V tomto příspěvku si nejprve projdeme všechny nejdůležitější otázky, které je třeba si položit při odhadu a výpočtu nákladů internetového obchodu a dalších souvisejících výdajů, jimž je možné se vyhnout, aniž by to negativně ovlivnilo výsledky vašeho podnikání.

Náklady internetového obchodu – jaké jsou ty nejdůležitější?

Existuje několik bezpodmínečných investic, kterým se při zakládání internetového obchodu nevyhnete. Podíváme se na ty nejdůležitější podrobně a uvedeme si i jejich přibližnou výši:

• Doména a hosting: Všechny weby potřebují nějakou doménu (www.prikladwebu.cz), řekněme takové jejich „ubytování“ (neboli hosting), což je internetový prostor, kde se nacházejí všechny soubory a složky, z nichž se webové stránky skládají. Existují různé typy:
  • Sdílený hosting: Nejběžnější. Velmi levné řešení, ale jak název naznačuje, váš internetový obchod bude sdílet prostor s dalšími weby, což může omezit zdroje, které budete mít k dispozici. Jedná se o zajímavé řešení pro malé obchody s nízkou návštěvností založené na šablonách WordPress nebo PrestaShop.
  • Server VPS: Jedná se o virtuální privátní server, ve kterém je váš web e-shopu hostován na soukromém virtuálním serveru, ale se sdíleným fyzickým umístěním. Toto řešení je vhodné pro on-line obchody s rozsáhlými katalogy.
  • Vyhrazený hosting: Hosting jen pro vás. Nemusíte se s nikým dělit, ale cena bude samozřejmě vyšší než u ostatních možností. Doporučujeme pro zavedené e-shopy.
  • Cloudový hosting: Škálovatelný z hlediska růstu vašich webových stránek. Vhodný pro weby e-shopů s rozsáhlými katalogy. Neexistuje fixní cena, liší se v závislosti na použití.

Domény a hosting nabízejí stovky poskytovatelů, takže stačí vybrat toho, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám. Buďte ale opatrní a ujistěte se, že hosting splňuje minimální požadavky potřebné pro správnou a bezproblémovou funkci obchodu a že poskytuje rychlé a efektivní služby zákazníkům, aby bylo možné co nejrychleji vyřešit všechny případné problémy.

Pokud se v této problematice neorientujete, nevadí. V případě, že se rozhodnete založit si dropshippingový obchod ve spolupráci s BigBuy, rádi vám poradíme, jaký typ domény a hostingu zvolit, abyste je mohli využívat na maximum.

Průměrná cena domén a hostingu

• Domény .com a .es obvykle stojí od 10 € do 25 € ročně, můžete ale najít i domény pouze za 1 € ročně.
• Hosting: Cena se liší v závislosti na tom, co si vyberete.
  • Sdílený hosting: Existují některé velmi levné, kolem 15 € ročně, ale průměrně je to více než 40 € ročně.
  • Server VPS: Přibližně od 10 € měsíčně.
  • Vyhrazený hosting: Nejlevnější seženete od 30 € měsíčně. Ty dražší mohou stát mnohem více, v závislosti na vašich potřebách.
  • Cloud: Přibližně od 15 €.
• Šablony stránek elektronického obchodu: Motivy nebo šablony jsou předdefinované návrhy používané k vytvoření jednoduchého internetového obchodu. Mohou být více nebo méně přizpůsobitelné a nabízet systém pro správu obsahu (CMS).

CMS slouží ke správě obsahu webu vašeho e-shopu a jeho pravidelné aktualizaci, tudíž se bez něj prakticky neobejdete. Určitě podrobně prozkoumejte nabízené funkce. Jedním z nejvyužívanějších, nejpraktičtějších a nejbezpečnějších je systém PrestaShop, na němž jsou založeny i šablony pro dropshippingové e-shopy od BigBuy. Kromě sytému PrestaShop je k dispozici například WooCommerce (založený na systému WordPress) nebo Shopify.

Ceny šablon se odvíjejí od mnoha faktorů. Některé mohou být dokonce zcela zdarma. Tyto šablony ale často obsahují různé chyby a mohou vaše dropshippingové podnikání negativně ovlivnit. Za šablonu systému PrestaShop zaplatíte mezi 60 až 130 €.

Náklady spojené s platebními metodami

Jakmile budeme mít vybraný motiv či šablonu, budete muset vypočítat, kolik jste ochotni zaplatit za různé způsoby platby, protože jejich ceny se mohou výrazně lišit. Pojďme si opět podrobně projít různé možnosti:

• Platební brána: Někdy se jí také říká virtuální pokladna. Jedná se o zabezpečený systém pro platbu kartou. Poskytují ji přímo finanční instituce a umožňuje kupujícím nakupovat zboží naprosto beze strachu. Měsíční poplatek za její využívání se liší podle banky, ale pohybuje se v rozmezí od 0 € do 20–30 €.
• PayPal: Jedná se o jednu z nejrozšířenějších platebních metod v elektronických obchodech, protože potenciálním zákazníkům nabízí vysokou míru důvěryhodnosti, a navíc je ji velmi snadné do webu zakomponovat. Ve většině případů je nastavení zdarma, ale společnost PayPal si účtuje provizi za každou transakci ve výši 0,35 € za prodej. Ceny provize se liší v závislosti na měsíčních tržbách (čím víc prodáváte, tím nižší provizi platíte).
• Bankovní převod nebo platba při dodání: Bankovní převody mají tu výhodu, že nevyžadují žádné předchozí nastavení ze strany obchodu, takže nevznikají žádné další náklady (kromě bankovních poplatků). Totéž platí pro možnost dobírky. Obě tyto metody se již moc nepoužívají, ale i nadále je obchody nabízí, aby měly variantu pro zákazníky, kteří nedůvěřují platbám po internetu. Proto byste jejich použití měli také zvážit.

