Cómo diseñar una estrategia de email marketing para e-commerce efectiva

El email marketing es una de las estrategias de marketing más maduras que existen, pero no está muerto. Te damos varias claves para diseñar estrategias para ecommerce.

Hoy en día es casi imposible no haber sido objeto de una acción de email marketing de algún ecommerce si tienes una cuenta de correo electrónico. Ofertas, promociones, información corporativa… los contenidos de dichos correos electrónicos pueden ser de cualquier índole. El email marketing es una de las acciones más consolidadas y utilizadas en el mundo del marketing online, y sigue siendo una de los canales más efectivos a la hora de generar conversiones en cualquier tipo de negocio online.

Según el estudio «Estado actual del marketing por email en el 2016» de la plataforma Newsletter2Go, el 98% de los encuestados afirman estar dispuestos a aumentar la inversión en email marketing en su e-commerce en el futuro. Y si miramos estudios: Otro muy interesante de email marketing para e-commerce es el realizado por Adigital, titulado «Investigación sobre uso y percepción del email marketing en España». De los entrevistados en esta investigación, una cuarta parte admite que entre el 10 y el 20% de sus ventas online se realizaron gracias al email.

En definitiva, el email marketing en e-commerce está más vivo que nunca y, tal y como hemos mencionado antes, sigue siendo un canal clave e indispensable en cualquier estrategia de marketing online para e-commerce. De todos modos, para que nuestra estrategia sea efectiva, deberemos seguir unas pautas que nos ayudarán a captar la atención de los usuarios, así como evitar que nuestros envíos caigan en la temida bandeja de spam.

En este artículo os vamos a dar una serie de pautas a tener en cuenta de cara a lanzar una campaña de email marketing para ecommerce. ¿Preparado? Pues sigue leyendo…

Adáptate a las nuevas tendencias

El marketing online es un área en constante evolución. Esto nos obliga a estar al día en todas las novedades y tendencias del sector, así como adaptar nuestras estrategias y acciones constantemente. En lo que al email marketing para e-commerce se refiere, podríamos destacar tres tipos de tendencias clave para el próximo año:

• Newsletters en movimiento: en 2015 comenzaron a aparecer las primeras newsletters con GIFs animados, que tuvieron gran repercusión y generaron buenos resultados a nivel de interacción. Gracias al avance general de todas las plataformas de correo electrónico, en 2017 cada vez más emails corporativos poseerán elementos en movimiento, bien sea GIFs, presentaciones o vídeos insertados. Sin embargo, algunos lectores de correo todavía no los leen bien, y los muestran como una imagen fija. Tenlo en cuenta para que, en el caso de que esto pase, el email no pierda sentido.
  
• Diseños sencillos y responsive: no resulta nada nuevo afirmar que cada vez más usuarios consultan su correo electrónico a través de su teléfono móvil. Maquetar dichas newsletters pensando primero en el móvil y después en el PC, en lugar de al revés, será la clave del éxito en 2017.
• Personalización: cada vez existen más herramientas dentro del email marketing para e-commerce que permiten personalizar los correos electrónicos para que el usuario reciba, únicamente, aquello que necesita y le sea relevante.

Segmenta tu base de datos

Tal y como hemos mencionado en párrafos anteriores, la personalización, ya no solo en los mensajes sino en el tipo de contenido, es uno de los factores clave para el éxito de una estrategia de email marketing en comercio electrónico. En este sentido, resulta necesario ofrecer un tipo de contenido que sea relevante para cada grupo de usuarios en base a sus gustos y necesidades.

Pongamos un ejemplo sencillo, el de una tienda online dropshipping para mascotas. Una forma de segmentar nuestra base de datos sería por tipo de mascota, por ejemplo, dueños de gatos. Una newsletter semanal con las últimas novedades de productos para gatos a este segmento sería mucho más efectivo que una newsletter genérica a toda nuestra base de datos.

Diseña campañas que aporten valor y capten la atención de tus clientes

¿Sabías que el 70 % de los internautas han hecho, al menos una vez, uso de cupones o descuentos que han recibido a través de su correo electrónico? Las campañas promocionales del tipo 2×1, o aquellas con cupones descuento, suelen tener una buena aceptación por parte de clientes, aunque no son las únicas que generan buenos ratios de conversión.

El newsletter o boletín es otra de las acciones más comunes de email marketing para e-commerce. Se trata de un envío que suele realizarse con cierta periodicidad (semanal, quincenal o mensual) y que suele combinar diferentes tipos de contenidos, como productos, artículos o novedades de la tienda, por ejemplo.

Existen infinidad de acciones de email marketing para e-commerce que pueden aportarnos muy buenos resultados. Aquí os dejamos algunos ejemplos:

• Campañas de bienvenida para nuevos suscriptores.
• Campañas para fechas especiales: Navidad, día de la madre, Black Friday, o aniversario de nuestra tienda online dropshipping, por ejemplo.
• Campañas informativas. Por ejemplo, para notificar el lanzamiento de nuestro blog o una nueva sección de nuestra tienda online.
• Novedades: productos, colecciones, servicios, etcétera.
• Consejos relacionados con productos comprados recientemente.
• Felicitaciones de cumpleaños, festividades, etcétera.
• Testimonios de clientes.

Si quieres saber más sobre tipología de emails, puedes ojear este otro post del blog de BigBuy sobre tipos de email marketing para e-commerce.

Define tus KPI’s y analiza el éxito de tus campañas de email marketing

Una vez creadas tus listas de segmentación de tu base de datos, definidas tus campañas de correo electrónico, diseñadas las diferentes creatividades y adaptados tus mensajes, llega el momento de lanzar… y medir.

Al fin y al cabo, poco o nada vas a conseguir de tu estrategia de email marketing para e-commerce si no analizas los resultados de las acciones realizadas. Existen diferentes KPI’s o indicadores clave para medir el éxito o fracaso de una estrategia de email marketing para tiendas de comercio electrónico, aunque las mejores serán aquellas que definas tú para tu propio negocio.

A continuación, detallamos aquellas más importantes:

• Tasa de apertura: % de usuarios que han abierto tu email.
• Tasa de bajas: % de usuarios que se han dado de baja de tus notificaciones.
• Tasa de rebote: % de envíos fallidos o que no han llegado a la bandeja de entrada.
• Tasa de click: % de clicks en el email (sobre el total de envíos y de aperturas).
• Tasa de conversión: % de conversiones (ventas por ejemplo) sobre el total de envíos.

¿Alguna duda o comentario sobre cómo realizar nuestra estrategia de email marketing en e-commerce o tienda dropshipping? ¡Esperamos tus comentarios!