KPI pro e-shopy: Klíčové ukazatele výkonu vašeho online obchodu

Objevte nejužitečnější klíčové ukazatele výkonu (KPI) pro e-shopy, které vám poskytnou přehled o tom, jak si váš online obchod vede. Získejte všechny potřebné informace, abyste se mohli rozhodovat co nejlépe.

Jakmile se vám podaří nastavit službu Google Analytics a spustit svůj online obchod, bude potřeba zjistit, kde najít údaje o ziskovosti či prodělečnosti vašeho e-shopu (KPI pro e-shop). Chcete-li se správě rozhodovat, neobejdete se bez analýzy konkrétních údajů. Díky této analýze pak budete schopni určit, zda podnikáte vhodná opatření, nebo byste se měli vydat jinou cestou.

V tomto příspěvku si představíme klíčové indikátory výkonu (KPI – Key Performance Indicators), které budete muset neustále sledovat a monitorovat, abyste mohli zvýšit zisky vašeho online obchodu.

1. Celková návštěvnost obchodu

Přehled o počtu návštěv je základním údajem pro každého správce webu. I když bude váš web skvěle optimalizovaný a pro uživatele užitečný, pokud na něj nebude nikdo chodit, nic neprodáte.

V rámci celkové návštěvnosti můžete využít různé typy údajů, které vám poskytnou podrobnější informace. Celkovou návštěvnost můžete například rozdělit podle jednotlivých zemí nebo srovnat celkovou návštěvnost nových uživatelů s návštěvností uživatelů, kteří váš obchod již někdy navštívili. Zjistíte tak, ve kterých zemích nejste tak vidět a zda se uživatelé na stránky vracejí.

2. Návštěvnost stránek s produkty

Potřebujete mít přehled i o tom, které produkty mají nejvíce návštěv. To vám pak pomůže určit, které stránky jsou pro uživatele nejzajímavější a zda jsou vaše produkty dostatečně atraktivní, aby si je návštěvníci kupovali. Uvidíte, že vás některé údaje v lecčems překvapí. Není neobvyklé, že se uživatelé zajímají o produkty, u kterých byste to nečekali.

Může se ale také stát, že váš skvělý produkt, u nějž jste očekávali vysokou návštěvnost, si moc uživatelů nezobrazí. Na základě získaných údajů pak můžete vymyslet různé navigační strategie, přehodnotit umístění produktů v reklamních bannerech nebo nabídkách, případně spustit cílené kampaně na propagaci dané položky.

3. Konverzní poměr

S největší pravděpodobností je to jeden z nejdůležitějších údajů, které při měření můžete získat. Srovnává počet uživatelů, kteří provedli určitou akci (konverzi), a celkový počet uživatelů, kteří na váš web přišli. Pokud na váš web přijde například 100 uživatelů a jeden si něco koupí, konverzní poměr webu bude 1 %.

Pro elektronické obchody je konverzí obvykle nákup (to je ta akce, kterou má uživatel provést). O nastavení cílů konverzí však rozhoduje správce webových stránek, takže konverze může mít podobu nákupu, stažení elektronické knihy nebo odeslání vyplněného formuláře. Pokud zjistíte, že je konverzní poměr nízký, budete muset přijmout určitá opatření.

Podrobnější informace o konverzním poměru můžete zjistit prostřednictvím segmentace. Lze jej rozdělit například podle akvizičních kanálů (zjistíte, které kampaně nebo promoakce vykazují nejlepší výsledky z hlediska prodejů). Můžete tak porovnat, zda uživatelé, kteří přináší nejvíce konverzí, přišli na váš web díky kampani na Instagramu nebo v jiném kanále. Na základě těchto informací pak můžete do kampaně, která funguje nejlépe, investovat více, nebo na jejím základě vytvořit novou.

4. Výstupní stránky a míra opuštění košíku

Tyto metriky vám pomohou pochopit, kde v procesu nákupu dochází ke ztrátě zákazníka. Jako výstupní stránky se označují ty stránky, na kterých uživatel z webu odešel. Míra opuštění košíku udává procento uživatelů, kteří nákup nedokončili, ačkoli si již zboží přidali do nákupního košíku. Existuje celá řada důvodů, které budete muset analyzovat, abyste prodejní proces optimalizovali. Může se stát, že uživatel košík opustí, protože musí zadat příliš informací (na internetu najdete stránky, na nichž při nákupu musíte zadat například číslo občanského průkazu), nevyhovují mu platební metody, zobrazily se mu najednou další náklady, které na stránce produktu nebyly uvedeny… nebo dokonce nemusí fungovat tlačítko pro přechod na další stránku webu.

Když budete mít o všech těchto faktorech přehled, budete schopni určit slabá místa a zapracovat na nich nebo z webu odstranit prvky, které stojí za přerušením či ukončením nákupu. Výsledkem pak bude vyšší objem prodeje.

5. Průměrná doba trvání návštěvy, počet zobrazení stránky na návštěvu a míra rychlého opuštění stránky

Tyto ukazatele KPI označují kvalitu návštěvnosti. Čím více stránek uživatelé navštíví a čím více času na jedné stráví (v průměru), tím více máte zainteresovaných potenciálních zákazníků, kteří váš web navštěvují a zajímají se o jeho obsah.

Míra rychlého opuštění stránky se týká procenta celkových návštěv, které skončily ještě předtím, než byla provedena jakákoli interakce s webem. Uživatelé z webu nejčastěji odchází proto, že na něm nenašli to, co očekávali. Pokud tedy na kterékoli stránce webu zjistíte vysokou míru odchodů, zamyslete se nad tím, zda je dobře navržena, znovu si jasně stanovte, co na ní chcete uživatelům sdělit, a nakonec zkuste zjistit, jestli na ni přivádíte správné návštěvníky.

Kromě všech těchto KPI pro elektronické obchody budete muset vzít v úvahu tradiční ukazatele pro běžné kamenné obchody, zmiňme například celkovou výši vystavených faktur, průměrnou hodnotu objednávky, čistý zisk… Všechny tyto ukazatele lze také zobrazit ve službě Google Analytics, ale pro tyto účely musíte mít na svém webu vložen měřicí kód.

Kontrola a monitorování hlavních klíčových ukazatelů výkonu vašeho internetového obchodu by měly být prioritou každého webmastera. Cílem analýzy webu je ostatně poskytnout veškeré dostupné údaje, aby se mohla provádět ta nejlepší možná rozhodnutí. Pokud všem možným údajům porozumíte a budete je umět správně interpretovat, může to při boji s konkurencí rozhodnout ve váš prospěch.