Der Verkauf auf Marketplaces ist eine der von unseren Kunden am meisten nachgefragten Optionen. Für diejenigen, die bereits auf dieser Art von Plattform verkaufen, oder für diejenigen, die dies in Erwägung ziehen, haben wir diesen Artikel mit häufig gestellten Fragen, die in diesem Prozess auftreten können, erstellt.

Welche Arten von Marketplaces gibt es?

Je nach dem Grad ihrer „Offenheit” gegenüber den Verkäufern können die Marktplätze wie folgt klassifiziert werden:

• Offene Marketplaces: Der Katalog ist zentralisiert. Auf offenen Marketplaces bieten viele Verkäufer dasselbe Angebot.
• Geschlossene Marketplaces: Die Veröffentlichung von bestimmten Marken oder Produkten muss von der Plattform akzeptiert werden.

Welche Kennzahlen sind beim Verkauf auf Marketplaces zu berücksichtigen?

Wie bei allem, was mit dem Online-Verkauf zu tun hat, sind Zahlen ausschlaggebend. Wenn Sie auf Marketplaces verkaufen, sollten Sie die folgenden Kennzahlen beachten:

• Quote der Auftragsannahme: Der Durchschnitt sollte unter 24 Stunden liegen.
  Akzeptierte Aufträge: Die angenommenen Aufträge sollten nicht unter 98 % liegen.
• Pünktliche Lieferung: Es ist wichtig, die mit der Bestellung verbundene Tracking-Nummer innerhalb des eingestellten Zeitrahmens zu übermitteln. Diese Kennzahl sollte nicht unter 95 % fallen.
• 24-Stunden-Antwort auf Nachrichten: Es ist notwendig, die Nachrichten der Kunden innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind.
• Erstattungen: Der vom Marketplace angegebene Prozentsatz der Erstattungen/Bestellungen sollte nicht überschritten werden.
• Verstöße: Sie haben keinen Einfluss auf die Verkäuferquoten. Sie werden durch Benachrichtigungen in der Schnittstelle und/oder per E-Mail bekannt gegeben.

Welche Arten von Verstößen können auf Marketplaces begangen werden?

Verstöße auf Marketplaces können auf eine Verletzung der Preispolitik oder der Datenschutzrichtlinien zurückzuführen sein, aber auch auf Produkte, die nicht zum Verkauf zugelassen sind.

Sie führen nie zu einer unmittelbar bevorstehenden Schließung eines Kontos. Vor der Sperrung des Kontos gibt Marketplace verschiedene Warnungen aus.

Was kann eine Markenverletzung darstellen?

Auf den meisten Marketplaces gibt es sie nicht. Sie gilt für Amazon und AliExpress:

Auf Amazon

Bei Amazon befindet sich diese Funktion in der Beta-Version. Auf allen anderen Marketplaces gilt sie nicht. Marken- oder Produktverstöße sind kein Grund für eine drohende Schließung eines Amazon-Kontos. Verkäufer sollten regelmäßig ihre E-Mails überprüfen und auf die Registerkarte „Leistung” zugreifen, wo sie das Dashboard finden, mit dem sie einen Überblick über die Warnungen erhalten. Entdecken Sie weitere FAQs zum Thema Verkaufen auf dem Amazon Marketplace.

Auf AliExpress

AliExpress ist der einzige Marketplace mit sehr hohen Strafen für Markenverletzungen. Überprüfen Sie stets Ihre E-Mails und die erhaltenen Benachrichtigungen. Wenn Sie eine Mitteilung über einen Verstoß erhalten, müssen Sie schnell reagieren und das Produkt aus dem Katalog entfernen. Sie müssen es von der Multi-Channel-Integrationsplattform ausschließen und BigBuy benachrichtigen, damit unsere Teams es auf die Schwarze Liste setzen können. Um eine Handelsmarke in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie ein Dokument einreichen, das belegt, dass Sie über eine Genehmigung verfügen, einschließlich einer Rechnung für eine Mindestabnahme von 20 Stück. Zusammen mit dem Dokument sollte die Unterschrift oder der Stempel und/oder die Rechnung beigefügt werden, wenn möglich.

Was sind Produktverstöße?

Produktverstöße liegen vor, wenn die Produkte die von Marketplaces festgelegten Richtlinien nicht einhalten. Beispiele für Verstöße können folgende sein: Das Hauptfoto des Produkts hat keinen weißen Hintergrund oder enthält ein Logo, das Produkt enthält Batterien oder explosive Stoffe und dies ist in der Beschreibung nicht angegeben, ein Käufer hat Ihr Produkt wegen eines verursachten Schadens gemeldet, in der Beschreibung werden unangemessene Wörter verwendet, im Datenblatt fehlen Informationen, das Produkt darf nicht verkauft werden, oder es wird ein falscher hoher oder niedriger Preis angegeben.

