1. Bestellungen warten auf Versand

Alle unsere Produkte haben eine Zubereitungszeit von 2 bis 5 Tagen, abhängig von der Produktart und dem Herkunftslager. Sie können diese Zeiten in den Details jedes Produkts überprüfen.

Wenn das voraussichtliche Versanddatum überschritten ist und Ihre Bestellung immer noch auf den Versand wartet, sind hier einige mögliche Gründe:

Ausstehende Zahlung/Bestätigung
Überprüfen Sie in Ihrem Control Panel, ob die Bestellung bei der Validierung als ausstehend markiert ist.
Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben, kann der Vorgang bis zu 72 Stunden dauern. Beschleunigen Sie, indem Sie der Bestellliste einen Zahlungsbeleg im PDF-Format beifügen. Damit es gültig ist, muss es folgende Daten enthalten: Ausführungsdatum, Betrag in Euro, Bankverbindung des Absenders und Empfängers, die Auftragsnummer als Konzept
Fehlende Exportrechnung
Bei Bestellungen außerhalb der EU ist unbedingt die Exportrechnung beizufügen. Schauen Sie sich die Academy an, um zu erfahren, wie Sie es erstellen und an das Control Panel anhängen.
Bestellung in Bearbeitung
Wenn der Status „In Bearbeitung“ angezeigt wird und mehr als zwei Werktage ohne Aktualisierungen vergangen sind, wenden Sie sich bitte an unser Team, um eine Aktualisierung des Status Ihrer Bestellung zu erhalten.
Abgesagt
Wir verwalten Bestellungen chronologisch, um unseren Kunden gegenüber völlig fair zu sein. Wenn Ihre Bestellung von uns storniert wurde, bedeutet das, dass es nicht möglich war, sie innerhalb der Frist zuzustellen. Wir entschuldigen uns im Voraus.

Wir erinnern Sie daran, dass Sie uns in diesem Fall für weitere Einzelheiten ein Ticket zusenden können.

2. Bestellungen im Transit

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer immer im Reiter „Sendungsverfolgung“ Ihres Control Panels. Wir empfehlen Ihnen, den Status der Bestellung auf der Website der Agentur zu überprüfen, um weitere Einzelheiten zu erfahren. Sie müssen berücksichtigen, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung nach dem Versand mindestens 24 Geschäftsstunden dauert.

Wenn die Informationen auf der Website des Spediteurs länger als zwei Werktage nicht aktualisiert werden oder ein Vorfall erwähnt wird, empfehlen wir, das folgende Ticket „Bestellung nicht erhalten“ > „Bestellung im Transport“ zu öffnen. Unsere Logistikabteilung wird sich mit der Agentur in Verbindung setzen, um Ihre Lieferung zu beschleunigen.

Wenn die Bestellung zugestellt erscheint, können Sie bei uns einen Liefernachweis per Ticket anfordern: Bestellung nicht erhalten > Liefernachweis
Wenn Ihr Endkunde sicherstellt, dass Sie die eidesstattliche Erklärung trotz des Zustellnachweises nicht erhalten haben, stellen wir Ihnen die eidesstattliche Erklärung zur Verfügung, die der Kunde ausfüllt und zusammen mit seinem Ausweis an Sie zurücksenden muss. Sie können diese Dokumente demselben Ticket beifügen, damit wir die Agentur bitten können, eine Untersuchung einzuleiten. Dieser Vorgang kann je nach Auslastung der Agentur einige Wochen dauern.

Wir empfehlen Ihnen, so schnell wie möglich das Ticket „Bestellung nicht erhalten -> Bestellung stornieren“ zu öffnen, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung zu stoppen.
Nur Bestellungen, die noch nicht in Vorbereitung sind, können storniert werden.
Wir bieten keine Möglichkeit, Testbestellungen aufzugeben. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird diese versendet.
Bestellungen, die per Standardversand versandt werden, stammen aus Sekundärlagern, in denen die Bestellungen kontinuierlich mithilfe eines vollautomatischen Kommissionierungsprozesses kommissioniert werden. Alle validierten „Standardversand“-Bestellungen werden ohne Stornierungsmöglichkeit versandt. In diesen Fällen muss Ihr Endkunde die Lieferung ablehnen.

Geben Sie die Bestellung aus dem B2B-Katalog wie jede andere bei BigBuy auf und geben Sie dabei die Lageradresse des Marktplatzes als Lieferadresse an.
Denken Sie dabei daran, das Kontrollkästchen zu aktivieren, um den Versand an das Fulfillment-Lager zu aktivieren. Wenn dieser Selektor nicht angezeigt wird, müssen Sie sich an den Kundendienst wenden, um ihn aktivieren zu lassen.
Wenn Sie eine E-Mail-Bestätigung dieser Bestellung erhalten, eröffnen Sie über den BigBuy-Kontaktbereich ein Ticket für die Logistikabteilung mit der Begründung „Bestellung nicht erhalten > Fulfillment-Marktplätze“ und teilen Sie uns mit, dass die Bestellung an das Marktplatzlager geliefert werden muss.
Dies muss unmittelbar nach der Bestellung erfolgen, um eine automatische Abwicklung der Bestellung über das übliche Protokoll zu verhindern.
Wir antworten Ihnen mit dem Lieferschein über den Inhalt und teilen Ihnen mit, aus wie vielen Kartons die Bestellung besteht.
Bereiten Sie die entsprechende Anzahl Etiketten vor (eines pro Karton) und kleben Sie diese auf das offene Ticket.
Wir bringen die Etiketten an den Kartons an und versenden sie an die von Ihnen angegebene Amazon-Lageradresse.

Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Wenn Sie BigBuy zum ersten Mal nutzen, empfehlen wir Ihnen, die Vorbereitungszeit in Ihrem Vertriebskanal zu verlängern. Auf diese Weise können Sie Ihren Katalog und Ihren Markt an Durchschnittszeiten anpassen und diese schrittweise verkürzen, um die Liefererwartungen zu übertreffen.
Bitte beachten Sie, dass Endkunden gesetzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen haben.
Weisen Sie Ihre Kunden an, die Pakete sofort nach deren Eintreffen zu überprüfen, damit Sie uns im Falle eines Vorfalls schnellstmöglich benachrichtigen können.
Geben Sie immer an, dass es sich bei den Lieferzeiten um ungefähre Angaben handelt, damit Ihre Endkunden im Falle einer Verzögerung informiert werden.
Wir empfehlen Ihnen, innerhalb der Bestellung im BigBuy-Kontrollfeld auf die Registerkarte „Tracking“ zu achten, da Sie dort über Aktualisierungen der Agentur verfügen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie jederzeit die Website des Transportunternehmens besuchen.
Es ist wichtig, dass Sie Ihren Endkunden mitteilen, dass es nicht möglich ist, die Bestellung zu stornieren und vorzubereiten.
Wir erinnern Sie daran, dass Adresskorrekturen möglich sind, sofern der Vorbereitungsstatus der Bestellung dies zulässt und die Postleitzahl nicht geändert wird, da sich dies auf die Versandkosten auswirken würde.