Das Auftragsmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil des E-Commerce-Verkaufsprozesses. Bei BigBuy machen wir diesen Prozess so einfach und automatisiert wie möglich, dennoch gilt es einige Punkte zu beachten:

Es muss sich stets Geld in der Money Box befinden

Damit eine Bestellung automatisch an BigBuy weitergeleitet und versendet wird, müssen Sie Geld in Ihrer Money Box haben, da diese automatisch belastet wird. Im folgenden Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihr Portemonnaie aufladen können: Wie lade ich die Moneybox meines BigBuy-Kontos auf?

Wie kann man die einzelnen Bestellarten verwalten?

Offene Überprüfungsanfragen in der Multi-Channel Integration Platform

Normalerweise werden Bestellungen automatisch an BigBuy weitergeleitet, allerdings kann der Status einer Bestellung im Multi-Channel aus verschiedenen Gründen als In Bearbeitung angezeigt werden:

• Laden Sie die Moneybox auf (wie das geht, zeigen wir Ihnen im nächsten Posting) und gehen Sie dann zu der Bestellung im Multichannel, öffnen Sie sie und klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellung erneut senden. Dies sollte so schnell wie möglich geschehen, damit das Produkt nicht etwa vergriffen ist

• So richten Sie Ihr Paypal-Konto bei BigBuy ein: Wenn Sie kein Guthaben in Ihrem Portemonnaie haben, werden Ihre Bestellungen über Paypal abgerechnet – damit vermeiden Sie Lieferengpässe. Solange Sie über ein Guthaben in Ihrer Moneybox verfügen, ist dies die erste Option, um Ihre Bestellung zu abzuwickeln.
  • Gehen Sie dazu zunächst in Ihre Verwaltungszentrale > Mein Konto > Benutzerdaten und richten Sie Ihr Paypal-Konto ein

• • Sobald Sie dies getan haben, gehen Sie in die Multi-Channel-Integrationsplattform > Einstellungen und aktivieren Sie die Option zur Zahlung über PayPal. 

• Falsche Kundendaten wie Telefon, E-Mail oder Adresse.
  Gelegentlich kommt es vor, dass bei Aufträgen, die von Amazon über den Multi-Channel synchronisiert werden, die Adresse zu lang ist und entsprechend gekürzt werden muss. Dazu geben Sie die Bestellung ein, bearbeiten die Adresse und klicken auf die Schaltfläche Bestellung erneut senden.
  Das gleiche gilt für eine falsche Telefonnummer oder E-Mail. In diesem Fall müssen Sie die Bestellung eingeben, das angezeigte Problem beheben, die Änderung speichern und auf die Schaltfläche Bestellung erneut senden klicken.

Bestellungen per Überweisung in Ihrem Dropshipping-Shop

Bestellungen aus Ihrem 360º Dropshipping-Shop werden automatisch übermittelt, mit Ausnahme von Bestellungen per Überweisung, da diese nicht sofort bezahlt werden und manuell als bezahlt gekennzeichnet werden müssen. Sobald Sie die Überweisung zu Ihrer Bestellung erhalten haben, müssen Sie die Bestellung als Zahlung akzeptiert kennzeichnen. Daraufhin wird die Bestellung automatisch an BigBuy weitergeleitet.

Bestellungen, die manuell an BigBuy weitergeleitet wurden

In der Multi-Channel-Integrationsplattform gibt es die Möglichkeit, Bestellungen manuell über die BigBuy-Website zu verwalten, solange sich die Bestellung noch im Status In Bearbeitung befindet.

Wenn Sie eine Bestellung manuell aufgeben möchten, bietet Multi-Channel die Möglichkeit, eine Bestellung als “manuell versendet” zu kennzeichnen. Danach müssen Sie dasselbe auf BigBuy durchführen. Wir raten davon ab, diese Option zu verwenden, da Probleme wie unzureichende Bestände auftreten können. Dennoch ist dies eine Möglichkeit, wenn man zu irgendeinem Zeitpunkt eine Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode als der Money Box bezahlen oder die Bestellung mit einem anderen Spediteur abwickeln möchte.

Aufträge stornieren

Es besteht zudem die Möglichkeit, Bestellungen zu stornieren, solange diese sich im Status In Bearbeitung befinden. Nach der Stornierung über Multi-Channel müssen Sie dasselbe im Control Panel des Vertriebskanals vornehmen, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.