En BigBuy dispones de hasta 5 días naturales desde la recepción de la mercancía para abrir una incidencia y solicitar un reembolso. Nuestro plazo es mucho más largo que uno habitual – 24/48 h. –  para que nuestros dropshippers tengan el tiempo suficiente de obtener y aportar toda la documentación necesaria. Una vez pasado este plazo ya no podremos reclamar el seguro de transporte y nuestro sistema no permitirá abrir el incidente.

Para abrir la incidencia debes acceder desde tu cuenta al área de Contacto y seleccionar el departamento de Logística y Postventa, así como uno de los dos campos de consulta:

Pedido no recibido: para consultas sobre envíos no recibidos o envíos en los que no se han recibido todos los bultos enviados (recepción parcial).

Pedido recibido: para reportar incidencias tras haber recibido todos los bultos de tu pedido. En este caso, deberás aportar todos los documentos requeridos tal y como se te solicitarán. Enviar documentos incorrectos, inexactos o la ausencia de los mismos invalidará la posibilidad de cualquier reclamación y supondrá la cancelación del incidente.

Como vendedor tendrás que hacer todas las averiguaciones previas con tu cliente y recoger toda la información necesaria para cumplimentar correctamente la incidencia. Encontrarás toda la información solicitada en el packing list que se adjunta en todos nuestros envíos, sean B2B o dropshipping. En ella figura tu pedido, las referencias solicitadas, los sellos o números de los operarios que prepararon el pedido (check control 1 y 2).

Será necesario completar el campo “Comentarios” con una explicación clara y con los máximos detalles posibles. También deberás añadir, en los archivos adjuntos, todas las imágenes solicitadas del objeto de la reclamación. 

Una vez abierta tu consulta, nuestro equipo de post venta hará una revisión exhaustiva del caso para indicarte si procede reembolso. En caso de ser así, gestionaremos el reembolso a la mayor brevedad posible. 

¿Dónde y cuándo recibiré mi reembolso? 

Efectuaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en el pedido, en cuanto el equipo de postventa gestione la incidencia y lo valide. En caso de haber pagado con saldo monedero o por transferencia bancaria, lo recibirás en tu monedero. Si realizaste el pedido a través de Paycomet, PayPal o tarjeta de crédito, el reembolso se hará directamente a estas cuentas.