Náklady související s ochranou osobních údajů 

Před spuštěním on-line obchodu v Česku máte povinnost zajistit dodržování zákona o ochraně osobních údajů. Není to žádná velká práce ani to není nákladné, ale je důležité zajistit, aby vaše smluvní podmínky a zásady ochrany osobních údajů byly v souladu se zákonem.

Související náklady závisí na konzultantovi nebo poradci, který vám řekne, zda je vše v pořádku a v souladu s právními předpisy. Proto doporučujeme, abyste jich kontaktovali několik a porovnali ceny a nabízené služby.

• Jiné výdaje: Existují i další výdaje, které je při vytváření, spouštění a údržbě internetového obchodu třeba vzít v úvahu. Vzhledem k tomu, že nejsou tak podstatné, v tomto článku se jim nebudeme podrobně věnovat, ale než začnete ve svém obchodě prodávat, určitě bude dobré je zahrnout do výpočtů.

Náklady na internetový obchod aneb kde ušetřit

Některé výše uvedené výdaje lze trochu obejít a ušetřit na nich, aniž by to mělo negativní vliv na obchodní výsledky nebo rozvoj firmy.

Uveďme si alespoň některé alternativy:

• Úspory při skladování zboží: Jednou z největších položek ve výdajích jakéhokoli obchodu (ať už kamenného nebo internetového) jsou náklady na skladování zboží. BigBuy nabízí možnost dropshippingu, který funguje tak, že o veškeré skladové zásoby se staráme my a zařizujeme i dopravu objednávek zboží přímo koncovým zákazníkům. Jsme tedy skladem, dodavatelem i logistickým operátorem v jednom a ušetříme vám čas i peníze, které byste na logistické operace museli vynaložit.

• Úspory v rámci logistiky: Fungují prakticky na stejném principu jako předchozí bod. Dropshipping vám umožní ušetřit náklady související s přípravou objednávky a její dodávkou konečnému zákazníkovi. O logistiku se ve vašem e-shopu nebudete vůbec starat. Navíc fungujeme po celé Evropě a naši zákazníci mohou zboží zasílat do kterékoli evropské země mnohem levněji než jinými způsoby.
• Úspory při navrhování webu: Jak jsme se již v předchozích článcích zmínili, propracovaná vizuální stránka vašeho elektronického obchodu je nezbytná pro získání důvěry, a tedy i vyššího objemu prodeje. Nemusíte být závislí na jednom jediném webdesignerovi, můžete zkusit ušetřit na crowdfundingových platformách pro designéry, které vám umožňují využívat služeb odborníků za rozumné ceny.

Jak jste si jistě všimli, při vytváření webu e-shopu a jeho udržování v chodu je třeba vzít v úvahu mnoho ekonomických faktorů. Nákladů spojených s internetovým obchodem je sice hodně, ale existují různé způsoby, jak se s nimi vypořádat, nemluvě o alternativách, které vám umožní ušetřit peníze bez negativního vlivu na kvalitu poskytovaných služeb, a to zejména v začátcích.

La entrada Jaké jsou skutečné náklady na vytvoření internetového obchodu? aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Založení vlastního internetového obchodu od nuly je bezpochyby výzvou, ale počet odvážlivců, kteří chtějí prodávat přes internet, stále roste. Ve srovnání se stejným obdobím předchozího roku Národní komise pro trhy a hospodářskou soutěž (NCMC) zaznamenala ve druhé polovině roku 2016 nárůst transakcí na internetu o 20,3 %. Převedeme-li procenta na eura, je to téměř 6 miliard eur utracených za nákupy na internetu. Nezdá se, že by se tento trend v dohledné době měl nějak měnit, takže podrobné informace o tom, jak založit vlastní e-shop, hledá čím dál více lidí.

BigBuy je dropshippingovým dodavatelem a spolupracuje tedy se stovkami zákazníků, kteří mají své vlastní e-shopy. Známe jejich potřeby a problémy, se kterými se každý den setkávají. Protože je chceme ve všech aspektech internetového obchodování podporovat, připravili jsme tuto příručku, v níž bychom se chtěli věnovat hlavním problémům, které mohou nováčky na poli internetového obchodu potkat. Pusťme se do toho.

Vytvoření on-line obchodu krok za krokem

KROK 1: Výběr obchodního modelu

Mnoho lidí, kteří se rozhodnou založit si internetový obchod, tento krok přeskočí. My se mu ale věnovat budeme, protože je to jedna ze zásadních věcí. Pokud svůj e-shop a zisky z něj chcete brát vážně, je to skutečně ta první věc, kterou byste měli udělat. Nevíte, jak na to? To nevadí. Výběr obchodního modelu může být velice jednoduchý, stačí si vytvořit plán. Plánem se rozumí stránka se základními informacemi o tom, jak váš e-shop bude fungovat. Na jejím základě se pak můžete rozhodnout, čím začít. Jaké obchodní modely tedy v oblasti internetového obchodu fungují? I když díky digitální revoluci jejich počet stále roste, vybrali jsme pro vás tři hlavní:

• B2C (Business To Consumer): Jedná se o nejrozšířenější model, ve kterém budete prodávat koncovému zákazníkovi. Obchody Asos, Media Markt nebo El Corte Inglés se zabývají pouze B2C obchodováním. Téměř všechna literatura o e-shopech a online marketingu je zaměřena právě na tento obchodní model.
• B2B (Business To Business): Internetový obchod B2B je ten, který prodává jiným společnostem. To jsme například my, BigBuy. Nabízíme zboží k velkoobchodnímu odběru a hledáme zákazníky, kteří pak naše zboží chtějí prodávat vlastním zákazníkům.
• C2C (Consumer To Consumer): Model C2C před vznikem internetu prakticky neexistoval. Tento obchodní model, nazývaný také P2P („peer to peer“), používají firmy jako Airbnb nebo BlaBlaCar. Umožňují vzájemný kontakt jednotlivcům a obvykle si za každou transakci účtují provizi.