Sie werden per E-Mail über den Verstoß benachrichtigt, mit dem Betreff „Eintrag zurückziehen”, aber das Konto wird nicht sanktioniert. Wenn dieses Produkt zu Ihren Top-Sellern gehört, fordern Sie seine Reaktivierung, indem Sie einen Streitfall erstellen.

Was kann ich tun, um mein Marketplaces-Konto zu schützen?

• Schauen Sie täglich in Ihrem Postfach nach: Sie müssen täglich den Posteingang der E-Mail, die Sie mit Ihrem Konto verknüpft haben, sowie die erhaltenen Benachrichtigungen überprüfen. Ein Konto wird niemals geschlossen, ohne dass zuvor mehrere E-Mail-Benachrichtigungen über die Plattform verschickt wurden. Außerdem erscheint eine Meldung, sobald Sie auf die Schnittstelle zugreifen, die darauf hinweist, dass die Gefahr besteht, dass Ihr Konto deaktiviert wird.
• Auswahl von mehreren Marken: Wenn Sie auf der Multi-Channel Integration Platform (MIP) nach Marken veröffentlichen, sollten Sie immer mehr als eine Marke pro Kategorie hinzufügen. Wenn also Marketplace eine dieser Marken einschränkt, wird die Kategorie weiterhin die verbleibende(n) Marke(n) anzeigen. Wenn Sie einen Katalog mit mehr als 40 Referenzen haben, ist es wichtig, ein Programm zur Bestands- und Preissynchronisierung wie unser MIP zu haben, um Auftragsstornierungen zu vermeiden, und die geforderten Unterlagen bereitzustellen.

Können Sie mein Konto auf einem Marketplace wegen Problemen im Zusammenhang mit dem Versand schließen?

Die Eingabe falscher Tracking-Nummern kann zur Schließung des Kontos führen, da die meisten Marketplaces über Programme verfügen, um dies zu erkennen. Wir empfehlen, dies nur auf AliExpress zu tun.

Was ist der Unterschied zwischen Vorbereitungs- und Versandkennzahl auf einem Marketplace?

Es gibt zwei Kennzahlen für die Versandzeiten:

• Vorbereitungszeit
• Laufzeit

Sie müssen dafür sorgen, dass sich beides in einem akzeptablen Rahmen bewegt. Dazu ist es lediglich erforderlich, die Sendungen täglich zu überprüfen und zu erkennen, wenn ein Zwischenfall auftritt, um ihn so schnell wie möglich zu beheben, ohne die Kennzahlen zu beeinträchtigen.

Die Lieferung hat sich verzögert. Wie kann ich vermeiden, dass ich von Marketplace benachteiligt werde?

Es ist wichtig, dass Sie versuchen, alle Ressourcen auszuschöpfen, damit Sie nicht für eine Verzögerung bestraft werden. Einige Optionen:

• Je nach Stand der Kennzahlen ist es möglich, die Bestellung zu stornieren, ohne die auf jeder Plattform angegebenen Prozentsätze zu überschreiten, oder dem Kunden das Geld wegen eines „mangelhaften Produkts” zu erstatten.
• Setzen Sie sich mit dem Kunden in Verbindung und überzeugen Sie ihn, die Bestellung zu stornieren (bieten Sie ihm ein kostenloses Geschenk, einen Gutschein …). Wenn der Kunde die Stornierung beantragt, hat dies keinen Einfluss auf die Quoten.
• Verwenden Sie eine Trackingnummer einer Bestellung, die sich gerade im Versand befindet. Wenn Sie es schaffen, die Bestellung in den folgenden Stunden zurückzuziehen, wird es kein Problem geben.

Was tue ich, wenn ich die Kontrolle über meinen Marketplace-Shop verliere?

Wenn Sie die Kontrolle über das Geschäft verlieren, können Sie es in den Urlaubsmodus versetzen, um Schäden an den Kennzahlen zu vermeiden. Greifen Sie auf die Schnittstelle in den Kontoeinstellungen zu: Urlaubsmodus.

Welche Marken oder Kategorien sind auf Marketplaces eingeschränkt?

Es ist unmöglich, genau zu wissen, welche Marken und welche Kategorien eingeschränkt sind, da dies von Tag zu Tag variiert.

Es gibt viele Gründe, warum ein Produkt eingeschränkt werden kann. Aus diesem Grund führt dies nicht zu einer Strafe auf dem Konto des Verkäufers, sondern wird als Warnung gemeldet.