Contacto
Share This Article
I dag vil vi tale om den indflydelse, Twitter har på virksomheder, og hvordan man kan få mest muligt ud af det. Med det store antal virksomheder på online markedet, og den deraf følgende enorme konkurrence, der eksisterer, er det ikke altid nemt at markere sig online. Derfor skal vi hele tiden prøve at nå direkte ud til de mulige kunder og en god måde at gøre det på er via sociale netværk.
Det er dog ikke nok, at de kender til dig. Du skal også arbejde med din tilstedeværelse på de sociale netværk, så brugeren bliver interesseret i dig, og så de føler sig som en del af din verden.
Dertil kommer, at et vigtigt element for din virksomhed er, at du får direkte feedback fra dine kunder via de sociale netværk. På den måde kan du hele tiden være i kontakt med dine kunder og kende til deres meninger, og dermed også få flere kunder. Af alle disse grunde er Twitter én af de platforme, som alle, der markedsfører sig online, bør overveje at gøre brug af. Derfor vil vi i denne artikel undersøge vigtigheden af Twitter for virksomheder, og alle de faktorer der gør, at du er i stand til at drage fordel af Twitter.
Hvad skal du have overvejet, inden du aktiverer en Twitter konto for din virksomhed?
Som vi allerede har nævnt, er tilstedeværelsen af virksomheder og e-handelsvirksomheder på dette sociale netværk temmelig vigtigt, men inden du aktiverer din profil, så stop en gang og overvej følgende:
- En Twitter konto kræver konstant opmærksomhed: du skal pleje den, være opmærksom på kommentarer fra dine følgere, hvad kommenterer de, og du skal sørge for dagligt at uploade indhold.
- Er din målgruppe på Twitter? Alle sociale netværk har særlige brugere, som er karakteriserede primært ud fra deres forbrugsvaner, alder og køn. Du skal vide, hvem du vil nå ud til og vide, hvilket socialt netværk de primært bruger. Hvis din målgruppe er mænd og kvinder mellem 25 og 40 år, er Twitter et godt valg. Men det tilrådes at undersøge det yderligere, så du ved, hvad din målgruppe er til, hvilken købekraft de har, hvad de laver i deres fritid, og hvilke enheder de primært benytter sig af til at surfe på internettet.
- Hold øje med konkurrencen, kend dine største konkurrenter og se, hvordan de bruger de sociale netværk. Ved at observere dette, kan du lære fra deres succeser og fiaskoer. Derudover er det god taktik at kunne nå deres kunder først med de gode tilbud og reklamer.
Hvorfor er Twitter så vigtig for virksomheder?
Twitter er et socialt netværk, der blev startet i 2006 og bruger det samme princip som microblogging til at sende og offentliggøre korte beskeder. Siden det blev lanceret, er det blevet den mest anvendte service med disse karakteristika i hele verden. For at være mere præcis, så har dette sociale netværk cirka 313 millioner aktive brugere. 85,48% af Twitters brugere følger virksomheder, og det forretningsrelaterede indhold, der interesserer dem er information, der relaterer sig til den aktuelle branche eller tilbud og reklamer, ifølge Christian Delgado i hans blog.
Det er altså en måde at kommunikere på via dette sociale netværk, hvor vi har at gøre med en platform, som du nemt, hurtigt og direkte kan nå ud til dine mulige kunder på. I modsætning til andre sociale netværk, er antallet af tegn begrænset, informationen er ikke trættende, og brugerne kan med et hurtigt blik selv se, hvad de gider bruge tid på, og hvad de ikke gør.
På samme måde er Twitter det mest direkte sociale netværk til interaktion mellem brugere; derfor er interaktionen mellem kunde og virksomhed særdeles fleksibel.
Indhold, det vigtigste for virksomheder på Twitter
Det indhold, du lægger ind, bliver en vigtig faktor i din strategi, da du via det kan markedsføre dig direkte og tiltrække nye kunder til din webshop. Når du skal styre dine Tweets, er det yderst vigtigt, at du overvejer følgende:
- Indholdet skal passe til dit mål, alt det du poster, skal tale direkte til dine mulige kunder.
- Brug hashtags der er relaterede til din type virksomhed, da det vil hjælpe dine kunder til at finde dig. Hvis du for eksempel har en hjemmeside, der sælger mode, og du skriver noget om en ny kollektion af tætsiddende bukser, tilrådes det, at du bruger ordene tætsiddende bukser med hashtag (#tætsiddendejeans). Som i dette opslag fra mærket Lois. Men pas på, du skal heller ikke misbruge dem.
- Hvis du samarbejder med en influencer, skal du endelig nævne dem i dine opslag. På den måde kan du opnå indflydelse og synlighed, da du vil nå deres brugere, som også er en del af din målgruppe.
- Brug billeder i de mest relevante tweets, da de vil være mere synlige og blive mere vedkommende.
Produktreklame, hvordan laver du reklame for produkter i et tweet?
Selv om du ikke skal misbruge dem, vil ét af de vigtigste elementer i de opslag, du laver på din Twitter konto, være de opslag, der handler om din e-handels virksomhed.