Jaký model si pro e-shop tedy vybrat? Chcete-li jen prodávat výrobky nebo služby, může to být buď B2C, nebo B2B (nebo dokonce oba). Nebo prostě můžete jen zákazníkům umožnit, aby mezi sebou vzájemně komunikovali, a použít model C2C.

V této fázi budete muset promyslet pár věcí, z nichž nejdůležitější bude zdroj vašich příjmů. Budete muset zjistit, jaké náklady váš obchod bude mít, jaký objem zboží máte v plánu prodávat a kdy se dostanete přes onu magickou hranici, kdy přejdete ze ztráty do zisku.

Internetový prodej bez skladování zásob

Když se někdo rozhodne, že si založí internetový obchod, a provede analýzu nákladů a výnosů, narazí obvykle na problém – co dělat se všemi těmi zásobami zboží? Obchodů, které nabízí služby, se to netýká, ale pokud je váš e-shop určen k prodeji předmětů všeho druhu, musíte vzít úvahu zásobování zbožím, jeho skladování a dodávky. Pokud kvůli těmto problémům v noci nemůžete klidně spát, doporučujeme vyzkoušet dropshipping. Tento model distribuce je založen myšlence, že když si zákazník koupí něco ve vašem obchodě a vy se nechcete zabývat doručením zboží, velkoobchod to udělá za vás. Stručně řečeno, nebudete se muset zabývat řízením skladových zásob a budete se moci věnovat prodeji samotnému. V článku níže najdete o dropshippingu mnohem podrobnější informace.

Tato fáze obsahuje mnoho úkolů a my se nemůžeme do detailů věnovat všem: najít příhodnou díru na trhu, začít pracovat na volné noze (nebo ne) apod. Něco si o nich povíme v dalších článcích. Zatím budeme pokračovat v jedné z nejzábavnějších částí práce na novém e-shopu: jeho vytvoření.

• Co je dropshipping? Vše, co potřebujete vědět

Esta fase lleva aparejadas muchas tareas, y nos sería imposible profundizar en todas ellas: Encontrar un nicho de mercado viable, darse de alta de autónomo (o no)… Las iremos viendo en futuros artículos. Mientras tanto, seguimos con una de las fases más divertidas de montar un nuevo ecommerce: Su creación.

KROK 2: Vytvoření internetového obchodu

Řekněme, že už jste základní úkoly související se založením internetového obchodu zvládli: vypracovali jste studii trhu (což nemusí být nijak náročné, stačí provést několik hloubkových vyhledávání na Googlu), ocitli jste se na volné noze (třeba jako OSVČ), našli jste velkoobchodního dodavatele, od nějž budete dostávat zboží apod. Pokud máte toto vše (a pár dalších věcí) připraveno, můžeme začít pracovat na vlastním vytvoření svého e-shopu.

Tento článek bude zaměřen především na ty, kteří mají v úmyslu vytvořit svůj e-shop od nuly a nepořídí si nějaký na zakázku od jiné společnosti. Pokud ale nejste technické typy a chcete začít prodávat co nejdříve, můžete se obrátit na webdesignery, kteří se na e-shopy specializují. Jestliže se navíc chcete věnovat dropshippingu, existují dodavatelé, jako je třeba BigBuy, kteří vám nabídnou již zcela připravený dropshippingový e-shop synchronizovaný s katalogem velkoobchodního dodavatele.

První kroky: Výběr hostingu, domény a systému pro správu obsahu

Technická část budování elektronického obchodu nemusí být zrovna tvrdým oříškem. Jako u každého jiného webu musíte nejdřív najít hosting a doménu (tedy prostor, ve kterém bude váš e-shop hostován, a název, pod kterým se bude prezentovat). Poté bude třeba vybrat systém pro správu obsahu (CMS), který vám bude nejvíce vyhovovat.

Pokud máte před CMS respekt, můžete si vytvořit vlastní web, ale je to mnohem náročnější a neobejdete se bez pokročilých znalostí programování. Vlastní web se obvykle doporučuje jen v případě, že se chystáte vytvořit atypický druh obchodu, kde je třeba nastavit specifické procesy, které CMS nenabízí. Z našeho pohledu jsou tyto situace velmi vzácné a předdefinované šablony budou mnohem levnější a web budete mít mnohem rychleji. Na trhu je velké množství praktických CMS určených přímo pro e-shopy, ale každý z nich je vhodný pro konkrétní typ obchodu. Pojďme si ve stručnosti projít ty nejpoužívanější:

• WooCommerce: Není to systém CMS sám o sobě, má podobu pluginu pro WordPress. Je to dobré a praktické řešení pro jednoduché, ale účinné internetové obchodování.
• Shopify: Tento software je velmi jednoduchý na používání a nevyžaduje hluboké znalosti v oboru IT ani programování. Navíc nabízí mnoho různých šablon, které lze přizpůsobit všem typům obchodů.
• PrestaShop: Nejznámější systém CMS pro e-shopy. Je to jeden z nejucelenějších systémů, který umožňuje vytvořit e-shopy střední velikosti. Šablony a pluginy pro něj vytváří vývojáři z celého světa.
• Magento: Nejpoužívanější CMS pro e-shopy, které mají velký objem návštěvníků a položek. Není úplně nejpraktičtější, takže bychom ho doporučili pouze v případě, že očekáváte značný objem návštěv a prodejů.

