La vente sur les marketplaces est l’une des options les plus demandées par nos clients. Pour ceux qui vendent déjà sur ces types de plateformes, ou pour ceux qui envisagent de le faire, nous avons créé cet article avec des questions fréquemment posées qui peuvent survenir dans le processus.

Quels types de marketplaces existe-t-il ?

Selon le niveau d’« ouverture » qu’elles ont envers les vendeurs, les marketplaces peuvent être classées en :

• Marketplaces ouvertes : Le catalogue est centralisé. Dans les marketplaces ouvertes, de nombreux vendeurs parient sur la même offre.
• Marketplaces fermées : La publication de certaines marques ou de certains produits doit être acceptée par la plateforme.

Quels sont les ratios à prendre en compte lors de la vente sur les marketplaces ?

Comme dans tout ce qui concerne les ventes en ligne, les chiffres sont essentiels. Lorsque vous vendez sur des marketplaces, vous devez connaître les ratios suivants :

• Vitesse d’acceptation des commandes : La moyenne doit être inférieure à 24 heures.
• Commandes acceptées : Les commandes acceptées ne doivent pas être inférieures à 98 %.
• Expéditions à temps : Il est important d’envoyer le numéro de suivi associé à la commande dans le délai configuré. Ce ratio ne devrait pas être inférieur à 95 %.
• Réponse aux messages 24 heures : Il est nécessaire de répondre aux messages des clients en moins de 24 heures pour s’assurer qu’ils sont satisfaits.
• Remboursements : Le pourcentage de remboursements/commandes indiqué par la marketplace ne doit pas être dépassé.
• Infractions : Elles n’affectent pas les ratios vendeurs. Elles sont communiquées par le biais de notifications sur l’interface et/ou par e-mail.

Quels types d’infractions peuvent être commises sur les marketplaces ?

Les infractions sur les marketplaces peuvent être dues à une violation de la politique de prix ou de la politique de confidentialité, ainsi qu’à des produits non autorisés à la vente.

Ils n’impliquent jamais la fermeture imminente d’un compte. Avant la suspension du compte, la marketplace émet différents avis.

Que peut entraîner une contrefaçon de marque ?

Dans la plupart des marketplaces, cela ne s’applique pas. Excepté sur Amazon et AliExpress :

Sur Amazon

Sur Amazon, cette fonctionnalité est dans la version bêta. Dans le reste des marketplaces, cela ne s’applique pas. Les violations de marques ou de produits ne constituent pas un motif de fermeture imminente d’un compte Amazon. Le vendeur doit vérifier ses e-mails régulièrement, ainsi qu’accéder à l’onglet Performance, où il trouvera le panneau qui l’aidera à contrôler les avis. Découvrez d’autres FAQ relatives à la vente sur la marketplace Amazon.

Sur AliExpress

AliExpress est la seule marketplace avec des sanctions très fortes pour la violation de marque. Vérifiez toujours les e-mails et les notifications reçues. Lorsque vous recevez une notification d’infraction, vous devez réagir rapidement et retirer le produit du catalogue. Il sera nécessaire de l’exclure de la Multi-channel Integration Platform, ainsi que d’en informer BigBuy afin que nos équipes puissent l’ajouter à la liste noire. Pour revendiquer une marque de commerce, vous devez envoyer un document qui prouve que vous avez une autorisation, et même joindre une facture pour un achat minimum de 20 unités. Avec le document, la signature ou le cachet et/ou la facture doivent être ajoutés, si possible.

Que sont les infractions sur les produits ?

Les infractions sur les produits se produisent lorsque ceux-ci ne respectent pas les politiques établies par la marketplace. Quelques exemples d’infractions peuvent être : la photo principale du produit n’a pas de fond blanc ou a un logo, le produit contient des piles ou des substances explosives et qui ne sont pas indiquées dans la description, un acheteur a signalé votre produit pour des dommages causés, des mots inappropriés sont utilisés dans la description, il manque des informations dans la fiche technique, la vente du produit n’est pas autorisée, ou il y a une erreur de prix élevé ou faible.
Vous serez informé par e-mail de l’infraction, avec pour objet « Retrait de l’annonce », mais le compte n’est pas pénalisé. Si ce produit est l’un de vos Top Sales, réclamez sa réactivation en créant un litige.

Que faire pour protéger mon compte sur les marketplaces ?

• Vérifiez vos e-mails quotidiennement : Vous devrez vérifier quotidiennement la boîte de réception de l’e-mail que vous avez lié à votre compte, ainsi que les notifications reçues. Un compte n’est jamais fermé sans envoi préalable de plusieurs avis par e-mail et notifications via la plateforme. De plus, un message apparaîtra dès que vous accéderez à l’interface, dans lequel il sera indiqué qu’il existe un risque que votre compte soit désactivé.
• Sélection multimarque : Si vous publiez par marque sur la Multi-channel Integration Platform (MIP), n’oubliez pas de toujours ajouter plus d’une marque par catégorie. Ainsi, dans le cas où la marketplace restreint l’une de ces marques, la catégorie continuera à afficher la ou les marques restantes. Si vous avez un catalogue de plus de 40 références, il est important de disposer d’un outil de synchronisation des stocks et des prix tel que notre MIP, afin d’éviter les annulations de commandes, en fournissant la documentation demandée.

Pouvez-vous fermer mon compte sur une marketplace pour des problèmes d’expédition ?

La saisie de faux numéros de suivi peut signifier la fermeture d’un compte, car la plupart des marketplaces dispose d’outils pour les détecter. Nous vous recommandons uniquement de le faire sur AliExpress.

Quelle est la différence entre les ratios de préparation et d’expédition sur une marketplace ?

Il existe deux ratios liés aux délais d’expédition :

• Temps de préparation
• Temps de transit

Nous devons veiller à ce que les deux soient maintenus dans des limites acceptables. Pour ce faire, il suffit de revoir quotidiennement les expéditions et de détecter lorsqu’un incident se produit, pour le résoudre le plus rapidement possible sans affecter les ratios

Il y a eu un retard dans l’expédition, comment s’assurer que la marketplace ne me pénalise pas ?

Il est important d’essayer d’épuiser toutes les ressources pour éviter d’être pénalisé pour un retard. Quelques options :

• En fonction de l’état des ratios, il est possible d’annuler la commande sans dépasser les pourcentages indiqués sur chaque plateforme ou de rembourser le client avec le motif « produit défectueux ».
• Contactez le client et convainquez-le d’annuler la commande (offrez-lui un cadeau, un coupon…). Si c’est le client qui demande l’annulation, cela n’affecte pas les ratios.
• Utilisez un numéro de suivi d’une commande en cours d’expédition. Si vous parvenez à retirer la commande dans les heures qui suivent, il n’y aura pas de problème.

Que faire si je perds le contrôle de ma boutique sur la marketplace ?

Si vous perdez le contrôle de la boutique, vous pouvez la mettre en mode vacances pour éviter de nuire aux ratios. Accédez à l’interface des paramètres du compte : Mode vacances. Est-ce autorisé sur toutes les marketplaces ?

Quelles marques ou catégories sont-elles restreintes sur les marketplaces ?

Il est impossible de savoir exactement quelles marques et quelles catégories sont restreintes, car c’est une chose qui varie chaque jour.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un produit peut subir des restrictions. C’est pourquoi cela n’implique pas une sanction sur le compte du vendeur, mais une notification sous forme d’avis.