Hvordan får jeg mest ud af de 140 tegn? En god måde at opnå fordele ved dette aspekt er at inkludere en kort beskrivelse med navnet på produktet eller varekategorien, URL’en på websiden, hvor produktet sælges og et godt billede af produktet. Det er en fordel, at billedet præsenterer produktet i en kontekst.
Hvad skal jeg ellers være opmærksom på, når det handler om at tweete om min e-handelsvirksomhed på Twitter?
Det eneste, du aldrig må glemme, er, at du ikke kun må skrive oplysninger om virksomheden og oversvømme folk med det. Hvis du gør det, vil de hurtigt holde op med at interagere med din konto, og du vil miste følgere. Virksomhedsrelateret aktivitet på Twitter skal række længere end det og i stedet interagere med din målgruppe i stedet for kun at vise indhold om virksomheden.
En god måde at udvide denne type indhold er at følge din branches mest indflydelsesrige personer, og retweete det, som du tror, der interesserer dine følgere. Derudover skal du vinde dine følgeres tillid og troværdighed.
Ideelt set skal du poste regelmæssigt og gerne omkring 3 gange om dagen og på forskellige tidspunkter, afhængig af det tidsrum som din målgruppe er mest aktive på de sociale medier.
Hvad kan du gøre for at gøre din Twitter konto så aktiv som muligt?
- Publica contenidos y noticias relevantes de tu sector. Dejarás de difundir información sobre tu ecommerce y llamarás la atención de tus seguidores ya que es muy probable que les interese.
- Du skal holde dig up to date og være på forkant med de nyeste emner, så du kan få fordel af at skabe indhold, der ydermere vil gå viralt. Du vil opnå samhørighed og nærhed med dine Twitter brugere.
- Post indhold og nyheder, der er relevante i din branche. Du skal lade være med at sprede information om din shop, og du vil tiltrække dine følgeres opmærksomhed, da de vil være mere interesserede.
- Vær altid på dupperne, når folk nævner dig, og når tweets er blevet markeret som favoritter og er blevet mest retweetede. Det vil fortælle dig, hvilke type indhold, der engagerer din målgruppe.
- At lave konkurrencer eller sweepstakes opfattes som regel positivt og vil hjælpe dig til at nå ud til flere mulige kunder.
Alle disse hints kan også hjælpe med at give en loyal kundekreds.
Twitter for virksomheder, det perfekte sociale netværk til kundeservice
Din shops kundeservice skal være meget opmærksom på Twitter, da det er en direkte kanal for kunderne til at komme med klager eller få svar på spøgsmål. Faktisk er det sociale netværk perfekt til kundeservice, da det er hurtigt og tæt på.
Twitter er det perfekte sociale netværk til kundeservice, da det er hurtigt og tæt på.
Herunder er der en række guidelines, der bør tages med i overvejelserne, når man benytter Twitter til kundeservice:
- Når man åbner en Twitter konto, er det vigtigt at huske på, at mange af dine brugere vil bruge det som en anden måde at få kontakt til kundeservice på. De vil ofte foretrække at tweete frem for at tale direkte med dig på telefonen. Når det sker, kan vi promote den rigtige metode og give svar i form af tweets eller helt enkelt give dem et telefonnummer eller en kontaktformular. Ligegyldigt hvad skal vi have det klar og i tilfælde af nogen prøver at benytte det til kundeservice, skal vi straks kunne informere dem om den rigtige procedure at følge.
- Vi skal tage os af alle kommentarer, uanset om de er positive eller negative. Det vil forbedre kundetilliden til virksomheden. Hvis vi modtager en negativ kommentar, vil det formentlig være en kunde, som har haft en uheldig oplevelse eller har haft et problem med ét af vores produkter eller services, som vores online shop sælger. Du skal altid spørge høfligt, hvad der er sket og tilbyde at hjælpe. Dette er én af de vigtigste elementer, når det kommer til Twitter, så klagerne behandles korrekt, og du kan genopbygge dit brands image. Hovedårsagen til at du skal vise bekymring for dine kunders problemer er, at det kan få kunder til at vende tilbage også efter en dårlig oplevelse, hvor de egentlig havde tænkt sig, at de aldrig mere ville benytte din webshop.
- Interageren med brugere og at være på dupperne er alt, hvad det kræver, når du skal finde vej i tweets, og det vil ikke bare give en loyal kundekreds, men det vil også holde den i live.
Et godt eksempel på kundeservice via Twitter er Nikes, der har en særlig konto kun til at tage sig af deres kunder, som de kalder @Nike_support. De bruger denne konto på en ganske særlig måde til at hjælpe deres kunder med alle spørgsmål eller problemer, som de måtte have med deres produkter eller service.
Twitter Analytics, en Twitter allieret til virksomheder
Du kan analysere alt det, du laver på din Twitter konto med det Analytics værktøj, som platformen tilbyder.
Her kan du finde værdifulde data såsom hvilke tweets, der gav mest engagement, hvor mange profilbesøg du har haft, og hvor mange gange din virksomhed er blevet nævnt. Disse rapporter er særdeles relevante, da de skal analyseres for at vide, om den valgte strategi virker, og hvilke der bør tilpasses.