Po výběru systému CMS a šablony přichází na řadu drobné změny designu, konfigurace platebních metod, vytvoření kontaktních formulářů a další úkoly. Níže najdete několik článků, které vám v tomto ohledu pomohou.

• Potřebuji logo na web! 5 designových platforem, které vám ho pomohou vytvořit

• Platební metody pro váš online obchod

Nezapomeňte na SEO

Nezbytnou součástí procesu vytváření internetového obchodu je získání dobré pozice na Googlu. V současné době jsou šablony systémů CMS obvykle navrženy tak, aby umístění zlepšovaly, ale i tak vás neminou některé úkoly, které se bez vás prostě neobejdou.

SEO (optimalizace pro vyhledávače) má dvě úrovně, jak brzy zjistíte (nebo jak již víte). Jedna se provádí přímo na webu a druhá mimo něj.

• První úroveň se vztahuje na fungování webových stránek jako takových, jejich strukturu a obsah (takže se optimalizaci těchto faktorů můžete věnovat sami hned v prvních dnech vašeho internetového podnikání).
• Druhá úroveň více souvisí s provozem, který na váš web proudí: jak je kvalitní, odkud pochází, kolik lidí vás doporučilo apod. Má tedy více co dělat s tím, jak budete své webové stránky prezentovat. Možná bychom tuto problematiku měli probrat až v kroku 3. Nebudeme to ale zbytečně komplikovat. Níže najdete velký výběr příspěvků zaměřených právě na SEO.

• • Úvod do SEO webu: klíčové postupy pro optimalizaci stránek e-shopu

  • Typy odkazů a metriky, které je třeba brát v úvahu při získávání zpětných odkazů

  • Co je budování odkazů a jaký má vliv na online obchod?

KROK 3: Dostaňte svůj e-shop do povědomí uživatelů

Jakmile je váš e-shop nastaven a připraven, je na čase dát o něm světu vědět. Tato fáze je pro každý e-shop klíčová a mnoho blogů a kurzů digitálního marketingu se zaměřuje především na to, jak zlepšit komunikační kanály. Nemá přece smysl vytvořit internetový obchod, o kterém nikdo nebude vědět.

Jedna věc je jasná: pokud do vašeho e-shopu nepřijdou žádní zákazníci, nic neprodáte. Takže je potřeba rozjet propagaci ve vyhledávačích a sociálních sítích, v médiích nebo tam, kde se vaši zákazníci vyskytují. Informace o této fázi správy elektronického obchodu se prolínají prakticky celým naším blogem, protože vám s touto náročnou fází chceme co nejvíce pomoci. Připravili jsme více než 20 článků na toto téma a seřadili jsme je podle kategorií:

Kampaně ve službě Google AdWords a Nákupech Google

Google je vyhledávací a inzertní síť a stejně jako Nákupy Google se stala základním nástrojem pro elektronické obchody (předčila i sociální sítě). Pokud vše dobře připravíte a vytvoříte dobré reklamy, může vám to přinést vynikající výsledky.

Je zde však jeden aspekt, na který byste neměli nikdy zapomenout: tento druh reklamy je placený, a jakmile do něj přestanete investovat, reklamy doslova zmizí z povrchu zemského. Proto je důležité používat strategie SEO souběžně s investicemi do kampaní Google. Pokud se vám podaří získat na Googlu výhodnou pozici, už nebudete závislí na tom, zda placené reklamy používáte či nikoli. Kampaně na Googlu musíte neustále dotovat, pokud chcete být vidět. Je zkrátka potřeba tyto dvě techniky propagace správně vyvážit.

Nechme tuto problematiku teď chvíli stranou. Pokud se o programu AdWords a Nákupech Google chcete dozvědět více, určitě si vyberete nějaký z našich článků, který se těmto tématům věnuje:

Kampaně AdWords: Vyhledávací a Obsahová síť

• Jak konfigurovat AdWords, Tipy pro vás – Průvodce AdWords (část II)

• Kampaně ve vyhledávací síti Google AdWords – Průvodce AdWords (část IV)

Nákupy Google

• Optimalizujte svůj dropshippingový obchod a začněte prodávat přes Nákupy Google – Průvodce Nákupy Google (část III)

• Tipy, jak odlišit kampaně v Nákupech Google od konkurence

Aktivita na sociálních sítích

Sociální sítě se propíjejí hlouběji a hlouběji do společnosti, stávají se součástí každodenního života a hrají významnou roli jako pokročilé reklamní nástroje pro firmy. Sociální síť pro své aktivity je třeba vybírat v závislosti na druhu e-shopu a typu zákazníků, na které cílíte. Pokud prodáváte dámskou obuv, bude to například Instagram. Síť LinkedIn není v tomto ohledu prakticky použitelná (pokud samozřejmě nehledáte lidi pro svůj tým).

