Kontakt
In diesem Artikel lernen wir zu unterscheiden, in welchem Veröffentlichungszustand sich die Produkte befinden. Dies wird es uns ermöglichen zu verstehen, warum ein Produkt, von dem wir dachten dass wir es ausgewählt haben, nicht in unserem Geschäft erscheint oder warum wir unerwünschte Produkte sehen.
1. Überprüfung vor der Veröffentlichung
Vor der Veröffentlichung müssen wir die Produkte überprüfen, die synchronisiert werden sollen.
Hierfür haben wir die Artikel Wie man die Produktauswahl über die Multi-Channel-Integration Platform verwaltet. Dort finden wir alle Produktwahlmöglichkeiten, die unsere MIP (Multi-Channel-Integration-Platform) bietet.
Vor allem empfehlen wir, auf die folgenden häufigen Fehler zu achten:
- Marke: Wenn wir eine Marke hinzufügen, werden alle damit verbundenen Produkte synchronisiert, unabhängig davon, ob sie mit unserer Kategorienauswahl zusammenhängen oder nicht.
- Produktlimit: Das auf dem Bildschirm zur Auswahl der Produkte angezeigte Produktlimit darf nicht überschritten werden. Andernfalls wird die Schaltfläche “Veröffentlichen” deaktiviert.
- Löschung von Produkten: Anzeigen werden nicht akkumuliert, sondern überschrieben. Wenn wir ein Produkt in der ersten Anzeige auswählen und es in der zweiten entfernen, wird es nicht mehr synchronisiert. Außerdem, wenn wir das Produkt direkt im Geschäft löschen, wird es bei der nächsten Aktualisierung wieder erscheinen.
- Ausschluss nach Status: In diesem Tool bezieht sich das Wort “Neu” auf alle nicht generalüberholten Produkte. Daher werden, wenn wir “Neu” und alle Optionen für “Generalüberholte” ausschließen, der gesamte Katalog ausgeschlossen
- Ein-und Ausschluss nach Referenzen: Es ist nicht möglich, ein Produkt gleichzeitig aufgrund seiner Referenz (SKU) einzuschließen und auszuschließen. Stattdessen müssen wir es einfach aus der Liste der Produkte entfernen, die nach SKU ausgewählt wurden.
- Ausschluss nach Preisbereich: Dieses Tool betrifft alle ausgewählten Kategorien und Marken, jedoch nicht die Produkte, die nach SKU inkludiert wurden. Zum beispiel, wir wählen die Kategorie Parfums, die Marke InnovaGoods und 5 Schuhe nach Referenznummer aus. Wenn wir die Preise von 0 bis 50 Euro ausschließen, werden uns alle Parfums und Produkte von InnovaGoods über 50 Euro angezeigt sowie alle Schuhe, unabhängig von ihrem Preis.
- Veröffentlichung: Bitte beachten Sie, dass die Änderungen erst wirksam werden, wenn Sie sie im letzten Schritt veröffentlichen.
2. Überprüfung nach der Veröffentlichung
Nach erfolgreicher Veröffentlichung können wir den Status der Produkte im Abschnitt “Produkte” überprüfen, indem wir die SKU-/Referenznummer jedes Artikels eingeben, für den wir weitere Informationen benötigen
Einmal im Produktprofil, können wir den Veröffentlichungsstatus auf jedem Kanal überprüfen.
Nachfolgend werden wir die 4 Hauptzustände erklären und was in jedem Fall zu tun ist.
3. Veröffentlicht
Dieser Status zeigt an, dass das Produkt synchronisiert ist und daher in Ihrem Geschäft erscheinen sollte. Wenn es das nicht tut, sollten Sie sich an den technischen Support des Vertriebskanals wenden und dessen Konfiguration überprüfen.
Wenn Sie nicht möchten, dass das Produkt weiterhin in Ihrem Geschäft erscheint, sollten Sie es aus Ihrem Konnector > Katalogverwaltung ausschließen und erneut veröffentlichen.
Wenn Ihr Konnector das Tool Entfernen nicht ausgewählter Produkte hat, können Sie es aktivieren, damit Produkte automatisch aus Ihrem Geschäft entfernt werden, sobald sie abgewählt wurden.
Nicht alle Vertriebskanäle erlauben die Verwendung dieses Tools, daher sollten Sie, wenn Sie es nicht im Bereich Zusätzliche Konfiguration Ihres Konnectors finden, den Vertriebskanal fragen, wie Sie vorgehen sollen: Manuelles Entfernen der Produkte oder Warten, bis sie automatisch verschwinden.
In jedem Fall sehen Sie unmittelbar nach der Veröffentlichung der Änderungen den Status auf “Ausgeschlossen” ändern.
4. Nicht veröffentlicht
Dieser Status umfasst Produkte, die nicht auf dem Vertriebskanal veröffentlicht wurden, ohne ausgeschlossen zu sein. Es bezieht sich auf:
- Neue Produkte, die gerade auf der Multi-Channel-Integration-Plattform erschienen sind.
- Nicht veröffentlichte Kanäle.
- Produkte, die noch veröffentlicht werden.
5. Ausgeschlossen
Dieser Status gilt für alle Produkte, die entweder noch nie ausgewählt wurden oder ausgewählt wurden, aber nicht mehr Teil der aktuellen Auswahl sind.
Der Status bleibt unabhängig davon, wie viele Publikationen seit dem Löschen gemacht wurden. Es zeigt uns nur an, dass der Grund, warum wir es nicht in unserem Shop finden, darin liegt, dass es im Schritt Katalogverwaltung nicht ausgewählt wurde.
Dieser Status umfasst auch Produkte, die unser System aufgrund des Feedbacks des Vertriebskanals ausgeschlossen hat. Es gibt verschiedene Gründe dafür; Sie sind möglicherweise nicht berechtigt, diese Marke oder Art von Produkt zu verkaufen, Ihr Konto könnte einige Verkaufsberechtigungen fehlen, usw.
In diesem Fall empfehlen wir, den Vertriebskanal direkt zu kontaktieren, um weitere Informationen darüber zu erhalten, warum das Produkt ausgeschlossen wurde. Wenn sie Dokumente benötigen, die wir bereitstellen können, zögern Sie nicht, uns über ein Kunden-Support-Ticket über Ihren Kontaktbereich zu kontaktieren.
6. Einschränkung durch den Vertriebskanal
Als präventive Maßnahme können einige Produkte für die Synchronisierung mit bestimmten Vertriebskanälen nicht verfügbar sein. Dies kann verschiedene Gründe haben, wie spezifische Kanalvorschriften, Produktbeschränkungen, neue Hinzufügungen zum Katalog, die noch überprüft werden müssen, etc. Wie zum Beispiel erlaubt eBay nicht den Verkauf von sexuellen oder alkoholischen Produkten.
Daher werden sie unabhängig davon, ob Sie sie in Ihrem Katalog auswählen, zum Zeitpunkt der Synchronisierung gestoppt. Es ist wichtig zu verstehen, dass diese Einschränkungen existieren, um die Einhaltung und ein reibungsloses Verkaufserlebnis sowohl für Verkäufer als auch für Kunden zu gewährleisten.
Wenn Sie nach dieser Anleitung immer noch Zweifel am Veröffentlichungsstatus in einem bestimmten Fall haben, wenden Sie sich an die Technische Supportabteilung mit der Produktreferenznummer, und sie helfen Ihnen gerne weiter.
