Contacto
Share This Article
Lad os se på nøgleprincipperne for brug af de sociale netværk til din netbutik og finde ud af, hvad der kræves for at skabe en strategi for de sociale medier.
De sociale netværker er blandt de største udstillingsvinduer for virksomheder, især dem, der sælger til forbrugerne. Det er en basal måde for virksomhederne at blive kendt på i forhold til deres målgruppe og til offentligheden generelt. “Hvis du vil overleve, må du være på sociale medier”, hedder det ligefrem. Så hvis du har besluttet at øge din virksomheds tilstedeværelse på de sociale medier, så er her nogle råd til at lykkes med det:
Opret en social mediestrategi
Før du begynder at arbejde på de sociale medier, skal du udforme en handlingsplan og undersøge, hvordan du styrer de forskellige sociale medieplatforme.
1. Sæt dig selv et eller flere mål: Hvad vil du opnå for din virksomhed gennem det arbejde, du vil lægge i de sociale medier? Normalt vil målet være at øge din kundebase og dermed øge salget. Det skal dog tages i betragtning, at sociale netværk ikke er den ideelle kanal for en hurtig stigning i salget, men at målet kan nås på mellemlangt og langt sigt. Det første mål er at blive kendt i forhold til din målgruppe. Men selvom dit mål blot er at få opmærksomhed, skal du finde en målbar indikator (f.eks. 20 % stigning i antallet af besøg på dit websted via de sociale netværker).
2. Analysér din virksomheds target-marked på internettet. Det er grundlæggende i forhold til at udarbejde din handlingsplan på de sociale medier. Lav en liste med veldefinerede socio-kulturelle profiler og egenskaber som købekraft, aldersgruppe, køn, og hvordan de lever. Alt dette vil hjælpe dig til at beslutte, hvilke sociale netværk der er mest nyttige for din virksomhed, samt hvilken tid på dagen det er bedst at oprette nye opslag, hvilken tone du skal bruge til at kommunikere med dit publikum, og hvilken type opslag, der vil generere mest interesse og feedback.
3. Analyser konkurrencen i din sektor. Husk, at mange af dine konkurrenter muligvis har brugt sociale medier i lang tid, og at den sektor, hvori du driver forretning, har udviklet sig på en særlig måde på de sociale netværk. Modeindustrien f.eks. er meget involveret i sociale netværk, og der er mange særlige måder, den opererer på samt stor konkurrence. Under alle omstændigheder er det en god idé at undersøge, hvordan sektoren bevæger sig: Hvilken type opslag, hvilke kampagner der er i gang, og hvilke sociale medier de bruger samt at observere hvordan konkurrenterne arbejder: Hvordan får de deres følgere involveret i deres brand, og hvad gør de i særdeleshed: konkurrencer, kampagner osv. Det er en god metode til at forstå, hvad der virker, og hvad der ikke gør og for at se, hvad dine kunder forventer af et brand som dit. Når du ved disse ting, kan du planlægge at bryde reglerne lidt og prøve noget andet.
4. Udform den rette strategi for at nå dine planlagte mål. Efter de første tre trin vil du være klar, når du har de vigtigste ideer til at etablere en socialmediestrategi for din virksomhed.
5. Overvåg og analysér resultaterne. Det er meget vigtigt at analysere dine resultater dagligt. De vil vise dig, om strategien, du følger, er vellykket, eller om du har brug for at genoverveje visse ting.
Hvilke sociale netværk er bedst for din netbutik?
Det er afgørende at finde ud af, hvilke sociale netværk, der er mest nyttige for din internetbutik, da det vil hjælpe dig til at fokusere indsatsen og undgå at spilde tid og kræfter på sociale netværk, der ikke hjælper dig med at kommunikere med dit target-marked.
Hvis du f.eks. har en netbutik, der sælger kosmetik eller mode, vil det vigtigste netværk være Instagram. Her kan du kombinere dine produkter med link, der fører interesserede tilhængere til et køb.
Facebook er det sociale netværk med det højeste antal brugere rundt om i verden.
Med Facebook er det en god ide at lave et opslag pr. dag, så dine tilhængere ikke glemmer dig, og det vil gøre det lettere for dem at interagere med dig hver dag. Det er dog ikke en god idé at gå helt amok og poste mange opslag om dagen eller kun at omtale din forretning. Det smarteste er at også poste nyheder eller oplysninger om branchen, så du kan tilføje en værdi til dine følgere. I modebranchen kan du f.eks. poste information om de nyeste trends.
En anden anbefalet måde at få flere følgere og loyalitet på er konkurrencer eller præmier.
Twitter er et nyttigt socialt netværk i forhold til kundeservice, da du kan kommunikere med dine kunder i realtid. Selvfølgelig skal vi huske på, at Twitter kræver stort engagement, og det tager meget tid for din målgruppe, hvis de virkelig skal følge din forretning. Hvis du bruger tweets til kundeservice, skal du sørge for, at du hurtigt kan tilbyde en løsning på deres problemer, ellers kan du skabe et negativt billede.
Den store fordel ved dette sociale netværk er, at hvis du overvåger dit virksomhedsnavn og de vigtigste nøgleord for din branche, kan du finde ud af, hvad folk tænker om din virksomhed og i almindelighed. Ligeledes vil du se, hvilke behov dit marked har, og følge med i, hvad konkurrenterne gør.
Instagram er det perfekte sociale netværk, hvis dit firma er målrettet et ungt publikum, eller hvis dine produkter er meget visuelle. Dine varer kan vises på en meget visuel måde gennem de fotos og videoer, du poster her. Derfor kræver brugen af Instagram stor omhu, når det gælder æstetik, da de publicerede fotos er i fokus for opmærksomhed. Det bedste er at poste dine egne fotos af dine produkter og studere kompositionen nøje, så du er sikker på, at billedet viser produkterne så attraktivt som muligt.
En type billede, der har en stor rækkevidde i dette sociale netværk, er stillbilledet eller “mock up”. Her er nogle eksempler fra Shopify Instagram-kontoen:
Det er også en god ide at have præmieudtrækninger og konkurrencer på Instagram, da det øger brandloyaliteten blandt dine følgere og når ud til dine potentielle fremtidige kunder.
En anden Instagram-funktionalitet, der kan være nyttig, er Instagram Stories. Du kan bruge den feature til at poste eksklusivt indhold, der giver din følgere merværdi og forhåbentlig øger deres antal. F.eks. kan du annoncere et særligt tilbud, der varer i 24 timer. Ved at gøre den slags kommunikerer du, at du løbende opdaterer din Instagram-profil, og at du er tæt på dine følgere. Det er et godt værktøj til at connecte til dine kunder og øge deres tro på dig.
På samme måde som Instagram er Pinterest baseret på deling af billeder (af dine produkter). Post dem med et link, der fører brugerne til din webside for det pågældende produkt, og hvor de kan købe det. Kunder vil sætte pris på, hvor hurtigt de kan købe, og det vil garantere dig et salg.
Google +
Ud af de fem er Google + den mindst anvendte, men det er vigtigt at medtage det medie, da det påvirker din position i Google-søgninger.
Med alle disse oplysninger ved du nu, hvad du har brug for til at starte en position for din onlinebutik på de sociale medier. Det vigtige er at være kreativ og opmærksom, så du kan differentiere dig selv fra konkurrencen, nå et større antal personer, få flere følgere og skabe interaktion med dem. Det vil også gøre dem mere loyale.