Na našem blogu jsme se již několikrát zmínili o tom, jak z různých sociálních sítí vytěžit maximum a jak představit váš e-shop co nejvyššímu počtu lidí. Na sociálních sítích by nemělo být primárním cílem pouze získávání nových uživatelů, kteří vaši stránku či profil budou sledovat. Měli byste se snažit o posílení brandingu (pokud se počet příznivců vaší firmy na Facebooku zvýší ze 100 na 10 000, pak se povědomí o značce rozhodně posílí). Toto zlepšení vám ale bude k ničemu, pokud se úměrně nezvýší i tržby. Sociální sítě jsou prodejním nástrojem, stejně jako webové stránky. Pokud se vám nepodaří přetavit vaše úsilí do zisku, jejich použití postrádá smysl.

• Jak používat sociální sítě pro online podnikání

• Tipy pro vytvoření a optimalizaci internetového obchodu na Facebooku

E-mailový marketing: Nástroj, který lze používat neustále

I když se na to vaše e-mailová schránka nemusí moc tvářit, e-mailový marketing je stále účinným prodejním nástrojem. U e-shopů to platí dvojnásob. Umožňuje vám zasílat informace o novinkách, různých nabídkách a dalších událostech vašim zákazníkům (i těm potenciálním).

Ačkoli jej využívá stále více firem, málokterá z nich využívá možnost personalizace těchto e-mailů. Aby se vaši zákazníci nenudili a pak se z odběru neodhlásili, měli byste své e-maily přizpůsobit tak, aby pro byly zajímavé a obsahovaly relevantní informace. Segmentace je v rámci online marketingu klíčová, zejména v e-mailových kampaních.

• E-mailový marketing pro e-shopy– nejdůležitější prvek digitálního marketingu

KROK 4: Výpočty, analýzy a změny

Jedním ze základních pravidel digitálního marketingu je nutnost měřit vše, co se dá. Doby, kdy společnosti investovaly obrovské sumy do televizních a rozhlasových kampaní, kde bylo obtížné vypočítat jejich návratnost, jsou neodvratně pryč. Nyní lze měřit všechno možné, takže informace o návratnosti investic máte vždy na dosah ruky.

Při vytváření internetového obchodu můžete využívat nástroje pro analýzu prakticky u každého aspektu kampaně. Nejdůležitější informace však získáte zejména z vašeho webu. Dokonalým nástrojem pro analýzu webu je Google Analytics. Technologický gigant nabízí bezplatnou službu, která vám umožní mít přehled o všem, co se na vašich webových stránkách děje.

Oceňované e-shopy jsou si vědomy důležitosti měření akcí uživatelů. Projděte si pět příspěvků, které se analýzou údajů zabývají.

• Konfigurace služby Google Analytics v šesti krocích

• Panely Google Analytics: Jak používat pět základních

KROK 5: Kdo chvíli stál, stojí opodál

Na konec jsme si nechali zásadní informaci. Každý správný e-shop musí být vždy aktuální a sledovat poslední trendy. Tento poslední krok by se měl prolínat všemi ostatními. Při vytváření internetového obchodu musíte brát v úvahu nejnovější požadavky trhu, který postupuje stále vpřed ohromující rychlostí. Nesmíte zůstat pozadu.

Můžete se přihlásit k odběru příspěvků na našem blogu, sledovat nás na Twitteru nebo si najít další informace o nejnovějších trendech v oblasti elektronického obchodu a digitálního marketingu. Trochu zariskujte a vyzkoušejte nové příležitosti, spusťte jednoduché kampaně a objevujte nové způsoby, jak oslovit zákazníky, jak se dostat do jejich povědomí a jak zvýšit objem prodeje.

La entrada Podrobný průvodce vytvořením e-shopu aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Při vytváření elektronického obchodu je nutné projít důležitou fází, a to výběrem způsobů platby, které pro internetový obchod zvolíte.

Často se význam této fáze podceňuje. Volba platební metody pro internetový obchod ale hraje důležitou roli, protože je na konci nákupního procesu, kde se setkávají všechny vaše dosavadní aktivity z oblasti poskytování informací, marketingu a komunikace. Pokud si s tím vším dáte práci a způsob platby zákazníka neuspokojí, všechen čas, který jste věnovali tomu, aby zákazník u vás spokojeně nakoupil, přijde vniveč. Volba platební metody je pro uzavření nákupního procesu zásadní. E-shopy se často rozhodují pro levnější nebo výhodnější metodu, i když nemusí být pro danou situaci zrovna nejvhodnější.

Nyní si projdeme některé z nejběžnějších způsobů plateb používaných v online obchodech a řekneme si, které z nich mohou být užitečné a které nikoli.

Platební brána nebo virtuální pokladna (platba kartou jako v kamenném obchodě)

Začneme nejzákladnější metodou, platební bránou, kde se platí kartou. Jedná se o způsob, který se nejvíce podobá platbě kartou v kamenném obchodě. Zákazník zadá číslo karty, datum vypršení platnosti, kód CVV a za produkt zaplatí.

Někteří zákazníci tuto metodou nemusí chtít používat, zejména ti, kteří nejsou zvyklí nakupovat on-line nebo se stali obětí nějakého internetového podvodu. Ne každý se cítí bezpečně při zadávání čísla karty přes internet, zejména pokud jde o první nákup. Ideální způsob, jak se vyvarovat váhání těchto zákazníků při nákupu, je nabízet alternativní způsoby platby (o kterých se zde také zmíníme) a nenabízet virtuální pokladnu jako jediný možný způsob. Použití virtuální pokladny jako způsobu platby pro váš internetový obchod je však jednou z nejbezpečnějších možností jak pro kupujícího, tak pro vás.

