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Google Analytics es una solución gratuita de Google que permite controlar en todo momento la actividad de tu web. A través de la monitorización del tráfico, Analytics te da acceso a datos súper valiosos para tu negocio: de dónde vienen tus usuarios, qué hacen en tu web, cuánto te cuesta cada conversión y mucho más.
Si no sabes qué es Google Analytics y quieres ver cómo podrías aprovecharlo en tue commerce, este es tu artículo.
¿Por qué usar Google Analytics en un ecommerce?
Con esta herramienta, podrás analizar (entre muchas otras cosas):
- Qué páginas y productos son los más visitados de tu ecommerce
- De la gente que añade productos al carrito, cuántos terminan la compra y cuántos la abandonan a mitad
- En qué fase del checkout pierdes más usuarios
- Cuál es el principal canal de generación de tráfico
- Qué canal te genera más ventas. Podrás saber, por ejemplo, si compran más los usuarios que vienen de campañas de Facebook Ads o los que llegan a través de búsquedas orgánicas en Google.
Todos estos datos te ayudarán a tomar decisiones: aumentar el presupuesto de las campañas que más ventas generan, cambiar copies de páginas que no funcionan, promocionar productos con buen ratio de venta, o mucho más.
Cómo configurar Google Analytics en tu ecommerce
Para configurar Google Analytics, necesitas una cuenta de Google. Si no la tienes, empieza por ahí. Esa cuenta te servirá para todos los servicios de Google, ya sea Gmail, Analytics o Drive.
Una vez que tengas tu cuenta, tienes que sincronizarla con tu ecommerce. Aquí te dejamos cómo hacerlo en algunas de las principales plataformas ecommerce del mercado:
- Cómo configurar Google Analytics en Shopify
- Cómo configurar Google Analytics en PrestaShop
- Cómo configurar Google Analytics en WooCommerce
Algunos KPIs y métricas que deberías controlar con Google Analytics
Hay varios KPIs básicos que deberías monitorizar con Google Analytics en tu ecommerce.
Te damos cinco KPIs. En algunos de ellos, de indicamos su nombre y sus siglas en inglés (ya que, en muchos sitios, lo encontrarás con esa nomenclatura).
- La tasa de conversión: El número de usuarios que completan una compra vs el número de usuarios total de tu web. Es importante optimizar tu ecommerce de manera constante para hacer crecer esta cifra.
- El valor medio de cada pedido (Average Order Value, AOV): El Average Order Value es la cesta media de tu ecommerce. Tu objetivo siempre tendrá que ser que esta cifra aumente, a través de técnicas como el cross-selling o el up-selling. Además, tendrás que tenerlo en cuenta de cara a definir a partir de qué precio ofreces envío gratuito.
- La tasa de abandono del carrito: Una cifra clave: de todos los usuarios que añaden algo al carrito, ¿cuántos se van sin completar la compra? Es normal que esta cifra sea alta, y la media está -aproximadamente- en un 80% de abandono (aunque varía según el sector).
- Ratio de repetición de compra (Repeat Purchase Rate, RPR): El porcentaje de compradores que vuelven a tu web a realizar una compra. Si el cliente se queda satisfecho con el proceso de compra, el envío y el producto, es probable que vuelva a comprar. Eso sí: siempre puedes recordarle que lo haga mediante campañas de email marketing, por ejemplo.
- La performance por canal: Con Google Analytics, puedes analizar qué tasa de conversión y qué beneficios te genera cada canal de adquisición (social media, campañas de pago, orgánico…). Esto te ayudará a tomar decisiones acerca de dónde focalizar tus esfuerzos y tu presupuesto.
La llegada de Google Analytics 4
En octubre de 2021, Google anunció la llegada de Google Analytics 4, una plataforma totalmente nueva que sustituirá a Universal Analytics (UA, el Google Analytics actual).
Desde esa fecha, si quieres dar de alta tu web en Analytics, se te creará por defecto en Google Analytics 4 (GA4). Eso sí: Puedes decirle que te la cree en la versión anterior de la plataforma. De hacerlo, te creará dos versiones: una en la plataforma antigua y una en la nueva.
UA seguirá estando disponible hasta el día 1 de julio de 2023. A partir de ese momento, tan solo se podrá utilizar GA4.
¿Qué novedades incluye Google Analytics 4?
Nos tenemos que poner un poco técnicos para explicar esto: La principal diferencia entre Universal Analytics y Google Analytics 4 es el modelo de datos que usan:
👉 Universal Analytics está basado en sesiones y páginas vistas.
👉 Google Analytics 4 está basado en eventos y parámetros.
Una sesión es un conjunto de interacciones que lleva a cabo un usuario en una web, durante una franja de tiempo. Una misma sesión puede incluir distintas páginas vistas.
En GA4, cualquier interacción que lleve a cabo un usuario se considera un evento. Ya sea una página vista, una transacción, lo que sea. Todo pasan a ser eventos. Estos eventos, a su vez, pueden incluir parámetros.
Los eventos en GA4 pueden ser automáticos (los crea la plataforma una vez que das de alta tu web) o personalizados por el usuario.
¿Por dónde empezar con Google Analytics?
Google Analytics no es una herramienta sencilla. Necesitarás tiempo para aprender a utilizarla y a sacarle todo el partido (y más todavía con Google Analytics 4, que la complica algo más).
Nuestra recomendación: Si tienes un ecommerce y todavía no sabes usar Google Analytics, fórmate en esta herramienta. Hay cientos de vídeos gratuitos, así como cursos online que puedes hacer y que te ayudarán a entender mejor cómo funciona.
