Gestión de mis pedidos - BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy

1. Pedidos pendientes de expedición

Todos nuestros productos tienen un tiempo de preparación de 2 a 5 días, dependiendo del tipo de producto y del almacén de origen. Puedes comprobar esos tiempos en la ficha de cada producto.

Si la fecha estimada de expedición ha pasado y tu pedido aún está pendiente de expedir, aquí algunas posibles razones:

Pendiente de Pago / Validación
Verifica en tu Panel de Control si el pedido está marcado como pendiente de validación. Si pagaste por transferencia, el proceso puede demorar hasta 72 horas. Acelera adjuntando el justificante de pago en el listado de pedidos, en formato PDF. Para que sea válido debe incluir los siguientes datos: fecha de ejecución, importe en euros, cuenta bancaria del emisor y del receptor, el nº de pedido como concepto
Falta de Factura de Exportación
Para pedidos fuera de la UE, es esencial adjuntar la factura de exportación. Consulta el Academy para aprender cómo crearla y adjúntala en el Panel de Control.
Pedido en Proceso
Si el estado indica en Proceso y han pasado más de 2 días laborables sin actualizaciones, comunícate con nuestro equipo para obtener información actualizada sobre el estado del pedido.
Cancelado
Gestionamos los pedidos de forma cronológica para ser totalmente justos con nuestros clientes. Si tu pedido ha sido cancelado por nosotros, significa que no era posible servirlo en plazo. Te pedimos disculpas de antemano.

Te recordamos que en este caso puedes enviarnos un ticket para obtener más detalles.

Si tu pedido ya está expedido, siempre encontrarás el número de tracking en la pestaña “Tracking” de tu Panel de Control. Te recomendamos comprobar el estado del pedido en la web de la agencia para obtener más detalle. Debes tomar en cuenta que el seguimiento necesita mínimo 24h laborables para actualizarse después de la expedición.

Si la información en la web del transportista no se actualiza durante más de 2 días laborables o menciona alguna incidencia, te recomendamos abrir el siguiente ticket Pedido no recibido > Pedido en tránsito. Nuestro departamento de Logística contactará con la agencia para agilizar tu entrega.

Si el pedido aparece entregado, puedes solicitarnos el comprobante de entrega mediante un ticket: Pedido no recibido > Comprobante de entrega
En caso tu cliente final, asegura de no haberlo recibido a pesar del Comprobante de entrega, te facilitaremos el Affidavit, que el cliente debe rellenar y devolverte, junto con su DNI. Podrás adjuntar estos documentos en el mismo ticket para que solicitemos a la agencia el inicio de una investigación. Ese proceso puede durar unas semanas dependiendo del volumen de trabajo de la agencia.

Te recomendamos abrir cuanto antes el siguiente ticket Pedido no recibido > Cancelar pedido para que intentemos frenar tu pedido.
Solo los pedidos que no están todavía en preparación podrán ser cancelados
No ofrecemos la opción de hacer pedidos Test, si realizas un pedido se expedirá.
Los pedidos enviados con el modo “Standard Shipment” provienen desde almacenes secundarios donde se preparan pedidos continuamente mediante un proceso de preparación totalmente automatizado. Todos los pedidos “Standard Shipment” validados se expiden sin opción a cancelarlos. En estos casos tu cliente final debe rechazar la entrega.

Realiza el pedido desde el catálogo B2B, como cualquier otro en BigBuy, indicando como dirección de entrega la dirección del almacén del Marketplace.
Al hacerlo, recuerda marcar la casilla para activar el envío al almacén fulfillment. En caso de que no te aparezca este selector debes ponerte en contacto con atención al cliente para que se te active.
Cuando recibes la confirmación por correo electrónico de ese pedido, abre un ticket para el departamento de logística con el motivo “Pedido no recibido> Fulfillment marketplaces” a través del área de contacto de BigBuy indícanos que debe entregarse en el almacén del marketplace.
Esto tiene que hacerse inmediatamente después de realizar el pedido para evitar que el pedido se gestione de forma automática mediante el protocolo habitual.
Te responderemos con el albarán del contenido e informándote de cuántas cajas se compone el pedido.
Prepara el número de etiquetas correspondientes (una por caja) y adjuntarlas al ticket abierto.
Adjuntaremos las etiquetas a las cajas y las enviaremos a la dirección del almacén de Amazon que has indicado.

Puedes ver más información al respecto aquí.

Si es tu primera vez con BigBuy, te sugerimos ampliar el tiempo de preparación en tu canal de venta. Así podrás ajustar tu catálogo y mercado a los tiempos medios, reduciéndolos progresivamente para superar las expectativas de entrega.

Ten en cuenta que los clientes finales cuentan con 14 días de desistimiento por ley.
Indica a tus clientes que revisen los paquetes, nada más les llega, para que, en caso de incidencia, puedas comunicárnoslo lo antes posible.
Indica siempre que los tiempos de envío son aproximados, para que tus clientes finales estén informados en caso de demora.
Te recomendamos estar atento a la pestaña de tracking dentro del pedido en el Panel de Control de BigBuy, ya que allí tendrás las actualizaciones de la agencia. Si necesitas más información, siempre puedes entrar en la web de la agencia de transporte.
Es importante que indiques a tus clientes finales que no es posible cancelar un pedido que ya está en preparación.
Te recordamos que las correcciones de dirección son posibles siempre que el estado de preparación del pedido lo permita y mientras no se modifique el código postal, ya que esto afectaría a los gastos de envío.