V ideálním případě by váš internetový obchod měl mít viditelné odznaky (značky prokazující jeho spolehlivost), které potvrzují, že jde o bezpečné místo k nákupu. Zákazníci tak získají větší jistotu, že za webem stojí spolehlivá firma.

Nejlepším řešením, jak zabránit podvodným nákupům, je aktivovat zabezpečený platební systém, který zákazníkům ukládá povinnost potvrdit, že skutečně nakupují. Každá banka má svůj vlastní způsob potvrzení nákupu, obvykle prostřednictvím SMS do mobilu uživatele. Je důležité si uvědomit, že nákup nemůže být bez tohoto potvrzení dokončen. Můžete tak zabránit podvodům s ukradenými nebo duplikovanými kartami, které mohou vést ke ztrátě peněžních prostředků nebo sporům s bankami.

Je vhodné srovnat ceny u různých bank a zjistit, které nabízejí lepší zabezpečení za nižší cenu. Chtít ušetřit nákupem virtuálních platebních bran, které nenabízejí dobré zabezpečení, se nemusí vždy vyplatit. Existují ale samozřejmě některé levnější varianty s dostatečným zabezpečením.

PayPal jako způsob platby pro váš internetový obchod

Služba PayPal funguje jako prostředník mezi kupujícím a prodávajícím. Zákazník poskytne své bankovní údaje společnosti PayPal, která platby pak spravuje, ale bankovní údaje nikdy neposkytuje internetovým obchodům. Nabízí tedy bezpečné platby oběma stranám a je k dispozici v mnoha zemích, navíc působí jako prostředník i v případech sporů. Proto byste PayPal měli jako způsob platby určitě nabízet.

Chce-li zákazník platit prostřednictvím služby PayPal, potřebuje pouze kartu a nepotřebuje si ani vytvořit účet. Největší nevýhodou jsou vysoké poplatky za používání služby, a proto byste kromě služby PayPal měli nabízet i jinou platební metodu. Váš internetový obchod se bez tohoto druhu platby neobejde, ale nezapomínejte, že to není jediná možnost.

Bankovní převod, bezpečná, ale velmi pomalá metoda

Ačkoli je tento způsob již značně zastaralý, platba převodem je metoda, kterou některé internetové obchody stále používají, zejména pro velké objednávky, mezinárodní nákupy nebo uživatele, kteří nejdou s dobou.

Velkou nevýhodou bankovních převodů je to, že podstatně zpomalí dodávku, jelikož se musí čekat na to, než platba od zákazníka přijde, a pak teprve objednávku odeslat. Je nicméně pravda, že tato platební metoda je poměrně nenákladná, většina internetových obchodů ji zpravidla provádí za fixní poplatek, takže je to další dobrá alternativa, kterou můžete zákazníkům nabídnout. Není ale žádoucí nabízet ji jako jediný platební prostředek, stejně jako u výše uvedených příkladů.

Platba šekem – záleží na trhu

Platba šekem je podobná bankovním převodům: někteří ji využívají (velmi malé procento zákazníků), ale její využití výrazně zpožďuje celý proces.

Je však třeba vzít v úvahu, že v některých zemích, jako je třeba Francie, je používání šeků stále velmi rozšířenou platební metodou v kamenných obchodech, takže ji můžete používat v případě, že chcete zákazníkům v těchto oblastech udělat radost nebo pracujete s velkými objemy zboží. Pokud tomu ale tak není, šeky nejsou pro on-line obchody vhodnou platební metodou. Jejich využití není nijak zvlášť výhodné.

Platba na dobírku je způsob platby, při němž můžete o své peníze přijít

Nákupy na dobírku se používaly kdysi v minulosti, když bylo nejpohodlnějším způsobem nakupování z domova zvednout telefon. Tyhle časy ale už jsou dávno pryč a tento způsob platby vám může způsobit celou řadu problémů, při nichž můžete přijít o peníze.

Tato zastaralá platební metoda pro internetový obchod funguje na principu, že kupující zaplatí až za dodané zboží. Stává se však to, že si kupující nákup třeba rozmyslí a zboží si nevyzvedne, což přináší jen náklady na dopravu a nic jiného.

Internetové obchody mohou využívat mnoho způsobů plateb a v ideálním případě je třeba jich zákazníkům nabídnout více, nikoli jen jeden, aby měli několik alternativ a mohli si vybrat tu, která jim nejvíce vyhovuje. Měli byste si také o svých zákaznících co nejvíce zjistit, abyste jim mohli nabídnout způsoby, které jsou pro ně nejvhodnější.

Jako prodávající byste si měli být jisti, že platební metody, které pro internetový obchod používáte, vás ochrání před podvody a zabrání tomu, aby nedocházelo k podvodným dodávkám nebo platbám, ať už od zákazníků, nebo bank.

La entrada Platební metody pro váš online obchod aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Mnoho podniků se spokojí s pouhým přilákáním nových zákazníků a nestojí o to z nich udělat zákazníky věrné. To je vážná chyba, protože získávání věrných zákazníků je levnější než oslovování nových (což samozřejmě neznamená, že je to hračka).

Velká část firem si není vědoma toho, že na získání věrných zákazníků elektronického obchodu není třeba vyvíjet tolik úsilí. V rámci věrnostních strategií pro elektronické obchody samozřejmě najdeme i úkoly, které vyžadují úsilí více. V tomto článku vám poradíme, jak nastavit věrnostní strategii pro váš e-shop a na co všechno při tom myslet. Stačí, abyste zkusili alespoň jeden z těchto postupů, a uvidíte, jak důvěra zákazníků ve váš e-shop rázem posílí, což samozřejmě zvýší i objem prodeje.

