Vendere sui marketplace è una delle opzioni più richieste dai nostri clienti. Per coloro che già vendono su questi tipi di piattaforme, o per coloro che stanno valutando di farlo, abbiamo creato questo articolo con le domande frequenti che possono sorgere nel processo.

Che tipo di marketplace ci sono?

A seconda del livello di “apertura” che hanno nei confronti dei venditori, i marketplace possono essere classificati in:

• Marketplace aperti: il catalogo è centralizzato. Sui marketplace aperti, molti venditori puntano sulla stessa offerta.
• Marketplace chiusi: la pubblicazione di determinati marchi o prodotti deve essere accettata dalla piattaforma.

Quali sono i rapporti da tenere in considerazione quando si vende sui marketplace?

Come in tutto ciò che riguarda le vendite online, i numeri sono fondamentali. Quando vendi sui marketplace, dovresti essere consapevole dei seguenti rapporti:

• Velocità di accettazione degli ordini: la media dovrebbe essere inferiore a 24 ore.
• Ordini accettati: gli ordini accettati non devono essere inferiori al 98%.
• Spedizioni in tempo: è importante inviare il numero di tracking associato all’ordine entro il termine configurato. Questo rapporto non dovrebbe scendere al di sotto del 95%.
• Risposta ai messaggi entro 24 ore: è necessario rispondere ai messaggi dei clienti in meno di 24 ore per assicurarsi che siano soddisfatti.
• Rimborsi: la percentuale di rimborsi/ordini indicata dal marketplace non deve essere superata.
• Violazioni: non influiscono sui rapporti del venditore. Si comunicano tramite notifiche sull’interfaccia e/o tramite posta elettronica.

Che tipo di violazioni possono essere commesse sui marketplace?

Le violazioni sui marketplace possono essere dovute a una violazione della politica dei prezzi o della politica sulla privacy, nonché alla vendita di prodotti non autorizzati.

Non comportano mai la chiusura imminente di un account. Prima della sospensione dell’account, il marketplace emette diversi avvisi.

Cosa può significare una violazione del marchio?

Sulla maggior parte dei marketplace, ciò non è applicabile. Sì, su Amazon e AliExpress:

Su Amazon

Su Amazon, questa funzionalità è in versione beta. Sul resto dei marketplace non si applica. Le violazioni del marchio o del prodotto non sono un motivo per l’imminente chiusura di un account Amazon. Il venditore dovrebbe controllare periodicamente la sua posta elettronica, oltre ad accedere alla scheda Performance, dove troverà il pannello che lo aiuterà a controllare gli avvisi. Scopri altre FAQ relative alla vendita sul marketplace di Amazon.

Su AliExpress

AliExpress è l’unico marketplace con sanzioni molto elevate per la violazione del marchio. Bisogna sempre controllare l’e-mail e le notifiche ricevute. Quando si riceve una notifica di violazione, bisogna reagire rapidamente e rimuovere il prodotto dal catalogo. Sarà necessario escluderlo dalla Multi-channel Integration Platform, nonché avvisare BigBuy in modo che i nostri team possano aggiungerlo alla Black List. Per rivendicare un marchio, è necessario inviare un documento che attesti che si dispone dell’autorizzazione e persino allegare una fattura per un acquisto minimo di 20 unità. Insieme al documento sarà necessario aggiungere la firma o il timbro e/o la fattura, se possibile.

Cosa sono le violazioni del prodotto?

Le violazioni del prodotto si verificano quando questi non rispettano le politiche stabilite dal marketplace. Alcuni esempi di violazioni possono essere: la foto del prodotto principale non ha uno sfondo bianco o ha un logo, il prodotto contiene batterie o sostanze esplosive e non è indicato nella descrizione, un acquirente ha segnalato il prodotto per danni causati, le parole sono usate in modo inadeguato nella descrizione, mancano informazioni nella scheda tecnica, non è consentita la vendita del prodotto, oppure c’è un errore di prezzo alto o basso.
La violazione ti verrà comunicata via e-mail, con oggetto “Ritiro dall’inserzione”, ma l’account non viene penalizzato. Se questo prodotto è uno dei tuoi prodotti Top Vendite, richiedi la sua riattivazione creando un caso.

Cosa fare per proteggere il mio account sui marketplace?

• Controlla quotidianamente la tua e-mail: dovrai controllare quotidianamente la posta in arrivo collegata al tuo account, così come le notifiche ricevute. Un account non viene mai chiuso senza prima inviare diverse notifiche via e-mail e notifiche tramite la piattaforma. Inoltre, non appena accedi all’interfaccia apparirà un messaggio, dove indicherà che esiste il rischio che il tuo account venga disattivato.
• Selezione multimarca: se pubblichi per marca sulla Multi-channel Integration Platform (MIP), ricordati di aggiungere sempre più di una marca per categoria. Pertanto, nel caso in cui il marketplace limiti uno di questi marchi, la categoria continuerà a mostrare il marchio o i marchi rimanenti. Se hai un catalogo di più di 40 riferimenti, è importante disporre di uno strumento di sincronizzazione dello stock e dei prezzi come la nostra MIP, per evitare annullamenti di ordini, fornendo la documentazione richiesta.

È possibile chiudere il mio account su un marketplace a causa di problemi legati alla spedizione?

L’inserimento di numeri di tracking falsi può portare alla chiusura di un account, poiché la maggior parte dei marketplace dispone di strumenti per rilevarli. Ti consigliamo di farlo solo su AliExpress.

Qual è la differenza tra i rapporti di preparazione e di spedizione su un marketplace?

Esistono due rapporti relativi ai tempi di spedizione:

• Il tempo di preparazione
• Il tempo di transito

Bisogna fare attenzione che entrambi siano mantenuti entro limiti accettabili. Per fare ciò, è necessario solo rivedere le spedizioni giornalmente e rilevare quando si verifica un problema, per risolverlo il prima possibile senza alterare i rapporti.

C’è stato un ritardo nella spedizione, come posso evitare di essere penalizzato dal marketplace?

È importante cercare di esaurire tutte le risorse per evitare di essere penalizzati per un ritardo. Alcune opzioni:

• A seconda dello stato dei rapporti, è possibile annullare l’ordine senza superare le percentuali indicate su ciascuna piattaforma o rimborsare il cliente con motivo “prodotto difettoso”.
• Contattare il cliente e convincerlo ad annullare l’ordine (offrigli un regalo, un coupon…). Se è il cliente a richiedere l’annullamento, ciò non incide sui rapporti.
• Utilizzare un numero di tracking per un ordine che è in fase di spedizione in quel momento. Se riesci a spedire l’ordine nelle ore successive, non ci saranno problemi

Cosa fare se perdo il controllo del mio negozio sul marketplace?

Se perdi il controllo del negozio, puoi metterlo in modalità vacanze per evitare di danneggiare i rapporti. Accedi dall’interfaccia alle impostazioni dell’account: Modalità vacanze.

Welche Marken oder Kategorien sind auf Marketplaces eingeschränkt?

È impossibile sapere esattamente quali marche e quali categorie sono limitate, perché questo è qualcosa che varia ogni giorno.

Ci sono molte ragioni per cui un prodotto può essere limitato. Questo è il motivo per cui ciò non implica una sanzione sull’account del venditore, ma viene notificato come avviso.