Contatto
In questo articolo, impareremo a distinguere lo stato di pubblicazione dei prodotti. Ciò ci permetterà di capire perché un prodotto che pensavamo di aver selezionato non appare nel nostro negozio o perché vediamo prodotti indesiderati.
1. Controllo pre-pubblicazione
Prima di pubblicare, è necessario controllare i prodotti che verranno sincronizzati.
A questo scopo, disponiamo dell’articolo su Come gestire la selezione dei prodotti tramite la Multi-Channel Integration Platform. In esso, possiamo trovare tutte le opzioni di selezione dei prodotti offerte dalla nostra MIP (Multi-Channel Integration Platform).
Raccomandiamo in particolar modo di prestare attenzione ai seguenti errori comuni:
- Marca: se aggiungiamo una marca, tutti i prodotti correlati ad essa verranno sincronizzati, indipendentemente dal fatto che siano correlati o meno alla nostra selezione di categorie.
- Limite di prodotti: Il limite di prodotti indicato sulla schermata di selezione dei prodotti non può essere superato. In caso contrario, il pulsante Pubblica verrà disattivato.
- Cancellazione dei prodotti: Le pubblicazioni non vengono accumulate, ma sovrascritte. Se selezioniamo un prodotto nella prima pubblicazione e lo togliamo durante la seconda, smetterà di sincronizzarsi. Inoltre, se eliminiamo direttamente il prodotto nel negozio, riapparirà nell’aggiornamento successivo.
- Esclusione per stato: In questo strumento, la parola “Nuovo” si riferisce a tutti i prodotti non ricondizionati. Pertanto, se escludiamo “Nuovo” e tutte le opzioni “Ricondizionati“, l’intero catalogo verrà escluso.
- Inclusione ed esclusione per riferimento: Non possiamo includere e escludere contemporaneamente un prodotto in base al suo riferimento (SKU). Dovremmo semplicemente rimuoverlo dalla lista dei prodotti selezionati per SKU.
- Esclusione per intervallo di prezzo: Questo strumento influisce su tutte le categorie e marche selezionate, ma non sui prodotti inclusi per SKU. Supponiamo di scegliere la categoria profumi, il marchio InnovaGoods e 5 scarpe per numero di riferimento. Se escludiamo i prezzi da 0 a 50 euro, vedremo tutti i profumi e i prodotti InnovaGoods con un prezzo superiore a 50 euro e tutte le scarpe, indipendentemente dal loro prezzo.
- Pubblicazione: É bene ricordare che le modifiche diventano effettive solo quando viene effettuata la pubblicazione nell’ultimo passaggio.
2. Verifica dopo la pubblicazione
Una volta pubblicato con successo, possiamo verificare lo stato dei prodotti nella sezione “Prodotti” inserendo il numero di SKU/riferimento di ciascun articolo per cui abbiamo bisogno di maggiori informazioni.
Una volta all’interno della scheda prodotto, potremo controllare lo stato di pubblicazione su ciascun canale.
Di seguito, spiegheremo i 4 stati principali e cosa fare in ciascun caso:
3. Pubblicato
Questo stato indica che il prodotto è sincronizzato, quindi dovrebbe apparire nel tuo negozio. Se non é cosí, è necessario contattare il supporto tecnico del canale di vendita e verificare la sua configurazione.
Se non si desidera che il prodotto continui a comparire nel proprio negozio, è necessario escluderlo dal connettore > Gestione del catalogo e realizzare una nuova pubblicazione.
Se il proprio connettore dispone dello strumento Eliminare i prodotti non selezionati, è possibile attivarlo in modo che i prodotti vengano rimossi automaticamente dal proprio negozio una volta deselezionati.
Non tutti i canali di vendita consentono l’uso di questo strumento, quindi se non lo si trova nell’area di configurazione aggiuntiva del proprio connettore, chiedere al canale di vendita come procedere: manualmente rimuovendo i prodotti o aspettando che scompaiano automaticamente.
In ogni caso, si vedrà lo stato cambiare in “Escluso” immediatamente dopo aver pubblicato le modifiche.
4. Non pubblicato
Questo stato include prodotti che non sono stati pubblicati sul canale di vendita senza essere stati esclusi. Si riferisce a:
- Nuovi prodotti appena apparsi sulla piattaforma di integrazione multi-canale.
- Canali non pubblicati.
- Prodotti che sono ancora in fase di pubblicazione.
5. Escluso
Questo stato si applica a tutti i prodotti che non sono mai stati selezionati o che sono stati selezionati ma non fanno più parte della selezione attuale.
Lo stato rimane indipendentemente da quante pubblicazioni sono state fatte dopo la rimozione. Indica solo che il motivo per cui non lo troviamo nel nostro negozio è perché non è stato selezionato nella fase di Gestione del catalogo.
Questo stato include anche prodotti che il nostro sistema ha escluso in base al feedback ricevuto dal canale di vendita. Ci sono diversi motivi per questo; potrebbe non essere autorizzato a vendere quel marchio o tipo di prodotto, il proprio account potrebbe mancare di alcuni permessi di vendita, ecc.
In questo caso, si consiglia di contattare direttamente il canale di vendita per ottenere ulteriori informazioni sul motivo dell’esclusione. Se richiedono documenti che possiamo fornire, non esitare a contattarci attraverso un ticket di supporto clienti tramite la propria Area di Contatto.
6. Limitato dal canale di vendita
Come misura preventiva, alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili per la sincronizzazione con determinati canali di vendita. Ciò potrebbe essere dovuto a vari motivi come regolamenti specifici del canale, limitazioni del prodotto, nuove aggiunte al catalogo ancora in fase di revisione o altri. Ad esempio, eBay non consente la vendita di prodotti sessuali o alcolici.
Pertanto, indipendentemente dal fatto che li si selezioni nel proprio catalogo, vengono fermati al momento della sincronizzazione. È importante capire che queste restrizioni esistono per garantire la conformità e un’esperienza di vendita fluida sia per i venditori che per i clienti.
Se dopo questa guida si hanno ancora dubbi sullo stato di pubblicazione in un caso specifico, contattare il dipartimento di supporto tecnico con il numero di riferimento del prodotto e saranno lieti di fornirle assistenza.