Zákaznický servis, tvář společnosti

V kamenném obchodě si zákazník může o firmě udělat ucelený obrázek: jak to v obchodě vypadá, jestli je personál příjemný, zda jsou výrobky dobře vystaveny apod. Dojem z nákupu jim o obchodu řekne víc, než si myslíte. A s internetovým obchodem je to to samé: zákazník hodnotí e-shop, nabídku zboží, popisy výrobků atd. Pokud tyto dva různé druhy obchodů vzájemně neporovnáte, může vám uniknout jedna důležitá věc: role zákaznického servisu.

Úspěšná věrnostní strategie musí být založena na poskytování poprodejních služeb. Amazon dokáže udržet své zákazníky dlouhodobě díky kvalitě zákaznických služeb, poskytuje například telefonickou podporu pro vracení zboží a peněz.

Přizpůsobte komunikaci pro každého zákazníka

Jak jsme již dříve zmínili v článku o newsletterech pro elektronické obchody, personalizovaná komunikace se zákazníky je velmi důležitá.

Personalizace znamená oslovit zákazníka jménem a přizpůsobit obsah komunikace tak, aby pro něj byl dostatečně zajímavý. Pokud vlastníte například zverimex, je dobré rozlišovat produkty pro psy a kočky a neposílat informace o výrobcích pro psy majitelům koček a obráceně. Je potřeba zaměřit komunikaci a věrnostní strategii tak, aby každý uživatel obdržel relevantní a užitečné informace. Tím posílíte věrnost zákazníků a zvýšíte počet interakcí s vaším e-shopem.

Používejte sociální sítě a budujte vztahy s potenciálními zákazníky

Firem, které Facebook využívají jen k prodeji, sice není mnoho, ale mohlo by jim být jasné, že sociální sítě jsou nejlepším nástrojem pro získávání věrných zákazníků. Pokud uživatelům, kteří vás na sociálních sítích sledují, nabídnete zajímavý obsah, nebudou ho brát jako další otravné komerční sdělení, budou ho spíše vnímat jako něco, o co mají skutečný zájem. Obsah nemusíte tvořit sami a nemusí se v něm objevit ani zmínka o značce, stačí, když bude dostatečně osobní. Uživatelé si jej spojí s vaší firmou a vy tak s nimi upevníte vztahy.

Sociální sítě lze využít i jako kanál pro poskytování zákaznických služeb. Zákazníci se na nich svému okolí svěřují například o pozitivních (spíše tedy o těch negativních) dojmech z nákupu ve vašem obchodu nebo o zkušenostech s vaší firmou. Většina z nich bude sociální sítě využívat k tomu, aby si u vás postěžovala nebo se na něco zeptala, takže byste neměli zapomenout, že musíte být vždy k dispozici.

Soutěže jsou dalším způsobem, jak se s vašimi zákazníky spojit a přimět je, aby se o vaše produkty více zajímali; na síti se díky nim bude něco dít, což vám může přinést nové potenciální zákazníky. Proto byste je měli využívat jak v rámci věrnostní strategie, tak při oslovování nových zákazníků.

Slevy a poukazy v rámci věrnostní strategie

Chcete-li ze svých zákazníků udělat věrné zákazníky, nabízení slevových kuponů nebo poukazů může taky být cestou, jak toho dosáhnout (samozřejmě pouze v případě, že budou nějak omezeny, například jen pro stávající zákazníky, budou probíhat v určitém období nebo je použijete jako dárky k narozeninám apod.). Věrnostní strategie založené na zasílání slevových kuponů a poukazů odměňují zákazníka za věrnost, stejně jako věrnostní programy, v nichž zákazníci sbírají body nebo slevy. Oba tyto způsoby zvyšují spokojenost zákazníků a pravděpodobnost opakovaných nákupů.

Musíme se také zmínit o slevových akcích, které nejsou cíleny na upevňování vztahů se zákazníky, ale spíše na zvýšení návštěvnosti webu. Ty ale nelze pro věrnostní strategie použít.

Soukromý a exkluzivní prodej

V nedávné době se s VIP nabídkami sice roztrhl pytel, ale určitě lze tento typ podpory prodeje využít k svému prospěchu. Věrnostní strategie založená na odměňování nejvěrnějších zákazníků právem přednostního nákupu nového zboží nebo nákupu exkluzivních produktů je něco, co vás bude stát jen trochu plánování (investovat další peníze nebude potřeba).

Naplánování konzistentní věrnostní strategie je pro zlepšení výsledků internetového obchodu velmi důležité. Pamatujte však, že věrnostní strategie jsou z ekonomického hlediska levnější, ale vyžadují čas, odhodlání a nemalé úsilí, které musíte vložit například do vývoje počítačových systémů pro vztahy se zákazníky nebo do obsahu, kterým zákazníky zaujmete. Úspěšné plnění cílů strategie pak bude záležet na tom, jak dobře své zákazníky znáte a zda víte, o co mají zájem. Jedině pak vám věrnostní strategie pomůže zvýšit návštěvnost i prodeje vašeho internetového obchodu.

La entrada Věrnostní strategie elektronického obchodu aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

V době internetu záleží všechno (nebo alespoň skoro všechno) na obrázcích. Dnes se podle obrázků rozhodujeme, jestli si to či ono koupíme, zatímco dříve při nákupu hrály svou roli také ostatní smysly, jako například hmat a čich. Podle obrázků se také rozhodujeme, kam vyrazíme na dovolenou, sílu obrázků na internetu využíváme dokonce i při hledání partnera. Má-li být váš elektronický obchod úspěšný, rozhodně potřebuje dobré logo.

