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Die Rückgabepolitik Ihres E-Commerce ist eine der wichtigsten strategischen Entscheidungen. Wir wissen, dass es nicht einfach ist, dies zu definieren, aber alle digitalen Geschäftsstrategien müssen einige Mindestanforderungen auf europäischer Ebene erfüllen, wie z. B. das Widerrufsrecht.
Alle digitalen Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, müssen sich mit Rücknahmen befassen, und es ist eine gängige Praxis, die alle Online-Verkäufer bereits anwenden. Aber was genau ist das Widerrufsrecht?
Rückgabe bei Widerruf: Was ist das?
Ganz einfach: Das Widerrufsrecht im elektronischen Geschäftsverkehr ähnelt der Rückgabe oder dem Widerruf eines unterzeichneten Vertrags. Es handelt sich um ein Recht auf europäischer Ebene, das im Allgemeinen Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer verankert ist. Danach können Verbraucher ein Produkt zurückgeben oder von einem online abgeschlossenen Vertrag zurücktreten, und zwar innerhalb einer Mindestfrist von 14 Kalendertagen, ohne den Verkäufer davon in Kenntnis zu setzen und ohne, dass sie ihre Entscheidung begründen müssen.
Genauso wie die Nutzer eine Mindestfrist von 14 Kalendertagen haben, um ihr Widerrufsrecht auszuüben, hat auch der Verkäufer eine Frist von 14 Kalendertagen – ab dem Zeitpunkt, an dem der Nutzer den Verkäufer über seine Entscheidung zum Widerruf informiert, um das Geld zurückzuerstatten.
BigBuy’s Rückgabebedingungen
Beim Dropshipping mit BigBuy entscheidet jeder Wiederverkäufer über die Kundendienst- und Rückgabepolitik seines Unternehmens. Sie sollten selbstverständlich das Recht auf Widerruf als Option anbieten.
Als europäischer Dropshipping-Anbieter haben alle Produkte, die im BigBuy-Katalog angeboten werden, eine zweijährige Garantie (ein Jahr bei überholten Produkten) gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Darüber hinaus bieten wir unseren Händlern Tools an, die das After-Sales- und Garantiemanagement mit dem Endkunden erleichtern: ein RMA-Management-Tool und ein TAS in Europa für die Analyse möglicher Artikel mit Herstellungsfehlern.
Tipps für den Umgang mit Rücksendungen aufgrund von Widerruf im Dropshipping
Wie wir bereits erwähnt haben, sind Rücksendungen aufgrund von Widerruf im gesamten europäischen E-Commerce an der Tagesordnung. Und wir haben gute Nachrichten für Sie, Dropshipper: Es ist nicht so komplex, wie es scheint!
Hier sind die besten Tipps für den Einstieg in das Dropshipping und für ein angstfreies Retourenmanagement. Hier einige gute Tipps!
Implementieren Sie eine klare Rückgabepolitik in Ihrem Online Shop
Dies mag selbstverständlich erscheinen, aber wir haben festgestellt, dass dies oft nicht der Fall ist. Schlechte Rückgabebedingungen können dazu führen, dass der Nutzer den Kauf abbricht. Laut der jüngsten E-Commerce-Studie von SendCloud prüfen mehr als 50% der europäischen Verbraucher immer die Rückgabebedingungen, bevor sie sich für einen Kauf in einem Online-Shop entscheiden.
Bevor Sie mit der Ausarbeitung Ihrer Rückgabepolitik beginnen, müssen Sie zunächst einmal Entscheidungen treffen. Im Folgenden finden Sie einige der Punkte, über die Sie entscheiden sollten und welche Informationen die Kunden in den Rückgabebedingungen am meisten schätzen:
- Wer trägt die Kosten der Rücksendung, Verkäufer oder Kunde. Wenn Sie beschließen, dass die Rücksendekosten von Ihren Kunden getragen werden sollen, muss dies in den Rücksendebedingungen deutlich angegeben werden, andernfalls müssen Sie die Kosten selbst tragen.
- Wenn die 14-tägige Mindestfrist für Rücksendungen verlängert wird.
- Was ist mit fehlerhaften Waren zu tun? Manchmal ist es besser, das Geld an den Kunden zurückzugeben, ohne es zurückzubekommen, um zusätzliche logistische Kosten zu vermeiden.
- Wie der Rückgabeprozess abläuft, Schritt für Schritt.
- Wann die Nutzer die Erstattung erhalten.
Entscheiden Sie sich für Produkte, die von der Rücknahme ausgenommen sind (Kosmetika, Hygieneartikel und andere verderbliche Waren).
