Contacto
Comparte este artículo
Descubre los principales KPI’s para Ecommerce, que te harán entender el rendimiento de tu tienda online. Obtén toda la información y toma las mejores decisiones.
Una vez que has conseguido configurar Google Analytics y poner en marcha tu tienda online, tienes que saber qué mirar y dónde encontrar los datos que te hagan saber si tu e-commerce está siendo rentable o no (ecommerce KPIs). Para poder tomar buenas decisiones es clave que analices datos concretos, que te permiten ver si estás tomando las acciones adecuadas o si deberías tomar otro camino.
En este post, te enseñaremos los KPIs, Key Performance Indicators en inglés o Indicadores Clave del Rendimiento en español, que tendrás que manejar y vigilar en todo momento para aumentar los beneficios en tu tienda online.
1. Tráfico total a la tienda
Conocer el número de sesiones y usuarios que visitan tu web se convierte en una tarea básica para todo webmaster. Al final, por muy útil y optimizada que sea tu web, si no entra tráfico no se podrá cerrar venta alguna.
Dentro del total de tráfico, podemos echar un vistazo a distintas dimensiones que harán saber un poco más. Por ejemplo, podemos dividir el tráfico total por países o podemos comparar el tráfico total de nuevos usuarios frente a los que ya habían visitado la tienda anteriormente. De esta forma, podremos ver en qué países falta visibilidad o si los usuarios suelen volver al sitio.
2. Tráfico a cada ficha de producto
Es necesario saber qué productos reciben más visitas. De esta forma podrás comprender qué páginas resultan más interesantes para los usuarios y si tu producto es lo suficientemente atractivo como para conseguir atraer conversiones. ¡Te avisamos de que incluso puedes llevarte sorpresas! No es raro ver que la gente se interesa por productos que no te esperabas.
También te puede ocurrir lo contrario: puede que tengas un producto magnífico, al que esperabas que entrase mucho tráfico, pero que no está visualizando suficiente gente. El tener analítica puede ayudarte a plantear estrategias de navegabilidad distintas, reconsiderar la ubicación de los productos dentro de los banners de promoción o menús o lanzar campañas determinadas para promocionar ese artículo.
3. Tasa de Conversión
Quizás sea una de las métricas más importantes. Hace referencia al porcentaje de usuarios que hace una acción determinada (una conversión), contraponiéndolo al total de usuarios que han llegado a tu sitio web. Por ejemplo: Si entran 100 usuarios a tu site, y 1 hace una compra, podrías decir que tu web tiene una conversión del 1%.
En un ecommerce, una conversión suele ser una compra (es aquéllo que quieres que el usuario lleve a cabo). Sin embargo, es el webmaster el que decide qué objetivos de conversión tiene, y pueden ser desde compras, a descargas de ebooks o a envío de un formulario con tus datos. Si vemos que la conversión es baja, tendremos que llevar a cabo acciones correctivas.
Podemos tener en cuenta algunos segmentos para saber más acerca de la tasa de conversión. Por ejemplo, podemos dividir la tasa por canales de adquisición para saber qué campañas o qué medidas de promoción presentan mejores resultados en términos de ventas. De esta manera, podríamos comparar si convierten mejor los usuarios que entran a través de una campaña de Instagram o de otra, por ejemplo. Una vez que lo sepamos, podremos invertir más presupuesto en la campaña que funciona mejor, o montar las siguientes campañas basándonos en la que mejor ha funcionado.
4. Páginas de Salida y Porcentaje de Abandono del Carrito
Estas métricas te harán comprender en qué punto del proceso de compra el cliente se estanca. Las páginas de salida indican las páginas en las que el usuario finalizó su sesión dentro de la página web. El porcentaje de abandono del carrito indica el porcentaje de usuarios que, a pesar de añadir algún producto al carrito de compra, no continuaron con ella. Esto se debe deber a muchas razones, que tendrás que analizar para optimizar las ventas. Puede ser que el usuario se vaya porque le hayas hecho completar demasiada información (hay páginas que piden hasta el DNI para hacer una compra), porque los métodos de pago no le convencen, porque de repente le has mostrado costes que no aparecían en la ficha de producto o incluso que el botón de navegación para pasar entre una página y otra no funciona.
Tener todo esto controlado permitirá detectar factores a mejorar, evitar elementos que produzcan freno o bloqueo en el proceso de compra y, consecuentemente, incrementar las ventas.
5. Duración media de la sesión, páginas vistas por sesión y porcentaje de rebote
Estos KPIs indican la calidad del tráfico. Cuantas más páginas y más tiempo de media se emplee navegando por la página, más interesado en lo que ven y leen estarán los potenciales clientes que visiten el dominio.
Por su parte, el porcentaje de rebote hace referencia al porcentaje de tráfico total que sale de la web antes de interactuar de alguna manera con la web. La razón más común por la que se produce el rebote de un usuario suele ser porque éste no ha encontrado en la web lo que esperaba. Así que, si detectas porcentajes de rebotes altos en alguna de las páginas dentro de tu dominio, replantéate si están bien diseñadas, si expresan claramente lo que quieres transmitir y, en última instancia, si el tráfico que estás llevando a ella es realmente el adecuado.
Además de todos estos ecommerce KPIs, tendrás que tener en cuenta los indicadores tradicionales de cualquier negocio o tienda. Nos referimos a datos típicos, como facturación total, valor medio del pedido, beneficio neto… Todos estos indicadores también podrían mostrarse en Google Analytics, pero requiere el código de seguimiento para medir el comercio electrónico a través de la herramienta de Google.
Comprobar y revisar los principales KPIs de tu tienda online debería ser una tarea prioritaria en la agenda de todo webmaster. Al fin y al cabo, la analítica web tiene como finalidad ofrecer todos los datos disponibles para que se tomen las mejores decisiones posibles en cada caso. Saber leer y dotar de sentido a todo el baile de números puede suponer la diferencia entre el éxito o el fracaso de tu tienda online.