Logo je symbol vytvořený z obrázků, písmen nebo z kombinace obou prvků, podle kterého každý pozná váš obchod a vše, co s ním souvisí, proto je důležité, aby bylo pro oko příjemné. Logo je také způsob, jak vytvořit pozitivní první dojem a vzbudit zákazníkovu důvěru, proto jsou volba vhodného loga a jeho dobrý design důležité pro růst a rozvoj vašeho podnikání.

Pokud si chcete založit dropshippingový obchod, ale sami nedokážete vytvořit působivou firemní grafiku, nevadí, jsou i jiné možnosti, které pro vás mohou být zajímavé a efektivní. Jednou z nich jsou například crowdsourcingové designové platformy, tento způsob je nyní ve světě velice populární.

Co je crowdsourcing a jak ho můžu využít při tvorbě loga?

Jedná se o poměrně nový koncept, který vznikl na internetu a je stále populárnější. Crowdsourcing vznikl jako způsob, jak externě řešit některé úkoly. Existuje samozřejmě spousta těchto platforem, které se zabývají přímo designem. Stovky profesionálů oslovíte na jednom místě a oni vám pomohou vytvořit třeba celý korporátní design (jehož hlavní součástí je samozřejmě logo).

Tyto komunity fungují na základě zakázek a projektů, které zadávají firmy či jednotlivci, kteří platformu využívají. Zadání (společně s cenou, kterou jste ochotni za výsledek zaplatit) se zveřejní na platformě, kde si ho mohou zobrazit registrovaní profesionálové, kteří mají zájem úkol zpracovat.

Crowdsourcing jde ale ještě dál. Nejen že můžete požádat zástup grafiků, aby vám vytvořili loga, z nichž si vyberete, vy se můžete také třeba jen poradit. Vytvoříte si logo sami a požádáte komunitu grafiků na některé platformě, aby se na něj podívali, a řekli vám, jestli je dobré nebo jak by se dalo vylepšit.

Jak tyto platformy fungují?

V prvním případě se grafik a zadavatel před zpracováním zakázky sejdou (byť jen virtuálně) a vyjednávají spolu o ceně a podmínkách, dokud se nedohodnou k oboustranné spokojenosti.

V druhém případě, když žádáte o radu, vyvolá odpověď zase řadu dalších otázek. Když vám někdo poradí a navede vás, je obvyklé, že mu (nebo jim) jako tazatel na oplátku dáte dárek, poukaz, zboží ze svého obchodu nebo nějakou odměnu.

Teď už víte, o co jde a jak to funguje, takže je na čase podívat se blíže na ty nejlepší crowdsourcingové platformy, které se vám při zakládání dropshippingového obchodu budou hodit, tj. platformy zabývající se tvorbou korporátního designu či loga.

5 grafických crowdsourcingových platforem

Jak jsme řekli, obě formy crowdsourcingu popsané v předchozí kapitole mohou být užitečné a dají se použít pro naše účely, i když ta první bude pro budoucí internetové obchodníky asi o něco vhodnější. Mezi naše oblíbené platformy patří:

Guerra Creativa

Jedná se o argentinskou platformu, která se zabývá výhradně tvorbou log a korporátního designu. Je to jedna z nejpopulárnějších platforem v Latinské Americe, ostatní dalece předčí jak množstvím zpracovaných projektů, tak počtem a kvalitou registrovaných grafiků, kteří se na projektech podílí a odvádí velmi dobrou práci.

Twago

Twago je dceřinou společností starší crowdsourcingové platformy známé jako Adtriboo, je to jedna z předních evropských platforem, které zprostředkovávají kontakt mezi zadavateli a poskytovateli služeb a řídí projekty a úkoly. Na Twago najdete odborníky z různých oborů, od programátorů, přes grafiky, překladatele až po experty na online marketing.  

99designs

Jedna ze špiček systému crowdsourcingových platforem v anglicky mluvícím světě, a to jak v oblasti tvorby log a grafických projektů, tak i v dalších oblastech. Podle toho, co hledáte, budete zařazeni do jedné ze čtyř cenových skupin, záleží na počtu návrhů, které chcete získat, zkušenosti grafiků atd. Pokud potřebujete logo pro vznikající e-shop, je toto určitě dobrá volba.

Freelancer

Pokud potřebujete vývojáře, ať už jde o tvorbu webových stránek, software, aplikace, copywriting nebo samozřejmě grafiku a tvorbu loga, obraťte se s důvěrou na platformu Freelancer, jistě tam najdete toho pravého.

Ideas4All

A nakonec tu máme crowdsourcingovou platformu, která se od těch předchozích poněkud liší, ale je také velice zajímavá, protože umožňuje spoluvytváření nápadů. Řekněme, že máte nápad, rozjíždíte projekt, ale najednou se zaseknete a nevíte jak dál. Tak zabrousíte sem a někdo vás třeba popostrčí novým nápadem nebo tu najdete odborníka, který vám pomůže vyřešit technické problémy, do nichž jste se dostali.

Tak co na tyto platformy říkáte? Nám se zdají jako šikovná metoda, jak se seznámit s různými nápady, které vás mohou na vaší cestě obohatit, ale taky touto cestou můžete získat nové lidi, kteří pro vás budou dále pracovat! Tak se do toho pusťte!

La entrada Potřebuji logo na web! 5 designových platforem, které vám ho pomohou vytvořit aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.