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Dans cet article, vous apprendrez à distinguer le statut de publication des produits. Cela vous permettra de comprendre pourquoi un produit que vous pensiez avoir sélectionné n’apparaît pas dans votre boutique ou pourquoi vous voyez des produits non désirés.
1. Vérifications avant la publication
AAvant de publier, vous devez vérifier les produits qui seront synchronisés.
Pour cela, nous disposons de l’article Comment gérer la sélection des produits via la Multi-Channel integration Platform.
Vous pouvez y trouver toutes les options de sélection de produits offertes par notre MIP (Multi-Channel Integration Platform).
Surtout, nous recommandons de faire attention aux erreurs courantes, qui sont les suivantes :
- Marque : Si nous ajoutons une marque, tous les produits qui y sont liés seront synchronisés, qu’ils soient ou non liés à votre sélection de catégories.
- Limite de produit : La limite de produits indiquée sur l’écran de sélection des produits ne doit pas être dépassée. Sinon, le bouton Publier le canal sera désactivé.
- Suppression de produits : Les publications ne s’accumulent pas, mais sont écrasées. Si vous sélectionnez un produit dans la première publication et le retirez lors de la deuxième, il cessera de se synchroniser. De plus, si vous supprimez directement le produit dans le magasin, il réapparaîtra lors de la prochaine mise à jour.
- Exclusion par état : Dans cet outil, le mot “Nouveau” fait référence à tous les produits non reconditionnés. Par conséquent, si vous excluez “Nouveau” et toutes les options “Reconditionnés“, tout le catalogue sera exclu :
- Inclusion et exclusion par référence : Vous ne pouvez pas inclure et exclure un produit en même temps en fonction de sa référence (SKU). Au lieu de cela, nous devriez simplement le retirer de la liste des produits sélectionnés par SKU.
- Exclusion par gamme de prix : Cet outil affecte toutes les catégories et marques sélectionnées, mais pas les produits inclus par SKU. Prenons par exemple : la catégorie des parfums, la marque InnovaGoods et 5 baskets par numéro de référence. Si nous excluons les prix de 0 à 50 euros, tous les parfums et produits InnovaGoods de plus de 50 euros apparaîtront, ainsi que toutes les baskets, quel que soit leur prix.
- Publication : N’oubliez pas que les changements ne sont effectifs que si vous les publiez à la dernière étape.
2. Vérification après la publication
Une fois publié avec succès, vous pouvez vérifier le statut des produits dans la section “Produits” en entrant le numéro de référence SKU de chaque article pour lequel vous avez besoin de plus d’informations.
Une fois à l’intérieur du profil du produit, vous pouvez vérifier le statut de publication sur chaque canal.
Ci-dessous, nous expliquerons les 4 principaux états et quoi faire dans chaque cas.
3. Publié
Cet état indique que le produit est synchronisé, il devrait donc apparaître dans votre boutique. Si ce n’est pas le cas, vous devez contacter le support technique du canal de vente et vérifier sa configuration.
Si vous ne voulez pas que le produit continue d’apparaître dans votre boutique, vous devez l’exclure de votre connecteur > Gestion du catalogue et le republier.
Si votre connecteur dispose de l’outil de Suppression des produits non sélectionnés, vous pouvez l’activer pour que les produits soient automatiquement supprimés de votre boutique une fois désélectionnés :
Tous les canaux de vente n’autorisent pas l’utilisation de cet outil, si vous ne le trouvez pas dans la zone de Configuration additionnelle de votre connecteur, demandez au canal de vente comment procéder; en supprimant manuellement les produits ou en attendant qu’ils disparaissent automatiquement.
Dans tous les cas, vous verrez le statut changer en “Exclu” immédiatement après la publication des modifications.
4. Non publié
Cet état inclut les produits qui n’ont pas été publiés sur le canal de vente sans être exclus. Il se réfère aux :
- Nouveaux produits qui viennent d’apparaître sur la Multi-Channel Integration Platform.
- Canaux non publiés.
- Produits qui sont encore en cours de publication.
5. Exclus
Cet état s’applique à tous les produits qui n’ont jamais été sélectionnés ou qui ont été sélectionnés mais ne font plus partie de la sélection actuelle. Le statut reste, indépendamment du nombre de publications effectuées depuis sa suppression. Il indique simplement que la raison pour laquelle vous ne le trouvez pas dans votre boutique est qu’il n’a pas été sélectionné à l’étape de Gestion du catalogue.
Cet état inclut également les produits que notre système a exclus en fonction des commentaires reçus par le canal de vente. Il y a différentes raisons à cela ; vous pourriez ne pas être autorisé à vendre cette marque ou ce type de produit, votre compte pourrait manquer de certaines autorisations de vente, etc.
Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement le canal de vente pour obtenir plus d’informations sur la raison de l’exclusion. S’ils exigent des documents que nous pouvons fournir, n’hésitez pas à nous contacter via un ticket pour le service client via votre Espace de contact.
6. Restreint par le canal de vente
Comme mesure préventive, certains produits peuvent ne pas être disponibles pour la synchronisation avec certains canaux de vente. Cela peut être dû à diverses raisons telles que : des réglementations spécifiques du canal, des limitations du produit, de nouvelles additions au catalogue encore en cours de révision, ou autres. Par exemple, eBay n’autorise pas la vente de produits érotiques ou alcoolisés.
Par conséquent, indépendamment du fait que vous les sélectionniez dans votre catalogue, ils sont arrêtés au moment de la synchronisation. Il est important de comprendre que ces restrictions existent pour garantir le respect des normes de conformité et une expérience de vente fluide aussi bien pour les vendeurs que pour les clients.
Si après ce guide vous avez encore des doutes sur le statut de publication dans un cas spécifique, contactez le service d’assistance technique avec le numéro de référence du produit, et ils seront heureux de vous aider.