Wenn Sie Dropshipping betreiben oder dies in Erwägung ziehen und das Problem der Rücksendungen Sie frustriert, können Sie sich jederzeit dafür entscheiden, Produkte zu verkaufen, für die das Widerrufsrecht nicht gilt. Nach europäischem Recht sind dies:
– Verderbliche Waren.
– Versiegelte Waren, die nach dem Öffnen aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
– Produkte, die nach den Wünschen des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert sind.
– Fahrkarten, Tickets, Reservierungen usw. für bestimmte Daten.
Wählen Sie Kategorien mit einer niedrigen Rücklaufquote
Eine weitere Möglichkeit, die Auswirkungen von Rücksendungen zu minimieren, besteht darin, Produktkategorien zu wählen, die eine niedrige Rücksendequote aufweisen. Der Markt für Mode und Accessoires beispielsweise ist eine der Kategorien mit der höchsten Rückgabequote (58 %) aufgrund von Unzufriedenheit und Größenproblemen.
Aus der E-Commerce-Studie von SendCloud geht hervor, dass die europäischen Online-Käufer am wenigsten zurückschicken:
- Spielzeug, Spiele und Videospiele.
- Haustierprodukte
- Unterhaltung
Klein anfangen
Die Tatsache, dass man nicht in Logistik und Lagerhaltung investieren muss, ist einer der Hauptvorteile des Dropshipping. Daher sind große Produkte – wie Möbel, Geräte usw. – zu Beginn keine gute Idee, da die Verwaltung und Lagerung von Rücksendungen ohne ein physisches Lager ein Problem darstellen könnte.
Bei BigBuy kaufen wir keine Dropshipping-Rücksendungen von unseren Kunden zurück, obwohl wir bei der Abwicklung von Bestellungen mit Zwischenfällen oder defekten Artikeln ab Werk mit einem kostenlosen Abholservice helfen.
Wie kann man zurückgegebene Produkte weiterverkaufen?
Dies ist eine der großen Fragen beim Dropshipping. Wenn Sie die zurückgegebenen Produkte, die sich in einwandfreiem Zustand befinden, wieder aufstocken wollen, müssen Sie nur einige Marketingtechniken anwenden.
Einige Ideen, die mir in den Sinn kommen, sind: Erstellen Sie ein Outlet-Gerät innerhalb Ihres E-Commerce oder Marktplatzes, eröffnen Sie einen zusätzlichen Kanal nur für diese Angebote oder starten Sie ein begrenztes Angebot, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. Wenn die Produkte z.B. leicht beschädigt sind, können Sie in Ihrem E-Commerce auch eine Rubrik “refurbished” einrichten.
In diesem Fall müssten Sie allerdings als Verkäufer die Versandabwicklung übernehmen, da BigBuy in diesen Prozess nicht mehr eingebunden werden kann.
Fazit: Wie Sie Retouren für Ihren Dropshipping-Onlineshop effektiv verwalten
Wie wir in diesem Artikel gesehen haben, sind Rücksendungen für die meisten Fachleute in der Dropshipping-Branche ein alltägliches Phänomen. Deshalb ist es wichtig, dass man von Anfang an lernt, wie man sie vorbereitet und handhabt.
Die wichtigsten Punkte, auf die Sie sich bei der Verwaltung Ihrer Rückgabepolitik konzentrieren müssen, sind:
– Alle Kunden haben 14 Tage Zeit, um von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und die Ware zurückzusenden. Als Verkäufer können Sie die Frist verlängern, aber niemals verkürzen. Dies ist ein europäisches Gesetz.
– Außerdem haben Sie 14 Tage Zeit, das Geld zurückzuerstatten. Diese 14 Tage beginnen ab dem Zeitpunkt, an dem der Nutzer Sie über seine Entscheidung, das Produkt zurückzugeben, informiert hat.
– Eine klare Rückgabe- und Umtauschpolitik ist wichtig und gehört, anders als viele glauben, zu den wichtigsten Informationen eines Online-Shops. Für mehr als die Hälfte der europäischen Nutzer sind die Informationen ausschlaggebend für den Kaufabschluss.
– Wenn Sie sich nicht mit Rücksendungen herumschlagen wollen, entscheiden Sie sich für Produkte, für die das Widerrufsrecht nicht gilt, z. B. Kosmetika, Hygieneartikel, verderbliche Waren usw. Sie können auch Produkte mit einer geringen Rücklaufquote versenden, z. B. Unterhaltungsartikel, Haustierzubehör usw.
– Wenn Sie gerade erst anfangen, sollten Sie nicht mit großen Produkten in den Versand gehen. Das Fehlen eines Lagers erschwert die Verwaltung der Rückgaben.
– Versuchen Sie, die zurückgegebenen Artikel weiterzuverkaufen. Sie können Angebote machen, einen Outlet-Bereich und sogar einen Bereich für renovierte Produkte einrichten.
