendable saturar difundiendo muchas publicaciones al día o hablando únicamente de tu negocio. Lo ideal es publicar de vez en cuando noticias o información sobre el sector al que pertenece tu tienda para aportar un valor añadido a tus seguidores. Por ejemplo, en el caso de que tu e-commerce sea de moda, publicar información sobre las últimas tendencias.
Otra de las acciones recomendables para conseguir nuevos seguidores y fidelizar a los que ya se tienen es la realización de concursos y sorteos. En otros artículos de este blog hablamos sobre cómo promocionar tu ecommerce en Facebook, desde los primeros pasos en esta red social a aspectos más avanzados.
Es una red social muy útil como vía directa de atención al cliente, ya que se puede interactuar con tus usuarios en tiempo real. Eso sí, hay que tener en cuenta que Twitter necesita mucha dedicación e invertir mucho tiempo para que tu negocio consiga conectar con tu target. Asimismo, en el caso de que la utilices como vía de Atención al Cliente, tendrás que asegurar que podrás ofrecer una resolución rápida de los problemas que comuniquen tus clientes, para que no se genere una imagen negativa hacia tu ecommerce.
La gran ventaja de esta red social es que si monitorizas el nombre de tu tienda y las principales palabras claves del sector se descubre qué piensan los clientes sobre tu negocio y el entorno. Asimismo, se puede observar qué necesidades tiene tu target y seguir lo que hace la competencia.
Lee más sobre cómo aprovechar Twitter para tu tienda online en nuestro blog.
Es la red social idónea si tu empresa se dirige a un público joven, o si tus productos son muy visuales. A través de las imágenes y vídeos que se publiquen se dan a conocer los artículos del e-commerce de una manera mucho más visual. Por ello, esta red social requiere cuidar mucho la estética de las publicaciones, ya que son el principal foco de atención. Lo ideal es publicar fotografías propias de los artículos en las que la composición esté bien estudiada para generar atracción hacia el producto.
Un tipo de imágenes que tienen mucho alcance en esta red social son los bodegones o “mock ups”. Como, por ejemplo, esta imagen:
Además, en Instagram también es recomendable realizar acciones como sorteos o concursos para fidelizar a los seguidores y conseguir alcanzar al público potencial de tu ecommerce.
Otra de las funcionalidades de Instagram que es recomendable usar son las Instagram Stories. A través de éstas puedes publicar contenido exclusivo dándole un valor añadido a la gente que te sigue y fomentando que tu número de “followers” incremente. Por ejemplo, se puede anunciar una promoción especial que dure 24 horas. Asimismo, estás comunicando mediante estas publicaciones que estás actualizando constantemente tu perfil de Instagram y que eres cercano a tus seguidores. Así que es una buena herramienta para crear conexiones y confianza con tu audiencia.
Si crees que tu marca debería estar en esta red social, pásate por nuestro post en el que hablamos de todas las claves de Instagram para el ecommerce.
Igual que sucede con Instagram, Pinterest está enfocada en compartir imágenes sobre producto. Es recomendable publicarlas junto a un enlace, con la finalidad de que los usuarios se dirijan a la página de producto y efectúen la compra del mismo. El cliente agradece la rapidez con la que puede acceder al producto y tú te aseguras una venta.
Pinterest es una red muy interesante, pero que, en muchos aspectos, todavía está por descubrir. Sigue leyendo más sobre Pinterest y sus peculiaridades en nuestro blog.
Google +
Es la red menos usada de las cinco, pero es importante incluirla ya que influye en la mejora del posicionamiento en Google. En posts anteriores ya hablamos de Google+ y cómo sacarle partido.
Con estos consejos básicos, damos por repasados los aspectos principales para que tu ecommerce empiece a diferenciarse en redes sociales. Lo importante es ser creativo y observador para diferenciarse de la competencia, llegar a un mayor número de personas, conseguir seguidores y generar interacción con ellos, puesto que así ganarás su fidelidad.
