1. Ordini in attesa di spedizione

1.1 Introduzione

• Tutti i nostri prodotti hanno un tempo di preparazione compreso tra 2 e 5 giorni, a seconda del tipo di prodotto e del magazzino di origine. Puoi verificare questi tempi nella scheda di ogni prodotto.

1.2 Cosa dovresti sapere?

Se la data stimata di spedizione è già passata e il tuo ordine è ancora in attesa di essere spedito, ecco alcune possibili ragioni:

• In attesa di Pagamento/Convalida
  Verifica nel tuo Pannello di Controllo se l’ordine è contrassegnato come in attesa di convalida. Se hai pagato tramite bonifico bancario, il processo potrebbe richiedere fino a 72 ore. È possibile accelerare la procedura allegando il comprovante di pagamento nell’elenco degli ordini.
• Mancanza di Fattura di Esportazione
  Per gli ordini al di fuori dell’UE, è essenziale allegare la fattura di esportazione. Consulta l’Academy per imparare come crearla e allegarla nel Pannello di Controllo.
• Ordine in Processo
  Se lo stato dell’ordine indica “In Processo” e sono trascorsi più di 2 giorni lavorativi senza aggiornamenti, ti preghiamo di contattare il nostro team per ottenere informazioni aggiornate sullo stato dell’ordine.
• Annullato
  Gestiamo gli ordini in ordine cronologico per essere totalmente equi con i nostri clienti. Se il tuo ordine è stato annullato da noi, significa che non è stato possibile evaderlo in tempo. Ti chiediamo scusa anticipatamente.

Ti ricordiamo che in questo caso puoi inviarci un ticket per ottenere ulteriori dettagli.

2. Ordini in transito

2.1 Come tracciare l’ordine

• Se il tuo ordine è già stato spedito, troverai sempre il numero di tracciamento nella scheda “Tracking” del tuo Pannello di Controllo. Ti consigliamo di verificare lo stato dell’ordine sul sito web del corriere per ottenere maggiori dettagli. Tieni presente che il tracciamento potrebbe richiedere almeno 24 ore per aggiornarsi dopo la spedizione..

2.2 In quali casi contattarci?

• Se le informazioni sul sito web del corriere non ti consentono di conoscere la data di consegna o menzionano qualche problema, ti consigliamo di aprire il seguente ticket: “Ordine non ricevuto > Ordine in transito”. Il nostro dipartimento di Logistica contatterà l’agenzia per accelerare la consegna.

2.3 Come ottenere la ricevuta di consegna

• Se l’ordine risulta consegnato, puoi richiederci il documento di consegna tramite un ticket: “Ordine non ricevuto > Comprovante di consegna”. 
• Nel caso in cui il tuo cliente finale dichiari di non averlo ricevuto nonostante il documento di consegna, ti forniremo l’Affidavit, che il cliente dovrà compilare e restituirti insieme al suo documento d’identità. Potrai allegare questi documenti allo stesso ticket per richiedere all’agenzia l’avvio di un’indagine. Tale processo potrebbe durare alcune settimane a seconda del volume di lavoro dell’agenzia.

3. Cancellare ordine

• Ti consigliamo di aprire quanto prima il seguente ticket: “Ordine non ricevuto > Annulla ordine” in modo da cercare di fermare il tuo ordine. 
• Solo gli ordini che non sono ancora in fase di preparazione possono essere cancellati. 
• Non offriamo l’opzione di effettuare ordini di prova; se effettui un ordine, verrà spedito. 
• Gli ordini inviati con la modalità “Standard Shipment” provengono da magazzini secondari dove vengono preparati gli ordini in modo continuo attraverso un processo di preparazione completamente automatizzato. Tutti gli ordini “Standard Shipment” validati vengono spediti senza possibilità di cancellazione. In questi casi, il tuo cliente finale deve rifiutare la consegna.

4. Fulfillment marketplace

1. Effettua l’ordine dal catalogo B2B, come farebbe qualsiasi altro ordine su BigBuy, indicando come indirizzo di consegna l’indirizzo del magazzino del Marketplace.
2.  Quando lo fai, ricorda di spuntare la casella per attivare la spedizione al magazzino di fulfillment. Se non visualizzi questa opzione, ti preghiamo di contattare il servizio clienti per attivarla. 
3. Dopo aver ricevuto la conferma via email di tale ordine, apri un ticket per il dipartimento logistico con la motivazione “Ordine non ricevuto > Fulfillment marketplaces” attraverso l’area di contatto di BigBuy, indicando che deve essere consegnato presso il magazzino del marketplace. 
4. Questo deve essere fatto immediatamente dopo aver effettuato l’ordine per evitare che venga gestito automaticamente tramite il protocollo standard. 
5. Ti risponderemo con il documento di consegna e ti informeremo su quante scatole compone il tuo ordine. 
6. Prepara il numero corrispondente di etichette (una per scatola) e allegale al ticket aperto. 
7. Allegheremo le etichette alle scatole e le spediremo all’indirizzo del magazzino di Amazon che hai indicato.

Puoi vedere maggiori informazioni qui. 

5. Informazioni aggiuntive e raccomandazioni

• Se è la tua prima volta con BigBuy, ti consigliamo di estendere il tempo di preparazione nel tuo canale di vendita. In questo modo, potrai adattare il tuo catalogo e il mercato ai tempi medi, riducendoli gradualmente per superare le aspettative di consegna.
• Ricorda che i clienti finali hanno 14 giorni di recesso per legge.
• Raccomanda ai tuoi clienti di controllare i pacchetti non appena arrivano, così da poter segnalare eventuali problemi il prima possibile.
• Indica sempre che i tempi di spedizione sono approssimativi, così che i tuoi clienti finali siano informati in caso di ritardi.
• Ti consigliamo di prestare attenzione alla scheda di tracciamento all’interno dell’ordine nel Pannello di Controllo di BigBuy, dove troverai gli aggiornamenti dell’agenzia. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, puoi sempre visitare il sito web del corriere.
• È importante comunicare ai tuoi clienti finali che non è possibile cancellare un ordine che è già in fase di preparazione.
• Ti ricordiamo che le correzioni dell’indirizzo sono possibili solo se lo stato di preparazione dell’ordine lo consente e purché non venga modificato il codice postale, in quanto ciò influirebbe sui costi di spedizione.