Bei BigBuy haben Sie bis zu 5 Kalendertage nach Erhalt der Ware Zeit, um einen Vorfall zu melden und eine Rückerstattung zu beantragen. Unsere Frist ist viel länger als die Übliche – 24/48h -, um sicherzustellen, dass unsere Dropshipper genug Zeit haben, um alle erforderlichen Unterlagen zu beschaffen und bereitzustellen. Nach Ablauf dieser Frist können wir keinen Anspruch mehr auf die Transportversicherung erheben und unser System erlaubt es nicht mehr, den Vorfall zu melden.

Um den Vorfalls-Bericht zu öffnen, gehen Sie in Ihrem Konto auf den Bereich Kontakt, wählen Sie die Abteilung Logistik und Kundendienst sowie eines der beiden Suchfelder:

Bestellung nicht erhalten: für Anfragen zu Bestellungen, die nicht eingegangen sind oder bei denen nicht alle gesendeten Packstücke eingegangen sind (Teilempfang).

Bestellung erhalten: um Vorfälle zu melden, nachdem Sie alle zu Ihrer Bestellung gehörenden Pakete erhalten haben. In diesem Fall sollten Sie alle erforderlichen Dokumente genau so einreichen, wie sie verlangt werden. Die Übermittlung falscher oder nicht korrekter Dokumente oder das Fehlen solcher Dokumente führt dazu, dass keine Ansprüche geltend gemacht werden können und die Störungsmeldung annulliert wird.

Als Verkäufer müssen Sie alle Vorabkontrollen bei Ihrem Kunden durchführen und alle erforderlichen Informationen sammeln, um den Vorfalls-Bericht korrekt abzuschließen. Sie finden alle erforderlichen Informationen auf dem Lieferschein, der allen unseren Lieferungen beiliegt, unabhängig davon, ob es sich um B2B oder Dropshipping handelt. Dieser enthält Ihre Bestellung, die bestellten Artikel, die Unterschrift oder die Nummer des Mitarbeiters, der die Bestellung vorbereitet hat (Kontrollprüfung 1 und 2).

Sie müssen das Feld “Kommentare” mit einer klaren Beschreibung und so detailliert wie möglich ausfüllen. Außerdem müssen Sie in den Dateianhängen alle angeforderten Bilder des betreffenden Artikels hinzufügen. 

Sobald uns Ihre Anfrage vorliegt ist, wird unser Kundendienstteam den Fall gründlich prüfen und Ihnen mitteilen, ob die Rücksendung durchgeführt werden kann. Ist dies der Fall, werden wir die Erstattung so schnell wie möglich abwickeln. 

Wo und wann erhalte ich meine Rückerstattung? 

Wir zahlen die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode aus, die bei der Bestellung verwendet wurde, sobald das Kundendienstteam den Vorfall bearbeitet und bestätigt hat. Wenn Sie mit dem Guthaben aus Ihrer Wallet oder per Banküberweisung bezahlt haben, erhalten Sie es in Ihrer Wallet. Wenn Sie die Bestellung über Paycomet, PayPal oder Kreditkarte aufgegeben haben, wird die Erstattung direkt auf diese Konten überwiesen.